【課題】 緊急番号からの外線着信を本来外線着信が想定されていない内線電話機にも着信させる。
【解決手段】 外線から到来する着信情報を分析し、この分析結果が所定の条件を満たすときには、本来当該外線の着信対象ではない内線電話機が有する回線キーのいずれかに当該外線の着信を臨時に表示させると共に当該着信を当該内線電話機に臨時に接続する。内線電話機は、着信を臨時に表示させるための回線キーを有したり、あるいは、自己が有する複数の回線キーに対し、着信を臨時に表示させる際のキー選択優先順位を設定する。 （もっと読む）

【課題】 コールセンターで通話を受け付ける事業者が複数の提携先の顧客からの通話を代理応答するケースに対応するために、顧客から着信した呼を担当のオペレータに速やかに、かつ確実に接続するための通話接続システムを提供する。
【解決手段】 提携先別・業務内容別に異なる電話番号を設定し、コールセンターで着信した呼の外線番号から、どの提携先の何の業務に関する通話であるかを特定する。ＰＢＸには予めオペレータの受電スキルに基づいた内線電話振り分けの優先順位が設定されていて、外線番号から特定した提携先・業務内容に適したオペレータの内線電話に速やかに呼が接続される。また、外線番号から特定した提携先がオペレータの操作する端末画面にポップアップされるため、オペレータは画面を確認することで提携先名を間違えずに名乗ることができる。 （もっと読む）

【課題】電話をかけるという行動を伴うことなく簡単に且つ効率良く運用でき、しかも個人情報が漏洩する可能性を低く抑えることができる構内電話システムを提供する。
【解決手段】パソコン１２は、ユーザが電話をかけようとしている相手先の電話端末１５Ｂのメールアドレスと自己に割り当てられたメールアドレスとを付けて構内交換機１０にメール送信を行い、構内交換機１０は、パソコン１２から送信された電子メールに記載された発信先メールアドレスと発信元メールアドレスを元に内線端末用アドレステーブル（Ｘ）から相手先を検索し、検索した相手先の電話端末１５Ｂとパソコン１２のユーザの電話端末１５Ａ夫々に発信を行う。 （もっと読む）

【課題】 煩雑な手続を行うことなく、無線通信手段に送信された送信信号を無線通信禁止領域において受信可能とすることにより、無線通信手段の利便性が低下してしまうことを防止する。
【解決手段】 第１無線通信部４および第２無線通信部５を有する携帯電話２と、無線通信禁止領域外に設けられ、第２無線通信部５と無線通信を行う無線通信転送手段１１と、無線通信転送手段１１に有線通信回線１３を介して接続されたＰＢＸ１４と、通信禁止領域７において、ＰＢＸ１４に有線通信回線１３を介して接続された有線電話１５とを有し、無線通信転送手段１１は、ＰＢＸ１４を介して、第２無線通信部５および有線電話１５の間の通信を転送する。 （もっと読む）

【課題】 ある拠点のホテルの構内交換機に収容された公衆網からの局線着信を受け付け、この局線着信を同じ拠点のホテルの内線端末（客室電話機）に転送する場合、単に内線番号をダイヤル発信するだけで転送可能な利便性の高い集中受付システムを提供する。
【解決手段】 公衆網ＮＴ１、内線電話機ＴＥａ１〜ＴＥａｎを収容する「ホテルＡ」の構内交換機２と、公衆網ＮＴ２、内線電話機ＴＥｂ１〜ＴＥｂｎ、受付台９を収容する「ホテルＢ」の構内交換機３と、構内交換機２と構内交換機３を接続するＩＰ網４とから構成し、構内交換機２および構内交換機３に、それぞれ呼接続データを記憶する記憶装置６および記憶装置８を備える。 （もっと読む）

【課題】顧客ごとの通話の把握が容易にできる通話ログ記録装置およびその通話ログの生成方法を提供する。
【解決手段】外線と、複数の内線とに接続される交換機と、この内線に接続される内線電話機と、交換機に接続されるＣＣＳサーバ５とを備えたコールセンタシステムにおいて、交換機から通知される呼の状態通知により、外線から内線に着信した通話の記録を通話ログ情報として記憶部５ｄに蓄積する通話ログ情報格納部５ｃと、通話ログ情報から外線と通話した一以上の内線の通話の記録を外線ごとの通話の記録とした顧客通話ログ情報として生成する通話ログ生成部５ｅとをＣＣＳサーバ５に備えた。 （もっと読む）

【課題】 ＩＰ電話端末を登録、非登録、障害という３つの状態で管理することにより当該呼を最適な転送先に転送し得るようにしたＩＰ電話システムを提供する。
【解決手段】 ＩＰ電話端末３−１〜３−４の何れかからＩＰ−ＰＢＸ１に対してユーザ登録情報を用いて端末登録することにより当該ＩＰ電話端末を当該ユーザに割り当てた電話番号で発着信可能な状態にして運用するＩＰ電話システムにおけるＩＰ−ＰＢＸ１は、制御対象とするＩＰ電話端末３−１〜３−４のそれぞれが、現時点および直前の時点において、登録状態、非登録状態、障害状態の何れかを識別する端末状態識別機能と、グループ内の全ＩＰ電話端末が障害状態になった場合の当該グループ内の直前の時点の状態が登録状態／非登録状態のＩＰ電話端末への着信時に、当該グループに予め設定された登録状態用／非登録状態用の障害時転送先電話端末に当該呼を転送する障害時転送先変更機能とを具備して成る。 （もっと読む）

【課題】電話応対の内容が評価に値する認識文に変換されて、より確実にオペレータの応対スキルを評価する電話応対診断システムを提供する。
【解決手段】電話応対診断システムは、顧客からの電話問い合わせに対するオペレータの電話応対を評価してオペレータの応対スキルを診断する電話応対診断システムにおいて、オペレータの電話応対に係わる音声アナログ信号群を分配する分配機と、上記分配された音声アナログ信号群に音声認識を施して認識文に変換する音声認識装置と、上記認識文を評価してオペレータの応対スキルを診断する電話応対診断装置と、を備えている。 （もっと読む）

本発明は、発呼者からＰＢＸの内線までのコールを設定するための方法に関する。発呼者にＰＢＸの内線の情報を図式的に表示することによって、ユーザは容易かつ迅速に所望の内線を選定することができる。
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【課題】自グループの局線着信を他グループの局線着信よりも優先着信させ、且つオフフック操作等の応答操作により着信順に応答することができ、他グループの着信についても、同様に着信順に応答することができるボタン電話着信応答方法及びボタン電話機、並びにボタン電話制御装置を提供する。
【解決手段】各ボタン電話機の回線ボタン毎に着信優先番号を設定し、回線ボタンへの着信時に、回線ボタンに設定された着信優先番号単位に設けた着信キューへ着信順に登録し、着信優先番号が高位順で、且つ当該着信優先番号の先頭着信キューに登録された着信呼を当該電話機の最優先着信呼として着信させ、オフフック操作等の応答操作にて前記最優先着信呼に応答する。 （もっと読む）

【課題】ＩＰ−ＰＢＸに収容されたＩＰ電話端末と外部の公衆ＩＰ電話網のＩＰ電話端末と接続する形態において、通信コストの低減を可能とするＩＰ電話交換方法及び装置を提供する。
【解決手段】互いに異なる音声圧縮方式を用いる複数のＩＰ電話端末間を呼接続するＩＰ電話交換方法であり、呼接続要求に応じて、発信側のＩＰ電話端末の発信アドレスと、着信側のＩＰ電話端末の着信アドレスとを対応付け、該ＩＰ電話端末間の呼接続の用意をなし、少なくとも１つの中継アドレスを設け、該発信アドレスから該中継アドレスを経由して該着信アドレスに至る双方向の音声信号パケット経路を設定する。次いで、該ＩＰ電話端末の各々から該中継アドレスに向けた音声信号を受信し、これを該呼において対向するＩＰ電話端末の音声信号圧縮方式に適合する形式に変換して、該対向するＩＰ電話端末に向けて送信する。 （もっと読む）

【課題】分散交換ネットワークに接続された各キーステーションに回線状態表示を与えるための方法および装置を提供する。
【解決手段】システムに接続された回線の状態の変化を検出する手段１７３と、回線識別および回線状態情報を含むメッセージを発生する手段１４６と、メッセージをシステムに接続されたそれぞれのキーステーションに伝送する手段１４０、１８６と、回線識別および回線状態情報を、それぞれのキーステーションによる使用のために記憶する手段１２２とが備えられる。 （もっと読む）

【課題】携帯電話，自営ＰＨＳ電話および無線ＬＡＮ電話の機能を備えた端末装置を用いて企業内線電話網を構築することができる移動電話内線システムを提供する。
【解決手段】移動電話内線システム１は、第１の大規模事業所Ａに設けられた第１の構内交換機１１と、第１の大規模事業所Ａに設けられた第１の基地局１２と、第２の大規模事業所Ｂに設けられたかつ第１の構内交換機１１と内線網３１およびＩＰ網３２を介して接続された第２の構内交換機２１と、第２の大規模事業所Ｂに設けられた第２の基地局２２と、小規模事業所Ｃに設けられたかつ無線ＬＡＮを介してＩＰ網３２と接続されアクセスポイント２３と、ＩＰ網３２に設けられた位置管理サーバ４１と、位置管理サーバ４１に接続されたかつ各端末装置の位置情報を示す位置情報管理表が格納されたデータベース４２とを備える。 （もっと読む）

【課題】外線電話機とのインターフェイス機能を備えるメッセージングサーバを有し、オペレータ端末をメッセージングサーバにログオンしたときにメッセージングサーバとオペレータ電話機との間の音声パスを確立するようにして、外線電話機からの応答があったときに、外線電話機とオペレータ電話機との接続を短時間で確立することができるようにする。
【解決手段】オペレータ端末及びオペレータ電話機を備えるオペレータシステムと、外線電話機とのインターフェイス機能を備えるメッセージングサーバ、並びに、オペレータ端末及びオペレータ電話機との呼制御を行うコールマネジメントサーバを備えるコールセンタサーバシステムとを有し、オペレータ端末を前記コールセンタサーバシステムにログオンすると、メッセージングサーバとオペレータ電話機との間の音声パスを確立する。 （もっと読む）

【課題】 内線電話機で複数のダイヤルイン番号に対応する必要がある場合においても、ボタンの数を増加させず、内線電話機の大型化を防止すると共に、内線電話機利用者の操作性を低下させないようにする。
【解決手段】 ボタン電話主装置１０の中央制御部１１に、第１のダイヤルイン番号対応機能ボタンの表示手段に第１のダイヤルイン着信の状態を表示させる制御手段Ｆ４４を備え、第２のダイヤルイン着信の状態を第１のダイヤルイン番号対応機能ボタンのうち予め設定した１以上の第２のダイヤルイン番号対応機能ボタンの表示手段に表示させる表示制御手段Ｆ４５とを備え、表示制御手段Ｆ４５は第１のダイヤルイン着信の状態とは異なる色で識別表示する。 （もっと読む）

【課題】 電話着信時に各種情報を動的に組み合わせて表示可能な電話システムを提供する。
【解決手段】 着信を受けた多機能電話機５は発信者の番号と自機の番号とを含む要求メッセージをＨＴＴＰサーバ１に送る。ＨＴＴＰサーバ１は要求メッセージを受けると、名刺情報データベース２に対して名刺画像とそれに関連する各種情報とを要求する。名刺情報データベース２は蓄積情報に対して発信者番号による検索を行い、その検索結果、見つかった名刺の画像情報と関連する顧客情報とをＨＴＴＰサーバ１に返信する。ＨＴＴＰサーバ１は受取った顧客情報を名刺画像に上書きした形式の画像に再構成し、その画像をＸＭＬデータに変換して返信する。多機能電話機５はそのＸＭＬデータに基づいてＬＣＤ上に画像として各種情報を表示する。 （もっと読む）

【課題】 応答者の不在を特定して留守番電話機能へ移行することができる留守番電話モードを設定できるボタン電話装置を提供する
【解決手段】 留守番電話モードに設定できるボタン電話主装置１と、ボタン電話主装置に収容されるボタン電話機２とからなるボタン電話装置であって、ボタン電話機２に、電話応答者本人を特定できるＩＤが書き込まれたＲＦＩＤタグ３１からＲＦＩＤ情報を読み取るＲＦＩＤ情報読取手段と、読み取ったＲＦＩＤ情報等をボタン電話主装置に送るＲＦＩＤ情報等送信手段を備え、ボタン電話主装置１に、ボタン電話機２からのＲＦＩＤ情報等を受信するＲＦＩＤ受信手段と、受信したＲＦＩＤ情報からボタン電話機の周辺にＲＦＩＤタグが存在するか否かを識別するＲＦＩＤタグ存在識別手段と、ＲＦＩＤタグの有無の情報に基づいて留守番電話モードを設定または解除する留守番モード設定手段とを備えた。 （もっと読む）

【課題】 本発明は、構内電話網において電話端末の所有者が不在のときの関係者の負担を軽くして、発信者に速やかに応答することができる電話交換機、電話交換方法及び電話交換を実行するためのプログラムを提供することを目的とする。
【解決手段】 本発明の電話交換機１は、複数の電話端末間５ａ、５ｂ、５ｃの回線を接続する電話交換機１であって、第１の電話端末５ａからの発信を受けて、第２の電話端末５ｂに着信させる交換手段２と、各種音声を蓄積する音声蓄積手段３と、前記音声蓄積手段３に蓄積した各種音声を前記第１の電話端末５ａに送話する音声管理手段４を備え、前記音声管理手段４は、前記第２の電話端末５ｂに着信がある時点で前記第１の電話端末以外の電話端末５ｃによって選択された音声を前記音声蓄積部３から読み出して、前記第１の電話端末５ａに送話するものである。 （もっと読む）

本発明は、公衆交換電話網のアドレス空間に電話番号を持っていない電話を、共用の電話番号を介して直接呼び出すための技術を提供する。これは、例えば一時的にホテル、学校構内または企業に居る訪問者や客にとって特に有効である。
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【課題】 受付途中の緊急案件を受付担当者と他の管理者が共有可能な電話受付案件処理システムを提供する。
【解決手段】 構内交換機２、複数の受付端末３、補助画面表示端末６、受付端末３にネットワーク接続し、補助画面表示端末３に対する画面表示を制御する補助画面制御サーバ４を備え、受付端末３は、内蔵の電話機能によって受信電話の通話内容に基づく案件受付画面上への案件データ入力を受け付け可能に構成され、補助画面制御サーバ４は、受信電話の少なくとも着信電話番号に基づいて、当該受信電話の緊急性を判断して、当該受信電話が緊急案件であると判断した場合に、当該受信電話を受信した受付端末３の案件受付画面上の画面表示を、補助画面表示端末６にも表示するように、受付端末３からの画面表示出力を補助画面表示端末６に接続する制御が可能に構成されている。 （もっと読む）