リモートロケーションから９１１及びＥ９１１機能を利用する方法及び装置
ローカルの緊急事態の応答要員が、自動化されたアドレス及び電話番号のルックアップ、及びメッセージを介して供給された更なる情報のような９−１−１機能へのアクセスを有するように、緊急事態／アラームコンディションにより緊急事態のコールセンタに遠隔地の者がはじめに連絡し、次いで９−１−１のようなサービスを自動的に呼び出し、予め決定されたメッセージを送信するのを可能にする方法及びシステムが開示される。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、緊急事態応答システムに関し、特に、遠隔地がアラームの状態により緊急事態コールセンタにはじめにコンタクトし、次いで９−１−１タイプのサービスに始動される１以上のメッセージを含む自動化されたコールを有するのを可能にする方法及びシステムに関する。これは、ローカルの緊急事態の応答要員が自動化されたアドレス及び電話番号のルックアップのような９−１−１のようなアクセスを有するのを可能にし、コールセンタ及び／又はローカルの緊急事態の応答要員がメッセージを介して供給される更なる情報を有するのを可能にする。
【背景技術】
【０００２】
従来のアラーム／緊急事態モニタシステムは、保護のエリアでの予め決定された加入者の個人的な保護及び／又は財産の保護のために設計される。コールセンタへの緊急事態のコールは、たとえばホームアラームシステムによりトリがされ、ローカルの緊急事態の応答要員への緊急事態のリポートの電話による送信が続き、共同での救助活動を始動することができる。モニタシステムは、適切な警察／消防隊の部門及び医療の要員が緊急事態の場合に呼び出されるようにセットアップされる。このことは、たとえば、モニタセンタがローカルの緊急事態のコンタクトナンバー（たとえば警察、消防、救急車）を知っており、犠牲者のアドレスのような重要な情報を適切なローカルの緊急事態の応答要員に伝達するのが可能であることを意味する。
【０００３】
緊急事態の間、時間は極めて重要である。迅速に、効率的に、かつエラーのないやり方で助けを召集する能力は、生と死との間の違いを意味する。したがって、コールセンタの要員が緊急事態の応答の要員を検索して呼出さず、９−１−１サービスのような自動化されたシステムを使用する場合に利益がある。しかし、コールセンタ９−１−１は、単にダイアルすることができない。これは、コールセンタの地理的なエリアをサービスする緊急事態の応答要員にコンタクトするのみであって、アラームの状態の地理的なエリアにおける緊急事態の応答要員にコンタクトするのではないため、また、ホームメディカル／アラームシステムは、一般に、アラーム状態が検出されたとき、９−１−１を自動的に呼び出すためにプログラムされていない。これは、多くの管轄区域がコールセンタによるスクリーニング／パーティシペーションをもたないシステムにより直接的な自動ダイアリングを禁止しているためである。
【０００４】
より詳細には、ベーシック９−１−１システムは、電話、電話会社のセントラルオフィス、及び公安応答局（ＰＳＡＰ：Public Safety Answering Point）を一般に含んでいる。典型的には国又は州であるサービスのエリアに依存して、１以上のＰＳＡＰが存在する場合がある。ローカルの緊急事態に応答する責任がある適切な法の執行、消防のプロテクション、緊急の医療サービス又はエージェンシー等（集合的に「緊急サービスプロバイダ」）への呼び出しを転送することがＰＳＡＰの機能である。全ての９−１−１コールは特定の電話から発生するものであって、パーティナンバー（Party
Number）を呼び出すやり取りに依存してセントラルオフィスを通して特定のＰＳＡＰに向けられる。
【０００５】
したがって、電話の呼び出しが９−１−１に配置されたとき、呼び出しは発呼者の地理的なエリアをサポートする特定のＰＳＡＰに自動的に経路制御される。呼び出しの性質に依存して、所定のセキュリティ、安全性及び緊急事態のリソースが電話の呼び出しに応答して送られる場合がある。たとえば、発呼者が犯罪を報知した場合、警察の車がそのシーンに送られる場合があり、発呼者が自己を報知した場合、緊急事態の救助車及び救急車が送られる場合がある。
【０００６】
一般に、発呼者は９−１−１オペレータの位置情報を供給し、いずれかのリソースが送られる場合、リソースは正しい位置に向けられる。しかし、発呼者がかかる位置情報を供給しないか、又はできない状況がある。たとえば、発呼者は、位置情報を与える前に呼び出しを終了する場合があり、発呼者は、位置のアドレスを知らないか、又は発呼者は、ある理由又は別の理由のために位置情報を伝達することができない。さらに、ＰＳＡＰは、９−１−１コールが配置された位置を識別できる場合、呼び出しの妥当性を検証することができる（すなわち、発呼者は、実際に彼又は彼女が位置したと主張する位置にあるかを検証することができる）。
【０００７】
米国では、ベーシック９−１−１サービスは、９−１−１コールが加入者のコミュニティをサービスするＰＳＡＰに経路制御されるのを提供する。対照的に、エンハンスされた９−１−１サービスは、緊急事態の呼び出しを始めた電話番号を識別子、同様に、９−１−１オペレータに電話番号に関連する位置情報を提供する。この点に関して、エンハンスされた９−１−１システムは到来する緊急事態の呼び出しをとるので、長距離の呼び出しを確立するために使用されるＡＮＩ（Automatic Number Identification）情報がＰＳＡＰに伝達される。次いで、データベースの照会が、ＡＮＩを受信し、名前、アドレス、サービスタイプ（ビジネス、レジデンシャル等）、及びシステムに記憶されるＡＮＩに関連する他の情報を提供するＡＬＩ（Automatic Location Identification）システムに送られる。
【０００８】
さらに、エンハンスされた９−１−１システムによりサポートされる多くのＰＳＡＰは、マップディスプレイのコールソースの位置を表示する自動化されたＧＩＳ（Geographic Information Systems）を有する。ＧＩＳは、正式な道路のアドレスがない場合がある田舎のエリアで特に有効である。しかし、このタイプのＧＩＳディスプレイは、発呼者の位置が（発呼者との会話により）手動で確認される場合には不可能であり、第三者の発呼者のコールセンタからのＡＬＩの送信によりサポートされるか、サポートされない場合がある。
【０００９】
先に記載されたように、緊急事態／アラームの呼び出しがコールセンタで受信されたときに従来のコールセンタが９−１−１をダイアルする場合、コールセンタのＣＰＮのやり取りに関連するＰＳＡＰがコンタクトされ、コールセンタに配置された緊急事態／アラームコールと関連するＰＳＡＰはコンタクトされない。これは、エンハンスされた９−１−１システムが適切なローカルの緊急事態のサービスプロバイダによる緊急事態の状態への迅速な応答を容易にするために重要な問題である。
【発明の開示】
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は、ＰＳＡＰの発送者が自動化されたアクセス及び電話番号の参照のような９−１−１機能へのアクセスを有するように、遠隔地にある人がアラームの状態により緊急事態コールセンタにはじめにコンタクトし、次いで、１以上のメッセージを含む、９−１−１サービスに始動された自動化された呼び出しを有するのを可能にする方法及びシステムに向けられる。
【００１１】
メッセージは、予め決定された状態、アラーム指示のタイプ及び／又はたとえばウェブカムといった利用可能な通信装置のタイプに基づいて選択される場合がある。たとえば、コールセンタが医療のアラーム状態を受け、音声通信がアラームの位置で確立することができない場合、メッセージは、犠牲者が意識不明であること、又は心臓発作を有することを示してトリガされる場合がある。
【００１２】
本発明の１実施の形態は、リモートユニットにより電気通信の緊急事態サービスを利用する方法に向けられる。本方法は、少なくとも１つのアラームコンディション（alarm condition）を検出するステップ、少なくとも１つのアラームコンディションの検出に応答してコールセンタに連絡するステップ、コールセンタからの指示の受信に応じて、電気通信の緊急事態サービスに自動的に連絡するステップ、コールセンタよりはむしろアラームコンディションの位置から連絡を発生し、記憶されたメッセージをコールセンタ及び／又は電気通信の緊急事態サービスに送信するステップを含んでいる。電気通信の緊急事態サービスは、９−１−１又はエンハンスされた９−１−１タイプのサービスである場合がある。結果的に得られる通信は、アラームの位置、コールセンタでの要員、及び電気通信の緊急事態サービスの間での３方向の「カンファレンス」コールを含む場合がある。
【００１３】
本発明の別の実施の形態は、コントローラ、コントローラに結合されるコミュニケーションインタフェース、少なくとも１つのメッセージを含むストレージユニット、及びコントローラに結合されるアラームインタフェースを含む装置に向けられる。コントローラは、アラームインタフェースからのアラームコンディションの検出に応じてコミュニケーションインタフェースを介してモニタリングセンタに連絡し、モニタリングセンタからの指示の受信に応じてローカルの緊急事態センタに連絡し、記憶されたメッセージを送信するために構成される。コミュニケーションインタフェースは、テレフォンネットワークインタフェースである場合がある。ローカルの緊急事態センタは、パブリック・セーフティ・アンサリングポイントである場合がある。
【００１４】
本発明の様々な態様は、アラームモニタリングコールセンタが国にわたり全ての潜在的な緊急事態の配備番号を追跡する必要がないという重要な利点を有しており、ＰＳＡＰの配備者は、自動アドレスルックアップのようなエンハンス９１１の機能を利用することができる。さらに、回線でコールセンタの要員と連絡が行われるので、ＰＳＡＰへのマシン生成された呼び出しの通常の禁止が違反されない。
【００１５】
更に完全な本発明の方法及び装置の理解は、添付図面と共に行われたときに、以下の詳細な説明を参照することで利用可能となるであろう。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下の説明では、限定するよりは例示する目的で、本発明の全体的な理解を提供するため、特定のアーキテクチャ、インタフェース、技術等のような特定の詳細が述べられる。簡単さ及び明確さのため、公知の装置、回路及び方法の詳細な説明は、不必要な詳細により本発明の説明を曖昧にしないように省略される。
【００１７】
図１を参照して、コールセンタ１０は、ネットワーク３５を介してコミュニケーションインタフェース２０及びＰＳＡＰ３０に通信可能に結合される。コールセンタ１０は、アラームモニタリングセンタ、医療のアラートセンタ又は類似のコール／アラームモニタリングセンタを表す場合がある。コミュニケーションインタフェース２０は、テレフォン、パーソナルコンピュータ、セルラフォン、パーソナルデジタルアシスタント（ＰＤＡ）、ホームアラームシステム、又はネットワーク３５にわたり通信可能な他の装置を表す場合がある。ネットワーク３５は、ＣＰＮ／ＡＮＴＩ／ＡＬＩタイプの情報を送信及び／又はインターネット、ワイドエリアネットワーク、メトロポリタンエリアネットワーク、ローカルエリアネットワーク、ケーブルネットワーク、サテライトネットワーク、又はテレフォンネットワーク、及びこれらのネットワークと他のタイプのネットワークの一部又は組み合わせのようなグローバルコンピュータネットワークを表す場合がある。
【００１８】
図１に示される例示的なシステムでは、リモートユニット４０は、患者のモニタ５０からのアラームコンディションをモニタするために使用される。なお、本発明の実施の形態は、図１に示される例示的なシステムに限定されないことが理解されるべきである。いずれかのタイプのアラーム／緊急事態のコンディションは、リモートユニット４０と関連付けされる。
【００１９】
１実施の形態では、コミュニケーションインタフェース２０及びリモートユニット４０は、患者のモニタ５０からのアラームコンディションの検出（図３におけるステップＳ１００）に応じて、コールセンタ１０に自動的に連絡する（図３におけるステップＳ２００）のが可能なテレフォンユニットを使用して実現される。コールセンタ１０との通信が確立できない場合（図３におけるステップＳ２１０）、予め決定されたトライ数又は予め決定された時間が経過した後、リモートユニット４０は、１以上の第二の予め決定された緊急事態の応答のナンバーに自動的に連絡する場合がある（たとえば９１１を呼び出す）。
【００２０】
ひとたび連絡されると、コールセンタ１０は、アラームコンディションが存在することを確認し（図３におけるステップＳ３００）、緊急事態の要員（たとえば救急車）が送出されるべきかを判定する。たとえば、好適な実施の形態では、スピーカフォンのコネクションは、ユーザとコールセンタ１０との間で確立される。ユーザは、アラームコンディションが存在することを口頭で確認することができるか、コールセンタは、アラームコンディションがユーザによるサイレンスを通して存在することを結論付ける場合がある。なお、リモートユニット４０／コミュニケーションインタフェース２０がスピーカフォンである必要がないことを理解されたい。
【００２１】
図２を再び参照して、リモートユニット４０は、１以上のメッセージ６０を含む。１以上のメッセージ６０は、オーディオテープ、コンパクトディスク（ＣＤ）、デジタルオーディオテープ（ＤＡＴ）、半導体メモリ等のような記憶媒体に記憶される場合がある。なお、本明細書で使用される用語「メッセージ」は、たとえば同期されたオーディオメッセージを含むいずれかのタイプの再生可能なオーディオメッセージのカバーすることが意図される。
【００２２】
用語「メッセージ」は、リモートユニット４０からコールセンタ１０又はＰＳＡＰ３０に送出されるいずれかのタイプのノンオーディオメッセージを意味するために使用される。１実施の形態では、メッセージは、家庭の所有者のウェブカムのＩＰアドレスを含む場合があり、コールセンタ１０又はＰＳＡＰ３０がアラームコンディションの間に視覚的なアクセスを有することができる。かかるメッセージは、ＤＴＭＦシグナリング、若しくはいずれか他のデジタル又はアナログ送信プロトコルを使用してネットワーク３５を介して送信することができる。別の実施の形態では、メッセージは、キャッシュされたアラーム／ステータス状態の情報のような、患者のモニタ５０及び／又はリモートユニット４０からの符号化された情報を含む場合がある。
【００２３】
ノンオーディオメッセージは、予め定義された条件に従ってリモートユニット４０により自動的に送出されるか、以下に記載される９−１−１コマンドに類似したコマンドを使用してコールセンタ１０及び／又はＰＳＡＰ３−により要求される場合がある。
【００２４】
一般のメッセージ６０は、リモートユニット４０によりなされる各コールについて送信されるか、特定のメッセージ６０が異なるイベントに基づいてトリガされる場合がある。たとえば、異なるタイプのアラームコンディション（たとえば、高血圧の指示、心臓発作、煙の警報、窓の破壊、気圧パッドを踏む）は、たとえば“Ａ ＦＩＲＥ ＡＬＡＲＭ ＳＩＧＮＡＬ ＨＡＳ ＢＥＥＮ ＤＥＴＥＣＴＥＤ ＡＴ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ”といった異なるメッセージ６０と関連付けされる場合がある。
【００２５】
さらに、１以上のメッセージ６０が自動的にトリガされ、及び／又は遠隔地のユーザの動作（action）又は非動作（inaction）に基づく場合がある。このケースでは、コールセンタがアラームコンディションにより連絡され、音声通信がアラームの位置と確立されない場合、以下のメッセージ６０がＰＳＡＰの配備者に送信される場合がある。“Ａ ＭＥＤＩＣＡＬ ＡＬＡＲＭ ＨＡＳ ＢＥＥＮ ＤＥＴＥＣＴＥＤ ＡＴ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ．ＴＨＥ ＶＩＣＴＩＭ ＭＡＹ ＢＥ ＵＮＣＯＮＣＩＯＵＳ”。
【００２６】
別の実施の形態では、患者のモニタ５０又はリモートユニット４０は、動きセンサ、近さセンサ、温度センサ、及び／又は患者に意識があること及び／又はリモートユニット４０に近いかを検出する他のセンサを含む場合がある。
【００２７】
更に別の実施の形態では、リモートユニット４０は、患者からの音声メッセージを捕捉するために（図２に示される）レコーダ７０を含む場合がある。レコーダ７０は、アラームコンディションがリモートユニット４０によりはじめに検出されたときに始まる音声を捕捉するためにトリガされる場合がある。医療のアラームコンディションのケースでは、患者は、医療の警報の状態がトリガされた後の数秒について意識がある場合がある。捕捉されたメッセージは、コールセンタ１０及び／又はＰＳＡＰ３０に送信される場合がある。
【００２８】
ひとたび、ローカルの緊急事態の要員に連絡されるべきことをコールセンタ１０が結論付けると、９−１−１コマンドがリモートユニット４０に発せられる（図３におけるステップＳ４００）。コールセンタ１０からリモートユニット４０に送出されるリモートコマンドは、９−１−１コマンドの整合としてリモートユニット４０によりデコードされたときコールセンタ１０のオペレータに１以上のＤＴＭＦトーンの系列をダイアルさせることで実現される場合がある。また、ボイスメール、フォンメッセージ、電子メール、テレフォンダイアリング、テレフォンバンキングシステムのような対話式の制御を必要とする用途では、ＤＴＭＦ（Ｄｕａｌ−Ｔｏｎｅ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）シグナリングも使用される。シグナリングに加えて、電話ラインの品質を評価するためのラインプロービング技術では、トーン検出も使用される。ＤＴＭＦ信号は、２つの相互に排他的な予め割り当てられた周波数のグループから取られる周波数により２つのトーンの総和からなる。ＤＴＭＦトーンは、タッチトーンテレフォンインタフェースからアクチベートされる場合がある。
【００２９】
別の実施の形態では、リモートユニット４０は、コールセンタ１０のオペレータからの話されたコマンド（「コール９−１−１」）を認識するために訓練された音声認識ユニットを含む場合がある。更に別の実施の形態では、リモートユニット４０は、コールセンタ１０のオペレータにより始動されるオンフック、オフフックフラッシュをモニタする場合がある。たとえば、コールセンタオペレータにより３つのフラッシュは、９−１−１コマンドとしてリモートユニット４０により認識することができる。
【００３０】
ここで図２を参照して、リモートユニット４０のブロック図が示されている。リモートユニットは、コントローラ４１、１以上のアラームインタフェースユニット４２、コミュニケーションインタフェース４３、リモートコマンドインタフェース４４を含み、１以上のメッセージ６０を含む場合がある。１以上のアラームインタフェースユニット４２は、患者モニタ５０及び他の医療及び／又はアラームセンサへのワイヤレスインタフェース及び／又はハードワイヤインタフェースを含む場合がある。リモートコマンドインタフェースユニット４４は、ＤＴＭＦ検出器、音声認識ユニット及び／又はフラッシュ検出器を含む場合がある。コミュニケーションユニット４３は、コミュニケーションインタフェース２０に通信可能である。しかし、コミュニケーションインタフェース２０はリモートユニット４０と統合される場合がある。ユーザ／オーディオインタフェース４５は、ユーザがコールセンタ１０と通信するのを可能にするため、スピーカフォンユニット、ビデオフォンユニット又は類似のユーザインタフェースを含む場合がある。
【００３１】
他の実施の形態では、リモートユニット４０は、データ処理装置により実行されるコンピュータ読取り可能なコードにより実現される。コードは、データ処理装置内のメモリに記憶されるか、ＣＤ−ＲＯＭ又はフロッピー（登録商標）ディスクのような記憶媒体から読取り／ダウンロードされる場合がある。他の実施の形態では、リモートユニット４０を実現するために、ソフトウェア命令の代わりに、又はソフトウェア命令と共にハードウェア回路が使用される場合がある。
【００３２】
９−１−１コマンドの検出に応じて、ローカルの緊急事態の要員が応答するように、リモートユニット４０は９−１−１をダイアルする。エンハンスされた９１１を実現した緊急事態の応答システムは、通常のやり方で全ての関連するエンハンスされた情報を受ける。これは、幾つかの利点を有する。コールセンタ１０は、国にわたり全ての潜在的に緊急事態の配備のナンバーを追跡する必要がない。ＰＳＡＰの配備者は、自動アドレスルックアップのようなエンハンスされた９１１の機能を利用する。
【００３３】
別の実施の形態では、リモートユニット４０は、多くの電話キャリアにより利用可能にされる３方向又はカンファレンスコーリング機能を利用する場合がある。この実施の形態では、コールセンタ１０がリモートユニット４０から呼び出しを受け、支援が必要であると判定した後、コールセンタ１０は、リモートユニット４０に９−１−１による３方向カンファレンス又は他のローカルの緊急事態のサービスを始動するように命令する（図３におけるステップＳ４１０）。リモートユニット４０は、「フラッシュ」又は瞬間的にコールセンタ１０との回線を掛けて、次いで、全ての第三者を互いに接続するためにラインをフラッシュする。
【００３４】
これは、ＰＳＡＰの配備、コールセンタ１０及び（意識のない場合がある）ユーザとの間の３方向のコネクションを可能にするので利点がある。好ましくは、リモートユニット４０／コミュニケーションインタフェース２０は、ユーザがハンドセットを有するのを必要とせずに３方向の会話が生じるように、「スピーカフォン」機能をサポートするべきである。
【００３５】
この３方向のコネクション機能は、アラーム／モニタリングシステムにより直接的になされる自動化された９−１−１コールに対する制約を収容するように、幾つかの管轄区域で必要な場合がある。しかし、この制約は、１以上のメッセージ６０を使用して幾つかの管轄区域で対処される場合がある。たとえば、コールセンタの認証の要件は、以下のメッセージ６０を送信するリモートユニット４０により対処される場合がある。“ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ ｘｙｚ ＨＡＳ ＲＥＣＥＩＶＥＤ ＡＮ ＡＬＡＲＭ ＦＲＯＭ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ．ＳＥＶＥＲＡＬ ＡＴＴＥＭＰＴＳ ＨＡＶＥ ＢＥＥＮ ＭＡＤＥ ＴＯ ＣＯＮＴＡＣＴ ＴＨＥ ＨＯＭＥ ＯＷＮＥＲ ＴＯ ＮＯ ＡＶＡＩＬ．ＥＭＥＲＧＥＮＣＹ ＲＥＳＰＯＮＳＥ ＲＥＲＳＯＮＮＥＬ ＡＲＥ ＲＥＱＵＥＳＴＥＤ ＴＯ ＩＮＶＥＳＴＩＧＡＴＥ ＴＨＥ ＡＬＡＲＭ ＡＴ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ．ＦＯＲ ＶＥＲＩＦＩＣＡＴＩＯＮ，ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ ｘｙｚ ＣＡＮ ＢＥ ＲＥＡＣＨＥＤ ＡＴ ５５５ ５５５−５５５．”。
【００３６】
他の管轄区域では、コールセンタ１０がローカルの緊急事態の応答要員にはじめに連絡し、次いで９−１−１コマンドをリモートユニット４０に送出することが必要な場合がある。このケースでは、以下のメッセージ６０がリモートユニット４０により送信される場合がある。“ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ ｘｙｚ ＨＡＳ ＲＥＣＥＩＶＥＤ ＡＮ ＡＬＡＲＭ ＩＮＤＩＣＡＴＩＯＮ ＦＲＯＭ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ．ＳＥＶＥＲＡＬ ＡＴＴＥＭＰＴＳ ＨＡＶＥ ＢＥＥＮ ＭＡＤＥ ＴＯ ＣＡＮＴＡＣＴ ＴＨＥ ＨＯＭＥ ＯＷＮＥＲ ＴＯ ＮＯ ＡＶＡＩＬ．ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ ｘｙｚ ＨＡＳ ＡＬＲＥＡＤＹ ＣＯＮＴＡＣＴＥＤ ＥＭＥＲＧＥＮＣＹ ＲＥＳＰＯＮＳＥ ＰＥＲＳＯＮＮＥＬ ＴＯ ＩＮＶＥＳＴＩＧＡＴＥ ＴＨＥ ＡＬＡＲＭ ＡＴ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ．ＴＨＩＳ ＩＳ ＡＮ ＡＵＴＯＭＡＴＥＤ ９−１−１ ＣＡＬＬ ＴＯ ＡＳＳＩＳＴ ＴＨＥ ＥＭＥＲＧＥＮＣＹ ＲＥＳＰＯＮＳＥ ＰＥＲＳＯＮＮＥＬ ＵＳＩＮＧ Ｅ９−１−１ ＳＥＲＶＩＣＥＳ．ＦＯＲ ＶＥＲＦＩＣＡＴＩＯＮ，ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ ｘｙｚ ＣＡＮ ＢＥ ＲＥＡＣＨＥＤ ＡＴ ５５５ ５５５−５５５．”。
【００３７】
なお、先のメッセージ６０は、単なるレンジであって、異なる状況に対処するために変更される場合があることを理解されたい。メッセージ６０は、１以上の言語で送信される場合もある。
【００３８】
いずれかのイベントで、コールセンタ１０は、応答ユニットが適切なアドレスに送出された（又は送出される）ことを認証する９−１−１コマンドを送出する前、送出している間又は送出した後に、ローカルの緊急事態の応答要員に直接連絡することができる（図３におけるステップＳ５００）。
【００３９】
更に別の実施の形態では、コールセンタ１０からリモートユニット４０へのリモートコマンドは、リモートユニット４０による自動化された呼び出しがなされたときに、送信されるべき特定のメッセージ６０をトリガするために使用される場合がある。
【００４０】
本発明の好適な実施の形態が例示及び記載されたが、本発明の真の範囲から逸脱することなしに、様々な変形及び変更がなされ、そのエレメントについて等価なエレメントが置き換えられる場合があることは、当業者により理解されるであろう。更に、中心的な範囲から逸脱することなしに、特定の状況及び本発明の教示に適合するため、多くの変更がなされる場合がある。したがって、本発明を実行するために意図される最良のモードとして本発明が開示される特定の実施の形態に限定されないこと、及び本発明は、特許請求の範囲で含まれる全ての実施の形態を含むことが意図される。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】本発明の実施の形態に係るモニタリングシステムを示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るリモートユニットのブロック図である。
【図３】本発明の１態様に係るロケーションから９−１−１をアクチベートするステップを例示するフローチャートである。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、緊急事態応答システムに関し、特に、遠隔地がアラームの状態により緊急事態コールセンタにはじめにコンタクトし、次いで９−１−１タイプのサービスに始動される１以上のメッセージを含む自動化されたコールを有するのを可能にする方法及びシステムに関する。これは、ローカルの緊急事態の応答要員が自動化されたアドレス及び電話番号のルックアップのような９−１−１のようなアクセスを有するのを可能にし、コールセンタ及び／又はローカルの緊急事態の応答要員がメッセージを介して供給される更なる情報を有するのを可能にする。
【背景技術】
【０００２】
従来のアラーム／緊急事態モニタシステムは、保護のエリアでの予め決定された加入者の個人的な保護及び／又は財産の保護のために設計される。コールセンタへの緊急事態のコールは、たとえばホームアラームシステムによりトリがされ、ローカルの緊急事態の応答要員への緊急事態のリポートの電話による送信が続き、共同での救助活動を始動することができる。モニタシステムは、適切な警察／消防隊の部門及び医療の要員が緊急事態の場合に呼び出されるようにセットアップされる。このことは、たとえば、モニタセンタがローカルの緊急事態のコンタクトナンバー（たとえば警察、消防、救急車）を知っており、犠牲者のアドレスのような重要な情報を適切なローカルの緊急事態の応答要員に伝達するのが可能であることを意味する。
【０００３】
緊急事態の間、時間は極めて重要である。迅速に、効率的に、かつエラーのないやり方で助けを召集する能力は、生と死との間の違いを意味する。したがって、コールセンタの要員が緊急事態の応答の要員を検索して呼出さず、９−１−１サービスのような自動化されたシステムを使用する場合に利益がある。しかし、コールセンタ９−１−１は、単にダイアルすることができない。これは、コールセンタの地理的なエリアをサービスする緊急事態の応答要員にコンタクトするのみであって、アラームの状態の地理的なエリアにおける緊急事態の応答要員にコンタクトするのではないため、また、ホームメディカル／アラームシステムは、一般に、アラーム状態が検出されたとき、９−１−１を自動的に呼び出すためにプログラムされていない。これは、多くの管轄区域がコールセンタによるスクリーニング／パーティシペーションをもたないシステムにより直接的な自動ダイアリングを禁止しているためである。
【０００４】
より詳細には、ベーシック９−１−１システムは、電話、電話会社のセントラルオフィス、及び公安応答局（ＰＳＡＰ：Public Safety Answering Point）を一般に含んでいる。典型的には国又は州であるサービスのエリアに依存して、１以上のＰＳＡＰが存在する場合がある。ローカルの緊急事態に応答する責任がある適切な法の執行、消防のプロテクション、緊急の医療サービス又はエージェンシー等（集合的に「緊急サービスプロバイダ」）への呼び出しを転送することがＰＳＡＰの機能である。全ての９−１−１コールは特定の電話から発生するものであって、パーティナンバー（Party
Number）を呼び出すやり取りに依存してセントラルオフィスを通して特定のＰＳＡＰに向けられる。
【０００５】
したがって、電話の呼び出しが９−１−１に配置されたとき、呼び出しは発呼者の地理的なエリアをサポートする特定のＰＳＡＰに自動的に経路制御される。呼び出しの性質に依存して、所定のセキュリティ、安全性及び緊急事態のリソースが電話の呼び出しに応答して送られる場合がある。たとえば、発呼者が犯罪を報知した場合、警察の車がそのシーンに送られる場合があり、発呼者が自己を報知した場合、緊急事態の救助車及び救急車が送られる場合がある。
【０００６】
一般に、発呼者は９−１−１オペレータの位置情報を供給し、いずれかのリソースが送られる場合、リソースは正しい位置に向けられる。しかし、発呼者がかかる位置情報を供給しないか、又はできない状況がある。たとえば、発呼者は、位置情報を与える前に呼び出しを終了する場合があり、発呼者は、位置のアドレスを知らないか、又は発呼者は、ある理由又は別の理由のために位置情報を伝達することができない。さらに、ＰＳＡＰは、９−１−１コールが配置された位置を識別できる場合、呼び出しの妥当性を検証することができる（すなわち、発呼者は、実際に彼又は彼女が位置したと主張する位置にあるかを検証することができる）。
【０００７】
米国では、ベーシック９−１−１サービスは、９−１−１コールが加入者のコミュニティをサービスするＰＳＡＰに経路制御されるのを提供する。対照的に、エンハンスされた９−１−１サービスは、緊急事態の呼び出しを始めた電話番号を識別子、同様に、９−１−１オペレータに電話番号に関連する位置情報を提供する。この点に関して、エンハンスされた９−１−１システムは到来する緊急事態の呼び出しをとるので、長距離の呼び出しを確立するために使用されるＡＮＩ（Automatic Number Identification）情報がＰＳＡＰに伝達される。次いで、データベースの照会が、ＡＮＩを受信し、名前、アドレス、サービスタイプ（ビジネス、レジデンシャル等）、及びシステムに記憶されるＡＮＩに関連する他の情報を提供するＡＬＩ（Automatic Location Identification）システムに送られる。
【０００８】
さらに、エンハンスされた９−１−１システムによりサポートされる多くのＰＳＡＰは、マップディスプレイのコールソースの位置を表示する自動化されたＧＩＳ（Geographic Information Systems）を有する。ＧＩＳは、正式な道路のアドレスがない場合がある田舎のエリアで特に有効である。しかし、このタイプのＧＩＳディスプレイは、発呼者の位置が（発呼者との会話により）手動で確認される場合には不可能であり、第三者の発呼者のコールセンタからのＡＬＩの送信によりサポートされるか、サポートされない場合がある。
【０００９】
先に記載されたように、緊急事態／アラームの呼び出しがコールセンタで受信されたときに従来のコールセンタが９−１−１をダイアルする場合、コールセンタのＣＰＮのやり取りに関連するＰＳＡＰがコンタクトされ、コールセンタに配置された緊急事態／アラームコールと関連するＰＳＡＰはコンタクトされない。これは、エンハンスされた９−１−１システムが適切なローカルの緊急事態のサービスプロバイダによる緊急事態の状態への迅速な応答を容易にするために重要な問題である。
【発明の開示】
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は、ＰＳＡＰの発送者が自動化されたアクセス及び電話番号の参照のような９−１−１機能へのアクセスを有するように、遠隔地にある人がアラームの状態により緊急事態コールセンタにはじめにコンタクトし、次いで、１以上のメッセージを含む、９−１−１サービスに始動された自動化された呼び出しを有するのを可能にする方法及びシステムに向けられる。
【００１１】
メッセージは、予め決定された状態、アラーム指示のタイプ及び／又はたとえばウェブカムといった利用可能な通信装置のタイプに基づいて選択される場合がある。たとえば、コールセンタが医療のアラーム状態を受け、音声通信がアラームの位置で確立することができない場合、メッセージは、犠牲者が意識不明であること、又は心臓発作を有することを示してトリガされる場合がある。
【００１２】
本発明の１実施の形態は、リモートユニットにより電気通信の緊急事態サービスを利用する方法に向けられる。本方法は、少なくとも１つのアラームコンディション（alarm condition）を検出するステップ、少なくとも１つのアラームコンディションの検出に応答してコールセンタに連絡するステップ、コールセンタからの指示の受信に応じて、電気通信の緊急事態サービスに自動的に連絡するステップ、コールセンタよりはむしろアラームコンディションの位置から連絡を発生し、記憶されたメッセージをコールセンタ及び／又は電気通信の緊急事態サービスに送信するステップを含んでいる。電気通信の緊急事態サービスは、９−１−１又はエンハンスされた９−１−１タイプのサービスである場合がある。結果的に得られる通信は、アラームの位置、コールセンタでの要員、及び電気通信の緊急事態サービスの間での３方向の「カンファレンス」コールを含む場合がある。
【００１３】
本発明の別の実施の形態は、コントローラ、コントローラに結合されるコミュニケーションインタフェース、少なくとも１つのメッセージを含むストレージユニット、及びコントローラに結合されるアラームインタフェースを含む装置に向けられる。コントローラは、アラームインタフェースからのアラームコンディションの検出に応じてコミュニケーションインタフェースを介してモニタリングセンタに連絡し、モニタリングセンタからの指示の受信に応じてローカルの緊急事態センタに連絡し、記憶されたメッセージを送信するために構成される。コミュニケーションインタフェースは、テレフォンネットワークインタフェースである場合がある。ローカルの緊急事態センタは、パブリック・セーフティ・アンサリングポイントである場合がある。
【００１４】
本発明の様々な態様は、アラームモニタリングコールセンタが国にわたり全ての潜在的な緊急事態の配備番号を追跡する必要がないという重要な利点を有しており、ＰＳＡＰの配備者は、自動アドレスルックアップのようなエンハンス９１１の機能を利用することができる。さらに、回線でコールセンタの要員と連絡が行われるので、ＰＳＡＰへのマシン生成された呼び出しの通常の禁止が違反されない。
【００１５】
更に完全な本発明の方法及び装置の理解は、添付図面と共に行われたときに、以下の詳細な説明を参照することで利用可能となるであろう。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下の説明では、限定するよりは例示する目的で、本発明の全体的な理解を提供するため、特定のアーキテクチャ、インタフェース、技術等のような特定の詳細が述べられる。簡単さ及び明確さのため、公知の装置、回路及び方法の詳細な説明は、不必要な詳細により本発明の説明を曖昧にしないように省略される。
【００１７】
図１を参照して、コールセンタ１０は、ネットワーク３５を介してコミュニケーションインタフェース２０及びＰＳＡＰ３０に通信可能に結合される。コールセンタ１０は、アラームモニタリングセンタ、医療のアラートセンタ又は類似のコール／アラームモニタリングセンタを表す場合がある。コミュニケーションインタフェース２０は、テレフォン、パーソナルコンピュータ、セルラフォン、パーソナルデジタルアシスタント（ＰＤＡ）、ホームアラームシステム、又はネットワーク３５にわたり通信可能な他の装置を表す場合がある。ネットワーク３５は、ＣＰＮ／ＡＮＴＩ／ＡＬＩタイプの情報を送信及び／又はインターネット、ワイドエリアネットワーク、メトロポリタンエリアネットワーク、ローカルエリアネットワーク、ケーブルネットワーク、サテライトネットワーク、又はテレフォンネットワーク、及びこれらのネットワークと他のタイプのネットワークの一部又は組み合わせのようなグローバルコンピュータネットワークを表す場合がある。
【００１８】
図１に示される例示的なシステムでは、リモートユニット４０は、患者のモニタ５０からのアラームコンディションをモニタするために使用される。なお、本発明の実施の形態は、図１に示される例示的なシステムに限定されないことが理解されるべきである。いずれかのタイプのアラーム／緊急事態のコンディションは、リモートユニット４０と関連付けされる。
【００１９】
１実施の形態では、コミュニケーションインタフェース２０及びリモートユニット４０は、患者のモニタ５０からのアラームコンディションの検出（図３におけるステップＳ１００）に応じて、コールセンタ１０に自動的に連絡する（図３におけるステップＳ２００）のが可能なテレフォンユニットを使用して実現される。コールセンタ１０との通信が確立できない場合（図３におけるステップＳ２１０）、予め決定されたトライ数又は予め決定された時間が経過した後、リモートユニット４０は、１以上の第二の予め決定された緊急事態の応答のナンバーに自動的に連絡する場合がある（たとえば９１１を呼び出す）。
【００２０】
ひとたび連絡されると、コールセンタ１０は、アラームコンディションが存在することを確認し（図３におけるステップＳ３００）、緊急事態の要員（たとえば救急車）が送出されるべきかを判定する。たとえば、好適な実施の形態では、スピーカフォンのコネクションは、ユーザとコールセンタ１０との間で確立される。ユーザは、アラームコンディションが存在することを口頭で確認することができるか、コールセンタは、アラームコンディションがユーザによるサイレンスを通して存在することを結論付ける場合がある。なお、リモートユニット４０／コミュニケーションインタフェース２０がスピーカフォンである必要がないことを理解されたい。
【００２１】
図２を再び参照して、リモートユニット４０は、１以上のメッセージ６０を含む。１以上のメッセージ６０は、オーディオテープ、コンパクトディスク（ＣＤ）、デジタルオーディオテープ（ＤＡＴ）、半導体メモリ等のような記憶媒体に記憶される場合がある。なお、本明細書で使用される用語「メッセージ」は、たとえば同期されたオーディオメッセージを含むいずれかのタイプの再生可能なオーディオメッセージのカバーすることが意図される。
【００２２】
用語「メッセージ」は、リモートユニット４０からコールセンタ１０又はＰＳＡＰ３０に送出されるいずれかのタイプのノンオーディオメッセージを意味するために使用される。１実施の形態では、メッセージは、家庭の所有者のウェブカムのＩＰアドレスを含む場合があり、コールセンタ１０又はＰＳＡＰ３０がアラームコンディションの間に視覚的なアクセスを有することができる。かかるメッセージは、ＤＴＭＦシグナリング、若しくはいずれか他のデジタル又はアナログ送信プロトコルを使用してネットワーク３５を介して送信することができる。別の実施の形態では、メッセージは、キャッシュされたアラーム／ステータス状態の情報のような、患者のモニタ５０及び／又はリモートユニット４０からの符号化された情報を含む場合がある。
【００２３】
ノンオーディオメッセージは、予め定義された条件に従ってリモートユニット４０により自動的に送出されるか、以下に記載される９−１−１コマンドに類似したコマンドを使用してコールセンタ１０及び／又はＰＳＡＰ３−により要求される場合がある。
【００２４】
一般のメッセージ６０は、リモートユニット４０によりなされる各コールについて送信されるか、特定のメッセージ６０が異なるイベントに基づいてトリガされる場合がある。たとえば、異なるタイプのアラームコンディション（たとえば、高血圧の指示、心臓発作、煙の警報、窓の破壊、気圧パッドを踏む）は、たとえば“Ａ ＦＩＲＥ ＡＬＡＲＭ ＳＩＧＮＡＬ ＨＡＳ ＢＥＥＮ ＤＥＴＥＣＴＥＤ ＡＴ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ”といった異なるメッセージ６０と関連付けされる場合がある。
【００２５】
さらに、１以上のメッセージ６０が自動的にトリガされ、及び／又は遠隔地のユーザの動作（action）又は非動作（inaction）に基づく場合がある。このケースでは、コールセンタがアラームコンディションにより連絡され、音声通信がアラームの位置と確立されない場合、以下のメッセージ６０がＰＳＡＰの配備者に送信される場合がある。“Ａ ＭＥＤＩＣＡＬ ＡＬＡＲＭ ＨＡＳ ＢＥＥＮ ＤＥＴＥＣＴＥＤ ＡＴ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ．ＴＨＥ ＶＩＣＴＩＭ ＭＡＹ ＢＥ ＵＮＣＯＮＣＩＯＵＳ”。
【００２６】
別の実施の形態では、患者のモニタ５０又はリモートユニット４０は、動きセンサ、近さセンサ、温度センサ、及び／又は患者に意識があること及び／又はリモートユニット４０に近いかを検出する他のセンサを含む場合がある。
【００２７】
更に別の実施の形態では、リモートユニット４０は、患者からの音声メッセージを捕捉するために（図２に示される）レコーダ７０を含む場合がある。レコーダ７０は、アラームコンディションがリモートユニット４０によりはじめに検出されたときに始まる音声を捕捉するためにトリガされる場合がある。医療のアラームコンディションのケースでは、患者は、医療の警報の状態がトリガされた後の数秒について意識がある場合がある。捕捉されたメッセージは、コールセンタ１０及び／又はＰＳＡＰ３０に送信される場合がある。
【００２８】
ひとたび、ローカルの緊急事態の要員に連絡されるべきことをコールセンタ１０が結論付けると、９−１−１コマンドがリモートユニット４０に発せられる（図３におけるステップＳ４００）。コールセンタ１０からリモートユニット４０に送出されるリモートコマンドは、９−１−１コマンドの整合としてリモートユニット４０によりデコードされたときコールセンタ１０のオペレータに１以上のＤＴＭＦトーンの系列をダイアルさせることで実現される場合がある。また、ボイスメール、フォンメッセージ、電子メール、テレフォンダイアリング、テレフォンバンキングシステムのような対話式の制御を必要とする用途では、ＤＴＭＦ（Ｄｕａｌ−Ｔｏｎｅ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）シグナリングも使用される。シグナリングに加えて、電話ラインの品質を評価するためのラインプロービング技術では、トーン検出も使用される。ＤＴＭＦ信号は、２つの相互に排他的な予め割り当てられた周波数のグループから取られる周波数により２つのトーンの総和からなる。ＤＴＭＦトーンは、タッチトーンテレフォンインタフェースからアクチベートされる場合がある。
【００２９】
別の実施の形態では、リモートユニット４０は、コールセンタ１０のオペレータからの話されたコマンド（「コール９−１−１」）を認識するために訓練された音声認識ユニットを含む場合がある。更に別の実施の形態では、リモートユニット４０は、コールセンタ１０のオペレータにより始動されるオンフック、オフフックフラッシュをモニタする場合がある。たとえば、コールセンタオペレータにより３つのフラッシュは、９−１−１コマンドとしてリモートユニット４０により認識することができる。
【００３０】
ここで図２を参照して、リモートユニット４０のブロック図が示されている。リモートユニットは、コントローラ４１、１以上のアラームインタフェースユニット４２、コミュニケーションインタフェース４３、リモートコマンドインタフェース４４を含み、１以上のメッセージ６０を含む場合がある。１以上のアラームインタフェースユニット４２は、患者モニタ５０及び他の医療及び／又はアラームセンサへのワイヤレスインタフェース及び／又はハードワイヤインタフェースを含む場合がある。リモートコマンドインタフェースユニット４４は、ＤＴＭＦ検出器、音声認識ユニット及び／又はフラッシュ検出器を含む場合がある。コミュニケーションユニット４３は、コミュニケーションインタフェース２０に通信可能である。しかし、コミュニケーションインタフェース２０はリモートユニット４０と統合される場合がある。ユーザ／オーディオインタフェース４５は、ユーザがコールセンタ１０と通信するのを可能にするため、スピーカフォンユニット、ビデオフォンユニット又は類似のユーザインタフェースを含む場合がある。
【００３１】
他の実施の形態では、リモートユニット４０は、データ処理装置により実行されるコンピュータ読取り可能なコードにより実現される。コードは、データ処理装置内のメモリに記憶されるか、ＣＤ−ＲＯＭ又はフロッピー（登録商標）ディスクのような記憶媒体から読取り／ダウンロードされる場合がある。他の実施の形態では、リモートユニット４０を実現するために、ソフトウェア命令の代わりに、又はソフトウェア命令と共にハードウェア回路が使用される場合がある。
【００３２】
９−１−１コマンドの検出に応じて、ローカルの緊急事態の要員が応答するように、リモートユニット４０は９−１−１をダイアルする。エンハンスされた９１１を実現した緊急事態の応答システムは、通常のやり方で全ての関連するエンハンスされた情報を受ける。これは、幾つかの利点を有する。コールセンタ１０は、国にわたり全ての潜在的に緊急事態の配備のナンバーを追跡する必要がない。ＰＳＡＰの配備者は、自動アドレスルックアップのようなエンハンスされた９１１の機能を利用する。
【００３３】
別の実施の形態では、リモートユニット４０は、多くの電話キャリアにより利用可能にされる３方向又はカンファレンスコーリング機能を利用する場合がある。この実施の形態では、コールセンタ１０がリモートユニット４０から呼び出しを受け、支援が必要であると判定した後、コールセンタ１０は、リモートユニット４０に９−１−１による３方向カンファレンス又は他のローカルの緊急事態のサービスを始動するように命令する（図３におけるステップＳ４１０）。リモートユニット４０は、「フラッシュ」又は瞬間的にコールセンタ１０との回線を掛けて、次いで、全ての第三者を互いに接続するためにラインをフラッシュする。
【００３４】
これは、ＰＳＡＰの配備、コールセンタ１０及び（意識のない場合がある）ユーザとの間の３方向のコネクションを可能にするので利点がある。好ましくは、リモートユニット４０／コミュニケーションインタフェース２０は、ユーザがハンドセットを有するのを必要とせずに３方向の会話が生じるように、「スピーカフォン」機能をサポートするべきである。
【００３５】
この３方向のコネクション機能は、アラーム／モニタリングシステムにより直接的になされる自動化された９−１−１コールに対する制約を収容するように、幾つかの管轄区域で必要な場合がある。しかし、この制約は、１以上のメッセージ６０を使用して幾つかの管轄区域で対処される場合がある。たとえば、コールセンタの認証の要件は、以下のメッセージ６０を送信するリモートユニット４０により対処される場合がある。“ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ ｘｙｚ ＨＡＳ ＲＥＣＥＩＶＥＤ ＡＮ ＡＬＡＲＭ ＦＲＯＭ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ．ＳＥＶＥＲＡＬ ＡＴＴＥＭＰＴＳ ＨＡＶＥ ＢＥＥＮ ＭＡＤＥ ＴＯ ＣＯＮＴＡＣＴ ＴＨＥ ＨＯＭＥ ＯＷＮＥＲ ＴＯ ＮＯ ＡＶＡＩＬ．ＥＭＥＲＧＥＮＣＹ ＲＥＳＰＯＮＳＥ ＲＥＲＳＯＮＮＥＬ ＡＲＥ ＲＥＱＵＥＳＴＥＤ ＴＯ ＩＮＶＥＳＴＩＧＡＴＥ ＴＨＥ ＡＬＡＲＭ ＡＴ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ．ＦＯＲ ＶＥＲＩＦＩＣＡＴＩＯＮ，ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ ｘｙｚ ＣＡＮ ＢＥ ＲＥＡＣＨＥＤ ＡＴ ５５５ ５５５−５５５．”。
【００３６】
他の管轄区域では、コールセンタ１０がローカルの緊急事態の応答要員にはじめに連絡し、次いで９−１−１コマンドをリモートユニット４０に送出することが必要な場合がある。このケースでは、以下のメッセージ６０がリモートユニット４０により送信される場合がある。“ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ ｘｙｚ ＨＡＳ ＲＥＣＥＩＶＥＤ ＡＮ ＡＬＡＲＭ ＩＮＤＩＣＡＴＩＯＮ ＦＲＯＭ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ．ＳＥＶＥＲＡＬ ＡＴＴＥＭＰＴＳ ＨＡＶＥ ＢＥＥＮ ＭＡＤＥ ＴＯ ＣＡＮＴＡＣＴ ＴＨＥ ＨＯＭＥ ＯＷＮＥＲ ＴＯ ＮＯ ＡＶＡＩＬ．ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ ｘｙｚ ＨＡＳ ＡＬＲＥＡＤＹ ＣＯＮＴＡＣＴＥＤ ＥＭＥＲＧＥＮＣＹ ＲＥＳＰＯＮＳＥ ＰＥＲＳＯＮＮＥＬ ＴＯ ＩＮＶＥＳＴＩＧＡＴＥ ＴＨＥ ＡＬＡＲＭ ＡＴ １２３ ＭＡＩＮ ＳＴ．ＴＨＩＳ ＩＳ ＡＮ ＡＵＴＯＭＡＴＥＤ ９−１−１ ＣＡＬＬ ＴＯ ＡＳＳＩＳＴ ＴＨＥ ＥＭＥＲＧＥＮＣＹ ＲＥＳＰＯＮＳＥ ＰＥＲＳＯＮＮＥＬ ＵＳＩＮＧ Ｅ９−１−１ ＳＥＲＶＩＣＥＳ．ＦＯＲ ＶＥＲＦＩＣＡＴＩＯＮ，ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ ｘｙｚ ＣＡＮ ＢＥ ＲＥＡＣＨＥＤ ＡＴ ５５５ ５５５−５５５．”。
【００３７】
なお、先のメッセージ６０は、単なるレンジであって、異なる状況に対処するために変更される場合があることを理解されたい。メッセージ６０は、１以上の言語で送信される場合もある。
【００３８】
いずれかのイベントで、コールセンタ１０は、応答ユニットが適切なアドレスに送出された（又は送出される）ことを認証する９−１−１コマンドを送出する前、送出している間又は送出した後に、ローカルの緊急事態の応答要員に直接連絡することができる（図３におけるステップＳ５００）。
【００３９】
更に別の実施の形態では、コールセンタ１０からリモートユニット４０へのリモートコマンドは、リモートユニット４０による自動化された呼び出しがなされたときに、送信されるべき特定のメッセージ６０をトリガするために使用される場合がある。
【００４０】
本発明の好適な実施の形態が例示及び記載されたが、本発明の真の範囲から逸脱することなしに、様々な変形及び変更がなされ、そのエレメントについて等価なエレメントが置き換えられる場合があることは、当業者により理解されるであろう。更に、中心的な範囲から逸脱することなしに、特定の状況及び本発明の教示に適合するため、多くの変更がなされる場合がある。したがって、本発明を実行するために意図される最良のモードとして本発明が開示される特定の実施の形態に限定されないこと、及び本発明は、特許請求の範囲で含まれる全ての実施の形態を含むことが意図される。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】本発明の実施の形態に係るモニタリングシステムを示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るリモートユニットのブロック図である。
【図３】本発明の１態様に係るロケーションから９−１−１をアクチベートするステップを例示するフローチャートである。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コントローラと、
前記コントローラに結合されるコミュニケーションインタフェースと、
前記コントローラに結合されるアラームインタフェースと、
少なくとも１つのメッセージを含むストレージユニットとを有し、
前記コントローラは、前記アラームインタフェースからのアラームコンディションの検出に応じて前記コミュニケーションインタフェースを介してモニタリングセンタに連絡し、前記モニタリングセンタからのコマンドの受信に応じてローカルの緊急事態センタに連絡して少なくとも１つのメッセージを送信するために構成される、
ことを特徴とする装置。
【請求項２】
前記コミュニケーションインタフェースは、電話ネットワークのインタフェースである、
請求項１記載の装置。
【請求項３】
前記ローカルの緊急事態センタは、公安応答局（Public Safety Answering Point）である、
請求項２記載の装置。
【請求項４】
前記コマンドをデコードするためのデュアルトーン多周波検出器を更に有する、
請求項２記載の装置。
【請求項５】
前記コマンドが前記モニタリングセンタでオペレータにより話されたかを判定するための音声認識ユニットを更に有する、
請求項１記載の装置。
【請求項６】
前記コマンドが受信されたかを判定するためのフラッシュ検出器を更に有する、
請求項１記載の装置。
【請求項７】
前記少なくとも１つのメッセージは、オーディオメッセージを含む、
請求項１記載の装置。
【請求項８】
前記少なくとも１つのメッセージは、非オーディオデータを含む、
請求項１記載の装置。
【請求項９】
スピーカフォンユニットを更に有する、
請求項１記載の装置。
【請求項１０】
前記コントローラは、当該装置、前記モニタリングセンタ及び公安応答局のなかで３方向の通信接続を確立するために更に構成される、
請求項３記載の装置。
【請求項１１】
前記アラームインタフェースは、ワイヤレスインタフェースを含む、
請求項１記載の装置。
【請求項１２】
前記コントローラは、前記モニタリングセンタとの通信が確立することができない場合に、少なくとも１つの更なるセンタに連絡するために更に構成される、
請求項１記載の装置。
【請求項１３】
オーディオレコーダを更に有する、
請求項１記載の装置。
【請求項１４】
リモートユニットにより電気通信の緊急事態のサービスを利用する方法であって、
当該方法は、
少なくとも１つのアラームコンディションを検出するステップと、
少なくとも１つのアラームコンディションの検出に応じて、コールセンタに自動的に連絡するステップと、
前記コールセンタからのコマンドの受信に応じて、前記電気通信の緊急事態サービスに自動的に連絡するステップと、
記憶されたメッセージを送信するステップと、
を含むことを特徴とする方法。
【請求項１５】
前記電気通信の緊急事態サービスは、９−１−１タイプのサービスである、
請求項１４記載の方法。
【請求項１６】
前記コールセンタは、複数のリモートユニットをモニタする、
請求項１４記載の方法。
【請求項１７】
前記複数のリモートユニットは、少なくとも２つの公安応答局と関連される、
請求項１６記載の方法。
【請求項１８】
前記コールセンタ、前記公安応答局及び前記リモートユニットのうちで３方向の通信コネクションを確立するステップを更に有する、
請求項１６記載の方法。
【請求項１９】
前記リモートユニットの会話レンジでユーザがハンドフリーインタフェースにより前記コールセンタと通信するのを可能にするステップを更に含む、
請求項１４記載の方法。
【請求項２０】
送信されるべき特定のメッセージを選択するため、前記リモートユニットに選択コマンドを送出するステップを更に含む、
請求項１４記載の方法。
【請求項１】
コントローラと、
前記コントローラに結合されるコミュニケーションインタフェースと、
前記コントローラに結合されるアラームインタフェースと、
少なくとも１つのメッセージを含むストレージユニットとを有し、
前記コントローラは、前記アラームインタフェースからのアラームコンディションの検出に応じて前記コミュニケーションインタフェースを介してモニタリングセンタに連絡し、前記モニタリングセンタからのコマンドの受信に応じてローカルの緊急事態センタに連絡して少なくとも１つのメッセージを送信するために構成される、
ことを特徴とする装置。
【請求項２】
前記コミュニケーションインタフェースは、電話ネットワークのインタフェースである、
請求項１記載の装置。
【請求項３】
前記ローカルの緊急事態センタは、公安応答局（Public Safety Answering Point）である、
請求項２記載の装置。
【請求項４】
前記コマンドをデコードするためのデュアルトーン多周波検出器を更に有する、
請求項２記載の装置。
【請求項５】
前記コマンドが前記モニタリングセンタでオペレータにより話されたかを判定するための音声認識ユニットを更に有する、
請求項１記載の装置。
【請求項６】
前記コマンドが受信されたかを判定するためのフラッシュ検出器を更に有する、
請求項１記載の装置。
【請求項７】
前記少なくとも１つのメッセージは、オーディオメッセージを含む、
請求項１記載の装置。
【請求項８】
前記少なくとも１つのメッセージは、非オーディオデータを含む、
請求項１記載の装置。
【請求項９】
スピーカフォンユニットを更に有する、
請求項１記載の装置。
【請求項１０】
前記コントローラは、当該装置、前記モニタリングセンタ及び公安応答局のなかで３方向の通信接続を確立するために更に構成される、
請求項３記載の装置。
【請求項１１】
前記アラームインタフェースは、ワイヤレスインタフェースを含む、
請求項１記載の装置。
【請求項１２】
前記コントローラは、前記モニタリングセンタとの通信が確立することができない場合に、少なくとも１つの更なるセンタに連絡するために更に構成される、
請求項１記載の装置。
【請求項１３】
オーディオレコーダを更に有する、
請求項１記載の装置。
【請求項１４】
リモートユニットにより電気通信の緊急事態のサービスを利用する方法であって、
当該方法は、
少なくとも１つのアラームコンディションを検出するステップと、
少なくとも１つのアラームコンディションの検出に応じて、コールセンタに自動的に連絡するステップと、
前記コールセンタからのコマンドの受信に応じて、前記電気通信の緊急事態サービスに自動的に連絡するステップと、
記憶されたメッセージを送信するステップと、
を含むことを特徴とする方法。
【請求項１５】
前記電気通信の緊急事態サービスは、９−１−１タイプのサービスである、
請求項１４記載の方法。
【請求項１６】
前記コールセンタは、複数のリモートユニットをモニタする、
請求項１４記載の方法。
【請求項１７】
前記複数のリモートユニットは、少なくとも２つの公安応答局と関連される、
請求項１６記載の方法。
【請求項１８】
前記コールセンタ、前記公安応答局及び前記リモートユニットのうちで３方向の通信コネクションを確立するステップを更に有する、
請求項１６記載の方法。
【請求項１９】
前記リモートユニットの会話レンジでユーザがハンドフリーインタフェースにより前記コールセンタと通信するのを可能にするステップを更に含む、
請求項１４記載の方法。
【請求項２０】
送信されるべき特定のメッセージを選択するため、前記リモートユニットに選択コマンドを送出するステップを更に含む、
請求項１４記載の方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図２】
【図３】
【公表番号】特表２００７−５０７７８０（Ｐ２００７−５０７７８０Ａ）
【公表日】平成１９年３月２９日（２００７．３．２９）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００６−５３０８９９（Ｐ２００６−５３０８９９）
【出願日】平成１６年９月７日（２００４．９．７）
【国際出願番号】ＰＣＴ／ＩＢ２００４／０５１７０６
【国際公開番号】ＷＯ２００５／０３１６７３
【国際公開日】平成１７年４月７日（２００５．４．７）
【出願人】（５９００００２４８）コーニンクレッカ フィリップス エレクトロニクス エヌ ヴィ (12,071)
【Ｆターム（参考）】
【公表日】平成１９年３月２９日（２００７．３．２９）
【国際特許分類】
【出願日】平成１６年９月７日（２００４．９．７）
【国際出願番号】ＰＣＴ／ＩＢ２００４／０５１７０６
【国際公開番号】ＷＯ２００５／０３１６７３
【国際公開日】平成１７年４月７日（２００５．４．７）
【出願人】（５９００００２４８）コーニンクレッカ フィリップス エレクトロニクス エヌ ヴィ (12,071)
【Ｆターム（参考）】
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