【課題】応答サービス装置などにおいて、重複度が高いリクエストに対して優先的に回答できるようにする。
【解決手段】ユーザーから受信したリクエストを、受信リクエストデータベース２に受信順に保持する。重複度判定手段３で、受信リクエストデータベース２を参照して重複度を判定する。緊急度判定手段５で、緊急語を保持する緊急語データベース４を参照して、リクエストの緊急度を判定する。優先順位決定手段で、緊急度と重複度に応じてリクエストへの回答処理の優先順位を決定する。この優先順位に従って、回答用リクエストデータベース７にリクエストを格納する。このような優先順位調整装置で、回答処理の優先順位を最適に調整して、ユーザーからのリクエストを優先順位に従って効率的に処理して迅速に回答を返すことができる。 （もっと読む）

インタラクティブ音声広告交換局は、インタラクティブ音声広告を、保留状態に置かれている音声ネットワークのユーザーに提示する。ユーザーが信号応答をユーザー・デバイスから受信システムに送り、保留状態に置かれた後、保留時間、および信号応答に付随するパラメーターが受信システムから受け取られる。この保留時間およびパラメーターを用いて、広告主から送られた１つ又は複数のインタラクティブ音声広告から、インタラクティブ音声広告が選択される。選択されたインタラクティブ音声広告は、音声メッセージと、ユーザーがどのようにしてこの音声メッセージと相互作用するか指令するアプリケーションとを含む。選択された音声インタラクティブ音声広告の音声メッセージおよびアプリケーションは、受信システムに送られる。受信システムは、音声メッセージをユーザー・デバイスに送り、保留時間の一部においてアプリケーションを実行する。 （もっと読む）

【課題】電話の通話先が不通であった場合でも通話先が通話音声を再生する際にアプリケーションプログラムを用いて説明を具体的に提示したい。
【解決手段】不在操作情報蓄積サーバ４は、回線交換サーバ２を介して通話先電話機１の不在状態を検出する不在状態検出手段４０２と、不在状態検出手段４０２にて通話先電話機１が不在状態であることが検出された状態において通信元の情報処理端末３から送信されてきたアプリケーションプログラム３０４の操作情報を通信先情報処理端末３への不在操作情報として蓄積する不在操作情報蓄積手段４０３と、不在状態検出手段４０２にて通信先電話機１が不在状態から不在通話音声を再生する不在再生状態になったことが検出された際に不在操作情報蓄積手段４０３に蓄積された不在操作情報を通信先情報処理端末３に送信する不在操作情報送信手段４０５と、を備える。 （もっと読む）

【課題】回答データを自動でユーザから取得することができ、更に、ユーザから回答データの分析をも自動化することのできるコールセンターの回答分析システムを提供する。
【解決手段】コールセンターサーバ１０は、アンケート調査の内容が記述されたＶｏｉｃｅＸＭＬファイル１１２を実行し、スキーマ１１３に従い、端末装置１３から得られた音声信号を認識することで得られる回答データを回答データファイル１１５に記憶する。分析サーバ１２は、スキーマ１１３を参照することで、回答データファイル１１５の構造を解析し、回答データファイル１１５に含まれる回答データの集計・分析する処理の手順が記述されたテンプレート１２３に従い、指示されたテンプレート１２３で示される処理を実行する。 （もっと読む）

【課題】顧客の希望のサービスに到達するまでの時間を短縮して顧客の労力及び通信費の低減を図ることができるコールセンタシステムを提供する。
【解決手段】外線端末からの呼の着信時に外線端末の発信者番号を検出する検出手段と、音声再生手段による音声信号の出力中における外線端末からの選択指令に応じてその選択指令が示す複数の音声信号のうちの１の音声信号を示すガイダンス識別情報を外線端末の発信者番号に対応させて追加記憶する履歴記憶手段と、外線端末の発信者番号について履歴記憶手段に記憶されたガイダンス識別情報各々に応じて音声再生手段による複数の音声信号の再生回数を算出する手段と、再生回数が大なる順のガイダンス識別情報に応じて複数の音声信号の再生順序を設定する設定手段と、を備えたコールセンタシステムであって、音声再生手段は設定手段によって設定された再生順序で複数の音声信号を外線端末に出力する。 （もっと読む）

【課題】画像のデータやアプリケーションの更新に係るユーザ及びコールセンタの負荷が少なく、しかも常に最新の画像のデータやアプリケーションを利用することができる音声自動応答装置を提供する。
【解決手段】電話機に音声データ及び画像データを含む画像・音声ガイダンスデータを送信する音声自動応答装置において、電話機と音声データを送受信する音声送受信部２０２、電話機と画像データを送受信するパケット送受信部２０５、電話番号に基づいて、画像・音声ガイダンスデータの送信を要求するための要求信号を前記電話機に送信させる制御部２０１及びＳＭＳデータベース２０３、電話機から送信が要求された音声データを音声送受信部２０２を介して電話機に送信すると共に、画像データをパケット送受信部２０５を介して電話機に送信する制御部２０１、画像音声データベース２０４を設ける。 （もっと読む）

【課題】着信端末が着信不能であった場合に、発信者から着信者へのメッセージを容易に通知可能な通知システムを提供する。
【解決手段】本発明に係る通知システム１は、発信端末Ａから着信端末Ｂへの発信要求に対して着信端末Ｂが着信不能である場合に、発信端末情報及び着信端末情報を含む着信履歴と関連付けて、払いだされた識別番号が格納される。そして、識別番号が付加されたショートメッセージが発信端末Ａへ送信され、発信端末Ａから識別番号が付加され、発信者から着信者へのメッセージを含むショートメッセージを受信する。受信したショートメッセージに付加された識別番号と関連付けて格納された着信履歴を、受信したショートメッセージに統合して着信通知メッセージを作成し、着信端末Ｂへ送信する。 （もっと読む）

【目的】
カスタマからのサービス要求に応答するコールセンタ装置であって、音声応答に視覚的サービスを付加して応答可能なコールセンタ装置を提供する。
【構成】
通信網を介してカスタマの通信端末から着信呼があると、予め定められたプロシージャに基づいてＩＶＲ部が自動応答を開始する。次に通信端末がブラウザ機能を有するか否かを端末判定部が判断し、通信端末にウェブ機能があると判断すれば、ウェブ画面通信機能部がウェブサーバからウェブ画面のダウンロードを行って、該画面データをＩＶＲ部の音声データと合わせて送信する。通信端末にウェブ機能がないと判断すれば、ＩＶＲ部による音声データのみを送信する。 （もっと読む）

【課題】処理負荷を軽減すると共に、高い処理性能を行う為の専用処理を削減することのできる、メディアサーバ装置を提供する。
【解決手段】動作制御部１５が音声ガイダンス処理部１６から動作始動の要求情報を受信した場合には音ＤＴＭＦ信号検出部１４およびメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２の動作始動を制御し、動作終了要求を受信した場合には音ＤＴＭＦ信号検出部１４およびメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２の動作停止を制御する。またメッセージＤＴＭＦ信号検出部１２は、メッセージＤＴＭＦ信号を端末２より受信した場合には当該メッセージＤＴＭＦ信号の受信を動作制御部１５に通知し、動作制御部１５は、音ＤＴＭＦ信号検出部１４の動作停止または音ＤＴＭＦ信号の破棄のいずれかを制御する。 （もっと読む）

【課題】相手の電話に対して留守番電話で設定されている録音時間や相手の属性に応じた定型の応答メッセージを送信するメッセージ送信装置等を提供する
【解決手段】顧客電話１０２に対して予め登録されたメッセージを送信するメッセージ送信装置１００において、再生時間が異なる複数のメッセージを格納するメッセージＤＢ１８０と、任意の相手に対して電話を発信する発信部１１０と、顧客電話１０２が留守番電話である場合に、その応答音声を受信する送受信部１２０と、応答音声に基づいて送信するメッセージの再生時間を決定する再生時間決定部１３０と、再生時間に基づいてメッセージＤＢ１８０に格納されたメッセージを選択するメッセージ選択部１４０と、選択されたメッセージを再生するメッセージ再生部１５０とを備え、送受信部１２０が、メッセージ再生手段にて再生されたメッセージを顧客電話１０２に送信することを特徴とするメッセージ送信装置。 （もっと読む）