商品情報表示システム
【課題】棚やショースペース等に陳列されている商品に手を伸ばした客に対してその商品に関する当該客に特化した情報を提供できるようにする。
【解決手段】情報端末装置１４４は、対応する商品に手を伸ばしたユーザから当該ユーザを識別するユーザ識別情報を非接触により取得する。そして取得したユーザ識別情報を当該情報端末装置１４４に対応する商品識別情報とともにサーバ装置１１５に伝送する。サーバ装置１１５は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザに関する属性情報を記憶する。各情報端末装置１４４からユーザ識別情報及び商品識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報と商品群識別情報とを関連付けて処理する。
【解決手段】情報端末装置１４４は、対応する商品に手を伸ばしたユーザから当該ユーザを識別するユーザ識別情報を非接触により取得する。そして取得したユーザ識別情報を当該情報端末装置１４４に対応する商品識別情報とともにサーバ装置１１５に伝送する。サーバ装置１１５は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザに関する属性情報を記憶する。各情報端末装置１４４からユーザ識別情報及び商品識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報と商品群識別情報とを関連付けて処理する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、スーパーマーケット，コンビニエンスストア等の店舗や新製品の展示会会場等で利用される商品情報表示システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の商品情報表示システムとしては、電子棚札管理システムが知られている。このシステムは、店舗内の商品陳列棚に陳列された各種商品にそれぞれ対応して表示部を備えた電子棚札装置を設けるとともに、各電子棚札装置を管理する電子棚札管理装置を設け、電子棚札管理装置から品名や価格等の商品に関する情報を各電子棚札装置に無線または有線を利用して送信し、この情報を各電子棚札装置が受信して表示部に表示するようにしたものである。この電子棚札管理システムにおいて、従来、店員が陳列棚の前で商品の売上実績を確認しながら発注，廃棄，売価変更などの必要な処理ができるようにするために、各電子棚札装置にそれぞれ対応する商品の売上実績を表示可能としたものがあった（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、顧客及び商品に関する情報を管理するセンタサーバと、該センタサーバとネットワークにより接続され、センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末とからなる商品情報配信システムも知られている。このシステムにおいては、商品情報表示端末は、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報（ＲＦＩＤタグ）を読取る商品識別読取手段と、顧客の保有する顧客情報記録媒体（ＩＣカード）が記憶している顧客識別情報を読取る顧客識別読取手段と、商品識別読取手段が読取った商品識別情報と顧客識別読取手段が読取った顧客識別情報とをセンタサーバへ送信する通信手段と、センタサーバから受信した画面情報を出力する出力手段とを備えている。一方、センタサーバは、顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と画面情報とを記憶するデータベースと、商品情報表示端末から商品識別情報及び顧客識別情報を受信し，データベースから該商品識別情報と顧客識別情報の両方または一方に対応する画面情報を読み出して商品情報表示端末へ送信するとともに、該顧客識別情報に対応するデータベース内の顧客情報に該商品識別情報を書き込むデータ制御手段とを備えている（例えば、特許文献２参照）。
【特許文献１】特許第３６７４５３８号公報
【特許文献２】特開２００４−０９４５８９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献２記載の商品情報配信システムにおいては、商品１品毎にそれぞれＲＦＩＤタグ等の商品識別情報記憶媒体を予め取り付けておく必要があり、手間のかかるものであった。また、商品情報表示端末から画面情報を得たい顧客は、ＩＣカード等の顧客情報記録媒体に記録された顧客識別情報を顧客識別読取手段に読取らせる必要があり、この点においても手間のかかるものであった。
【０００５】
また、特許文献１記載の電子棚札管理システムにおいても、店員が対応する商品の売上実績を電子棚札装置に表示させるためには、電子棚札装置の操作入力部を操作する必要があり、手間のかかる点は同様であった。
【０００６】
本発明はこのような事情に基づいてなされたもので、その目的とするところは、予め商品１品毎にそれぞれＲＦＩＤタグ等の商品識別情報記憶媒体を取り付けておく必要がなく、また、客に手間を煩わせることもなく、棚やショースペース等に陳列されている商品に手を伸ばした客に対し、その商品に関して当該客に特化した情報を提供可能である商品情報表示システムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、商品陳列棚やショースペース等に陳列されている各種商品にそれぞれ対応して設けられ、その対応する商品に関する情報を表示する表示部及びこの表示部に表示させる情報を受信する通信部を備えた複数の情報端末装置と、各情報端末装置の表示部に表示させる情報を情報端末装置毎に編集し、編集した情報を該当する情報端末装置へ送信する機能を有したサーバ装置とを、通信ネットワークで接続してなる商品情報表示システムにであって、各情報端末装置は、対応する商品に手を伸ばしたユーザから当該ユーザを識別するユーザ識別情報を非接触により取得するユーザ識別認識手段と、取得したユーザ識別情報を当該情報端末装置に対応する商品若しくは当該商品が属する商品群を識別する商品／商品群識別情報とともに通信部から通信ネットワークを介してサーバ装置に伝送する識別情報伝送手段とをそれぞれ備え、サーバ装置は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザに関する属性情報を記憶するユーザ属性記憶手段と、各情報端末装置から通信ネットワークを介して伝送されるユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する識別情報受信手段と、ユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報と商品／商品群識別情報とを関連付けて処理する情報処理手段とを備えたものである。
【０００８】
ここで、情報処理手段としては、情報端末装置より受信した商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報別の販売促進情報の中から、同時に受信したユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報の販売促進情報を選択し、この選択された販売促進情報を情報端末装置の表示部に表示させる情報として編集処理することが考えられる。このような構成により、棚やショースペース等に陳列されている商品に手を伸ばした客に対し、その商品に関するいくつかの販売促進情報のうち当該客にとって有効と思われる販売促進情報を情報端末装置の表示部に表示させることができる。
【０００９】
また、情報処理手段としては、情報端末装置より受信した商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているアンケート情報を選択し、この選択されたアンケート情報を情報端末装置の表示部に表示させる情報として編集処理することが考えられる。このような構成により、棚やショースペース等に陳列されている商品に手を伸ばした客に対し、その商品に関するアンケート情報を情報端末装置の表示部に表示させることができる。
【００１０】
この場合、各情報端末装置は、情報入力部と、この情報入力部を介して入力された情報をユーザ識別認識手段により取得したユーザ識別情報とともに通信部から通信ネットワークを介してサーバ装置に伝送する入力情報伝送手段とをさらに備え、サーバ装置は、各情報端末装置から通信ネットワークを介して伝送される入力情報及びユーザ識別情報を受信する入力情報受信手段と、入力情報及びユーザ識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報別に入力情報を集計する情報集計手段とをさらに備える。こうすることにより、各ユーザからのアンケート回答結果をユーザ属性情報別に集計することができる。
【発明の効果】
【００１１】
かかる手段を講じた本発明によれば、予め商品１品毎にそれぞれＲＦＩＤタグ等の商品識別情報記憶媒体を取り付けておく必要がなく、また、客に手間を煩わせることもなく、棚やショースペース等に陳列されている商品に手を伸ばした客に対し、その商品に関して当該客に特化した情報を提供可能である商品情報表示システムを提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明を実施するための最良の形態について、図面を用いて説明する。
なお、この実施の形態は、スーパーマーケット，コンビニエンスストア等の店舗に構築される電子棚札管理システムに本発明を適用した場合である。
【００１３】
［第１の実施の形態］
初めに、第１の実施の形態について、図１〜図１７を用いて説明する。
第１の実施の形態は、顧客が商品陳列棚に陳列されている商品に興味を示して手を伸ばした際に、その商品に関連して当該顧客の客層に最も適した販売促進情報を、当該商品に対応した電子棚札装置の表示部に表示させるようにしたものである。また同時に、当該商品に関連してアンケート情報が設定されていた場合にはそのアンケート情報も表示する。そして、電子棚札装置の情報入力部を介して顧客がアンケートに回答すると、その回答結果を顧客の客層別に集計管理するものも含んでいる。さらには、商品陳列棚に陳列されている商品を顧客が手にした大まかな回数を、商品毎にかつ顧客の客層別に集計管理するものも含んでいる。
【００１４】
図１は本発明に係る電子棚札管理システムを含む店舗システム１の全体構成を示すブロック図である。店舗システム１は、その中枢部としてサーバ装置１１を備えている。サーバ装置１１は、インターネット２上で行なわれる各種機能に特化したＷＥＢサーバ１１１、専用のネットワークで接続された本部システム３等の外部システムとのデータ通信に特化したネットワークサーバ１１２、商品販売に関する情報管理に特化したＰＯＳ（Point Of Sales）サーバ１１３，顧客に関する情報管理に特化した顧客管理サーバ１１４及び棚札に関する情報管理に特化した棚札管理サーバ１１５等で構成されている。各サーバ１１１〜１１５は、通信回線１１６によって接続されている。
【００１５】
ＰＯＳサーバ１１３は、商品マスタファイルＦ１を実装している。商品マスタファイルＦ１には、各商品にそれぞれ設定された商品固有の商品コードに対応して、品名，単価，商品分類コード，棚札番号等の商品関連情報が予め設定されている。棚札番号は、店内の当該商品陳列場所に設けられている電子棚札装置１４４に対して予め設定された番号である。因みに、店内の商品陳列場所である商品陳列棚には、その棚に陳列される商品の品目毎に電子棚札装置１４４が取り付けられており、各電子棚札装置１４４の表示部には、それぞれ対応する商品の品名，価格等が表示されるようになっている。また、各電子棚札装置１４４には、それぞれ固有の棚札番号が予め設定されており、この棚札番号によって各電子棚札装置１４４が識別されるようになっている。すなわち各電子棚札装置１４４は、それぞれ商品と１対１で対応しているので、棚札番号は、その番号が設定された電子棚札装置１４４によって管理される商品を識別する商品識別情報として機能する。
【００１６】
ＰＯＳサーバ１１３には、通信回線１２１を介して複数のＰＯＳ端末１２２が接続されている。各ＰＯＳ端末１２２は、客が買上げる商品の販売データを登録処理する機能を有する。しかしてＰＯＳサーバ１１３は、各ＰＯＳ端末１２２にて登録処理された各商品販売データを収集し、この販売データを商品別あるいは商品分類別や時間帯別等の項目別に集計して、各商品の売上や在庫等を一元的に管理するものとなっている。
【００１７】
顧客管理サーバ１１４は、顧客マスタファイルＦ２を実装している。顧客マスタファイルＦ２には、各顧客をそれぞれ特定するための顧客コードに対応して、その顧客の住所，氏名，連絡先電話番号，性別，年齢等の顧客個人情報が予め設定されている。また、顧客別にサービスポイントが累計されるようになっている。顧客管理サーバ１１４には、通信回線１３１を介して複数のＩＤ発行端末１３２とＩＤ回収端末１３３が接続されている。
【００１８】
ＩＤ発行端末１３２は、ユーザ識別発行装置の一態様であって、ブレスレット４に取り付けられているＲＦＩＤタグ５に、当該ブレスレット４を携帯しているユーザ（顧客）を識別するユーザ識別情報としてのＩＤコードを書き込む機能を有する。なお、ＩＤコードは、ユーザである顧客が買物をしている間だけ有効なデータとする。
【００１９】
図２はＩＤ発行端末１３２の要部構成を示すブロック図である。ＩＤ発行端末１３２は、通信部１３２１，表示部１３２２，生体認証部１３２３，ＩＤ発行管理部１３２４及び各部を制御する制御部１３２５等で構成している。通信部１３２１は、通信回線１３１を介して接続された顧客管理サーバ１１４とのデータ通信を司る。表示部１３２２は、当該ＩＤ発行端末１３２を操作するユーザ６に対して操作ガイダンスなどを表示する。
【００２０】
生体認証部１３２３は、生体情報記憶部１３２６と生体情報読取部１３２７を備えている。生体情報記憶部１３２６は、図３に示すように、顧客マスタファイルＦ２に顧客個人情報が登録されている各顧客をそれぞれ識別する顧客コードに対応して、予め登録されているその顧客の生態情報を記憶する。生体情報読取部１３２７は、ユーザ６の生体情報を取込む。生体認証部１３２３は、生体情報読取部１３２７により読取られた生体情報と生体情報記憶部１３２６に記憶されている各ユーザの生体情報とを照合して本人認証を行なう。
なお、この実施の形態では、生体情報として指紋を使用する。勿論、指紋以外の網膜、虹彩、掌形等の生体情報を用いてもよいのは言うまでもないことである。
【００２１】
ＩＤ発行管理部１３２４は、ＲＦＩＤリーダライタ１３２８を接続している。そして、制御部１３２５からのＩＤ発行要求に応じて一意のＩＤコードを生成し、このＩＤコードをＲＦＩＤタグ５への書込データとしてＲＦＩＤリーダライタ１３２８に送出する。ＲＦＩＤリーダライタ１３２８は、そのアンテナの交信領域内に存在するＲＦＩＤタグ５と非接触により通信を行って、当該ＲＦＩＤタグ５のユーザメモリ部に上記ＩＤコードを書き込む。
【００２２】
ここに、生体情報記憶部１３２６は生体情報記憶手段を構成し、生体情報読取部１３２７は生体情報取込手段を構成し、生体認証部１３２３は本人認証手段を構成し、ＩＤ発行管理部１３２４及びＲＦＩＤリーダライタ１３２８はユーザ識別発行手段を構成している。
【００２３】
図４は制御部１３２５の主要な制御手順を示す流れ図である。制御部１３２５は、ＳＴ（ステップ）１として生体情報読取部１３２７にてユーザ６の生体情報が読取られるのを待機している。そして、ＳＴ２として生体認証部１３２３からの情報により生体情報が読取られたことを検知すると、ＳＴ３として生体認証部１３２３に対して生体情報の照合を指令する。
【００２４】
これにより、生体認証部１３２３では、生体情報読取部１３２７で読取られた生体情報と生体情報記憶部１３２６に記憶されている生体情報との照合が行なわれ、一致する生体情報の有無が判断される。そして、その判断結果を示す情報が制御部１３２５に与えられる。なお、制御部１３２５が生体認証部１３２３に生体情報の照合を指令するのでなく、生体情報読取部１３２７にてユーザ６の生体情報が読取られたことを検知した生体認証部１３２３が自主的に生体情報読取部１３２７で読取られた生体情報と生体情報記憶部１３２６に記憶されている生体情報との照合を行い、その照合結果を制御部１３２５に通知するようにしてもよい。
【００２５】
制御部１３２５は、生体認証部１３２３からの情報により生体情報の一致を確認すると、ＳＴ５としてその生体情報と関連付けられて記憶されている顧客コードを生体情報記憶部１３２６から取得する。そして、ＳＴ６としてこの顧客コードで特定される顧客のユーザ属性情報である客層情報を、通信部１３２１を介して顧客管理サーバ１１４に問い合わせる。
【００２６】
この問合せに対して顧客管理サーバ１１４では、顧客マスタファイルＦ２が検索され、当該顧客コードに対応して記憶されている客層判定に必要な情報すなわち性別情報と年齢情報が読み出される。そして、この性別情報と年齢情報により客層が特定され、その客層情報が通信回線１３１を介して問合せ元のＩＤ発行端末１３２に応答送信されるようになっている。
【００２７】
制御部１３２５は、ＳＴ７として顧客管理サーバ１１４から客層情報の応答有りを確認すると、ＳＴ８としてＩＤ発行管理部１３２４に対してＩＤ発行要求を指令する。これにより、ＩＤ発行管理部１３２４では、前述したように、一意のＩＤコードが生成されてＲＦＩＤリーダライタ１３２８に送出される。また、このＩＤコードは、制御部１３２５にも与えられる。
【００２８】
そこで制御部１３２５は、ＳＴ９としてＩＤ発行管理部１３２４から発行されたＩＤコードを獲得すると、ＳＴ１０として今回のＩＤコード，顧客コード及び客層情報を、生体情報が取込まれたユーザ（顧客）の顧客管理情報として、通信部１３２１を介して顧客管理サーバ１１４に送信する。しかる後、制御部１３２５は、次のユーザ６の生体情報が読取られるのを待機するものとなっている。
【００２９】
ＩＤ回収端末１３３は、ブレスレット４に取り付けられているＲＦＩＤタグ５から上記ＩＤコードを読取る機能を有する。
【００３０】
図５はＩＤ回収端末１３３の要部構成を示すブロック図である。ＩＤ回収端末１３３は、ＲＦＩＤリーダライタ１３３１と、通信部１３３２と、各部を制御する制御部１３３３等で構成している。ＲＦＩＤリーダライタ１３３１は、店の出口等に置かれているブレスレット回収箱７に収容されたブレスレット４に取り付けられているＲＦＩＤタグ５と非接触により通信を行って、当該ＲＦＩＤタグ５のユーザメモリ部から前記ＩＤ発行端末１３２で書き込まれたＩＤコードを読取った後、ユーザメモリ部をクリアする動作を行なう。制御部１３３３は、ＲＦＩＤリーダライタ１３３１の上記動作を制御する。そして、ＲＦＩＤリーダライタ１３３１で上記ＩＤコードが読取られる毎に、このＩＤコードを通信部１３３２を介して顧客管理サーバ１１４に送信する機能を有している。
【００３１】
顧客管理サーバ１１４には、図６に示すように、ＩＤコード，顧客コード及び客層情報の顧客管理情報を、回収済フラグとともに記憶する顧客管理テーブル８が設けられている。しかして、顧客管理サーバ１１４は、通信回線１３１を介して各ＩＤ発行端末１３２からＩＤコード，顧客コード及び客層情報からなる顧客管理情報を受信すると、この顧客管理情報を、回収済でないことを示す状態の回収済フラグ（例えば“０”）を付して顧客管理テーブル８に格納する。また、通信回線１３１を介して各ＩＤ回収端末１３３からＩＤコードを受信すると、上記顧客管理テーブル８を検索して当該ＩＤコードに対応する回収済フラグを、回収済を示す状態（例えば“１”）に更新する。ここに、顧客管理テーブル８は、各ユーザのユーザ識別情報（ＩＤコード）と関連付けてそのユーザに関する属性情報（客層情報）を記憶するユーザ属性記憶手段として機能する。
【００３２】
図１に説明を戻す。
棚札管理サーバ１１５には、通信回線１４１を介して複数の棚札コントローラ１４２が接続されている。各棚札コントローラ１４２は、それぞれ店内に設置された複数の商品陳列棚に対応して設けられている。各棚札コントローラ１４２には、当該コントローラ１４２が設けられている商品陳列棚に取り付けられた全ての電子棚札装置１４４が通信回線１４３を介して接続されている。電子棚札装置１４４は、商品陳列棚に陳列されている各種商品の品目毎に設けられている。
【００３３】
電子棚札装置１４４の正面図を図７に示す。また、要部ブロック構成図を図８に示す。図示するように電子棚札装置１４４は、ラベル状の筐体１４４０の正面側に、品名，価格等を表示するための表示部１４４１と、プラス（＋）ボタン，マイナス（−）ボタン及び矢印ボタンの３つのボタンからなる情報入力部１４４２を設けている。また、ＲＦＩＤリーダライタ１４４３のアンテナ１４４４を、筐体１４４０の略外周に沿って埋設している。
【００３４】
電子棚札装置１４４は、駆動源としてバッテリ１４４５を搭載している。さらに、通信部１４４６及び不揮発性の記憶部１４４７と、前記表示部１４４１，情報入力部１４４２及びＲＦＩＤリーダライタ１４４３を制御する制御部１４４８を備えている。通信部１４４６は、通信回線１４３を介して棚札コントローラ１４２との間で行われるデータ通信を司る。記憶部１４４７は、品名，価格等の表示データを記憶する。また、各電子棚札装置１４４をそれぞれ識別するために棚札装置毎に割当設定された棚札番号を記憶部１４４７で記憶保持している。ここに、電子棚札装置１４４は、本発明の情報端末装置として機能する。
【００３５】
かかる構成の電子棚札装置１４４は、アンテナ１４４４の指向性を筐体１４４０の正面側に向けており、かつ正面から数ｃｍ〜数十ｃｍ程度の距離を交信距離としている。こうすることにより、図９に示すように、ユーザが商品陳列棚９０に陳列されている商品「カレー」（図中ハッチングで示す）を取るために手９１を伸ばすと、このユーザの手首に取り付けられたブレスレット４のＲＦＩＤタグ５が、当該商品に対応して商品陳列棚９０に設けられている電子棚札装置１４４ａのアンテナ１４４４の交信領域内に入る。そうすると、このＲＦＩＤタグ５のメモリ部に記憶されているデータつまりはＩＤコードが、当該電子棚札装置１４４ａのＲＦＩＤリーダライタ１４４３によって非接触で読取られる。このとき、当該電子棚札装置１４４ａの近傍に位置する他の電子棚札装置１４４ｂ，１４４ｃ，１４４ｄでは、各々のアンテナ１４４４の交信領域内に当該ＲＦＩＤタグ５が入らないので、ＩＤコードが読取られることはない。ここに、ＲＦＩＤリーダライタ１４４３及びそのアンテナ１４４４は、対応する商品に手を伸ばしたユーザから当該ユーザを識別するユーザ識別情報（ＩＤコード）を非接触により取得するユーザ識別認識手段を構成している。
【００３６】
再び図１に説明を戻す。
棚札管理サーバ１１５は、棚札情報ファイルＦ３，販促情報ファイルＦ４，アンケート情報ファイルＦ５及びアンケート回答結果ファイルＦ６を実装している。
【００３７】
棚札情報ファイルＦ３には、図１０に示すように、各電子棚札装置１４４の棚札番号に対応して、その電子棚札装置１４４に対応する商品の商品コード，品名，価格の他、その商品に関する販売促進情報を特定するための販促情報番号と、アンケート情報を特定するためのアンケート番号が予め設定されている。なお、対応する商品に対して販売促進情報が存在しない場合には、販促情報番号を“０”とする。同様に、対応する商品に対してアンケート情報が存在しない場合には、アンケート番号を“０”とする。
【００３８】
しかして、棚札管理サーバ１１５は、棚札情報ファイルＦ３のデータに基づいて各電子棚札装置１４４の表示部１４４１に表示させる品名及び価格の商品値札情報を棚札番号別に編集し、各商品値札情報をそれぞれ該当する棚札番号が設定された電子棚札装置１４４に棚札コントローラ１４２を介して送信する機能を有している。
【００３９】
また、同図に示すように、棚札情報ファイルＦ３では、各電子棚札装置１４４の棚札番号に対応して、客層別にアクセス回数が計数されるようになっている。ここで、アクセス回数とは、対応する電子棚札装置１４４で管理される商品に顧客が手を伸ばした行為の回数である。
【００４０】
販促情報ファイルＦ４には、図１１に示すように、１以上の連続する販促情報番号に対応して、客層別の販売促進情報が設定されている。販売促進情報とは、棚札情報ファイルＦ３において対応する販促情報番号が設定された商品の例えば効能，特徴や、他の推奨商品等を客に知らせるための情報等である。ここに、棚札情報ファイルＦ３及び販促情報ファイルＦ４は、販促情報記憶手段を構成している。
【００４１】
アンケート情報ファイルＦ５には、図１２に示すように、１以上の連続するアンケート番号に対応して、アンケート情報とそのアンケートに回答した顧客に対して付与されるポイント情報とが設定されている。アンケート情報とは、棚札情報ファイルＦ３において対応するアンケート番号が設定された商品に関して顧客に尋ねたい質問事項等である。ここに、棚札情報ファイルＦ３及びアンケート情報ファイルＦ５は、アンケート情報記憶手段を構成している。
【００４２】
アンケート回答結果ファイルＦ６には、図１３に示すように、上記アンケート番号で特定されるアンケートに対する顧客からの回答が客層別に集計されるようになっている。
【００４３】
図１４は電子棚札装置１４４の制御部１４４８が実行するメイン処理の要部手順を示す流れ図である。前述したように、各電子棚札装置１４４の記憶部１４４７には、棚札管理サーバ１１５から棚札コントローラ１４２を介して伝送されてきた商品名と価格の商品値札情報が記憶されているので、制御部１４４８は、先ず、ＳＴ１１としてこの商品値札情報を表示部１４４１に表示させる。次いで、ＳＴ１２としてＲＦＩＤリーダライタ１４４３によるＲＦＩＤタグ５の読取動作を開始させる。
【００４４】
これにより、アンテナ１４４４の交信領域内にＲＦＩＤタグ５が入ると、このＲＦＩＤタグ５のメモリ部に記憶されたＩＤコードがＲＦＩＤリーダライタ１４４３によって非接触で読取られる。そこで制御部１４４８は、ＳＴ１３としてＩＤコードが読取られるのを待機している。そして、ＩＤコードが読取られたことを検知したならば、制御部１４４８は、ＳＴ１４としてこのＩＤコードを記憶部１４４７に一時記憶した後、ＲＦＩＤリーダライタ１４４３による読取動作を一時的に停止させる。しかる後、制御部１４４８は、ＳＴ１５として記憶部１４４７に記憶されているＩＤコードと棚札番号で棚札問合せデータを編集し、通信部１４４６を介して棚札管理サーバ１１５宛てに送信する。
【００４５】
この棚札問合せデータは、棚札コントローラ１４２を経由して棚札管理サーバ１１５に送信される。これにより、棚札管理サーバ１１５においては、図１５のＳＴ３３〜ＳＴ４１の処理が実行される。
【００４６】
すなわち、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３１として棚札問合せデータを受信したことを検知すると、ＳＴ３３として顧客管理サーバ１１４にアクセスする。そして、顧客管理サーバ１１４が管理する顧客管理テーブル８から受信データ中のＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードと客層データを取込む。
【００４７】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３４として受信データ中の棚札番号で棚札情報ファイルＦ３を検索する。そして、当該棚札番号に対応して設定されているアンケート番号と販促情報番号を取得する。
【００４８】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３５として取得したアンケート番号が１以上か否かを判断する。ここで、１以上の場合には、当該棚札番号で特定される電子棚札装置１４４の表示部１４４１に品名，価格等が表示されている商品に対してアンケート情報が存在するので、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３６としてアンケート情報ファイルＦ５から当該アンケート番号に対応して設定されているアンケート情報を取得し、電子棚札装置１４４での表示データに編集する。そして、ＳＴ３７としてこのアンケート情報の表示データを該当するアンケート番号とともに、通信回線１４１，１４３を介して棚札コントローラ１４２経由で問合せデータ送信元の電子棚札装置１４４宛てに送信する。ＳＴ３５にてアンケート番号が０であった場合には、当該商品に対してアンケート情報が存在しないので、ＳＴ３６，ＳＴ３７の処理は実行しない。
【００４９】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３８として取得した販促情報番号が１以上か否かを判断する。ここで、１以上の場合には、当該棚札番号で特定される電子棚札装置１４４の表示部１４４１に品名，価格等が表示されている商品に対して販促情報が存在するので、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３９として販促情報ファイルＦ４を検索して、当該販促情報番号に対応して設定されている客層別販促情報のうち、顧客管理テーブル８から取得した客層データの販促情報を取得し、電子棚札装置１４４の表示データに編集する。そして、ＳＴ４０としてこの販促情報の表示データを、通信回線１４１，１４３を介して棚札コントローラ１４２経由で問合せデータ送信元の電子棚札装置１４４宛てに送信する。ＳＴ３８にて販促情報番号が０であった場合には、当該商品に対して販促情報が存在しないので、ＳＴ３９，ＳＴ４０の処理は実行しない。
【００５０】
しかる後、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ４１として棚札情報ファイルＦ３にアクセスし、顧客管理テーブル８から取得した客層データ別に管理されているアクセス回数を１だけ増加させるものとなっている。
【００５１】
そこで、問合せデータを送信した電子棚札装置１４４の制御部１４４８は、ＳＴ１６としてアンケート情報の表示データを受信した場合には、ＳＴ１７としてこのアンケート情報を表示部１４４１に表示させる。そして、ＳＴ１８として情報入力部１４４２が操作されてアンケートに対する回答が入力されるのを待機する。ここで、ＳＴ１９としてアンケート情報を表示した後、一定時間を経過しても回答が入力されなかった場合には、ＳＴ１１に戻り、商品名及び価格を再度表示させる。
【００５２】
一方、アンケートに対する回答が入力された場合には、制御部１４４８は、ＳＴ２０として記憶部１４４７に記憶されているＩＤコードとアンケート回答結果と当該アンケート情報表示データに含まれていたアンケート番号とからアンケート回答データを編集し、棚札管理サーバ１１５宛てに送信する。
【００５３】
また、ＳＴ２１として販促情報の表示データを受信した場合には、制御部１４４８は、ＳＴ２２としてこの販促情報を表示部１４４１に表示させる。そして、ＳＴ２３として販促情報を表示した後、一定時間を経過した場合にはＳＴ１１に戻り、商品名及び価格を再度表示させる。
【００５４】
上記アンケート回答データは、棚札コントローラ１４２を経由して棚札管理サーバ１１５に送信される。これにより、棚札管理サーバ１１５においては、図１５のＳＴ４２〜ＳＴ４５の処理が実行されるものとなっている。
【００５５】
すなわち、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３２としてアンケート回答データを受信すると、ＳＴ４２として顧客管理サーバ１１４にアクセスする。そして、顧客管理テーブル８から受信データ中のＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードと客層データを取込む。次に、ＳＴ４３として受信データ中のアンケート番号でアンケート回答結果ファイルＦ６を検索する。そして、当該アンケート番号に対応して記憶されている客層別回答結果情報うち、顧客管理テーブル８から取得した客層データの回答結果情報に、受信データ中のアンケート回答結果を反映させる。
【００５６】
次に、ＳＴ４４として受信データ中のアンケート番号でアンケート情報ファイルＦ５を検索し、当該アンケート番号に対応して設定されているポイントデータを取得する。そして、ＳＴ４５として顧客管理テーブル８から取得した顧客コードと当該ポイントデータとを顧客管理サーバ１１４に送信する。
【００５７】
これにより、顧客管理サーバ１１４においては、顧客マスタファイルＦ２がアクセスされて、当該顧客コードに対応して記憶管理されているサービスポイントに当該ポイントデータが加算される。
【００５８】
ここに、電子棚札装置１４４は、図１４中ＳＴ１２〜ＳＴ１５の処理により、ＲＦＩＤリーダライタ１４４３を介して取得したユーザ識別情報（ＩＤコード）を当該電子棚札装置１４４に対応する商品を識別する商品識別情報（棚札番号）とともに通信部１４４６から通信ネットワークを介して棚札管理サーバ１１５に伝送する識別情報伝送手段を構成している。
【００５９】
一方、棚札管理サーバ１１５は、図１５中ＳＴ３１の処理により、各電子棚札装置１４４から通信ネットワークを介して伝送されるユーザ識別情報（ＩＤコード）及び商品識別情報（棚札番号）を受信する識別情報受信手段を有している。また、図１５中ＳＴ３３〜ＳＴ４１の処理により、ユーザ識別情報（ＩＤコード）及び商品識別情報（棚札番号）を受信する毎に、そのユーザ識別情報（ＩＤコード）と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報（客層情報）を読出し、このユーザ属性情報（客層情報）と商品／商品群識別情報（棚札番号）とを関連付けて処理する情報処理手段を構成している。
【００６０】
また、電子棚札装置１４４は、図１４中ＳＴ１８〜ＳＴ２０の処理により、情報入力部１４４２を介して入力された情報をＲＦＩＤリーダライタ１４４３を介して取得したユーザ識別情報（ＩＤコード）とともに通信部１４４６から通信ネットワークを介して棚札管理サーバ１１５に伝送する入力情報伝送手段を構成している。
【００６１】
棚札管理サーバ１１５は、図１５中ＳＴ３２の処理により、各電子棚札装置１４４から通信ネットワークを介して伝送される入力情報及びユーザ識別情報（ＩＤコード）を受信する入力情報受信手段を有している。また、図１５中ＳＴ４２〜ＳＴ４３の処理及びアンケート回答結果ファイルＦ６により、入力情報及びユーザ識別情報（ＩＤコード）を受信する毎に、そのユーザ識別情報（ＩＤコード）と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報（客層データ）をユーザ属性記憶手段（顧客管理テーブル８）から読出し、このユーザ属性情報（客層データ）別に入力情報を集計する情報集計手段を構成している。
【００６２】
このように構成された第１の実施の形態の店舗システムが構築された店舗においては、予めポイント会員である顧客毎にその顧客の生体情報である指紋データを取得し、生体情報記憶部１３２６に当該顧客を識別する顧客コードと関連付けて記憶させておく。
【００６３】
一方、来店した顧客は、先ず、店側からブレスレット４を受取り、利き手に嵌めたならば、ＩＤ発行端末１３２に近付き、予め店側に登録している自身の指の指紋を生体情報読取部１３２７で読取らせる。これにより、ＩＤ発行端末１３２において本人認証が行われ、成立したと判定されると、当該顧客に対して一意となるＩＤコードが生成される。そして、このＩＤコードがＲＦＩＤリーダライタ１３２８を介して当該顧客のブレスレット４に設けられたＲＦＩＤタグ５に非接触で書き込まれる。また、このＩＤコードと関連付けられて当該顧客の顧客コードと客層データが顧客管理テーブル８上で記憶管理される。
【００６４】
なお、ブレスレット４を受取る前にＩＤ発行端末１３２で指紋を読取らせ、ＩＤ発行端末１３２により一意となるＩＤコードがＲＦＩＤタグ５に書き込まれたブレスレット４を店側から受取るようにしてもよい。
【００６５】
その後、顧客は店内で買物を行う。その際、購入を希望する商品や興味を持った商品があると、多くの顧客は、その商品を手にするために商品陳列棚９０にブレスレット４を嵌めた利き手を伸ばす。そうすると、商品陳列棚９０に取り付けられている各電子棚札装置１４４のうち、当該商品の品名，価格等が表示されている電子棚札装置１４４に設けられたアンテナ１４４４の交信領域内に、当該顧客の手に嵌められたブレスレット４に取り付けられているＲＦＩＤタグ５が入る。これにより、このＲＦＩＤタグ５のメモリ部に記憶されているＩＤコードが、当該電子棚札装置１４４に設けられたＲＦＩＤリーダライタ１４４３によって読取られる。かくして、このＩＤコードが当該電子棚札装置１４４固有の棚札番号とともに棚札管理サーバ１１５に伝送される。
【００６６】
棚札管理サーバ１１５においては、受信したＩＤコードに関連付けられて顧客管理テーブル８上で記憶管理されている顧客コードと客層データが取込まれる。そして、棚札情報ファイルＦ３に記憶されている各棚札番号に対応したレコードのうち、受信した棚札番号に対応するレコードの上記客層データ用のアクセス回数が＋１加算される。
【００６７】
同様な処理は、各電子棚札装置１４４にてブレスレット４のＲＦＩＤタグ５からＩＤコードが読取られる毎に実行される。したがって、商品陳列棚９０に陳列されている商品毎に、その商品を顧客が手にした大まかな回数を、顧客の性別，年齢で分類される客層別に計数管理することができる。
【００６８】
また、棚札情報ファイルＦ３の受信した棚札番号に対応するレコードに“１”以上のアンケート番号が設定されていた場合には、棚札管理サーバ１１５においてアンケート情報ファイルF5からそのアンケート番号に対応して設定されているアンケート情報が読み出される。そして、このアンケート情報の表示データが編集され、当該棚札番号の電子棚札装置１４４に送信されて、表示部１４４１に表示される。
【００６９】
アンケート情報が表示された電子棚札装置１４４の一例を図１６に示す。図示するものは、商品「ＡＡＡＡ」の価格に関するアンケートであって、高いと感じる顧客は情報入力部１４４２のプラス（＋）ボタンを操作し、安いと感じる顧客はマイナス（−）ボタンを操作することを求めている。
【００７０】
ここで、顧客がプラス（＋）ボタンまたはマイナス（−）ボタンを操作すると、その回答結果を示す情報が当該顧客のＩＤコードとともに棚札管理サーバ１１５に送信される。これにより、棚札管理サーバ１１５においては、受信したＩＤコードに関連付けられて顧客管理テーブル８上で記憶管理されている顧客コードと客層データが取込まれる。そして、アンケート回答結果ファイルＦ６に記憶されている各アンケート番号に対応したレコードのうち、当該アンケート情報の番号に対応するレコードの上記客層データ用のアンケート結果情報が更新される。また、当該アンケート情報に対して設定されているサービスポイントのデータが顧客コードとともに顧客管理サーバ１１４に送信されて、当該顧客コードに対応して記憶管理されている累計ポイントに加算される。
【００７１】
同様な処理は、各電子棚札装置１４４のうちアンケート番号が設定されている電子棚札装置１４４にてブレスレット４のＲＦＩＤタグ５からＩＤコードが読取られる毎に実行される。したがって、商品陳列棚９０から商品を取り上げようとした顧客に対してその商品に関するアンケートを自動的に行なうことができる。そして、このアンケートに対する各顧客の回答を客層別に分類して集計管理することができる。また、アンケートに答えた顧客に対しては、サービスポイントを提供することもできる。
【００７２】
また、棚札情報ファイルＦ３の受信した棚札番号に対応するレコードに“１”以上の販促情報番号が設定されていた場合には、棚札管理サーバ１１５において販促情報ファイルＦ４からその販促情報番号に対応して設定されている各販促情報のうち、当該客層データに対応して設定されている販促情報が読み出される。そして、この販促情報の表示データが編集され、当該棚札番号の電子棚札装置１４４に送信されて、表示部１４４１に表示される。
【００７３】
販促情報が表示された電子棚札装置１４４の一例を図１７に示す。図示するものは、商品「ＡＡＡＡ」に関連する推奨商品の販促情報であって、その内容は、販促情報ファイルＦ４の設定如何により当該商品「ＡＡＡＡ」を手にした顧客の客層により異なる。
【００７４】
同様な処理は、各電子棚札装置１４４のうち販促情報番号が設定されている電子棚札装置１４４にてブレスレット４のＲＦＩＤタグ５からＩＤコードが読取られる毎に実行される。したがって、商品陳列棚９０から商品を取り上げようとした顧客に対して正にその瞬間に、その商品に関連する販促情報、しかもその顧客の年齢や性別に合致した情報を提供することができる。かくして、顧客の利便性が大幅に向上され、店舗の売上向上が大いに期待できる上、各商品にＲＦＩＤタグを付すような面倒もないので、店舗にとっても大変好都合である。
【００７５】
［第２の実施の形態］
次に、本発明の第２の実施の形態について、図１８〜図２３を用いて説明する。なお、第１の実施の形態で用いた図１〜図１７と同一部分には同一符号を付し、詳しい説明は省略する。
【００７６】
この第２の実施の形態は、予めサービス対象グループに属する複数の商品をそのサービス期間内に目標点数以上購入した顧客に対して、サービス券発行等のサービスを提供する運用の店舗において、顧客が商品陳列棚から商品を手にする際に、その商品が属するサービス対象グループのサービス内容や、当該顧客の目標点数までの不足点数等の情報を当該商品に対応した電子棚札装置の表示部に表示させるようにしたものである。
【００７７】
この第２の実施の形態においては、図１８に示すように、サービス対象グループを特定するサービス番号別に、サービス対象期間の開始日及び終了日と、サービスが提供される目標点数と、サービス内容を示す情報とが予め設定されたサービス管理情報ファイル１０１が、例えば棚札管理サーバ１１５に実装されている。
【００７８】
また、図１９に示すように、サービス番号毎に、そのサービス番号で特定されるサービス対象グループに属する商品の識別コードである商品コードと、当該商品が陳列されている商品陳列棚に対応した電子棚札装置１４４の棚札番号とが設定されたグループ管理情報ファイル１０２が、例えば棚札管理サーバ１１５に実装されている。なお、この実施の形態では、複数のサービス対象グループに同一商品が重複して設定されることを禁止している。
【００７９】
さらには、図２０に示すように、各顧客の顧客コード毎にサービス番号別の買上点数データを記憶する顧客別サービス点数管理テーブル１０３が、例えば顧客管理サーバ１１４に形成されている。
【００８０】
図２１は、この第２の実施の形態において、電子棚札装置１４の制御部１４４８が実行するメイン処理の要部手順を示す流れ図である。すなわち制御部１４４８は、ＳＴ５１として商品名と価格の商品値札情報を表示部１４４１に表示させた後、ＳＴ５２としてＲＦＩＤリーダライタ１４４３によるＲＦＩＤタグ５の読取動作を開始させる。そして、ＳＴ５３としてＩＤコードが読取られたことを検知したならば、制御部１４４８は、ＳＴ５４としてこのＩＤコードを記憶部１４４７に一時記憶した後、ＲＦＩＤリーダライタ１４４３による読取動作を一時的に停止させる。しかる後、制御部１４４８は、ＳＴ５５として記憶部１４４７に記憶されているＩＤコードと棚札番号で棚札問合せデータを編集し、通信部１４４６を介して棚札管理サーバ１１５宛てに送信する。
【００８１】
この棚札問合せデータは、棚札コントローラ１４２を経由して棚札管理サーバ１１５に送信される。これにより、棚札管理サーバ１１５においては、図２２のＳＴ６２〜ＳＴ６７の処理が実行される。
【００８２】
すなわち、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ６１として棚札問合せデータを受信したことを検知すると、ＳＴ６２としてグループ管理情報ファイル１０２を検索して、受信データ中の棚札番号が登録されているサービス番号の有無を判断する。
【００８３】
その結果、ＳＴ６２として当該棚札番号が登録されているサービス番号を検出した場合には、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ６３として顧客管理サーバ１１４にアクセスする。そして、顧客管理サーバ１１４が管理する顧客管理テーブル８から受信データ中のＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードを取込む。さらに、ＳＴ６４として顧客管理サーバ１１４が管理する顧客別サービス点数管理テーブル１０３から、当該顧客コードとサービス番号で管理されている買上点数Ｑを取得する。
【００８４】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ６５としてサービス管理情報ファイル１０１から当該サービス番号に対応したサービス対象期間，目標点数Ｐ及びサービス内容の各設定データを読み出す。そして、目標点数Ｐから買上げ点数Ｑを減算した値を不足点数Ｒとして算出する。しかる後、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ６６として当該顧客がサービスを受けられるまでの不足点数Ｒを含むサービス情報を編集する。そして、ＳＴ６７としてこのサービス情報を棚札問合せデータ送信元の電子棚札装置１４４に送信するものとなっている。
【００８５】
そこで、問合せデータを送信した電子棚札装置１４４の制御部１４４８は、ＳＴ５６としてサービス情報を受信した場合には、ＳＴ５７としてこのサービス情報を表示部１４４１に表示させる。その後、制御部１４４８は、確認操作がなされるか、一定時間が経過するのを待機する。ここで、ＳＴ５８として情報入力部１４４２のいずれかのボタンが操作されたことを検知すると、確認操作がなされたとみなす。そして、ＳＴ５１に戻り、商品名及び価格を再度表示させる。また、情報入力部１４４２のボタンが操作入力されることなく、ＳＴ５９として一定時間が経過したことを検知した場合も、ＳＴ５１に戻り、商品名及び価格を再度表示させる。
【００８６】
サービス情報が表示された電子棚札装置１４４の一例を図２３に示す。この例は、商品「ＡＡＡＡ」がまとめ買いサービス対象商品であり、その内容が、特定の商品を所定の期間内にＰ点購入するとサービス券を獲得できる場合である。そして、この商品「ＡＡＡＡ」を手にするために商品陳列棚９０に手を伸ばした顧客は、現時点で目標点数にＲ点不足している場合である。したがって、商品陳列棚９０から商品を取り上げようとした顧客に対して必要なサービス情報を提示することができる。しかもその内容は、顧客個人の現状に特化しており、顧客の購買意欲を増すものであるので、販売促進の効果が得られる。
【００８７】
［第３の実施の形態］
次に、本発明の第３の実施の形態について、図２４〜図２７を用いて説明する。なお、第１の実施の形態で用いた図１〜図１７と同一部分には同一符号を付し、詳しい説明は省略する。
【００８８】
この第３の実施の形態は、顧客の過去の販売実績に基づいて定められるランクに応じて、特定の商品を購入した際のサービスポイントが異なる運用の店舗に適用したものである。特に、この種の店舗において、特定の商品を商品陳列棚から取り出すために顧客が手を伸ばした際に、その顧客のランクに応じた当該商品のサービスポイントを、当該商品の品名，価格等が表示されている電子棚札装置１４４の表示部１４４１に表示させて、顧客にその商品の購買意欲を高めるようにしたものである。
【００８９】
すなわち第３の実施の形態では、顧客マスタファイルＦ２により顧客別に顧客個人情報が記憶管理されるとともに、その顧客の過去の売上実績データと、その売上実績に基づいて決定される客ランクとが記憶管理されている。なお、顧客別に過去の売上実績データを管理する機能及びその売上実績に基づいて客ランクを決定する機能は、周知の機能であるので、ここでの説明は省略する。
【００９０】
しかして、ＩＤ発行端末１３２の制御部１３２８は、図４に示した第１の実施の形態と略同様の手順で各部を制御する。ただし、この第３の実施の形態においては、ＳＴ６において顧客コードで特定される顧客のユーザ属性情報として客ランクの情報を顧客管理サーバ１１４に問い合わせる。そして、客ランク情報の応答を受信すると（ＳＴ７）、ＩＤ発行要求を行う（ＳＴ８）。そして、ＩＤコードを獲得すると（ＳＴ９）、ＳＴ１０として顧客コード，客ランク情報及びＩＤコードを顧客管理サーバ１１４に送信するものとなっている。
【００９１】
かくして、この第３の実施の形態においては、図２４に示す如く、ＩＤコード，顧客コード及び客ランクの顧客管理情報を、回収済フラグとともに記憶する顧客管理テーブル８０が顧客管理サーバ１１４に設けられている。
【００９２】
また、この第３の実施の形態においては、棚札管理サーバ１１５が管理する販促情報ファイルＦ４において、図２５に示すように、１以上の連続する販促情報番号に対応して、客ランク別のポイント情報が設定されている。ポイント情報とは、棚札情報ファイルＦ３において対応する販促情報番号が設定された商品を購入した際に付与されるサービスポイントの情報であり、客のランクが高ければ高いほど大きなポイントが付与されるようになっている。
【００９３】
この第３の実施の形態において、棚札管理サーバ１１５は、図２６に示すように、ＳＴ７１として棚札ＩＤとＩＤコードとからなる棚札問合せデータを受信したことを検知すると、ＳＴ７２として顧客管理サーバ１１４にアクセスする。そして、顧客管理サーバ１１４が管理する顧客管理テーブル８０から受信データ中のＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードと客ランク情報を取込む。
【００９４】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ７３として受信データ中の棚札番号で棚札情報ファイルＦ３を検索する。そして、当該棚札番号に対応して設定されている販促情報番号を取得する。
【００９５】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ７４として取得した販促情報番号が１以上か否かを判断する。ここで、１以上の場合には、当該棚札番号で特定される電子棚札装置１４４の表示部１４４１に品名，価格等が表示されている商品に対して販促情報であるポイント情報が存在するので、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ７５として販促情報ファイルＦ４を検索して、当該販促情報番号に対応して設定されている客ランク別ポイント情報のうち、顧客管理テーブル８から取得した客ランクに応じたポイント情報を取得し、電子棚札装置１４４の表示データに編集する。そして、ＳＴ７６としてこのポイント情報の表示データを、通信回線１４１，１４３を介して棚札コントローラ１４２経由で問合せデータ送信元の電子棚札装置１４４宛てに送信する。ＳＴ７４にて販促情報番号が０であった場合には、当該商品に対して販促情報が存在しないので、ＳＴ７５，ＳＴ７６の処理は実行しない。
【００９６】
かくして、電子棚札装置１４４の表示部１４４１には、図２７に示すように、品名及び価格が表示されている商品を顧客が購入した際にその顧客の客ランクに応じて付与されるポイント情報が表示される。したがって、この第３の実施の形態においても商品陳列棚９０から商品を取り上げようとした顧客に対して必要なサービス情報を提示することができ、その内容は顧客個人の現状に特化したものであるので、顧客の購買意欲を増すものであり、販売促進の効果が得られる。
【００９７】
なお、この発明は前記各実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。
【００９８】
例えば前記各実施の形態では、本発明の情報端末装置として機能する電子棚札装置１４４の棚札番号を、その表示部１４４１に品名と価格が表示される商品１品目の識別情報としたが、販売促進情報やアンケート情報は商品１品目に相当したものでなく、その商品が属する商品群に相当したものである場合も考えられる。このような場合には、棚札番号とは別にその電子棚札装置１４４に表示されている商品が属する商品群の識別情報を各電子棚札装置１４４の記憶部１４４７に設定し、この商品群識別情報を、各実施の形態の棚札番号の代わりに用いるようにすればよい。
【００９９】
また、前記実施の形態では、ＩＤコードをユーザである顧客が買物をしている間だけ有効なデータとしたが、例えばポイント会員に対して発行されるポイントカードの代わりに、予め顧客コードが書き込まれたＲＦＩＤタグ５付のブレスレット４を配布し、この顧客コードをＩＤコードとして使用することによって、各実施の形態を実現することも可能である。この場合、店舗システムからＩＤ発行端末１３２やＩＤ回収端末１３３を省略することができる。なお、ＩＤコードをユーザである顧客が買物をしている間だけ有効なデータとすることにより、顧客管理テーブル８，８０のデータを閲覧することで、現時点における店内在中の顧客を把握できる利点はある。
【０１００】
また、ブレスレット４を用いずにＲＦＩＤタグ５を直接顧客の利き腕や指先，あるいは掌などに貼り付けるようにしてもよい。
【０１０１】
また、本発明は店舗に構築される電子棚札管理システムだけに限定されるものではない。例えば、新製品等を紹介する展示会会場では、展示されている製品毎にその製品の特徴等を表示した表示装置が設けられている場合がある。この種の表示装置を本発明の情報端末装置としてもよい。こうすることにより、来場者が興味を持って手を伸ばした製品について、より詳しく紹介する画面を表示させたり、その製品に関するアンケート画面を表示させたりすることができる。この場合において、来場した顧客に固有のＩＤコードを発行するとともにその顧客の職業，業態などの属性情報を登録することによって、どの業種に属している人が新製品に興味を多く持ったのかというような重要なデータを自動的に収集できる効果を奏する。
【０１０２】
この他、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を組合わせてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１０３】
【図１】本発明の第１の実施の形態における店舗システムの全体構成図。
【図２】同第１の実施の形態において使用されるＩＤ発行端末の要部構成を示すブロック図。
【図３】同第１の実施の形態において使用されるＩＤ発行端末の生体情報記憶部で記憶されるデータの構造を示す模式図。
【図４】同第１の実施の形態において使用されるＩＤ発行端末で実行される処理の要部を示す流れ図。
【図５】同第１の実施の形態において使用されるＩＤ回収端末の要部構成を示すブロック図。
【図６】同第１の実施の形態において使用される顧客管理テーブルのデータ構造を示す模式図。
【図７】同第１の実施の形態において使用される電子棚札装置の正面図。
【図８】同第１の実施の形態において使用される電子棚札装置の要部構成を示すブロック図。
【図９】同第１の実施の形態における電子棚札装置の一使用例を示す模式図。
【図１０】同第１の実施の形態において棚札情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図１１】同第１の実施の形態において販促情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図１２】同第１の実施の形態においてアンケート情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図１３】同第１の実施の形態においてアンケート回答結果ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図１４】同第１の実施の形態において電子棚札装置で実行される処理の要部を示す流れ図。
【図１５】同第１の実施の形態において棚札管理サーバで実行される処理の要部を示す流れ図。
【図１６】同第１の実施の形態において電子棚札装置に表示されるアンケート情報の一例を示す平面図。
【図１７】同第１の実施の形態において電子棚札装置に表示される販促情報の一例を示す平面図。
【図１８】本発明の第２の実施の形態においてサービス管理情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図１９】同第２の実施の形態においてグループ管理情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図２０】同第２の実施の形態において形成される顧客別サービス点数管理テーブルのデータ構造を示す模式図。
【図２１】同第２の実施の形態において電子棚札装置で実行される処理の要部を示す流れ図。
【図２２】同第２の実施の形態において棚札管理サーバで実行される処理の要部を示す流れ図。
【図２３】同第２の実施の形態において電子棚札装置に表示されるサービス情報の一例を示す平面図。
【図２４】本発明の第３の実施の形態において使用される顧客管理テーブルのデータ構造を示す模式図。
【図２５】同第３の実施の形態において販促情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図２６】同第３の実施の形態において棚札管理サーバで実行される処理の要部を示す流れ図。
【図２７】同第３の実施の形態において電子棚札装置に表示されるポイント情報の一例を示す平面図。
【符号の説明】
【０１０４】
４…ブレスレット、５…ＲＦＩＤタグ、８，８０…顧客管理テーブル、１１…サーバ装置、１１３…ＰＯＳサーバ、１１４…顧客管理サーバ、１１５…棚札管理サーバ、１２２…ＰＯＳ端末、１３２…ＩＤ発行端末、１３３…ＩＤ回収端末、１４２…棚札コントローラ、１４４…電子棚札装置、Ｆ１…商品マスタファイル、Ｆ２…顧客マスタファイル、Ｆ３…棚札情報ファイル、Ｆ４…販促情報ファイル、Ｆ５…アンケート情報ファイル、Ｆ６…アンケート回答結果ファイル。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、スーパーマーケット，コンビニエンスストア等の店舗や新製品の展示会会場等で利用される商品情報表示システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の商品情報表示システムとしては、電子棚札管理システムが知られている。このシステムは、店舗内の商品陳列棚に陳列された各種商品にそれぞれ対応して表示部を備えた電子棚札装置を設けるとともに、各電子棚札装置を管理する電子棚札管理装置を設け、電子棚札管理装置から品名や価格等の商品に関する情報を各電子棚札装置に無線または有線を利用して送信し、この情報を各電子棚札装置が受信して表示部に表示するようにしたものである。この電子棚札管理システムにおいて、従来、店員が陳列棚の前で商品の売上実績を確認しながら発注，廃棄，売価変更などの必要な処理ができるようにするために、各電子棚札装置にそれぞれ対応する商品の売上実績を表示可能としたものがあった（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、顧客及び商品に関する情報を管理するセンタサーバと、該センタサーバとネットワークにより接続され、センタサーバから受信した画面情報を出力する商品情報表示端末とからなる商品情報配信システムも知られている。このシステムにおいては、商品情報表示端末は、顧客が選択した商品に備えられた商品識別情報（ＲＦＩＤタグ）を読取る商品識別読取手段と、顧客の保有する顧客情報記録媒体（ＩＣカード）が記憶している顧客識別情報を読取る顧客識別読取手段と、商品識別読取手段が読取った商品識別情報と顧客識別読取手段が読取った顧客識別情報とをセンタサーバへ送信する通信手段と、センタサーバから受信した画面情報を出力する出力手段とを備えている。一方、センタサーバは、顧客の商品選択に関する情報からなる顧客情報と画面情報とを記憶するデータベースと、商品情報表示端末から商品識別情報及び顧客識別情報を受信し，データベースから該商品識別情報と顧客識別情報の両方または一方に対応する画面情報を読み出して商品情報表示端末へ送信するとともに、該顧客識別情報に対応するデータベース内の顧客情報に該商品識別情報を書き込むデータ制御手段とを備えている（例えば、特許文献２参照）。
【特許文献１】特許第３６７４５３８号公報
【特許文献２】特開２００４−０９４５８９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献２記載の商品情報配信システムにおいては、商品１品毎にそれぞれＲＦＩＤタグ等の商品識別情報記憶媒体を予め取り付けておく必要があり、手間のかかるものであった。また、商品情報表示端末から画面情報を得たい顧客は、ＩＣカード等の顧客情報記録媒体に記録された顧客識別情報を顧客識別読取手段に読取らせる必要があり、この点においても手間のかかるものであった。
【０００５】
また、特許文献１記載の電子棚札管理システムにおいても、店員が対応する商品の売上実績を電子棚札装置に表示させるためには、電子棚札装置の操作入力部を操作する必要があり、手間のかかる点は同様であった。
【０００６】
本発明はこのような事情に基づいてなされたもので、その目的とするところは、予め商品１品毎にそれぞれＲＦＩＤタグ等の商品識別情報記憶媒体を取り付けておく必要がなく、また、客に手間を煩わせることもなく、棚やショースペース等に陳列されている商品に手を伸ばした客に対し、その商品に関して当該客に特化した情報を提供可能である商品情報表示システムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、商品陳列棚やショースペース等に陳列されている各種商品にそれぞれ対応して設けられ、その対応する商品に関する情報を表示する表示部及びこの表示部に表示させる情報を受信する通信部を備えた複数の情報端末装置と、各情報端末装置の表示部に表示させる情報を情報端末装置毎に編集し、編集した情報を該当する情報端末装置へ送信する機能を有したサーバ装置とを、通信ネットワークで接続してなる商品情報表示システムにであって、各情報端末装置は、対応する商品に手を伸ばしたユーザから当該ユーザを識別するユーザ識別情報を非接触により取得するユーザ識別認識手段と、取得したユーザ識別情報を当該情報端末装置に対応する商品若しくは当該商品が属する商品群を識別する商品／商品群識別情報とともに通信部から通信ネットワークを介してサーバ装置に伝送する識別情報伝送手段とをそれぞれ備え、サーバ装置は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザに関する属性情報を記憶するユーザ属性記憶手段と、各情報端末装置から通信ネットワークを介して伝送されるユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する識別情報受信手段と、ユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報と商品／商品群識別情報とを関連付けて処理する情報処理手段とを備えたものである。
【０００８】
ここで、情報処理手段としては、情報端末装置より受信した商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報別の販売促進情報の中から、同時に受信したユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報の販売促進情報を選択し、この選択された販売促進情報を情報端末装置の表示部に表示させる情報として編集処理することが考えられる。このような構成により、棚やショースペース等に陳列されている商品に手を伸ばした客に対し、その商品に関するいくつかの販売促進情報のうち当該客にとって有効と思われる販売促進情報を情報端末装置の表示部に表示させることができる。
【０００９】
また、情報処理手段としては、情報端末装置より受信した商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているアンケート情報を選択し、この選択されたアンケート情報を情報端末装置の表示部に表示させる情報として編集処理することが考えられる。このような構成により、棚やショースペース等に陳列されている商品に手を伸ばした客に対し、その商品に関するアンケート情報を情報端末装置の表示部に表示させることができる。
【００１０】
この場合、各情報端末装置は、情報入力部と、この情報入力部を介して入力された情報をユーザ識別認識手段により取得したユーザ識別情報とともに通信部から通信ネットワークを介してサーバ装置に伝送する入力情報伝送手段とをさらに備え、サーバ装置は、各情報端末装置から通信ネットワークを介して伝送される入力情報及びユーザ識別情報を受信する入力情報受信手段と、入力情報及びユーザ識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報別に入力情報を集計する情報集計手段とをさらに備える。こうすることにより、各ユーザからのアンケート回答結果をユーザ属性情報別に集計することができる。
【発明の効果】
【００１１】
かかる手段を講じた本発明によれば、予め商品１品毎にそれぞれＲＦＩＤタグ等の商品識別情報記憶媒体を取り付けておく必要がなく、また、客に手間を煩わせることもなく、棚やショースペース等に陳列されている商品に手を伸ばした客に対し、その商品に関して当該客に特化した情報を提供可能である商品情報表示システムを提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明を実施するための最良の形態について、図面を用いて説明する。
なお、この実施の形態は、スーパーマーケット，コンビニエンスストア等の店舗に構築される電子棚札管理システムに本発明を適用した場合である。
【００１３】
［第１の実施の形態］
初めに、第１の実施の形態について、図１〜図１７を用いて説明する。
第１の実施の形態は、顧客が商品陳列棚に陳列されている商品に興味を示して手を伸ばした際に、その商品に関連して当該顧客の客層に最も適した販売促進情報を、当該商品に対応した電子棚札装置の表示部に表示させるようにしたものである。また同時に、当該商品に関連してアンケート情報が設定されていた場合にはそのアンケート情報も表示する。そして、電子棚札装置の情報入力部を介して顧客がアンケートに回答すると、その回答結果を顧客の客層別に集計管理するものも含んでいる。さらには、商品陳列棚に陳列されている商品を顧客が手にした大まかな回数を、商品毎にかつ顧客の客層別に集計管理するものも含んでいる。
【００１４】
図１は本発明に係る電子棚札管理システムを含む店舗システム１の全体構成を示すブロック図である。店舗システム１は、その中枢部としてサーバ装置１１を備えている。サーバ装置１１は、インターネット２上で行なわれる各種機能に特化したＷＥＢサーバ１１１、専用のネットワークで接続された本部システム３等の外部システムとのデータ通信に特化したネットワークサーバ１１２、商品販売に関する情報管理に特化したＰＯＳ（Point Of Sales）サーバ１１３，顧客に関する情報管理に特化した顧客管理サーバ１１４及び棚札に関する情報管理に特化した棚札管理サーバ１１５等で構成されている。各サーバ１１１〜１１５は、通信回線１１６によって接続されている。
【００１５】
ＰＯＳサーバ１１３は、商品マスタファイルＦ１を実装している。商品マスタファイルＦ１には、各商品にそれぞれ設定された商品固有の商品コードに対応して、品名，単価，商品分類コード，棚札番号等の商品関連情報が予め設定されている。棚札番号は、店内の当該商品陳列場所に設けられている電子棚札装置１４４に対して予め設定された番号である。因みに、店内の商品陳列場所である商品陳列棚には、その棚に陳列される商品の品目毎に電子棚札装置１４４が取り付けられており、各電子棚札装置１４４の表示部には、それぞれ対応する商品の品名，価格等が表示されるようになっている。また、各電子棚札装置１４４には、それぞれ固有の棚札番号が予め設定されており、この棚札番号によって各電子棚札装置１４４が識別されるようになっている。すなわち各電子棚札装置１４４は、それぞれ商品と１対１で対応しているので、棚札番号は、その番号が設定された電子棚札装置１４４によって管理される商品を識別する商品識別情報として機能する。
【００１６】
ＰＯＳサーバ１１３には、通信回線１２１を介して複数のＰＯＳ端末１２２が接続されている。各ＰＯＳ端末１２２は、客が買上げる商品の販売データを登録処理する機能を有する。しかしてＰＯＳサーバ１１３は、各ＰＯＳ端末１２２にて登録処理された各商品販売データを収集し、この販売データを商品別あるいは商品分類別や時間帯別等の項目別に集計して、各商品の売上や在庫等を一元的に管理するものとなっている。
【００１７】
顧客管理サーバ１１４は、顧客マスタファイルＦ２を実装している。顧客マスタファイルＦ２には、各顧客をそれぞれ特定するための顧客コードに対応して、その顧客の住所，氏名，連絡先電話番号，性別，年齢等の顧客個人情報が予め設定されている。また、顧客別にサービスポイントが累計されるようになっている。顧客管理サーバ１１４には、通信回線１３１を介して複数のＩＤ発行端末１３２とＩＤ回収端末１３３が接続されている。
【００１８】
ＩＤ発行端末１３２は、ユーザ識別発行装置の一態様であって、ブレスレット４に取り付けられているＲＦＩＤタグ５に、当該ブレスレット４を携帯しているユーザ（顧客）を識別するユーザ識別情報としてのＩＤコードを書き込む機能を有する。なお、ＩＤコードは、ユーザである顧客が買物をしている間だけ有効なデータとする。
【００１９】
図２はＩＤ発行端末１３２の要部構成を示すブロック図である。ＩＤ発行端末１３２は、通信部１３２１，表示部１３２２，生体認証部１３２３，ＩＤ発行管理部１３２４及び各部を制御する制御部１３２５等で構成している。通信部１３２１は、通信回線１３１を介して接続された顧客管理サーバ１１４とのデータ通信を司る。表示部１３２２は、当該ＩＤ発行端末１３２を操作するユーザ６に対して操作ガイダンスなどを表示する。
【００２０】
生体認証部１３２３は、生体情報記憶部１３２６と生体情報読取部１３２７を備えている。生体情報記憶部１３２６は、図３に示すように、顧客マスタファイルＦ２に顧客個人情報が登録されている各顧客をそれぞれ識別する顧客コードに対応して、予め登録されているその顧客の生態情報を記憶する。生体情報読取部１３２７は、ユーザ６の生体情報を取込む。生体認証部１３２３は、生体情報読取部１３２７により読取られた生体情報と生体情報記憶部１３２６に記憶されている各ユーザの生体情報とを照合して本人認証を行なう。
なお、この実施の形態では、生体情報として指紋を使用する。勿論、指紋以外の網膜、虹彩、掌形等の生体情報を用いてもよいのは言うまでもないことである。
【００２１】
ＩＤ発行管理部１３２４は、ＲＦＩＤリーダライタ１３２８を接続している。そして、制御部１３２５からのＩＤ発行要求に応じて一意のＩＤコードを生成し、このＩＤコードをＲＦＩＤタグ５への書込データとしてＲＦＩＤリーダライタ１３２８に送出する。ＲＦＩＤリーダライタ１３２８は、そのアンテナの交信領域内に存在するＲＦＩＤタグ５と非接触により通信を行って、当該ＲＦＩＤタグ５のユーザメモリ部に上記ＩＤコードを書き込む。
【００２２】
ここに、生体情報記憶部１３２６は生体情報記憶手段を構成し、生体情報読取部１３２７は生体情報取込手段を構成し、生体認証部１３２３は本人認証手段を構成し、ＩＤ発行管理部１３２４及びＲＦＩＤリーダライタ１３２８はユーザ識別発行手段を構成している。
【００２３】
図４は制御部１３２５の主要な制御手順を示す流れ図である。制御部１３２５は、ＳＴ（ステップ）１として生体情報読取部１３２７にてユーザ６の生体情報が読取られるのを待機している。そして、ＳＴ２として生体認証部１３２３からの情報により生体情報が読取られたことを検知すると、ＳＴ３として生体認証部１３２３に対して生体情報の照合を指令する。
【００２４】
これにより、生体認証部１３２３では、生体情報読取部１３２７で読取られた生体情報と生体情報記憶部１３２６に記憶されている生体情報との照合が行なわれ、一致する生体情報の有無が判断される。そして、その判断結果を示す情報が制御部１３２５に与えられる。なお、制御部１３２５が生体認証部１３２３に生体情報の照合を指令するのでなく、生体情報読取部１３２７にてユーザ６の生体情報が読取られたことを検知した生体認証部１３２３が自主的に生体情報読取部１３２７で読取られた生体情報と生体情報記憶部１３２６に記憶されている生体情報との照合を行い、その照合結果を制御部１３２５に通知するようにしてもよい。
【００２５】
制御部１３２５は、生体認証部１３２３からの情報により生体情報の一致を確認すると、ＳＴ５としてその生体情報と関連付けられて記憶されている顧客コードを生体情報記憶部１３２６から取得する。そして、ＳＴ６としてこの顧客コードで特定される顧客のユーザ属性情報である客層情報を、通信部１３２１を介して顧客管理サーバ１１４に問い合わせる。
【００２６】
この問合せに対して顧客管理サーバ１１４では、顧客マスタファイルＦ２が検索され、当該顧客コードに対応して記憶されている客層判定に必要な情報すなわち性別情報と年齢情報が読み出される。そして、この性別情報と年齢情報により客層が特定され、その客層情報が通信回線１３１を介して問合せ元のＩＤ発行端末１３２に応答送信されるようになっている。
【００２７】
制御部１３２５は、ＳＴ７として顧客管理サーバ１１４から客層情報の応答有りを確認すると、ＳＴ８としてＩＤ発行管理部１３２４に対してＩＤ発行要求を指令する。これにより、ＩＤ発行管理部１３２４では、前述したように、一意のＩＤコードが生成されてＲＦＩＤリーダライタ１３２８に送出される。また、このＩＤコードは、制御部１３２５にも与えられる。
【００２８】
そこで制御部１３２５は、ＳＴ９としてＩＤ発行管理部１３２４から発行されたＩＤコードを獲得すると、ＳＴ１０として今回のＩＤコード，顧客コード及び客層情報を、生体情報が取込まれたユーザ（顧客）の顧客管理情報として、通信部１３２１を介して顧客管理サーバ１１４に送信する。しかる後、制御部１３２５は、次のユーザ６の生体情報が読取られるのを待機するものとなっている。
【００２９】
ＩＤ回収端末１３３は、ブレスレット４に取り付けられているＲＦＩＤタグ５から上記ＩＤコードを読取る機能を有する。
【００３０】
図５はＩＤ回収端末１３３の要部構成を示すブロック図である。ＩＤ回収端末１３３は、ＲＦＩＤリーダライタ１３３１と、通信部１３３２と、各部を制御する制御部１３３３等で構成している。ＲＦＩＤリーダライタ１３３１は、店の出口等に置かれているブレスレット回収箱７に収容されたブレスレット４に取り付けられているＲＦＩＤタグ５と非接触により通信を行って、当該ＲＦＩＤタグ５のユーザメモリ部から前記ＩＤ発行端末１３２で書き込まれたＩＤコードを読取った後、ユーザメモリ部をクリアする動作を行なう。制御部１３３３は、ＲＦＩＤリーダライタ１３３１の上記動作を制御する。そして、ＲＦＩＤリーダライタ１３３１で上記ＩＤコードが読取られる毎に、このＩＤコードを通信部１３３２を介して顧客管理サーバ１１４に送信する機能を有している。
【００３１】
顧客管理サーバ１１４には、図６に示すように、ＩＤコード，顧客コード及び客層情報の顧客管理情報を、回収済フラグとともに記憶する顧客管理テーブル８が設けられている。しかして、顧客管理サーバ１１４は、通信回線１３１を介して各ＩＤ発行端末１３２からＩＤコード，顧客コード及び客層情報からなる顧客管理情報を受信すると、この顧客管理情報を、回収済でないことを示す状態の回収済フラグ（例えば“０”）を付して顧客管理テーブル８に格納する。また、通信回線１３１を介して各ＩＤ回収端末１３３からＩＤコードを受信すると、上記顧客管理テーブル８を検索して当該ＩＤコードに対応する回収済フラグを、回収済を示す状態（例えば“１”）に更新する。ここに、顧客管理テーブル８は、各ユーザのユーザ識別情報（ＩＤコード）と関連付けてそのユーザに関する属性情報（客層情報）を記憶するユーザ属性記憶手段として機能する。
【００３２】
図１に説明を戻す。
棚札管理サーバ１１５には、通信回線１４１を介して複数の棚札コントローラ１４２が接続されている。各棚札コントローラ１４２は、それぞれ店内に設置された複数の商品陳列棚に対応して設けられている。各棚札コントローラ１４２には、当該コントローラ１４２が設けられている商品陳列棚に取り付けられた全ての電子棚札装置１４４が通信回線１４３を介して接続されている。電子棚札装置１４４は、商品陳列棚に陳列されている各種商品の品目毎に設けられている。
【００３３】
電子棚札装置１４４の正面図を図７に示す。また、要部ブロック構成図を図８に示す。図示するように電子棚札装置１４４は、ラベル状の筐体１４４０の正面側に、品名，価格等を表示するための表示部１４４１と、プラス（＋）ボタン，マイナス（−）ボタン及び矢印ボタンの３つのボタンからなる情報入力部１４４２を設けている。また、ＲＦＩＤリーダライタ１４４３のアンテナ１４４４を、筐体１４４０の略外周に沿って埋設している。
【００３４】
電子棚札装置１４４は、駆動源としてバッテリ１４４５を搭載している。さらに、通信部１４４６及び不揮発性の記憶部１４４７と、前記表示部１４４１，情報入力部１４４２及びＲＦＩＤリーダライタ１４４３を制御する制御部１４４８を備えている。通信部１４４６は、通信回線１４３を介して棚札コントローラ１４２との間で行われるデータ通信を司る。記憶部１４４７は、品名，価格等の表示データを記憶する。また、各電子棚札装置１４４をそれぞれ識別するために棚札装置毎に割当設定された棚札番号を記憶部１４４７で記憶保持している。ここに、電子棚札装置１４４は、本発明の情報端末装置として機能する。
【００３５】
かかる構成の電子棚札装置１４４は、アンテナ１４４４の指向性を筐体１４４０の正面側に向けており、かつ正面から数ｃｍ〜数十ｃｍ程度の距離を交信距離としている。こうすることにより、図９に示すように、ユーザが商品陳列棚９０に陳列されている商品「カレー」（図中ハッチングで示す）を取るために手９１を伸ばすと、このユーザの手首に取り付けられたブレスレット４のＲＦＩＤタグ５が、当該商品に対応して商品陳列棚９０に設けられている電子棚札装置１４４ａのアンテナ１４４４の交信領域内に入る。そうすると、このＲＦＩＤタグ５のメモリ部に記憶されているデータつまりはＩＤコードが、当該電子棚札装置１４４ａのＲＦＩＤリーダライタ１４４３によって非接触で読取られる。このとき、当該電子棚札装置１４４ａの近傍に位置する他の電子棚札装置１４４ｂ，１４４ｃ，１４４ｄでは、各々のアンテナ１４４４の交信領域内に当該ＲＦＩＤタグ５が入らないので、ＩＤコードが読取られることはない。ここに、ＲＦＩＤリーダライタ１４４３及びそのアンテナ１４４４は、対応する商品に手を伸ばしたユーザから当該ユーザを識別するユーザ識別情報（ＩＤコード）を非接触により取得するユーザ識別認識手段を構成している。
【００３６】
再び図１に説明を戻す。
棚札管理サーバ１１５は、棚札情報ファイルＦ３，販促情報ファイルＦ４，アンケート情報ファイルＦ５及びアンケート回答結果ファイルＦ６を実装している。
【００３７】
棚札情報ファイルＦ３には、図１０に示すように、各電子棚札装置１４４の棚札番号に対応して、その電子棚札装置１４４に対応する商品の商品コード，品名，価格の他、その商品に関する販売促進情報を特定するための販促情報番号と、アンケート情報を特定するためのアンケート番号が予め設定されている。なお、対応する商品に対して販売促進情報が存在しない場合には、販促情報番号を“０”とする。同様に、対応する商品に対してアンケート情報が存在しない場合には、アンケート番号を“０”とする。
【００３８】
しかして、棚札管理サーバ１１５は、棚札情報ファイルＦ３のデータに基づいて各電子棚札装置１４４の表示部１４４１に表示させる品名及び価格の商品値札情報を棚札番号別に編集し、各商品値札情報をそれぞれ該当する棚札番号が設定された電子棚札装置１４４に棚札コントローラ１４２を介して送信する機能を有している。
【００３９】
また、同図に示すように、棚札情報ファイルＦ３では、各電子棚札装置１４４の棚札番号に対応して、客層別にアクセス回数が計数されるようになっている。ここで、アクセス回数とは、対応する電子棚札装置１４４で管理される商品に顧客が手を伸ばした行為の回数である。
【００４０】
販促情報ファイルＦ４には、図１１に示すように、１以上の連続する販促情報番号に対応して、客層別の販売促進情報が設定されている。販売促進情報とは、棚札情報ファイルＦ３において対応する販促情報番号が設定された商品の例えば効能，特徴や、他の推奨商品等を客に知らせるための情報等である。ここに、棚札情報ファイルＦ３及び販促情報ファイルＦ４は、販促情報記憶手段を構成している。
【００４１】
アンケート情報ファイルＦ５には、図１２に示すように、１以上の連続するアンケート番号に対応して、アンケート情報とそのアンケートに回答した顧客に対して付与されるポイント情報とが設定されている。アンケート情報とは、棚札情報ファイルＦ３において対応するアンケート番号が設定された商品に関して顧客に尋ねたい質問事項等である。ここに、棚札情報ファイルＦ３及びアンケート情報ファイルＦ５は、アンケート情報記憶手段を構成している。
【００４２】
アンケート回答結果ファイルＦ６には、図１３に示すように、上記アンケート番号で特定されるアンケートに対する顧客からの回答が客層別に集計されるようになっている。
【００４３】
図１４は電子棚札装置１４４の制御部１４４８が実行するメイン処理の要部手順を示す流れ図である。前述したように、各電子棚札装置１４４の記憶部１４４７には、棚札管理サーバ１１５から棚札コントローラ１４２を介して伝送されてきた商品名と価格の商品値札情報が記憶されているので、制御部１４４８は、先ず、ＳＴ１１としてこの商品値札情報を表示部１４４１に表示させる。次いで、ＳＴ１２としてＲＦＩＤリーダライタ１４４３によるＲＦＩＤタグ５の読取動作を開始させる。
【００４４】
これにより、アンテナ１４４４の交信領域内にＲＦＩＤタグ５が入ると、このＲＦＩＤタグ５のメモリ部に記憶されたＩＤコードがＲＦＩＤリーダライタ１４４３によって非接触で読取られる。そこで制御部１４４８は、ＳＴ１３としてＩＤコードが読取られるのを待機している。そして、ＩＤコードが読取られたことを検知したならば、制御部１４４８は、ＳＴ１４としてこのＩＤコードを記憶部１４４７に一時記憶した後、ＲＦＩＤリーダライタ１４４３による読取動作を一時的に停止させる。しかる後、制御部１４４８は、ＳＴ１５として記憶部１４４７に記憶されているＩＤコードと棚札番号で棚札問合せデータを編集し、通信部１４４６を介して棚札管理サーバ１１５宛てに送信する。
【００４５】
この棚札問合せデータは、棚札コントローラ１４２を経由して棚札管理サーバ１１５に送信される。これにより、棚札管理サーバ１１５においては、図１５のＳＴ３３〜ＳＴ４１の処理が実行される。
【００４６】
すなわち、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３１として棚札問合せデータを受信したことを検知すると、ＳＴ３３として顧客管理サーバ１１４にアクセスする。そして、顧客管理サーバ１１４が管理する顧客管理テーブル８から受信データ中のＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードと客層データを取込む。
【００４７】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３４として受信データ中の棚札番号で棚札情報ファイルＦ３を検索する。そして、当該棚札番号に対応して設定されているアンケート番号と販促情報番号を取得する。
【００４８】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３５として取得したアンケート番号が１以上か否かを判断する。ここで、１以上の場合には、当該棚札番号で特定される電子棚札装置１４４の表示部１４４１に品名，価格等が表示されている商品に対してアンケート情報が存在するので、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３６としてアンケート情報ファイルＦ５から当該アンケート番号に対応して設定されているアンケート情報を取得し、電子棚札装置１４４での表示データに編集する。そして、ＳＴ３７としてこのアンケート情報の表示データを該当するアンケート番号とともに、通信回線１４１，１４３を介して棚札コントローラ１４２経由で問合せデータ送信元の電子棚札装置１４４宛てに送信する。ＳＴ３５にてアンケート番号が０であった場合には、当該商品に対してアンケート情報が存在しないので、ＳＴ３６，ＳＴ３７の処理は実行しない。
【００４９】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３８として取得した販促情報番号が１以上か否かを判断する。ここで、１以上の場合には、当該棚札番号で特定される電子棚札装置１４４の表示部１４４１に品名，価格等が表示されている商品に対して販促情報が存在するので、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３９として販促情報ファイルＦ４を検索して、当該販促情報番号に対応して設定されている客層別販促情報のうち、顧客管理テーブル８から取得した客層データの販促情報を取得し、電子棚札装置１４４の表示データに編集する。そして、ＳＴ４０としてこの販促情報の表示データを、通信回線１４１，１４３を介して棚札コントローラ１４２経由で問合せデータ送信元の電子棚札装置１４４宛てに送信する。ＳＴ３８にて販促情報番号が０であった場合には、当該商品に対して販促情報が存在しないので、ＳＴ３９，ＳＴ４０の処理は実行しない。
【００５０】
しかる後、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ４１として棚札情報ファイルＦ３にアクセスし、顧客管理テーブル８から取得した客層データ別に管理されているアクセス回数を１だけ増加させるものとなっている。
【００５１】
そこで、問合せデータを送信した電子棚札装置１４４の制御部１４４８は、ＳＴ１６としてアンケート情報の表示データを受信した場合には、ＳＴ１７としてこのアンケート情報を表示部１４４１に表示させる。そして、ＳＴ１８として情報入力部１４４２が操作されてアンケートに対する回答が入力されるのを待機する。ここで、ＳＴ１９としてアンケート情報を表示した後、一定時間を経過しても回答が入力されなかった場合には、ＳＴ１１に戻り、商品名及び価格を再度表示させる。
【００５２】
一方、アンケートに対する回答が入力された場合には、制御部１４４８は、ＳＴ２０として記憶部１４４７に記憶されているＩＤコードとアンケート回答結果と当該アンケート情報表示データに含まれていたアンケート番号とからアンケート回答データを編集し、棚札管理サーバ１１５宛てに送信する。
【００５３】
また、ＳＴ２１として販促情報の表示データを受信した場合には、制御部１４４８は、ＳＴ２２としてこの販促情報を表示部１４４１に表示させる。そして、ＳＴ２３として販促情報を表示した後、一定時間を経過した場合にはＳＴ１１に戻り、商品名及び価格を再度表示させる。
【００５４】
上記アンケート回答データは、棚札コントローラ１４２を経由して棚札管理サーバ１１５に送信される。これにより、棚札管理サーバ１１５においては、図１５のＳＴ４２〜ＳＴ４５の処理が実行されるものとなっている。
【００５５】
すなわち、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ３２としてアンケート回答データを受信すると、ＳＴ４２として顧客管理サーバ１１４にアクセスする。そして、顧客管理テーブル８から受信データ中のＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードと客層データを取込む。次に、ＳＴ４３として受信データ中のアンケート番号でアンケート回答結果ファイルＦ６を検索する。そして、当該アンケート番号に対応して記憶されている客層別回答結果情報うち、顧客管理テーブル８から取得した客層データの回答結果情報に、受信データ中のアンケート回答結果を反映させる。
【００５６】
次に、ＳＴ４４として受信データ中のアンケート番号でアンケート情報ファイルＦ５を検索し、当該アンケート番号に対応して設定されているポイントデータを取得する。そして、ＳＴ４５として顧客管理テーブル８から取得した顧客コードと当該ポイントデータとを顧客管理サーバ１１４に送信する。
【００５７】
これにより、顧客管理サーバ１１４においては、顧客マスタファイルＦ２がアクセスされて、当該顧客コードに対応して記憶管理されているサービスポイントに当該ポイントデータが加算される。
【００５８】
ここに、電子棚札装置１４４は、図１４中ＳＴ１２〜ＳＴ１５の処理により、ＲＦＩＤリーダライタ１４４３を介して取得したユーザ識別情報（ＩＤコード）を当該電子棚札装置１４４に対応する商品を識別する商品識別情報（棚札番号）とともに通信部１４４６から通信ネットワークを介して棚札管理サーバ１１５に伝送する識別情報伝送手段を構成している。
【００５９】
一方、棚札管理サーバ１１５は、図１５中ＳＴ３１の処理により、各電子棚札装置１４４から通信ネットワークを介して伝送されるユーザ識別情報（ＩＤコード）及び商品識別情報（棚札番号）を受信する識別情報受信手段を有している。また、図１５中ＳＴ３３〜ＳＴ４１の処理により、ユーザ識別情報（ＩＤコード）及び商品識別情報（棚札番号）を受信する毎に、そのユーザ識別情報（ＩＤコード）と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報（客層情報）を読出し、このユーザ属性情報（客層情報）と商品／商品群識別情報（棚札番号）とを関連付けて処理する情報処理手段を構成している。
【００６０】
また、電子棚札装置１４４は、図１４中ＳＴ１８〜ＳＴ２０の処理により、情報入力部１４４２を介して入力された情報をＲＦＩＤリーダライタ１４４３を介して取得したユーザ識別情報（ＩＤコード）とともに通信部１４４６から通信ネットワークを介して棚札管理サーバ１１５に伝送する入力情報伝送手段を構成している。
【００６１】
棚札管理サーバ１１５は、図１５中ＳＴ３２の処理により、各電子棚札装置１４４から通信ネットワークを介して伝送される入力情報及びユーザ識別情報（ＩＤコード）を受信する入力情報受信手段を有している。また、図１５中ＳＴ４２〜ＳＴ４３の処理及びアンケート回答結果ファイルＦ６により、入力情報及びユーザ識別情報（ＩＤコード）を受信する毎に、そのユーザ識別情報（ＩＤコード）と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報（客層データ）をユーザ属性記憶手段（顧客管理テーブル８）から読出し、このユーザ属性情報（客層データ）別に入力情報を集計する情報集計手段を構成している。
【００６２】
このように構成された第１の実施の形態の店舗システムが構築された店舗においては、予めポイント会員である顧客毎にその顧客の生体情報である指紋データを取得し、生体情報記憶部１３２６に当該顧客を識別する顧客コードと関連付けて記憶させておく。
【００６３】
一方、来店した顧客は、先ず、店側からブレスレット４を受取り、利き手に嵌めたならば、ＩＤ発行端末１３２に近付き、予め店側に登録している自身の指の指紋を生体情報読取部１３２７で読取らせる。これにより、ＩＤ発行端末１３２において本人認証が行われ、成立したと判定されると、当該顧客に対して一意となるＩＤコードが生成される。そして、このＩＤコードがＲＦＩＤリーダライタ１３２８を介して当該顧客のブレスレット４に設けられたＲＦＩＤタグ５に非接触で書き込まれる。また、このＩＤコードと関連付けられて当該顧客の顧客コードと客層データが顧客管理テーブル８上で記憶管理される。
【００６４】
なお、ブレスレット４を受取る前にＩＤ発行端末１３２で指紋を読取らせ、ＩＤ発行端末１３２により一意となるＩＤコードがＲＦＩＤタグ５に書き込まれたブレスレット４を店側から受取るようにしてもよい。
【００６５】
その後、顧客は店内で買物を行う。その際、購入を希望する商品や興味を持った商品があると、多くの顧客は、その商品を手にするために商品陳列棚９０にブレスレット４を嵌めた利き手を伸ばす。そうすると、商品陳列棚９０に取り付けられている各電子棚札装置１４４のうち、当該商品の品名，価格等が表示されている電子棚札装置１４４に設けられたアンテナ１４４４の交信領域内に、当該顧客の手に嵌められたブレスレット４に取り付けられているＲＦＩＤタグ５が入る。これにより、このＲＦＩＤタグ５のメモリ部に記憶されているＩＤコードが、当該電子棚札装置１４４に設けられたＲＦＩＤリーダライタ１４４３によって読取られる。かくして、このＩＤコードが当該電子棚札装置１４４固有の棚札番号とともに棚札管理サーバ１１５に伝送される。
【００６６】
棚札管理サーバ１１５においては、受信したＩＤコードに関連付けられて顧客管理テーブル８上で記憶管理されている顧客コードと客層データが取込まれる。そして、棚札情報ファイルＦ３に記憶されている各棚札番号に対応したレコードのうち、受信した棚札番号に対応するレコードの上記客層データ用のアクセス回数が＋１加算される。
【００６７】
同様な処理は、各電子棚札装置１４４にてブレスレット４のＲＦＩＤタグ５からＩＤコードが読取られる毎に実行される。したがって、商品陳列棚９０に陳列されている商品毎に、その商品を顧客が手にした大まかな回数を、顧客の性別，年齢で分類される客層別に計数管理することができる。
【００６８】
また、棚札情報ファイルＦ３の受信した棚札番号に対応するレコードに“１”以上のアンケート番号が設定されていた場合には、棚札管理サーバ１１５においてアンケート情報ファイルF5からそのアンケート番号に対応して設定されているアンケート情報が読み出される。そして、このアンケート情報の表示データが編集され、当該棚札番号の電子棚札装置１４４に送信されて、表示部１４４１に表示される。
【００６９】
アンケート情報が表示された電子棚札装置１４４の一例を図１６に示す。図示するものは、商品「ＡＡＡＡ」の価格に関するアンケートであって、高いと感じる顧客は情報入力部１４４２のプラス（＋）ボタンを操作し、安いと感じる顧客はマイナス（−）ボタンを操作することを求めている。
【００７０】
ここで、顧客がプラス（＋）ボタンまたはマイナス（−）ボタンを操作すると、その回答結果を示す情報が当該顧客のＩＤコードとともに棚札管理サーバ１１５に送信される。これにより、棚札管理サーバ１１５においては、受信したＩＤコードに関連付けられて顧客管理テーブル８上で記憶管理されている顧客コードと客層データが取込まれる。そして、アンケート回答結果ファイルＦ６に記憶されている各アンケート番号に対応したレコードのうち、当該アンケート情報の番号に対応するレコードの上記客層データ用のアンケート結果情報が更新される。また、当該アンケート情報に対して設定されているサービスポイントのデータが顧客コードとともに顧客管理サーバ１１４に送信されて、当該顧客コードに対応して記憶管理されている累計ポイントに加算される。
【００７１】
同様な処理は、各電子棚札装置１４４のうちアンケート番号が設定されている電子棚札装置１４４にてブレスレット４のＲＦＩＤタグ５からＩＤコードが読取られる毎に実行される。したがって、商品陳列棚９０から商品を取り上げようとした顧客に対してその商品に関するアンケートを自動的に行なうことができる。そして、このアンケートに対する各顧客の回答を客層別に分類して集計管理することができる。また、アンケートに答えた顧客に対しては、サービスポイントを提供することもできる。
【００７２】
また、棚札情報ファイルＦ３の受信した棚札番号に対応するレコードに“１”以上の販促情報番号が設定されていた場合には、棚札管理サーバ１１５において販促情報ファイルＦ４からその販促情報番号に対応して設定されている各販促情報のうち、当該客層データに対応して設定されている販促情報が読み出される。そして、この販促情報の表示データが編集され、当該棚札番号の電子棚札装置１４４に送信されて、表示部１４４１に表示される。
【００７３】
販促情報が表示された電子棚札装置１４４の一例を図１７に示す。図示するものは、商品「ＡＡＡＡ」に関連する推奨商品の販促情報であって、その内容は、販促情報ファイルＦ４の設定如何により当該商品「ＡＡＡＡ」を手にした顧客の客層により異なる。
【００７４】
同様な処理は、各電子棚札装置１４４のうち販促情報番号が設定されている電子棚札装置１４４にてブレスレット４のＲＦＩＤタグ５からＩＤコードが読取られる毎に実行される。したがって、商品陳列棚９０から商品を取り上げようとした顧客に対して正にその瞬間に、その商品に関連する販促情報、しかもその顧客の年齢や性別に合致した情報を提供することができる。かくして、顧客の利便性が大幅に向上され、店舗の売上向上が大いに期待できる上、各商品にＲＦＩＤタグを付すような面倒もないので、店舗にとっても大変好都合である。
【００７５】
［第２の実施の形態］
次に、本発明の第２の実施の形態について、図１８〜図２３を用いて説明する。なお、第１の実施の形態で用いた図１〜図１７と同一部分には同一符号を付し、詳しい説明は省略する。
【００７６】
この第２の実施の形態は、予めサービス対象グループに属する複数の商品をそのサービス期間内に目標点数以上購入した顧客に対して、サービス券発行等のサービスを提供する運用の店舗において、顧客が商品陳列棚から商品を手にする際に、その商品が属するサービス対象グループのサービス内容や、当該顧客の目標点数までの不足点数等の情報を当該商品に対応した電子棚札装置の表示部に表示させるようにしたものである。
【００７７】
この第２の実施の形態においては、図１８に示すように、サービス対象グループを特定するサービス番号別に、サービス対象期間の開始日及び終了日と、サービスが提供される目標点数と、サービス内容を示す情報とが予め設定されたサービス管理情報ファイル１０１が、例えば棚札管理サーバ１１５に実装されている。
【００７８】
また、図１９に示すように、サービス番号毎に、そのサービス番号で特定されるサービス対象グループに属する商品の識別コードである商品コードと、当該商品が陳列されている商品陳列棚に対応した電子棚札装置１４４の棚札番号とが設定されたグループ管理情報ファイル１０２が、例えば棚札管理サーバ１１５に実装されている。なお、この実施の形態では、複数のサービス対象グループに同一商品が重複して設定されることを禁止している。
【００７９】
さらには、図２０に示すように、各顧客の顧客コード毎にサービス番号別の買上点数データを記憶する顧客別サービス点数管理テーブル１０３が、例えば顧客管理サーバ１１４に形成されている。
【００８０】
図２１は、この第２の実施の形態において、電子棚札装置１４の制御部１４４８が実行するメイン処理の要部手順を示す流れ図である。すなわち制御部１４４８は、ＳＴ５１として商品名と価格の商品値札情報を表示部１４４１に表示させた後、ＳＴ５２としてＲＦＩＤリーダライタ１４４３によるＲＦＩＤタグ５の読取動作を開始させる。そして、ＳＴ５３としてＩＤコードが読取られたことを検知したならば、制御部１４４８は、ＳＴ５４としてこのＩＤコードを記憶部１４４７に一時記憶した後、ＲＦＩＤリーダライタ１４４３による読取動作を一時的に停止させる。しかる後、制御部１４４８は、ＳＴ５５として記憶部１４４７に記憶されているＩＤコードと棚札番号で棚札問合せデータを編集し、通信部１４４６を介して棚札管理サーバ１１５宛てに送信する。
【００８１】
この棚札問合せデータは、棚札コントローラ１４２を経由して棚札管理サーバ１１５に送信される。これにより、棚札管理サーバ１１５においては、図２２のＳＴ６２〜ＳＴ６７の処理が実行される。
【００８２】
すなわち、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ６１として棚札問合せデータを受信したことを検知すると、ＳＴ６２としてグループ管理情報ファイル１０２を検索して、受信データ中の棚札番号が登録されているサービス番号の有無を判断する。
【００８３】
その結果、ＳＴ６２として当該棚札番号が登録されているサービス番号を検出した場合には、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ６３として顧客管理サーバ１１４にアクセスする。そして、顧客管理サーバ１１４が管理する顧客管理テーブル８から受信データ中のＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードを取込む。さらに、ＳＴ６４として顧客管理サーバ１１４が管理する顧客別サービス点数管理テーブル１０３から、当該顧客コードとサービス番号で管理されている買上点数Ｑを取得する。
【００８４】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ６５としてサービス管理情報ファイル１０１から当該サービス番号に対応したサービス対象期間，目標点数Ｐ及びサービス内容の各設定データを読み出す。そして、目標点数Ｐから買上げ点数Ｑを減算した値を不足点数Ｒとして算出する。しかる後、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ６６として当該顧客がサービスを受けられるまでの不足点数Ｒを含むサービス情報を編集する。そして、ＳＴ６７としてこのサービス情報を棚札問合せデータ送信元の電子棚札装置１４４に送信するものとなっている。
【００８５】
そこで、問合せデータを送信した電子棚札装置１４４の制御部１４４８は、ＳＴ５６としてサービス情報を受信した場合には、ＳＴ５７としてこのサービス情報を表示部１４４１に表示させる。その後、制御部１４４８は、確認操作がなされるか、一定時間が経過するのを待機する。ここで、ＳＴ５８として情報入力部１４４２のいずれかのボタンが操作されたことを検知すると、確認操作がなされたとみなす。そして、ＳＴ５１に戻り、商品名及び価格を再度表示させる。また、情報入力部１４４２のボタンが操作入力されることなく、ＳＴ５９として一定時間が経過したことを検知した場合も、ＳＴ５１に戻り、商品名及び価格を再度表示させる。
【００８６】
サービス情報が表示された電子棚札装置１４４の一例を図２３に示す。この例は、商品「ＡＡＡＡ」がまとめ買いサービス対象商品であり、その内容が、特定の商品を所定の期間内にＰ点購入するとサービス券を獲得できる場合である。そして、この商品「ＡＡＡＡ」を手にするために商品陳列棚９０に手を伸ばした顧客は、現時点で目標点数にＲ点不足している場合である。したがって、商品陳列棚９０から商品を取り上げようとした顧客に対して必要なサービス情報を提示することができる。しかもその内容は、顧客個人の現状に特化しており、顧客の購買意欲を増すものであるので、販売促進の効果が得られる。
【００８７】
［第３の実施の形態］
次に、本発明の第３の実施の形態について、図２４〜図２７を用いて説明する。なお、第１の実施の形態で用いた図１〜図１７と同一部分には同一符号を付し、詳しい説明は省略する。
【００８８】
この第３の実施の形態は、顧客の過去の販売実績に基づいて定められるランクに応じて、特定の商品を購入した際のサービスポイントが異なる運用の店舗に適用したものである。特に、この種の店舗において、特定の商品を商品陳列棚から取り出すために顧客が手を伸ばした際に、その顧客のランクに応じた当該商品のサービスポイントを、当該商品の品名，価格等が表示されている電子棚札装置１４４の表示部１４４１に表示させて、顧客にその商品の購買意欲を高めるようにしたものである。
【００８９】
すなわち第３の実施の形態では、顧客マスタファイルＦ２により顧客別に顧客個人情報が記憶管理されるとともに、その顧客の過去の売上実績データと、その売上実績に基づいて決定される客ランクとが記憶管理されている。なお、顧客別に過去の売上実績データを管理する機能及びその売上実績に基づいて客ランクを決定する機能は、周知の機能であるので、ここでの説明は省略する。
【００９０】
しかして、ＩＤ発行端末１３２の制御部１３２８は、図４に示した第１の実施の形態と略同様の手順で各部を制御する。ただし、この第３の実施の形態においては、ＳＴ６において顧客コードで特定される顧客のユーザ属性情報として客ランクの情報を顧客管理サーバ１１４に問い合わせる。そして、客ランク情報の応答を受信すると（ＳＴ７）、ＩＤ発行要求を行う（ＳＴ８）。そして、ＩＤコードを獲得すると（ＳＴ９）、ＳＴ１０として顧客コード，客ランク情報及びＩＤコードを顧客管理サーバ１１４に送信するものとなっている。
【００９１】
かくして、この第３の実施の形態においては、図２４に示す如く、ＩＤコード，顧客コード及び客ランクの顧客管理情報を、回収済フラグとともに記憶する顧客管理テーブル８０が顧客管理サーバ１１４に設けられている。
【００９２】
また、この第３の実施の形態においては、棚札管理サーバ１１５が管理する販促情報ファイルＦ４において、図２５に示すように、１以上の連続する販促情報番号に対応して、客ランク別のポイント情報が設定されている。ポイント情報とは、棚札情報ファイルＦ３において対応する販促情報番号が設定された商品を購入した際に付与されるサービスポイントの情報であり、客のランクが高ければ高いほど大きなポイントが付与されるようになっている。
【００９３】
この第３の実施の形態において、棚札管理サーバ１１５は、図２６に示すように、ＳＴ７１として棚札ＩＤとＩＤコードとからなる棚札問合せデータを受信したことを検知すると、ＳＴ７２として顧客管理サーバ１１４にアクセスする。そして、顧客管理サーバ１１４が管理する顧客管理テーブル８０から受信データ中のＩＤコードに対応して記憶管理されている顧客コードと客ランク情報を取込む。
【００９４】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ７３として受信データ中の棚札番号で棚札情報ファイルＦ３を検索する。そして、当該棚札番号に対応して設定されている販促情報番号を取得する。
【００９５】
次に、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ７４として取得した販促情報番号が１以上か否かを判断する。ここで、１以上の場合には、当該棚札番号で特定される電子棚札装置１４４の表示部１４４１に品名，価格等が表示されている商品に対して販促情報であるポイント情報が存在するので、棚札管理サーバ１１５は、ＳＴ７５として販促情報ファイルＦ４を検索して、当該販促情報番号に対応して設定されている客ランク別ポイント情報のうち、顧客管理テーブル８から取得した客ランクに応じたポイント情報を取得し、電子棚札装置１４４の表示データに編集する。そして、ＳＴ７６としてこのポイント情報の表示データを、通信回線１４１，１４３を介して棚札コントローラ１４２経由で問合せデータ送信元の電子棚札装置１４４宛てに送信する。ＳＴ７４にて販促情報番号が０であった場合には、当該商品に対して販促情報が存在しないので、ＳＴ７５，ＳＴ７６の処理は実行しない。
【００９６】
かくして、電子棚札装置１４４の表示部１４４１には、図２７に示すように、品名及び価格が表示されている商品を顧客が購入した際にその顧客の客ランクに応じて付与されるポイント情報が表示される。したがって、この第３の実施の形態においても商品陳列棚９０から商品を取り上げようとした顧客に対して必要なサービス情報を提示することができ、その内容は顧客個人の現状に特化したものであるので、顧客の購買意欲を増すものであり、販売促進の効果が得られる。
【００９７】
なお、この発明は前記各実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。
【００９８】
例えば前記各実施の形態では、本発明の情報端末装置として機能する電子棚札装置１４４の棚札番号を、その表示部１４４１に品名と価格が表示される商品１品目の識別情報としたが、販売促進情報やアンケート情報は商品１品目に相当したものでなく、その商品が属する商品群に相当したものである場合も考えられる。このような場合には、棚札番号とは別にその電子棚札装置１４４に表示されている商品が属する商品群の識別情報を各電子棚札装置１４４の記憶部１４４７に設定し、この商品群識別情報を、各実施の形態の棚札番号の代わりに用いるようにすればよい。
【００９９】
また、前記実施の形態では、ＩＤコードをユーザである顧客が買物をしている間だけ有効なデータとしたが、例えばポイント会員に対して発行されるポイントカードの代わりに、予め顧客コードが書き込まれたＲＦＩＤタグ５付のブレスレット４を配布し、この顧客コードをＩＤコードとして使用することによって、各実施の形態を実現することも可能である。この場合、店舗システムからＩＤ発行端末１３２やＩＤ回収端末１３３を省略することができる。なお、ＩＤコードをユーザである顧客が買物をしている間だけ有効なデータとすることにより、顧客管理テーブル８，８０のデータを閲覧することで、現時点における店内在中の顧客を把握できる利点はある。
【０１００】
また、ブレスレット４を用いずにＲＦＩＤタグ５を直接顧客の利き腕や指先，あるいは掌などに貼り付けるようにしてもよい。
【０１０１】
また、本発明は店舗に構築される電子棚札管理システムだけに限定されるものではない。例えば、新製品等を紹介する展示会会場では、展示されている製品毎にその製品の特徴等を表示した表示装置が設けられている場合がある。この種の表示装置を本発明の情報端末装置としてもよい。こうすることにより、来場者が興味を持って手を伸ばした製品について、より詳しく紹介する画面を表示させたり、その製品に関するアンケート画面を表示させたりすることができる。この場合において、来場した顧客に固有のＩＤコードを発行するとともにその顧客の職業，業態などの属性情報を登録することによって、どの業種に属している人が新製品に興味を多く持ったのかというような重要なデータを自動的に収集できる効果を奏する。
【０１０２】
この他、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を組合わせてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１０３】
【図１】本発明の第１の実施の形態における店舗システムの全体構成図。
【図２】同第１の実施の形態において使用されるＩＤ発行端末の要部構成を示すブロック図。
【図３】同第１の実施の形態において使用されるＩＤ発行端末の生体情報記憶部で記憶されるデータの構造を示す模式図。
【図４】同第１の実施の形態において使用されるＩＤ発行端末で実行される処理の要部を示す流れ図。
【図５】同第１の実施の形態において使用されるＩＤ回収端末の要部構成を示すブロック図。
【図６】同第１の実施の形態において使用される顧客管理テーブルのデータ構造を示す模式図。
【図７】同第１の実施の形態において使用される電子棚札装置の正面図。
【図８】同第１の実施の形態において使用される電子棚札装置の要部構成を示すブロック図。
【図９】同第１の実施の形態における電子棚札装置の一使用例を示す模式図。
【図１０】同第１の実施の形態において棚札情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図１１】同第１の実施の形態において販促情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図１２】同第１の実施の形態においてアンケート情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図１３】同第１の実施の形態においてアンケート回答結果ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図１４】同第１の実施の形態において電子棚札装置で実行される処理の要部を示す流れ図。
【図１５】同第１の実施の形態において棚札管理サーバで実行される処理の要部を示す流れ図。
【図１６】同第１の実施の形態において電子棚札装置に表示されるアンケート情報の一例を示す平面図。
【図１７】同第１の実施の形態において電子棚札装置に表示される販促情報の一例を示す平面図。
【図１８】本発明の第２の実施の形態においてサービス管理情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図１９】同第２の実施の形態においてグループ管理情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図２０】同第２の実施の形態において形成される顧客別サービス点数管理テーブルのデータ構造を示す模式図。
【図２１】同第２の実施の形態において電子棚札装置で実行される処理の要部を示す流れ図。
【図２２】同第２の実施の形態において棚札管理サーバで実行される処理の要部を示す流れ図。
【図２３】同第２の実施の形態において電子棚札装置に表示されるサービス情報の一例を示す平面図。
【図２４】本発明の第３の実施の形態において使用される顧客管理テーブルのデータ構造を示す模式図。
【図２５】同第３の実施の形態において販促情報ファイルに記憶されるレコードの構造例を示す模式図。
【図２６】同第３の実施の形態において棚札管理サーバで実行される処理の要部を示す流れ図。
【図２７】同第３の実施の形態において電子棚札装置に表示されるポイント情報の一例を示す平面図。
【符号の説明】
【０１０４】
４…ブレスレット、５…ＲＦＩＤタグ、８，８０…顧客管理テーブル、１１…サーバ装置、１１３…ＰＯＳサーバ、１１４…顧客管理サーバ、１１５…棚札管理サーバ、１２２…ＰＯＳ端末、１３２…ＩＤ発行端末、１３３…ＩＤ回収端末、１４２…棚札コントローラ、１４４…電子棚札装置、Ｆ１…商品マスタファイル、Ｆ２…顧客マスタファイル、Ｆ３…棚札情報ファイル、Ｆ４…販促情報ファイル、Ｆ５…アンケート情報ファイル、Ｆ６…アンケート回答結果ファイル。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
陳列されている各種商品にそれぞれ対応して設けられその対応する商品に関する情報を表示する表示部及びこの表示部に表示させる情報を受信する通信部を備えた複数の情報端末装置と、前記各情報端末装置の表示部に表示させる情報を情報端末装置毎に編集し、編集した情報を該当する情報端末装置へ送信する機能を有したサーバ装置とを、通信ネットワークで接続してなる商品情報表示システムにおいて、
前記各情報端末装置は、対応する商品に手を伸ばしたユーザから当該ユーザを識別するユーザ識別情報を非接触により取得するユーザ識別認識手段と、取得したユーザ識別情報を当該情報端末装置に対応する商品若しくは当該商品が属する商品群を識別する商品／商品群識別情報とともに前記通信部から前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に伝送する識別情報伝送手段とをそれぞれ具備し、
前記サーバ装置は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザに関する属性情報を記憶するユーザ属性記憶手段と、前記各情報端末装置から前記通信ネットワークを介して伝送されるユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する識別情報受信手段と、前記ユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報と前記商品／商品群識別情報とを関連付けて処理する情報処理手段とを具備したことを特徴とする商品情報表示システム。
【請求項２】
前記サーバ装置は、各商品／商品群識別情報とそれぞれ関連付けてユーザ属性情報別に販売促進情報を記憶する販促情報記憶手段をさらに具備し、
前記情報処理手段は、前記情報端末装置より受信した前記商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報別の販売促進情報の中から、同時に受信したユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報の販売促進情報を選択し、この選択された販売促進情報を前記情報端末装置の表示部に表示させる情報として編集処理することを特徴とする請求項１記載の商品情報表示システム。
【請求項３】
前記各情報端末装置は、情報入力部と、この情報入力部を介して入力された情報を前記ユーザ識別認識手段により取得したユーザ識別情報とともに前記通信部から前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に伝送する入力情報伝送手段とをさらに具備し、
前記サーバ装置は、前記各情報端末装置から前記通信ネットワークを介して伝送される入力情報及びユーザ識別情報を受信する入力情報受信手段と、前記入力情報及びユーザ識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を前記ユーザ属性記憶手段から読出し、このユーザ属性情報別に前記入力情報を集計する情報集計手段とをさらに具備したことを特徴とする請求項１記載の商品情報表示システム。
【請求項４】
前記サーバ装置は、各商品／商品群識別情報とそれぞれ関連付けてアンケート情報を記憶するアンケート情報記憶手段をさらに具備し、
前記情報処理手段は、前記情報端末装置より受信した前記商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているアンケート情報を選択し、この選択されたアンケート情報を前記情報端末装置の表示部に表示させる情報として編集処理する手段であり、
前記情報集計手段は、前記情報端末装置より受信した入力情報をその情報端末装置の表示部に表示させたアンケート情報に対する回答結果としてユーザ属性情報別に集計する手段であることを特徴とする請求項３記載の商品情報表示システム。
【請求項５】
前記ユーザ属性記憶手段は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザの性別，年齢等に基づく客層情報をユーザ属性情報として記憶することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の商品情報表示システム。
【請求項６】
前記ユーザ属性記憶手段は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザの購買履歴に基づくランク情報をユーザ属性情報として記憶することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の商品情報表示システム。
【請求項７】
前記情報端末装置は、商品陳列棚に設けられ、その棚に陳列されている商品の価格を表示する電子棚札装置であることを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載の商品情報表示システム。
【請求項８】
予め登録された各ユーザの生体情報を記憶する生体情報記憶手段と、ユーザの生体情報を取込む生体情報取込手段と、この生体情報取込手段により取込んだ生体情報と前記生体情報記憶手段により記憶されている各ユーザの生体情報とを照合して本人認証を行なう本人認証手段と、この本人認証手段により前記ユーザの本人認証が成立したことを条件に当該ユーザに対してユーザ識別情報を発行するユーザ識別発行手段とを具備したユーザ識別発行装置をさらに備え、このユーザ識別発行装置と前記サーバ装置とを通信ネットワークで接続し、
前記サーバ装置は、前記ユーザ識別発行装置より各ユーザに対して発行されたユーザ識別情報を収集し、各ユーザ識別情報と関連付けてそのユーザに関する属性情報を前記ユーザ情報記憶手段で記憶することを特徴とする請求項１記載の商品情報表示システム。
【請求項９】
前記ユーザ識別発行手段は、本人認証が成立したユーザが携帯する非接触通信記憶媒体にそのユーザに対して発行されるユーザ識別情報を非接触通信により書き込む手段であることを特徴とする請求項８記載の商品情報表示システム。
【請求項１】
陳列されている各種商品にそれぞれ対応して設けられその対応する商品に関する情報を表示する表示部及びこの表示部に表示させる情報を受信する通信部を備えた複数の情報端末装置と、前記各情報端末装置の表示部に表示させる情報を情報端末装置毎に編集し、編集した情報を該当する情報端末装置へ送信する機能を有したサーバ装置とを、通信ネットワークで接続してなる商品情報表示システムにおいて、
前記各情報端末装置は、対応する商品に手を伸ばしたユーザから当該ユーザを識別するユーザ識別情報を非接触により取得するユーザ識別認識手段と、取得したユーザ識別情報を当該情報端末装置に対応する商品若しくは当該商品が属する商品群を識別する商品／商品群識別情報とともに前記通信部から前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に伝送する識別情報伝送手段とをそれぞれ具備し、
前記サーバ装置は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザに関する属性情報を記憶するユーザ属性記憶手段と、前記各情報端末装置から前記通信ネットワークを介して伝送されるユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する識別情報受信手段と、前記ユーザ識別情報及び商品／商品群識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を読出し、このユーザ属性情報と前記商品／商品群識別情報とを関連付けて処理する情報処理手段とを具備したことを特徴とする商品情報表示システム。
【請求項２】
前記サーバ装置は、各商品／商品群識別情報とそれぞれ関連付けてユーザ属性情報別に販売促進情報を記憶する販促情報記憶手段をさらに具備し、
前記情報処理手段は、前記情報端末装置より受信した前記商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報別の販売促進情報の中から、同時に受信したユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報の販売促進情報を選択し、この選択された販売促進情報を前記情報端末装置の表示部に表示させる情報として編集処理することを特徴とする請求項１記載の商品情報表示システム。
【請求項３】
前記各情報端末装置は、情報入力部と、この情報入力部を介して入力された情報を前記ユーザ識別認識手段により取得したユーザ識別情報とともに前記通信部から前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に伝送する入力情報伝送手段とをさらに具備し、
前記サーバ装置は、前記各情報端末装置から前記通信ネットワークを介して伝送される入力情報及びユーザ識別情報を受信する入力情報受信手段と、前記入力情報及びユーザ識別情報を受信する毎に、そのユーザ識別情報と関連付けられて記憶されているユーザ属性情報を前記ユーザ属性記憶手段から読出し、このユーザ属性情報別に前記入力情報を集計する情報集計手段とをさらに具備したことを特徴とする請求項１記載の商品情報表示システム。
【請求項４】
前記サーバ装置は、各商品／商品群識別情報とそれぞれ関連付けてアンケート情報を記憶するアンケート情報記憶手段をさらに具備し、
前記情報処理手段は、前記情報端末装置より受信した前記商品／商品群識別情報と関連付けられて記憶されているアンケート情報を選択し、この選択されたアンケート情報を前記情報端末装置の表示部に表示させる情報として編集処理する手段であり、
前記情報集計手段は、前記情報端末装置より受信した入力情報をその情報端末装置の表示部に表示させたアンケート情報に対する回答結果としてユーザ属性情報別に集計する手段であることを特徴とする請求項３記載の商品情報表示システム。
【請求項５】
前記ユーザ属性記憶手段は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザの性別，年齢等に基づく客層情報をユーザ属性情報として記憶することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の商品情報表示システム。
【請求項６】
前記ユーザ属性記憶手段は、各ユーザのユーザ識別情報と関連付けてそのユーザの購買履歴に基づくランク情報をユーザ属性情報として記憶することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の商品情報表示システム。
【請求項７】
前記情報端末装置は、商品陳列棚に設けられ、その棚に陳列されている商品の価格を表示する電子棚札装置であることを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載の商品情報表示システム。
【請求項８】
予め登録された各ユーザの生体情報を記憶する生体情報記憶手段と、ユーザの生体情報を取込む生体情報取込手段と、この生体情報取込手段により取込んだ生体情報と前記生体情報記憶手段により記憶されている各ユーザの生体情報とを照合して本人認証を行なう本人認証手段と、この本人認証手段により前記ユーザの本人認証が成立したことを条件に当該ユーザに対してユーザ識別情報を発行するユーザ識別発行手段とを具備したユーザ識別発行装置をさらに備え、このユーザ識別発行装置と前記サーバ装置とを通信ネットワークで接続し、
前記サーバ装置は、前記ユーザ識別発行装置より各ユーザに対して発行されたユーザ識別情報を収集し、各ユーザ識別情報と関連付けてそのユーザに関する属性情報を前記ユーザ情報記憶手段で記憶することを特徴とする請求項１記載の商品情報表示システム。
【請求項９】
前記ユーザ識別発行手段は、本人認証が成立したユーザが携帯する非接触通信記憶媒体にそのユーザに対して発行されるユーザ識別情報を非接触通信により書き込む手段であることを特徴とする請求項８記載の商品情報表示システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【図２７】
【図２】
【図３】
【図４】
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【図６】
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【図９】
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【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
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【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【図２７】
【公開番号】特開２００７−１１４９５７（Ｐ２００７−１１４９５７Ａ）
【公開日】平成１９年５月１０日（２００７．５．１０）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００５−３０４５９４（Ｐ２００５−３０４５９４）
【出願日】平成１７年１０月１９日（２００５．１０．１９）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１９年５月１０日（２００７．５．１０）
【国際特許分類】
【出願日】平成１７年１０月１９日（２００５．１０．１９）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
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