無人契約システム
【課題】顧客の操作により明度やコントラストが不適切に調整された顧客の画像の撮影を防止する。
【解決手段】センタ端末３で行われる取引処理の終了を待機する顧客端末１が、既に撮影した顧客の画像、再撮影する画像の明度ならびにコントラストを調整するための調整入力手段、および再撮影を指示する撮影ボタンからなる顧客画像確認画面を表示し、顧客の操作によりその撮影ボタンで再撮影が指示されたとき、顧客の画像を再撮影し、その画像情報から算出した明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した場合、再び顧客画像確認画面を表示し、顧客に再撮影を誘導するようにした。
【解決手段】センタ端末３で行われる取引処理の終了を待機する顧客端末１が、既に撮影した顧客の画像、再撮影する画像の明度ならびにコントラストを調整するための調整入力手段、および再撮影を指示する撮影ボタンからなる顧客画像確認画面を表示し、顧客の操作によりその撮影ボタンで再撮影が指示されたとき、顧客の画像を再撮影し、その画像情報から算出した明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した場合、再び顧客画像確認画面を表示し、顧客に再撮影を誘導するようにした。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が操作する無人契約端末とオペレータが操作するセンタ端末とからなる無人契約システムに関し、特に、無人契約端末を操作する顧客の画像を取得する無人契約システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の無人契約システムは、例えば消費者金融会社等の無人の店舗に配置され、顧客の操作によりローンの申し込み等の各種契約を行なう無人契約端末（以下、「顧客端末」という。）と事務センタ等のセンタに設置され、消費者金融会社等のオペレータが操作するセンタ端末とからなり、顧客端末は通信回線等を介してセンタ端末に接続されている。その顧客端末は、契約を行なう顧客が本人であることを確認するため、また、契約の取引の履歴情報を取得するためにその取引を開始するときカメラで顧客の画像を撮影するようにしている。
【０００３】
このような従来の無人契約システムでは、顧客が無人店舗に来店し顧客端末の取引選択ボタンを押下して取引を開始すると顧客端末のカメラで顧客の画像を撮影した後（例えば、特許文献１参照）、対応可能なオペレータが操作するセンタ端末に接続し、当該取引を構成する受付、申込書の確認、信用調査、本人確認、および決済等の一連の業務をオペレータがセンタ端末を操作して行なうようにし、取引の最後の段階で顧客端末のカメラで撮影した顧客の画像をオペレータ端末に表示させてオペレータがその画像の品質を確認するようにしている。
【０００４】
その確認の結果、画像が不鮮明、顧客が正面を向いていない等の品質の不備が発見された場合、オペレータ端末からの指示により顧客が顧客端末を操作して再度画像を撮影するように誘導している。
【特許文献１】特開２００５−２１５８４４号公報（段落「００３２」〜段落「００３３」、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した従来の技術においては、取引開始時に撮影した画像の品質に不備があり、顧客の操作により再度画像の撮影を行う場合、悪意ある顧客は故意に画像が不鮮明になるように操作を行い、特に明度やコントラストの調整機能を悪用して画像の品質が悪くなるように操作を行い、品質が良好な画像を撮影させないようにするという問題がある。
【０００６】
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そのため、本発明は、顧客の操作を受け付けるとともに該顧客の画像を撮影する顧客端末とオペレータの操作を受け付けるセンタ端末との間で取引電文を送受信して契約取引を行い、運用管理サーバが該顧客端末から受信した顧客の画像情報を顧客画像データベースに格納する無人契約システムにおいて、センタ端末で行われる取引処理の終了を待機する顧客端末が、既に撮影した顧客の画像、再撮影する画像の明度ならびにコントラストを調整するための調整入力手段、および再撮影を指示する入力手段からなる顧客画像確認画面を表示し、顧客の操作により前記入力手段で再撮影が指示されたとき、顧客の画像を再撮影し、その画像情報から算出した明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した場合、再び顧客画像確認画面を表示し、顧客に再撮影を誘導するようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
このようにした本発明は、顧客が故意に明度やコントラストを不適切に調整した場合や不慣れな操作により明度やコントラストの調整が不適切な場合であっても、撮影された顧客の画像の品質が不十分であることを検出することができ、不十分な品質で顧客の画像が撮影されることを防止することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明による無人契約システムの実施例を説明する。
【実施例１】
【００１０】
図１は第１の実施例における無人契約システムの構成を示すブロック図である。
図１において、１は顧客端末であり、消費者金融会社等の無人店舗に設置され、顧客が操作する無人契約端末装置である。この顧客端末１はＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル等の入力部を備えたタッチパネル入力付表示部、および公衆電話回線や専用電話回線等の通信回線２を介して画像データ、音声データ（音声情報）等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
【００１１】
また、顧客の音声を入力し、また、音声を出力して顧客に情報を伝達するハンドセット等を備えた通話部、書類等を画像データとして読取る証明書スキャナ部、顧客の画像を撮影する撮影部、およびカードを発行するカード発行部等も備えている。なお、顧客端末１の構成の詳細は後述する。
３はセンタ端末であり、消費者金融会社等の事務センタ等のセンタに設置され、その消費者金融会社等の係員であるオペレータ等が操作するものである。このセンタ端末３はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル、キーボード、マウス等の入力部および通信回線２を介して画像データ、音声データ等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
【００１２】
また、オペレータの音声を入力するマイク等の音声入力部および音声を出力してオペレータに情報を伝達するスピーカ等の音声出力部等も備えている。
顧客が顧客端末１の通話部で入力した音声情報や撮影部、証明書スキャナ部で取得した画像情報（イメージデータ）はセンタ端末３の音声出力部または表示部で出力することができ、また、オペレータがセンタ端末３の入力部、音声入力部で入力した画像情報および音声情報は顧客端末１の表示部または通話部で出力することができ、顧客が操作する顧客端末１とオペレータが操作するセンタ端末３との間で画像情報や音声情報を含む取引電文を送受信して顧客が記入した申込書の確認、信用調査、本人確認、決済等を行い、契約取引を進めることができる。
【００１３】
４は運用管理サーバであり、消費者金融会社等の事務センタ等のセンタに設置され、顧客端末１から取引処理の要求を受信すると当該取引処理を処理することができるセンタ端末３にその顧客端末１を振り分ける処理を行うとともに、顧客端末１およびセンタ端末３から取引処理の内容を示す情報を受信して取引番号、取引実行日付、顧客端末識別番号、センタ端末識別番号、および取引内容等からなる取引の履歴情報を生成する処理等を行うものである。
【００１４】
この運用管理サーバ４はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、キーボード、マウス等の入力部および通信回線２を介して各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
５は顧客画像データベースであり、運用管理サーバ４に備えられ、顧客端末１の撮影部で撮影された顧客の画像を取引の履歴情報として格納するものである。運用管理サーバ４は、顧客端末１から受信した顧客の画像を取引番号、取引実行日付、顧客端末識別番号、センタ端末識別番号、および取引内容等と関連付けて顧客が行った取引の履歴情報として顧客画像データベース５に格納するものとする。
【００１５】
このように無人契約システムは、顧客端末１、センタ端末３、運用管理サーバ４、および顧客画像データベース５等で構成され、顧客端末１、センタ端末３、および運用管理サーバ４は通信回線２を介して相互に通信可能に接続されている。
図２は第１の実施例における顧客端末の構成を示すブロック図である。
図２において、２１はタッチパネル入力付表示部であり、顧客の操作による入力を受け付け、所定の処理を実行させるタッチパネルを有し、顧客に対するガイダンス等を表示するディスプレイを備えたものである。
【００１６】
２２は証明書スキャナ部であり、顧客の自動車運転免許証や健康保険証等の証明書のイメージデータを読み取るものである。
２３は申込書読取印字部であり、イメージセンサにより申込書を読み取る申込書読取部および印字機構により申込書に印字を行う申込書印字部からなるものである。
２４はカード発行部であり、磁気ストライプまたはＩＣカードのＩＣチップ等に必要事項を記録して顧客にカードを発行するものである。
【００１７】
２５は撮影部であり、レンズ付ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅｓ）カメラ等を備え、顧客を撮影し、イメージデータ（画像情報）を生成するものである。この撮影部２５で生成された画像情報には画素毎にその画素の輝度を示す輝度情報が付加される。
２６は通話部であり、図示しない電話回線等の通信回線を介してセンタ端末３等との間で音声情報（音声データ）や制御情報等の情報の授受を行い、センタ端末３から受信した音声データを音声としてハンドセット（通話機）から出力し、また、顧客の音声をハンドセット（通話機）で入力する音声入出力手段等で構成されたものである。
【００１８】
この通話部２６により顧客端末１とセンタ端末３の間でハンドセット等の通話機を使用して通話することができる。
２７は記憶部であり、メモリや磁気ディスク等で構成されたものである。この記憶部２７は顧客端末１全体を制御する制御プログラム（ソフトウェア）やタッチパネル入力付表示部２１に表示する画面データ、撮影部２５で生成された画像情報等を記憶する。
【００１９】
２８は制御部であり、図示しないＣＰＵ等の演算および制御手段、通信回線２を介して顧客端末１や運用管理サーバ４との間で通信を行う通信手段、時間を計測する時計機能等を備え、記憶部２７に記憶された制御プログラム（ソフトウェア）にしたがって、タッチパネル入力付表示部２１、証明書スキャナ部２２、申込書読取印字部２３、カード発行部２４、撮影部２５、通話部２６、および記憶部２７を含め顧客端末１全体を制御するものである。
【００２０】
また、この制御部２８は画像解析手段２８１を備え、その画像解析手段２８１により撮影部２５で撮影した顧客の画像情報からその画像の明度およびコントラストを示す値を算出することができる。
さらに、制御部２８はセンタ端末３から顧客画像の撮影を指示する通知を受信すると撮影部２６により顧客の画像を撮影し、その画像情報を運用管理サーバ４へ送信して顧客画像データベース５に取引の履歴情報として格納させることができる。
【００２１】
上述した構成の作用について説明する。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶手段に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない中央処理装置等の制御手段により制御される。
図３は第１の実施例における顧客画像取得処理を示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
【００２２】
Ｓ１ａ：店舗の顧客端末１が顧客の接近をセンサで検知するとタッチパネル入力付表示部２１は「カードローン契約」、「カード発行」、「カード再発行」等の取引を選択することができる画面を表示する。
顧客端末１のタッチパネル入力付表示部２１が取引を選択する画面を表示すると顧客は希望する取引を選択して入力する。入力を受け付けたタッチパネル入力付表示部２１は受付画面を表示して受付を行う。この受付画面には取引を行う上での条件等が表示され、また、「確認」等の操作ボタンも表示される。
【００２３】
また、顧客端末１の制御部２８は選択された取引を示す情報とともに来客があった旨を知らせる来客通知電文を取引管理サーバ４へ送信する。
来客通知電文を受信した取引管理サーバ４はそれぞれのセンタ端末３の処理状況を確認し、来客通知電文に含まれる取引を処理することができるセンタ端末３を選出し、その取引の処理を振り分けて取引を開始する。
【００２４】
Ｓ２ａ：取引を開始すると顧客端末１の制御部２８の指示により撮影部２５は顧客の画像を撮影し、制御部２８は、その画像情報をセンタ端末３へ送信するとともに運用管理サーバ４へ送信する。また、その画像情報を記憶部２７に記憶させておくものとする。
なお、取引を開始すると取引を終了するまで顧客端末１の制御部２８は所定の周期で顧客の画像を撮影する指示を撮影部２５に出力して顧客の画像を撮影する。所定の周期で撮影した画像情報は、逐次、制御部２８によりセンタ端末３へ送信され、その画像情報を受信したセンタ端末３はその顧客の画像を表示部に表示させる。
【００２５】
Ｓ３ａ：顧客の画像情報を受信した運用管理サーバ４は、その画像情報を取引番号、取引実行日付、顧客端末識別番号、センタ端末識別番号、および取引内容等と関連付けて顧客が行う取引の履歴情報として顧客画像データベース５に格納させる。すなわち、顧客画像データベース５に取引開始直後の顧客の画像情報が保存される。
Ｓ４ａ：オペレータはセンタ端末３の表示部に逐次表示される顧客の画像等を確認しながら申込書の確認、信用調査、本人確認、決済等の取引処理を行う。なお、この申込書の確認、信用調査、本人確認、決済等の取引処理はオペレータが図示しないデータベース等を使用して信用調査等を行うため、顧客の操作により取引に必要な情報の入力が完了してからオペレータの決済が完了するまで、例えば５分から３０分程度の時間を必要とし、その間、顧客は待機するものとする。
【００２６】
Ｓ５ａ：このように顧客が顧客端末１で取引に必要な情報の入力が完了すると、すなわち顧客が待機している間、顧客端末１の制御部２８はＳ３ａにおいて顧客画像データベース５に保存した顧客の画像情報を要求する電文を運用管理サーバ４へ送信する。
Ｓ６ａ：顧客の画像情報を要求する電文を受信した運用管理サーバ４はＳ３ａにおいて顧客画像データベース５に保存した顧客の画像情報を抽出して顧客端末１へ送信する。
【００２７】
Ｓ７ａ：顧客の画像情報を受信した顧客端末１の制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１は、その画像情報を顧客が確認するための撮影画像確認画面を表示する。
この撮影画像確認画面は図４に示すように「センタ手続き中です。お待ちいただいている時間でお客様の画像を確認してください。撮影し直したい場合は、『やり直し』ボタンを押下してください。」等の文言、運用管理サーバ４から受信した顧客の画像４１、再度顧客の画像を撮影するための「やり直し」ボタン４２、再度撮影することなく既に撮影された画像を採用する「確認」ボタン４３等で構成されたものである。
【００２８】
顧客は顧客端末１のタッチパネル入力付表示部２１に表示された自己の画像を確認し、その品質が不充分であるとき「やり直し」ボタン４２を押下して再撮影する。
なお、顧客の画像４１は、運用管理サーバ４から受信した顧客の画像情報でなく顧客端末１の記憶部２７に記憶された顧客の画像情報を表示するようにしてもよい。
Ｓ８ａ：タッチパネル入力付表示部２１が顧客の操作により撮影画像確認画面の「やり直し」ボタン４２が押下されたことを検知すると処理をＳ９ａへ移行する。一方、「確認」ボタン４３の押下を検知すると顧客の画像を再撮影することなく取引処理の終了を待機する。
【００２９】
Ｓ９ａ：タッチパネル入力付表示部２１が顧客の操作により撮影画像確認画面の「やり直し」ボタン４２が押下されたことを検知すると制御部２８は記憶部２７に記憶された「やり直し回数」を読み出し、「やり直し回数」が３回であるか否か、すなわち制限値を超えているかを判定する。
その結果、「やり直し回数」が３回であると判定されると処理をＳ１４ａへ移行し、「やり直し回数」が３回でないと判定されると処理をＳ１０ａへ移行する。
【００３０】
この「やり直し回数」は取引開始時に「０」に初期化され、Ｓ１０ａにおいて再撮影される度に「１」加算されるものとする。また、制限値は予め記憶部２７に記憶されているものとする。
Ｓ１０ａ：「やり直し回数」が３回でないと判定されると制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１は顧客画像再撮影画面を表示する。
【００３１】
この顧客画像再撮影画面は図５に示すように「センタ手続き中です。お待ちいただいている時間でお客様の画像を確認してください。準備ができましたら「撮影」ボタンを押下してください。コントラスト・明るさは（左向き矢印）ボタンまたは（右向き矢印）ボタンで調整してください。」等の文言、運用管理サーバ４から受信した顧客の画像５１、コントラストを調整するための左向き矢印ボタン５３または右向き矢印ボタン５４（調整入力手段）、明るさを調整するための左向き矢印ボタン５５または右向き矢印ボタン５６（調整入力手段）、および撮影を開始させる「撮影」ボタン５２（再撮影を指示する入力手段）等で構成されたものである。
【００３２】
ここで、顧客の操作により、調整入力手段で明るさ（明度）やコントラストが調整され、「撮影」ボタン５２が押下されるものとする。
タッチパネル入力付表示部２１で「撮影」ボタン５２の押下を検知すると顧客端末１の制御部２８の指示により撮影部２５が顧客の画像を再撮影する。撮影された顧客の画像情報は記憶部２７に記憶される。
【００３３】
Ｓ１１ａ：顧客の画像が再撮影されると制御部２８の画像解析手段２８１は取得した画像情報から画像の明度およびコントラストを示す値を算出する。
ここで、画像解析手段２８１は画像情報に含まれる輝度情報から明度およびコントラストを示す値を算出するものとし、例えば明度は赤、緑、青を示す各チャネルの輝度情報の最大値等とし、コントラストは各画素の輝度情報の最大値を最小値で除算した値等で示すものとする。なお、明度およびコントラストを示す値を算出する方法は一般的な画像処理で採用されているものでよい。
【００３４】
Ｓ１２ａ：撮影した画像の明度およびコントラストを示す値を算出すると制御部２８の画像解析手段２８１はその明度およびコントラストを示す値が予め記憶部２７に記憶された閾値（最小値、最大値）の範囲内であるか否かを判定する。
その結果、範囲内にあると判定されると撮影された顧客の画像の品質は十分であるとして処理をＳ１３ａへ移行し、一方範囲内にない（範囲を外れている）と判定されると撮影された顧客の画像の品質が不十分である（例えば顧客が故意に明度およびコントラストを不適切に調整した場合、またカメラのレンズを手で覆ったりした場合や顧客の操作が誤った場合）とし、処理をＳ９ａへ移行させて顧客の画像を再撮影させる。
【００３５】
Ｓ１３ａ：撮影された顧客の画像の明度およびコントラストを示す値が閾値の範囲内であると判定されると制御部２８はその顧客の画像情報を運用管理サーバ４へ送信する。
Ｓ１４ａ：一方、Ｓ９ａにおいて「やり直し回数」が３回であると判定されると顧客が故意に不鮮明な画像を取得させようとしている、または顧客の操作による画像の取得が困難であるとして顧客端末１はその旨をセンタ端末３へ送信し、センタ端末３は顧客画像データベース５に保存した顧客の画像情報を要求する電文を運用管理サーバ４へ送信する。
【００３６】
顧客の画像情報を要求する電文を受信した運用管理サーバ４は顧客画像データベース５に保存した顧客の画像情報を抽出してセンタ端末３へ送信する。
顧客の画像情報を受信したセンタ端末３はオペレータがその画像情報を確認するための顧客画像再撮影画面を表示部に表示する。
この顧客画像再撮影画面は図６（ａ）に示すように運用管理サーバ４から受信した顧客の画像７１、コントラストを調整するための数値入力領域７２、明るさを調整するための数値入力領域７３、「記録画像は上の映像でよろしいですか？」等の文言、および再度顧客の画像を撮影するための「やり直し」ボタン７４、再度撮影することなく既に撮影された画像を採用する「完了」ボタン７５等で構成されたものである。
【００３７】
オペレータはセンタ端末３の表示部に表示された顧客の画像を確認し、その品質が不充分であるとき「やり直し」ボタン７４を押下して再撮影する。
Ｓ１５ａ：センタ端末３の入力部がオペレータの操作により顧客画像再撮影画面の「やり直し」ボタン７４が押下されたことを検知すると処理をＳ１６ａへ移行する。一方、「完了」ボタン７５の押下を検知すると顧客の画像を再撮影することなく取引処理を継続する。
【００３８】
Ｓ１６ａ：センタ端末３の入力部が顧客の操作により撮影画像確認画面の「やり直し」ボタン７４が押下されたことを検知すると制御部の指示により表示部は顧客画像再撮影画面を表示する。
この顧客画像再撮影画面は図６（ｂ）に示すように「画像を取得します。」等の文言、および撮影を開始させる「画像取得」ボタン７６等で構成されたものである。
【００３９】
ここで、オペレータの操作により「画像取得」ボタン７６が押下されるものとする。
入力部で「撮影」ボタン７６の押下を検知するとセンタ端末３の制御部は顧客の画像を撮影することを依頼する電文を顧客端末１へ送信する。
その電文を受信した顧客端末１の制御部２８の指示により撮影部２５が顧客の画像を再撮影し、撮影した顧客の画像情報をセンタ端末３へ送信する。
【００４０】
Ｓ１７ａ：センタ端末３の制御部は受信した顧客の画像情報を表示部に表示させるとともに、その画像情報を運用管理サーバ４へ送信する。
Ｓ１８ａ：運用管理サーバ４は、受信した顧客の画像情報を取引番号、取引実行日付、顧客端末識別番号、センタ端末識別番号、および取引内容等と関連付けて顧客が行う取引の履歴情報として顧客画像データベース５に格納させる。すなわち、再撮影した顧客の画像情報が顧客画像データベース５に格納された取引開始直後の顧客の画像情報に置き換えて保存される。
【００４１】
このようにして顧客の操作により顧客端末１で明度・コントラストが十分な画像を取得することができない場合、例えば顧客が故意に不鮮明な画像を取得させようとしている、または顧客の操作による画像の取得が困難である場合、オペレータがセンタ端末３を操作して顧客の画像を撮影するようにする。
以上説明したように、第１の実施例では、顧客が故意に明度やコントラストを不適切に調整した場合や不慣れな操作により明度やコントラストの調整が不適切な場合であっても、撮影した画像情報から算出した明度およびコントラストを示す値が所定の閾値の範囲内にあることを確認することにより、撮影された顧客の画像の品質が不十分であることを検出することができ、その際再度顧客の画像を撮影することで十分な品質の顧客の画像を撮影することができるようになるという効果が得られる。
【００４２】
また、撮影回数を制限することにより、顧客およびオペレータが行う取引時間が延びることを防止させることができるという効果が得られる。
【実施例２】
【００４３】
第２の実施例の構成は上述した第１の実施例と同様なので同一の符号を付してその説明を省略する。
第２の実施例の作用について説明する。
図７は第２の実施例における顧客画像取得処理を示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
【００４４】
Ｓ１ｂ〜Ｓ９ｂ：図３におけるＳ１ａ〜Ｓ９ａと同様なのでその説明を省略する。
Ｓ１０ｂ：「やり直し回数」が３回でないと判定されると制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１は顧客画像再撮影画面を表示する。
この顧客画像再撮影画面は図５に示すように「センタ手続き中です。お待ちいただいている時間でお客様の画像を確認してください。準備ができましたら「撮影」ボタンを押下してください。コントラスト・明るさは（左向き矢印）ボタンまたは（右向き矢印）ボタンで調整してください。」等の文言、運用管理サーバ４から受信した顧客の画像５１、コントラストを調整するための左向き矢印ボタン５３または右向き矢印ボタン５４（調整入力手段）、明るさを調整するための左向き矢印ボタン５５または右向き矢印ボタン５６（調整入力手段）、および撮影を開始させる「撮影」ボタン５２（再撮影を指示する入力手段）等で構成されたものである。
【００４５】
コントラストを調整するための左向き矢印ボタン５３または右向き矢印ボタン５４、明るさを調整するための左向き矢印ボタン５５または右向き矢印ボタン５６が押下されると制御部２８は記憶部２７に予め記憶した閾値（最小値、最大値）を読み出し、調整された明るさ（明度）およびコントラストがその閾値の範囲内にあるか否かを判定する。
閾値の範囲内にあると判定されると処理をＳ１２ｂへ移行し、一方閾値の範囲内にない（範囲から外れている）と判定されると処理をＳ１１ｂへ移行する。
【００４６】
Ｓ１１ｂ：閾値の範囲内にないと判定されると制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１は顧客画像再撮影画面の「撮影」ボタン５２を消去するとともに明るさ（明度）およびコントラストの調整が不適切である旨を表示して処理をＳ９ｂへ移行する。
Ｓ１２ｂ：調整された明るさ（明度）およびコントラストがその閾値の範囲内にあると判定されると顧客の操作により、「撮影」ボタン５２が押下されるものとする。
【００４７】
タッチパネル入力付表示部２１で「撮影」ボタン５２の押下を検知すると顧客端末１の制御部２８の指示により撮影部２５が顧客の画像を再撮影する。撮影された顧客の画像情報は記憶部２７に記憶される。
Ｓ１３ａ：制御部２８はその顧客の画像情報を運用管理サーバ４へ送信する。
Ｓ１４ｂ〜Ｓ１８ｂ：図３におけるＳ１４ａ〜Ｓ１８ａと同様なのでその説明を省略する。
【００４８】
このようにして顧客の操作による顧客端末１での明度・コントラストの調整が不適切であることを検知した場合、オペレータがセンタ端末３を操作して顧客の画像を撮影するようにする。
以上説明したように、第２の実施例では、第１の実施例の効果に加え、明度およびコントラストの不正な調整を検出するようにしたことにより、顧客の画像の取り直しを減少させることができるという効果が得られる。
【００４９】
なお、第１の実施例および第２の実施例では無人契約システムの例で説明したが、顧客とオペレータがリアルタイムで対応するシステムであれば各種申込受付システム等に適用することも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】第１の実施例における無人契約システムの構成を示すブロック図
【図２】第１の実施例における顧客端末の構成を示すブロック図
【図３】第１の実施例における顧客画像取得処理を示すフローチャート
【図４】第１の実施例における顧客端末の顧客画像確認画面の説明図
【図５】第１の実施例における顧客端末の顧客画像再撮影画面の説明図
【図６】第１の実施例におけるセンタ端末の顧客画像再撮影画面の説明図
【図７】第２の実施例における顧客画像取得処理を示すフローチャート
【符号の説明】
【００５１】
１ 顧客端末
２ 通信回線
３ センタ端末
４ 運用管理サーバ
５ 顧客画像データベース
２１ タッチパネル入力付表示部
２２ 証明書スキャナ部
２３ 申込書読取印字部
２４ カード発行部
２５ 撮影部
２６ 通話部
２７ 記憶部
２８ 制御部
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が操作する無人契約端末とオペレータが操作するセンタ端末とからなる無人契約システムに関し、特に、無人契約端末を操作する顧客の画像を取得する無人契約システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の無人契約システムは、例えば消費者金融会社等の無人の店舗に配置され、顧客の操作によりローンの申し込み等の各種契約を行なう無人契約端末（以下、「顧客端末」という。）と事務センタ等のセンタに設置され、消費者金融会社等のオペレータが操作するセンタ端末とからなり、顧客端末は通信回線等を介してセンタ端末に接続されている。その顧客端末は、契約を行なう顧客が本人であることを確認するため、また、契約の取引の履歴情報を取得するためにその取引を開始するときカメラで顧客の画像を撮影するようにしている。
【０００３】
このような従来の無人契約システムでは、顧客が無人店舗に来店し顧客端末の取引選択ボタンを押下して取引を開始すると顧客端末のカメラで顧客の画像を撮影した後（例えば、特許文献１参照）、対応可能なオペレータが操作するセンタ端末に接続し、当該取引を構成する受付、申込書の確認、信用調査、本人確認、および決済等の一連の業務をオペレータがセンタ端末を操作して行なうようにし、取引の最後の段階で顧客端末のカメラで撮影した顧客の画像をオペレータ端末に表示させてオペレータがその画像の品質を確認するようにしている。
【０００４】
その確認の結果、画像が不鮮明、顧客が正面を向いていない等の品質の不備が発見された場合、オペレータ端末からの指示により顧客が顧客端末を操作して再度画像を撮影するように誘導している。
【特許文献１】特開２００５−２１５８４４号公報（段落「００３２」〜段落「００３３」、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した従来の技術においては、取引開始時に撮影した画像の品質に不備があり、顧客の操作により再度画像の撮影を行う場合、悪意ある顧客は故意に画像が不鮮明になるように操作を行い、特に明度やコントラストの調整機能を悪用して画像の品質が悪くなるように操作を行い、品質が良好な画像を撮影させないようにするという問題がある。
【０００６】
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そのため、本発明は、顧客の操作を受け付けるとともに該顧客の画像を撮影する顧客端末とオペレータの操作を受け付けるセンタ端末との間で取引電文を送受信して契約取引を行い、運用管理サーバが該顧客端末から受信した顧客の画像情報を顧客画像データベースに格納する無人契約システムにおいて、センタ端末で行われる取引処理の終了を待機する顧客端末が、既に撮影した顧客の画像、再撮影する画像の明度ならびにコントラストを調整するための調整入力手段、および再撮影を指示する入力手段からなる顧客画像確認画面を表示し、顧客の操作により前記入力手段で再撮影が指示されたとき、顧客の画像を再撮影し、その画像情報から算出した明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した場合、再び顧客画像確認画面を表示し、顧客に再撮影を誘導するようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
このようにした本発明は、顧客が故意に明度やコントラストを不適切に調整した場合や不慣れな操作により明度やコントラストの調整が不適切な場合であっても、撮影された顧客の画像の品質が不十分であることを検出することができ、不十分な品質で顧客の画像が撮影されることを防止することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明による無人契約システムの実施例を説明する。
【実施例１】
【００１０】
図１は第１の実施例における無人契約システムの構成を示すブロック図である。
図１において、１は顧客端末であり、消費者金融会社等の無人店舗に設置され、顧客が操作する無人契約端末装置である。この顧客端末１はＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル等の入力部を備えたタッチパネル入力付表示部、および公衆電話回線や専用電話回線等の通信回線２を介して画像データ、音声データ（音声情報）等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
【００１１】
また、顧客の音声を入力し、また、音声を出力して顧客に情報を伝達するハンドセット等を備えた通話部、書類等を画像データとして読取る証明書スキャナ部、顧客の画像を撮影する撮影部、およびカードを発行するカード発行部等も備えている。なお、顧客端末１の構成の詳細は後述する。
３はセンタ端末であり、消費者金融会社等の事務センタ等のセンタに設置され、その消費者金融会社等の係員であるオペレータ等が操作するものである。このセンタ端末３はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル、キーボード、マウス等の入力部および通信回線２を介して画像データ、音声データ等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
【００１２】
また、オペレータの音声を入力するマイク等の音声入力部および音声を出力してオペレータに情報を伝達するスピーカ等の音声出力部等も備えている。
顧客が顧客端末１の通話部で入力した音声情報や撮影部、証明書スキャナ部で取得した画像情報（イメージデータ）はセンタ端末３の音声出力部または表示部で出力することができ、また、オペレータがセンタ端末３の入力部、音声入力部で入力した画像情報および音声情報は顧客端末１の表示部または通話部で出力することができ、顧客が操作する顧客端末１とオペレータが操作するセンタ端末３との間で画像情報や音声情報を含む取引電文を送受信して顧客が記入した申込書の確認、信用調査、本人確認、決済等を行い、契約取引を進めることができる。
【００１３】
４は運用管理サーバであり、消費者金融会社等の事務センタ等のセンタに設置され、顧客端末１から取引処理の要求を受信すると当該取引処理を処理することができるセンタ端末３にその顧客端末１を振り分ける処理を行うとともに、顧客端末１およびセンタ端末３から取引処理の内容を示す情報を受信して取引番号、取引実行日付、顧客端末識別番号、センタ端末識別番号、および取引内容等からなる取引の履歴情報を生成する処理等を行うものである。
【００１４】
この運用管理サーバ４はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、キーボード、マウス等の入力部および通信回線２を介して各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
５は顧客画像データベースであり、運用管理サーバ４に備えられ、顧客端末１の撮影部で撮影された顧客の画像を取引の履歴情報として格納するものである。運用管理サーバ４は、顧客端末１から受信した顧客の画像を取引番号、取引実行日付、顧客端末識別番号、センタ端末識別番号、および取引内容等と関連付けて顧客が行った取引の履歴情報として顧客画像データベース５に格納するものとする。
【００１５】
このように無人契約システムは、顧客端末１、センタ端末３、運用管理サーバ４、および顧客画像データベース５等で構成され、顧客端末１、センタ端末３、および運用管理サーバ４は通信回線２を介して相互に通信可能に接続されている。
図２は第１の実施例における顧客端末の構成を示すブロック図である。
図２において、２１はタッチパネル入力付表示部であり、顧客の操作による入力を受け付け、所定の処理を実行させるタッチパネルを有し、顧客に対するガイダンス等を表示するディスプレイを備えたものである。
【００１６】
２２は証明書スキャナ部であり、顧客の自動車運転免許証や健康保険証等の証明書のイメージデータを読み取るものである。
２３は申込書読取印字部であり、イメージセンサにより申込書を読み取る申込書読取部および印字機構により申込書に印字を行う申込書印字部からなるものである。
２４はカード発行部であり、磁気ストライプまたはＩＣカードのＩＣチップ等に必要事項を記録して顧客にカードを発行するものである。
【００１７】
２５は撮影部であり、レンズ付ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅｓ）カメラ等を備え、顧客を撮影し、イメージデータ（画像情報）を生成するものである。この撮影部２５で生成された画像情報には画素毎にその画素の輝度を示す輝度情報が付加される。
２６は通話部であり、図示しない電話回線等の通信回線を介してセンタ端末３等との間で音声情報（音声データ）や制御情報等の情報の授受を行い、センタ端末３から受信した音声データを音声としてハンドセット（通話機）から出力し、また、顧客の音声をハンドセット（通話機）で入力する音声入出力手段等で構成されたものである。
【００１８】
この通話部２６により顧客端末１とセンタ端末３の間でハンドセット等の通話機を使用して通話することができる。
２７は記憶部であり、メモリや磁気ディスク等で構成されたものである。この記憶部２７は顧客端末１全体を制御する制御プログラム（ソフトウェア）やタッチパネル入力付表示部２１に表示する画面データ、撮影部２５で生成された画像情報等を記憶する。
【００１９】
２８は制御部であり、図示しないＣＰＵ等の演算および制御手段、通信回線２を介して顧客端末１や運用管理サーバ４との間で通信を行う通信手段、時間を計測する時計機能等を備え、記憶部２７に記憶された制御プログラム（ソフトウェア）にしたがって、タッチパネル入力付表示部２１、証明書スキャナ部２２、申込書読取印字部２３、カード発行部２４、撮影部２５、通話部２６、および記憶部２７を含め顧客端末１全体を制御するものである。
【００２０】
また、この制御部２８は画像解析手段２８１を備え、その画像解析手段２８１により撮影部２５で撮影した顧客の画像情報からその画像の明度およびコントラストを示す値を算出することができる。
さらに、制御部２８はセンタ端末３から顧客画像の撮影を指示する通知を受信すると撮影部２６により顧客の画像を撮影し、その画像情報を運用管理サーバ４へ送信して顧客画像データベース５に取引の履歴情報として格納させることができる。
【００２１】
上述した構成の作用について説明する。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶手段に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない中央処理装置等の制御手段により制御される。
図３は第１の実施例における顧客画像取得処理を示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
【００２２】
Ｓ１ａ：店舗の顧客端末１が顧客の接近をセンサで検知するとタッチパネル入力付表示部２１は「カードローン契約」、「カード発行」、「カード再発行」等の取引を選択することができる画面を表示する。
顧客端末１のタッチパネル入力付表示部２１が取引を選択する画面を表示すると顧客は希望する取引を選択して入力する。入力を受け付けたタッチパネル入力付表示部２１は受付画面を表示して受付を行う。この受付画面には取引を行う上での条件等が表示され、また、「確認」等の操作ボタンも表示される。
【００２３】
また、顧客端末１の制御部２８は選択された取引を示す情報とともに来客があった旨を知らせる来客通知電文を取引管理サーバ４へ送信する。
来客通知電文を受信した取引管理サーバ４はそれぞれのセンタ端末３の処理状況を確認し、来客通知電文に含まれる取引を処理することができるセンタ端末３を選出し、その取引の処理を振り分けて取引を開始する。
【００２４】
Ｓ２ａ：取引を開始すると顧客端末１の制御部２８の指示により撮影部２５は顧客の画像を撮影し、制御部２８は、その画像情報をセンタ端末３へ送信するとともに運用管理サーバ４へ送信する。また、その画像情報を記憶部２７に記憶させておくものとする。
なお、取引を開始すると取引を終了するまで顧客端末１の制御部２８は所定の周期で顧客の画像を撮影する指示を撮影部２５に出力して顧客の画像を撮影する。所定の周期で撮影した画像情報は、逐次、制御部２８によりセンタ端末３へ送信され、その画像情報を受信したセンタ端末３はその顧客の画像を表示部に表示させる。
【００２５】
Ｓ３ａ：顧客の画像情報を受信した運用管理サーバ４は、その画像情報を取引番号、取引実行日付、顧客端末識別番号、センタ端末識別番号、および取引内容等と関連付けて顧客が行う取引の履歴情報として顧客画像データベース５に格納させる。すなわち、顧客画像データベース５に取引開始直後の顧客の画像情報が保存される。
Ｓ４ａ：オペレータはセンタ端末３の表示部に逐次表示される顧客の画像等を確認しながら申込書の確認、信用調査、本人確認、決済等の取引処理を行う。なお、この申込書の確認、信用調査、本人確認、決済等の取引処理はオペレータが図示しないデータベース等を使用して信用調査等を行うため、顧客の操作により取引に必要な情報の入力が完了してからオペレータの決済が完了するまで、例えば５分から３０分程度の時間を必要とし、その間、顧客は待機するものとする。
【００２６】
Ｓ５ａ：このように顧客が顧客端末１で取引に必要な情報の入力が完了すると、すなわち顧客が待機している間、顧客端末１の制御部２８はＳ３ａにおいて顧客画像データベース５に保存した顧客の画像情報を要求する電文を運用管理サーバ４へ送信する。
Ｓ６ａ：顧客の画像情報を要求する電文を受信した運用管理サーバ４はＳ３ａにおいて顧客画像データベース５に保存した顧客の画像情報を抽出して顧客端末１へ送信する。
【００２７】
Ｓ７ａ：顧客の画像情報を受信した顧客端末１の制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１は、その画像情報を顧客が確認するための撮影画像確認画面を表示する。
この撮影画像確認画面は図４に示すように「センタ手続き中です。お待ちいただいている時間でお客様の画像を確認してください。撮影し直したい場合は、『やり直し』ボタンを押下してください。」等の文言、運用管理サーバ４から受信した顧客の画像４１、再度顧客の画像を撮影するための「やり直し」ボタン４２、再度撮影することなく既に撮影された画像を採用する「確認」ボタン４３等で構成されたものである。
【００２８】
顧客は顧客端末１のタッチパネル入力付表示部２１に表示された自己の画像を確認し、その品質が不充分であるとき「やり直し」ボタン４２を押下して再撮影する。
なお、顧客の画像４１は、運用管理サーバ４から受信した顧客の画像情報でなく顧客端末１の記憶部２７に記憶された顧客の画像情報を表示するようにしてもよい。
Ｓ８ａ：タッチパネル入力付表示部２１が顧客の操作により撮影画像確認画面の「やり直し」ボタン４２が押下されたことを検知すると処理をＳ９ａへ移行する。一方、「確認」ボタン４３の押下を検知すると顧客の画像を再撮影することなく取引処理の終了を待機する。
【００２９】
Ｓ９ａ：タッチパネル入力付表示部２１が顧客の操作により撮影画像確認画面の「やり直し」ボタン４２が押下されたことを検知すると制御部２８は記憶部２７に記憶された「やり直し回数」を読み出し、「やり直し回数」が３回であるか否か、すなわち制限値を超えているかを判定する。
その結果、「やり直し回数」が３回であると判定されると処理をＳ１４ａへ移行し、「やり直し回数」が３回でないと判定されると処理をＳ１０ａへ移行する。
【００３０】
この「やり直し回数」は取引開始時に「０」に初期化され、Ｓ１０ａにおいて再撮影される度に「１」加算されるものとする。また、制限値は予め記憶部２７に記憶されているものとする。
Ｓ１０ａ：「やり直し回数」が３回でないと判定されると制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１は顧客画像再撮影画面を表示する。
【００３１】
この顧客画像再撮影画面は図５に示すように「センタ手続き中です。お待ちいただいている時間でお客様の画像を確認してください。準備ができましたら「撮影」ボタンを押下してください。コントラスト・明るさは（左向き矢印）ボタンまたは（右向き矢印）ボタンで調整してください。」等の文言、運用管理サーバ４から受信した顧客の画像５１、コントラストを調整するための左向き矢印ボタン５３または右向き矢印ボタン５４（調整入力手段）、明るさを調整するための左向き矢印ボタン５５または右向き矢印ボタン５６（調整入力手段）、および撮影を開始させる「撮影」ボタン５２（再撮影を指示する入力手段）等で構成されたものである。
【００３２】
ここで、顧客の操作により、調整入力手段で明るさ（明度）やコントラストが調整され、「撮影」ボタン５２が押下されるものとする。
タッチパネル入力付表示部２１で「撮影」ボタン５２の押下を検知すると顧客端末１の制御部２８の指示により撮影部２５が顧客の画像を再撮影する。撮影された顧客の画像情報は記憶部２７に記憶される。
【００３３】
Ｓ１１ａ：顧客の画像が再撮影されると制御部２８の画像解析手段２８１は取得した画像情報から画像の明度およびコントラストを示す値を算出する。
ここで、画像解析手段２８１は画像情報に含まれる輝度情報から明度およびコントラストを示す値を算出するものとし、例えば明度は赤、緑、青を示す各チャネルの輝度情報の最大値等とし、コントラストは各画素の輝度情報の最大値を最小値で除算した値等で示すものとする。なお、明度およびコントラストを示す値を算出する方法は一般的な画像処理で採用されているものでよい。
【００３４】
Ｓ１２ａ：撮影した画像の明度およびコントラストを示す値を算出すると制御部２８の画像解析手段２８１はその明度およびコントラストを示す値が予め記憶部２７に記憶された閾値（最小値、最大値）の範囲内であるか否かを判定する。
その結果、範囲内にあると判定されると撮影された顧客の画像の品質は十分であるとして処理をＳ１３ａへ移行し、一方範囲内にない（範囲を外れている）と判定されると撮影された顧客の画像の品質が不十分である（例えば顧客が故意に明度およびコントラストを不適切に調整した場合、またカメラのレンズを手で覆ったりした場合や顧客の操作が誤った場合）とし、処理をＳ９ａへ移行させて顧客の画像を再撮影させる。
【００３５】
Ｓ１３ａ：撮影された顧客の画像の明度およびコントラストを示す値が閾値の範囲内であると判定されると制御部２８はその顧客の画像情報を運用管理サーバ４へ送信する。
Ｓ１４ａ：一方、Ｓ９ａにおいて「やり直し回数」が３回であると判定されると顧客が故意に不鮮明な画像を取得させようとしている、または顧客の操作による画像の取得が困難であるとして顧客端末１はその旨をセンタ端末３へ送信し、センタ端末３は顧客画像データベース５に保存した顧客の画像情報を要求する電文を運用管理サーバ４へ送信する。
【００３６】
顧客の画像情報を要求する電文を受信した運用管理サーバ４は顧客画像データベース５に保存した顧客の画像情報を抽出してセンタ端末３へ送信する。
顧客の画像情報を受信したセンタ端末３はオペレータがその画像情報を確認するための顧客画像再撮影画面を表示部に表示する。
この顧客画像再撮影画面は図６（ａ）に示すように運用管理サーバ４から受信した顧客の画像７１、コントラストを調整するための数値入力領域７２、明るさを調整するための数値入力領域７３、「記録画像は上の映像でよろしいですか？」等の文言、および再度顧客の画像を撮影するための「やり直し」ボタン７４、再度撮影することなく既に撮影された画像を採用する「完了」ボタン７５等で構成されたものである。
【００３７】
オペレータはセンタ端末３の表示部に表示された顧客の画像を確認し、その品質が不充分であるとき「やり直し」ボタン７４を押下して再撮影する。
Ｓ１５ａ：センタ端末３の入力部がオペレータの操作により顧客画像再撮影画面の「やり直し」ボタン７４が押下されたことを検知すると処理をＳ１６ａへ移行する。一方、「完了」ボタン７５の押下を検知すると顧客の画像を再撮影することなく取引処理を継続する。
【００３８】
Ｓ１６ａ：センタ端末３の入力部が顧客の操作により撮影画像確認画面の「やり直し」ボタン７４が押下されたことを検知すると制御部の指示により表示部は顧客画像再撮影画面を表示する。
この顧客画像再撮影画面は図６（ｂ）に示すように「画像を取得します。」等の文言、および撮影を開始させる「画像取得」ボタン７６等で構成されたものである。
【００３９】
ここで、オペレータの操作により「画像取得」ボタン７６が押下されるものとする。
入力部で「撮影」ボタン７６の押下を検知するとセンタ端末３の制御部は顧客の画像を撮影することを依頼する電文を顧客端末１へ送信する。
その電文を受信した顧客端末１の制御部２８の指示により撮影部２５が顧客の画像を再撮影し、撮影した顧客の画像情報をセンタ端末３へ送信する。
【００４０】
Ｓ１７ａ：センタ端末３の制御部は受信した顧客の画像情報を表示部に表示させるとともに、その画像情報を運用管理サーバ４へ送信する。
Ｓ１８ａ：運用管理サーバ４は、受信した顧客の画像情報を取引番号、取引実行日付、顧客端末識別番号、センタ端末識別番号、および取引内容等と関連付けて顧客が行う取引の履歴情報として顧客画像データベース５に格納させる。すなわち、再撮影した顧客の画像情報が顧客画像データベース５に格納された取引開始直後の顧客の画像情報に置き換えて保存される。
【００４１】
このようにして顧客の操作により顧客端末１で明度・コントラストが十分な画像を取得することができない場合、例えば顧客が故意に不鮮明な画像を取得させようとしている、または顧客の操作による画像の取得が困難である場合、オペレータがセンタ端末３を操作して顧客の画像を撮影するようにする。
以上説明したように、第１の実施例では、顧客が故意に明度やコントラストを不適切に調整した場合や不慣れな操作により明度やコントラストの調整が不適切な場合であっても、撮影した画像情報から算出した明度およびコントラストを示す値が所定の閾値の範囲内にあることを確認することにより、撮影された顧客の画像の品質が不十分であることを検出することができ、その際再度顧客の画像を撮影することで十分な品質の顧客の画像を撮影することができるようになるという効果が得られる。
【００４２】
また、撮影回数を制限することにより、顧客およびオペレータが行う取引時間が延びることを防止させることができるという効果が得られる。
【実施例２】
【００４３】
第２の実施例の構成は上述した第１の実施例と同様なので同一の符号を付してその説明を省略する。
第２の実施例の作用について説明する。
図７は第２の実施例における顧客画像取得処理を示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
【００４４】
Ｓ１ｂ〜Ｓ９ｂ：図３におけるＳ１ａ〜Ｓ９ａと同様なのでその説明を省略する。
Ｓ１０ｂ：「やり直し回数」が３回でないと判定されると制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１は顧客画像再撮影画面を表示する。
この顧客画像再撮影画面は図５に示すように「センタ手続き中です。お待ちいただいている時間でお客様の画像を確認してください。準備ができましたら「撮影」ボタンを押下してください。コントラスト・明るさは（左向き矢印）ボタンまたは（右向き矢印）ボタンで調整してください。」等の文言、運用管理サーバ４から受信した顧客の画像５１、コントラストを調整するための左向き矢印ボタン５３または右向き矢印ボタン５４（調整入力手段）、明るさを調整するための左向き矢印ボタン５５または右向き矢印ボタン５６（調整入力手段）、および撮影を開始させる「撮影」ボタン５２（再撮影を指示する入力手段）等で構成されたものである。
【００４５】
コントラストを調整するための左向き矢印ボタン５３または右向き矢印ボタン５４、明るさを調整するための左向き矢印ボタン５５または右向き矢印ボタン５６が押下されると制御部２８は記憶部２７に予め記憶した閾値（最小値、最大値）を読み出し、調整された明るさ（明度）およびコントラストがその閾値の範囲内にあるか否かを判定する。
閾値の範囲内にあると判定されると処理をＳ１２ｂへ移行し、一方閾値の範囲内にない（範囲から外れている）と判定されると処理をＳ１１ｂへ移行する。
【００４６】
Ｓ１１ｂ：閾値の範囲内にないと判定されると制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１は顧客画像再撮影画面の「撮影」ボタン５２を消去するとともに明るさ（明度）およびコントラストの調整が不適切である旨を表示して処理をＳ９ｂへ移行する。
Ｓ１２ｂ：調整された明るさ（明度）およびコントラストがその閾値の範囲内にあると判定されると顧客の操作により、「撮影」ボタン５２が押下されるものとする。
【００４７】
タッチパネル入力付表示部２１で「撮影」ボタン５２の押下を検知すると顧客端末１の制御部２８の指示により撮影部２５が顧客の画像を再撮影する。撮影された顧客の画像情報は記憶部２７に記憶される。
Ｓ１３ａ：制御部２８はその顧客の画像情報を運用管理サーバ４へ送信する。
Ｓ１４ｂ〜Ｓ１８ｂ：図３におけるＳ１４ａ〜Ｓ１８ａと同様なのでその説明を省略する。
【００４８】
このようにして顧客の操作による顧客端末１での明度・コントラストの調整が不適切であることを検知した場合、オペレータがセンタ端末３を操作して顧客の画像を撮影するようにする。
以上説明したように、第２の実施例では、第１の実施例の効果に加え、明度およびコントラストの不正な調整を検出するようにしたことにより、顧客の画像の取り直しを減少させることができるという効果が得られる。
【００４９】
なお、第１の実施例および第２の実施例では無人契約システムの例で説明したが、顧客とオペレータがリアルタイムで対応するシステムであれば各種申込受付システム等に適用することも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】第１の実施例における無人契約システムの構成を示すブロック図
【図２】第１の実施例における顧客端末の構成を示すブロック図
【図３】第１の実施例における顧客画像取得処理を示すフローチャート
【図４】第１の実施例における顧客端末の顧客画像確認画面の説明図
【図５】第１の実施例における顧客端末の顧客画像再撮影画面の説明図
【図６】第１の実施例におけるセンタ端末の顧客画像再撮影画面の説明図
【図７】第２の実施例における顧客画像取得処理を示すフローチャート
【符号の説明】
【００５１】
１ 顧客端末
２ 通信回線
３ センタ端末
４ 運用管理サーバ
５ 顧客画像データベース
２１ タッチパネル入力付表示部
２２ 証明書スキャナ部
２３ 申込書読取印字部
２４ カード発行部
２５ 撮影部
２６ 通話部
２７ 記憶部
２８ 制御部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の操作を受け付けるとともに該顧客の画像を撮影する顧客端末とオペレータの操作を受け付けるセンタ端末との間で取引電文を送受信して契約取引を行い、運用管理サーバが該顧客端末から受信した顧客の画像情報を顧客画像データベースに格納する無人契約システムにおいて、
センタ端末で行われる取引処理の終了を待機する顧客端末が、既に撮影した顧客の画像または再撮影する画像の明度ならびにコントラストを調整するための調整入力手段、および再撮影を指示する入力手段からなる顧客画像確認画面を表示し、顧客の操作により前記入力手段で再撮影が指示されたとき、顧客の画像を再撮影し、その画像情報から算出した明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した場合、再び顧客画像確認画面を表示し、顧客に再撮影を誘導するようにしたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項２】
請求項１の無人契約システムにおいて、
前記顧客端末が、顧客の画像を再撮影した画像情報から算出した明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した回数が予め記憶部に記憶された制限値を超えたことを検出したとき、その旨を前記センタ端末へ通知し、前記センタ端末が、前記運用管理サーバから前記顧客画像データベースに既に格納された顧客の画像を受信し、その顧客の画像および再撮影を指示する入力手段からなる顧客画像確認画面を表示し、オペレータの操作により前記入力手段で再撮影が指示されたとき、顧客の画像を再撮影する旨の電文を前記顧客端末へ送信し、前記運用管理サーバが、該電文を受信した前記顧客端末から再撮影した顧客の画像を受信し、既に格納された顧客の画像情報に替えて受信した画像情報を前記顧客画像データベースに格納するようにしたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項３】
顧客の操作を受け付けるとともに該顧客の画像を撮影する顧客端末とオペレータの操作を受け付けるセンタ端末との間で取引電文を送受信して契約取引を行い、運用管理サーバが該顧客端末から受信した顧客の画像情報を顧客画像データベースに格納する無人契約システムにおいて、
センタ端末で行われる取引処理の終了を待機する顧客端末が、既に撮影した顧客の画像または再撮影する画像の明度ならびにコントラストを調整するための調整入力手段、および再撮影を指示する入力手段からなる顧客画像確認画面を表示し、顧客の操作により前記調整入力手段で調整された明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した場合、再び顧客画像確認画面を表示し、顧客に再撮影を誘導するようにしたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項４】
請求項３の無人契約システムにおいて、
前記顧客端末が、前記調整入力手段で調整された明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した回数が予め記憶部に記憶された制限値を超えたことを検出したとき、その旨を前記センタ端末へ通知し、前記センタ端末が、前記運用管理サーバから前記顧客画像データベースに既に格納された顧客の画像を受信し、その顧客の画像および再撮影を指示する入力手段からなる顧客画像確認画面を表示し、オペレータの操作により前記入力手段で再撮影を指示されたとき、顧客の画像を再撮影する旨の電文を前記顧客端末へ送信し、前記運用管理サーバが、該電文を受信した前記顧客端末から再撮影した顧客の画像を受信し、既に格納された顧客の画像情報に替えて受信した画像情報を前記顧客画像データベースに格納するようにしたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項１】
顧客の操作を受け付けるとともに該顧客の画像を撮影する顧客端末とオペレータの操作を受け付けるセンタ端末との間で取引電文を送受信して契約取引を行い、運用管理サーバが該顧客端末から受信した顧客の画像情報を顧客画像データベースに格納する無人契約システムにおいて、
センタ端末で行われる取引処理の終了を待機する顧客端末が、既に撮影した顧客の画像または再撮影する画像の明度ならびにコントラストを調整するための調整入力手段、および再撮影を指示する入力手段からなる顧客画像確認画面を表示し、顧客の操作により前記入力手段で再撮影が指示されたとき、顧客の画像を再撮影し、その画像情報から算出した明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した場合、再び顧客画像確認画面を表示し、顧客に再撮影を誘導するようにしたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項２】
請求項１の無人契約システムにおいて、
前記顧客端末が、顧客の画像を再撮影した画像情報から算出した明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した回数が予め記憶部に記憶された制限値を超えたことを検出したとき、その旨を前記センタ端末へ通知し、前記センタ端末が、前記運用管理サーバから前記顧客画像データベースに既に格納された顧客の画像を受信し、その顧客の画像および再撮影を指示する入力手段からなる顧客画像確認画面を表示し、オペレータの操作により前記入力手段で再撮影が指示されたとき、顧客の画像を再撮影する旨の電文を前記顧客端末へ送信し、前記運用管理サーバが、該電文を受信した前記顧客端末から再撮影した顧客の画像を受信し、既に格納された顧客の画像情報に替えて受信した画像情報を前記顧客画像データベースに格納するようにしたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項３】
顧客の操作を受け付けるとともに該顧客の画像を撮影する顧客端末とオペレータの操作を受け付けるセンタ端末との間で取引電文を送受信して契約取引を行い、運用管理サーバが該顧客端末から受信した顧客の画像情報を顧客画像データベースに格納する無人契約システムにおいて、
センタ端末で行われる取引処理の終了を待機する顧客端末が、既に撮影した顧客の画像または再撮影する画像の明度ならびにコントラストを調整するための調整入力手段、および再撮影を指示する入力手段からなる顧客画像確認画面を表示し、顧客の操作により前記調整入力手段で調整された明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した場合、再び顧客画像確認画面を表示し、顧客に再撮影を誘導するようにしたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項４】
請求項３の無人契約システムにおいて、
前記顧客端末が、前記調整入力手段で調整された明度およびコントラストを示す値が予め記憶部に記憶された閾値の範囲を外れていることを検出した回数が予め記憶部に記憶された制限値を超えたことを検出したとき、その旨を前記センタ端末へ通知し、前記センタ端末が、前記運用管理サーバから前記顧客画像データベースに既に格納された顧客の画像を受信し、その顧客の画像および再撮影を指示する入力手段からなる顧客画像確認画面を表示し、オペレータの操作により前記入力手段で再撮影を指示されたとき、顧客の画像を再撮影する旨の電文を前記顧客端末へ送信し、前記運用管理サーバが、該電文を受信した前記顧客端末から再撮影した顧客の画像を受信し、既に格納された顧客の画像情報に替えて受信した画像情報を前記顧客画像データベースに格納するようにしたことを特徴とする無人契約システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【公開番号】特開２００８−２４２７７９（Ｐ２００８−２４２７７９Ａ）
【公開日】平成２０年１０月９日（２００８．１０．９）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００７−８２０２３（Ｐ２００７−８２０２３）
【出願日】平成１９年３月２７日（２００７．３．２７）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２０年１０月９日（２００８．１０．９）
【国際特許分類】
【出願日】平成１９年３月２７日（２００７．３．２７）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【Ｆターム（参考）】
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