異常対処システム対応装置および装置異常対処システム
【課題】 装置に異常が生じたときに、取扱説明書を調べたりサービスセンターに電話したりするのは煩わしい等の問題がある。
【解決手段】 ユーザーが使用している装置１３に異常が起きたときに、ユーザーによる装置上でのレスキューボタン１４の操作に応じて、装置内の制御手段１９が装置のインターフェース１２に接続された携帯電話等の無線通信端末１０を通じて装置異常の内容を含む情報をサーバ１７に送信する。サーバでは、受信した装置異常の内容に対応する対処法のデータをデータベース２０内から検索し、検索したデータを電子メール形式等でユーザー側の無線通信端末１０に返信する。ユーザーは返信された対処法データを参照しながら装置の異常に対処し、正常な状態に回復させる。
【解決手段】 ユーザーが使用している装置１３に異常が起きたときに、ユーザーによる装置上でのレスキューボタン１４の操作に応じて、装置内の制御手段１９が装置のインターフェース１２に接続された携帯電話等の無線通信端末１０を通じて装置異常の内容を含む情報をサーバ１７に送信する。サーバでは、受信した装置異常の内容に対応する対処法のデータをデータベース２０内から検索し、検索したデータを電子メール形式等でユーザー側の無線通信端末１０に返信する。ユーザーは返信された対処法データを参照しながら装置の異常に対処し、正常な状態に回復させる。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、撮像装置等の装置に異常が発生した場合に、ユーザーがその対処法を無線通信端末を利用して取得できるようにした異常対処システム対応装置および装置異常対処システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】撮像装置等の装置に異常が起きた場合、通常は取扱説明書でその対処法を調べたり、メーカーのサービスセンター等に問い合わしたりする。
【０００３】携帯型のパーソナルコンピュータ等、装置内に異常発生時の対処法を示すデータ（ヘルプ）が記憶されていれば、そのデータを比較的手軽にモニタ等に表示させて参照することが可能であるが、そのような対処法データを保有していない装置では、取扱説明書かサービスセンター等に頼るしかない。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、いちいち取扱説明書を調べるのは手間がかかり煩わしいと感じるユーザーが少なくない。また、旅行等の外出先に取扱説明書を持っていくユーザーはさらに少ない。さらに、取扱説明書自体を紛失してしまっている場合も多い。
【０００５】また、サービスセンター等に直接聞こうとしても、営業時間外であったり、なかなか電話がつながらなかったり、電話での会話ではお互いに問題点や対処法がよく理解できなかったりする場合が多い。
【０００６】そこで、本発明は、措置異常が発生した場合に、いつでも簡単にその対処法に関する情報を取得できるようにした異常対処システム対応装置および装置異常対処システムを提供することを目的としている。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するために、本願第１の発明の異常対処システム対応装置は、無線通信端末を接続可能なインターフェースと、装置異常の発生を検出する検出手段と、この検出手段により検出された装置異常の内容を判定するとともに上記インターフェースに接続された無線通信端末に対して、判定した装置異常の内容を含む情報を伝達する制御手段とを有する。
【０００８】また、本願第２の発明の装置異常対処システムは、上記異常対処システム対応装置の異常に対応する対処法データを複数保有するデータベースと、異常対処システム対応装置に接続された無線通信端末から送信された装置異常の内容を含む情報を受信したときに、該装置異常の内容に対応した対処法データをデータベース内から検索して無線通信端末に送信するサーバとを有する。
【０００９】これら発明において、ユーザーが使用している装置に異常が起きたときに、例えばユーザーによる装置上でのレスキュー操作に応じて、装置内の制御手段が装置のインターフェースに接続された携帯電話等の無線通信端末を通じて装置異常の内容を含む情報をサーバに送信する。
【００１０】サーバでは、受信した装置異常の内容に対応する対処法のデータをデータベース内から検索し、検索したデータを電子メール形式等でユーザー側の無線通信端末に返信する。ユーザーは返信された対処法データを参照しながら装置の異常に対処し、正常な状態に回復させる。
【００１１】このように本願第１および第２の発明を用いることにより、装置のユーザーは異常発生時に取扱説明書を調べたり外出時にまで持ち歩いたりする等の煩わしさから開放され、またサービスセンター等との連絡がとれない、電話による会話では問題点や対処法がお互いによく理解できない等の不都合を解消することが可能となる。したがって、ユーザーは装置異常の発生時に迅速かつ簡単に装置を正常状態に回復させることが可能となる。
【００１２】なお、これら第１および第２の発明は、インターフェースに接続された無線通信端末を介して以外に無線基地局との無線通信機能を持たず、かつ異常発生時の対処法を示すデータを保有していない装置、例えば撮像装置に特に好適である。
【００１３】一方、システムの運用側では、ユーザーの利用に対して課金することも可能であり、有料サービスとして運用することも可能となる。
【００１４】なお、上記異常対処システム対応装置において、検出手段により装置異常の発生が検出されたことを使用者に対して表示する表示手段を設け、この表示を見たユーザーに上記レスキュー操作を行わせるようにしてもよい。
【００１５】また、異常対処システム対応装置に、該装置の型式その他の識別情報を記憶させておき、異常発生時に異常内容と識別情報とをサーバに送信させ、サーバに受信した識別情報に対応する装置型式等に応じた対処法データを検索送信させるようにしてもよい。
【００１６】
【発明の実施の形態】（第１実施形態）図１には、撮像装置に適用される装置異常対処システムの全体構成を示している。
【００１７】ビデオカメラやデジタルカメラ等の撮像装置（異常対処システム対応装置）１３には、この撮像装置１３の制御を司る制御回路１９と、撮像装置１３が動作しなくなる等の異常が発生した場合にその異常内容を示す情報を記憶しておく不揮発性メモリ１８と、ユーザーが異常に対する対処法を知りたいときに操作するレスキューボタン（操作部材）１４とが設けられている。
【００１８】このレスキューボタン１４は、専用に設けられていてもよいし、通常は撮像装置１３の他の機能をオンオフ等するためのボタンを異常発生時にのみレスキューボタンとしての役割を果たすようにしたものでもよい。
【００１９】なお、撮像装置１３は、インターフェース１２を有することを除けば一般的に使用されているものであり、インターフェース１２に接続された無線通信端末１０を介して以外には基地局１５との無線通信機能を持たず、かつパーソナルコンピュータのように異常発生時の対処法を示すデータを保有していない。したがって、異常発生時には、従来のように取扱説明書を調べたりサービスセンター等に問い合わせたりするか、本実施形態で以下説明するように、無線通信端末１０を介して装置異常対処システムのサーバ１７にアクセスし、異常対処法を返信してもらうことが必要となる。
【００２０】携帯電話やＰＨＳ等の無線通信端末１０は、撮像装置１３に設けられた無線通信端末用インターフェース１２を介して撮像装置１３に接続可能となっている。
【００２１】レスキューボタン１４がオンされると、制御回路１９は不揮発性メモリ１８に記憶されている異常内容を示す情報とこの撮像装置１３の型式等の識別情報をインターフェース１２を介して無線通信端末１０に伝達する。
【００２２】無線通信端末１０は、撮像装置１３から上記情報が伝達されると、この情報を所定の電話番号先に送信する。なお、この所定の電話番号は、撮像装置１３の不揮発性メモリ１８に予め記憶させておき、無線通信端末１０に伝達するようにしてもよいし、ユーザーが予めこの所定の電話番号を無線通信端末１０に登録しておいてもよい。
【００２３】無線通信端末１０から送信されたデータは、無線通信端末１０からの情報を受信可能な基地局１５と電話回線１６とを介して所定の電話番号先として割り当てられているサーバ１７に送信される。
【００２４】サーバ１７には、種々の型式の撮像装置に生じ得る異常とその対処法を示すデータが多数記憶されているデータベース２０が接続されている。サーバ１７は、無線通信端末１０から（つまりは撮像装置１３から）送信されてきた識別情報に応じた型式等に対応する異常対処法データのうち送信されてきた異常内容に対応する対処法データをデータベース２０内から検索し、該当する対処法データを電話回線１６および基地局１５を介して無線で無線通信端末１０に返信する。
【００２５】このとき、返信は電子メール形式で行われ、ユーザーはサーバ１７から返信されてきた対処法データを無線通信端末１０に設けられた表示部１１において見ることができる。
【００２６】次に、このように構成された撮像装置１３および装置異常対処システムの動作について図２および図３に示すフローチャートを用いて説明する。
【００２７】まず、撮像装置１３の電源スイッチがオンされると、制御回路１９が動作を開始し、制御回路１９内に設けられた異常検出部（図示せず）が撮像装置１３内にの異常（いずれかの機能が動作しなくなる等）を監視し始める。また、装置異常対処システムのサーバ１７は２４時間常に運用されている。
【００２８】ステップ（図ではＳと略す）３１で、異常検出部が異常の発生を検出すると、ステップ３２において、制御回路１９内に設けられた異常判定部（図示せず）においてその異常の内容を判定するとともに、判定した異常の内容を不揮発性メモリ１８に書き込む。また、表示部１１又は別途設けられたＬＥＤを点灯させるなどしてユーザーに異常が発生したことを表示する。
【００２９】次に、制御回路１９内に設けられた通信制御部は、ステップ３３においてインターフェース１２に無線通信端末１０が接続されているか否かを判定し、接続されていない場合にはステップ３４に進んで、表示部１１に無線通信端末１０の接続を促す警告表示を行い、ステップ３５に進む。この警告を見たユーザーは無線通信端末１０をインターフェース１２に接続する。また、無線通信端末１０が既に接続されているときは、ステップ３５に進み、レスキューボタン１４がオンされるまで待つ。
【００３０】そして、レスキューボタン１４がオンされると、ステップ３６に進み、上記通信制御部は無線通信端末１０にサーバ１７に割り当てられている上記所定の電話番号を呼び出させる。こうしてサーバ１７との通信回線が接続されると（ステップ３７）、ステップ３８に進み、通信制御部は不揮発性メモリ１８に記憶されている識別情報と異常内容を示す情報とを無線通信端末１０を通じてサーバ１７に送信する。この際、無線通信端末１０からは自己の電話番号の情報も送信される。
【００３１】情報の送信が終了すると、通信制御部は、ステップ３９において一旦回線を切断する。
【００３２】一方、ステップ４０において、サーバ１７が無線通信端末１０からの情報を受信すると、サーバ１７は、受信した識別情報、異常内容情報およびアクセスのあった無線通信端末１０の電話番号を内部メモリに記憶する。
【００３３】そして、ステップ４１では、サーバ１７は、受信情報に基づいてデータベース２０内のデータから受信した識別情報と異常内容とに基づいて的確な異常時対処法のデータを検索する。
【００３４】こうして対処法データを検索すると、ステップ４２において、サーバ１７は内部メモリに記憶されている電話番号を呼び出す。回線が接続されると、撮像装置１３の問題点とその対処法が記載された電子メールを自動的に送信する。
【００３５】電子メールの内容としては、例えば「電池室に問題があります。電池を抜いて５秒たってから入れ直してください。」というものである。
【００３６】次に、ステップ４３において無線通信端末１０が上記電子メールを受信すると、無線通信端末１０はステップ４４においてユーザーのメール確認操作に応じて表示部１１に上記メールを表示する。ユーザーはこのメールの内容を読んで対処法を確認する。
【００３７】こうして対処法を確認したユーザーは、それに沿って撮像装置１３を直す。対処法が上記メール例である場合には、電池室から電池を取り出し、５秒経過後に再び電池を装填するという作業を行う。これにより撮像装置１３は正常な状態に回復し、再び利用可能となる。
【００３８】なお、本実施形態では、撮像装置１３のインターフェース１２に直接、無線通信端末１０を接続する場合について説明したが、撮像装置１３とパーソナルコンピュータとを接続し、このパーソナルコンピュータと無線通信端末１０とを接続するようにし、パーソナルコンピュータおよび無線通信端末１０を全体として無線通信端末として用いるようにしてもよい。また、パーソナルコンピュータにＰＨＳ機能内蔵のモバイルカード等を接続して無線通信端末として使用することも可能である。
【００３９】また、本実施形態では、携帯可能な撮像装置に対応した装置異常対処システムについて説明したが、本発明は、撮像装置以外の各種装置や携帯型ではなく設置型の装置にも適用することができる。
【００４０】
【発明の効果】以上説明したように、本願第１および第２の発明によれば、装置のユーザーを、異常発生時に取扱説明書を調べたり外出時にまで取扱説明書を持ち歩いたりする等の煩わしさから開放することができる。また、サービスセンター等との連絡がとれない、電話による会話では問題点や対処法がお互いによく理解できない等の不都合を解消することもできる。したがって、ユーザーは装置異常の発生時に迅速かつ簡単に装置を正常状態に回復させることができる。
【００４１】また、システムの運用側では、ユーザーの利用に対して課金することもできるので、有料サービスとして運用することもできる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態である撮像装置と装置異常対処システムの構成を示す概略図である。
【図２】上記撮像装置と装置異常対処システムの動作を示すフローチャートである。
【図３】上記撮像装置と装置異常対処システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１０ 無線通信端末
１１ 表示部
１２ 無線通信用インターフェース
１３ 撮像装置
１４ レスキューボタン
１５ 基地局
１６ 電話回線
１７ サーバ
１８ 不揮発性メモリ
１９ 制御回路
２０ データベース
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、撮像装置等の装置に異常が発生した場合に、ユーザーがその対処法を無線通信端末を利用して取得できるようにした異常対処システム対応装置および装置異常対処システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】撮像装置等の装置に異常が起きた場合、通常は取扱説明書でその対処法を調べたり、メーカーのサービスセンター等に問い合わしたりする。
【０００３】携帯型のパーソナルコンピュータ等、装置内に異常発生時の対処法を示すデータ（ヘルプ）が記憶されていれば、そのデータを比較的手軽にモニタ等に表示させて参照することが可能であるが、そのような対処法データを保有していない装置では、取扱説明書かサービスセンター等に頼るしかない。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、いちいち取扱説明書を調べるのは手間がかかり煩わしいと感じるユーザーが少なくない。また、旅行等の外出先に取扱説明書を持っていくユーザーはさらに少ない。さらに、取扱説明書自体を紛失してしまっている場合も多い。
【０００５】また、サービスセンター等に直接聞こうとしても、営業時間外であったり、なかなか電話がつながらなかったり、電話での会話ではお互いに問題点や対処法がよく理解できなかったりする場合が多い。
【０００６】そこで、本発明は、措置異常が発生した場合に、いつでも簡単にその対処法に関する情報を取得できるようにした異常対処システム対応装置および装置異常対処システムを提供することを目的としている。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するために、本願第１の発明の異常対処システム対応装置は、無線通信端末を接続可能なインターフェースと、装置異常の発生を検出する検出手段と、この検出手段により検出された装置異常の内容を判定するとともに上記インターフェースに接続された無線通信端末に対して、判定した装置異常の内容を含む情報を伝達する制御手段とを有する。
【０００８】また、本願第２の発明の装置異常対処システムは、上記異常対処システム対応装置の異常に対応する対処法データを複数保有するデータベースと、異常対処システム対応装置に接続された無線通信端末から送信された装置異常の内容を含む情報を受信したときに、該装置異常の内容に対応した対処法データをデータベース内から検索して無線通信端末に送信するサーバとを有する。
【０００９】これら発明において、ユーザーが使用している装置に異常が起きたときに、例えばユーザーによる装置上でのレスキュー操作に応じて、装置内の制御手段が装置のインターフェースに接続された携帯電話等の無線通信端末を通じて装置異常の内容を含む情報をサーバに送信する。
【００１０】サーバでは、受信した装置異常の内容に対応する対処法のデータをデータベース内から検索し、検索したデータを電子メール形式等でユーザー側の無線通信端末に返信する。ユーザーは返信された対処法データを参照しながら装置の異常に対処し、正常な状態に回復させる。
【００１１】このように本願第１および第２の発明を用いることにより、装置のユーザーは異常発生時に取扱説明書を調べたり外出時にまで持ち歩いたりする等の煩わしさから開放され、またサービスセンター等との連絡がとれない、電話による会話では問題点や対処法がお互いによく理解できない等の不都合を解消することが可能となる。したがって、ユーザーは装置異常の発生時に迅速かつ簡単に装置を正常状態に回復させることが可能となる。
【００１２】なお、これら第１および第２の発明は、インターフェースに接続された無線通信端末を介して以外に無線基地局との無線通信機能を持たず、かつ異常発生時の対処法を示すデータを保有していない装置、例えば撮像装置に特に好適である。
【００１３】一方、システムの運用側では、ユーザーの利用に対して課金することも可能であり、有料サービスとして運用することも可能となる。
【００１４】なお、上記異常対処システム対応装置において、検出手段により装置異常の発生が検出されたことを使用者に対して表示する表示手段を設け、この表示を見たユーザーに上記レスキュー操作を行わせるようにしてもよい。
【００１５】また、異常対処システム対応装置に、該装置の型式その他の識別情報を記憶させておき、異常発生時に異常内容と識別情報とをサーバに送信させ、サーバに受信した識別情報に対応する装置型式等に応じた対処法データを検索送信させるようにしてもよい。
【００１６】
【発明の実施の形態】（第１実施形態）図１には、撮像装置に適用される装置異常対処システムの全体構成を示している。
【００１７】ビデオカメラやデジタルカメラ等の撮像装置（異常対処システム対応装置）１３には、この撮像装置１３の制御を司る制御回路１９と、撮像装置１３が動作しなくなる等の異常が発生した場合にその異常内容を示す情報を記憶しておく不揮発性メモリ１８と、ユーザーが異常に対する対処法を知りたいときに操作するレスキューボタン（操作部材）１４とが設けられている。
【００１８】このレスキューボタン１４は、専用に設けられていてもよいし、通常は撮像装置１３の他の機能をオンオフ等するためのボタンを異常発生時にのみレスキューボタンとしての役割を果たすようにしたものでもよい。
【００１９】なお、撮像装置１３は、インターフェース１２を有することを除けば一般的に使用されているものであり、インターフェース１２に接続された無線通信端末１０を介して以外には基地局１５との無線通信機能を持たず、かつパーソナルコンピュータのように異常発生時の対処法を示すデータを保有していない。したがって、異常発生時には、従来のように取扱説明書を調べたりサービスセンター等に問い合わせたりするか、本実施形態で以下説明するように、無線通信端末１０を介して装置異常対処システムのサーバ１７にアクセスし、異常対処法を返信してもらうことが必要となる。
【００２０】携帯電話やＰＨＳ等の無線通信端末１０は、撮像装置１３に設けられた無線通信端末用インターフェース１２を介して撮像装置１３に接続可能となっている。
【００２１】レスキューボタン１４がオンされると、制御回路１９は不揮発性メモリ１８に記憶されている異常内容を示す情報とこの撮像装置１３の型式等の識別情報をインターフェース１２を介して無線通信端末１０に伝達する。
【００２２】無線通信端末１０は、撮像装置１３から上記情報が伝達されると、この情報を所定の電話番号先に送信する。なお、この所定の電話番号は、撮像装置１３の不揮発性メモリ１８に予め記憶させておき、無線通信端末１０に伝達するようにしてもよいし、ユーザーが予めこの所定の電話番号を無線通信端末１０に登録しておいてもよい。
【００２３】無線通信端末１０から送信されたデータは、無線通信端末１０からの情報を受信可能な基地局１５と電話回線１６とを介して所定の電話番号先として割り当てられているサーバ１７に送信される。
【００２４】サーバ１７には、種々の型式の撮像装置に生じ得る異常とその対処法を示すデータが多数記憶されているデータベース２０が接続されている。サーバ１７は、無線通信端末１０から（つまりは撮像装置１３から）送信されてきた識別情報に応じた型式等に対応する異常対処法データのうち送信されてきた異常内容に対応する対処法データをデータベース２０内から検索し、該当する対処法データを電話回線１６および基地局１５を介して無線で無線通信端末１０に返信する。
【００２５】このとき、返信は電子メール形式で行われ、ユーザーはサーバ１７から返信されてきた対処法データを無線通信端末１０に設けられた表示部１１において見ることができる。
【００２６】次に、このように構成された撮像装置１３および装置異常対処システムの動作について図２および図３に示すフローチャートを用いて説明する。
【００２７】まず、撮像装置１３の電源スイッチがオンされると、制御回路１９が動作を開始し、制御回路１９内に設けられた異常検出部（図示せず）が撮像装置１３内にの異常（いずれかの機能が動作しなくなる等）を監視し始める。また、装置異常対処システムのサーバ１７は２４時間常に運用されている。
【００２８】ステップ（図ではＳと略す）３１で、異常検出部が異常の発生を検出すると、ステップ３２において、制御回路１９内に設けられた異常判定部（図示せず）においてその異常の内容を判定するとともに、判定した異常の内容を不揮発性メモリ１８に書き込む。また、表示部１１又は別途設けられたＬＥＤを点灯させるなどしてユーザーに異常が発生したことを表示する。
【００２９】次に、制御回路１９内に設けられた通信制御部は、ステップ３３においてインターフェース１２に無線通信端末１０が接続されているか否かを判定し、接続されていない場合にはステップ３４に進んで、表示部１１に無線通信端末１０の接続を促す警告表示を行い、ステップ３５に進む。この警告を見たユーザーは無線通信端末１０をインターフェース１２に接続する。また、無線通信端末１０が既に接続されているときは、ステップ３５に進み、レスキューボタン１４がオンされるまで待つ。
【００３０】そして、レスキューボタン１４がオンされると、ステップ３６に進み、上記通信制御部は無線通信端末１０にサーバ１７に割り当てられている上記所定の電話番号を呼び出させる。こうしてサーバ１７との通信回線が接続されると（ステップ３７）、ステップ３８に進み、通信制御部は不揮発性メモリ１８に記憶されている識別情報と異常内容を示す情報とを無線通信端末１０を通じてサーバ１７に送信する。この際、無線通信端末１０からは自己の電話番号の情報も送信される。
【００３１】情報の送信が終了すると、通信制御部は、ステップ３９において一旦回線を切断する。
【００３２】一方、ステップ４０において、サーバ１７が無線通信端末１０からの情報を受信すると、サーバ１７は、受信した識別情報、異常内容情報およびアクセスのあった無線通信端末１０の電話番号を内部メモリに記憶する。
【００３３】そして、ステップ４１では、サーバ１７は、受信情報に基づいてデータベース２０内のデータから受信した識別情報と異常内容とに基づいて的確な異常時対処法のデータを検索する。
【００３４】こうして対処法データを検索すると、ステップ４２において、サーバ１７は内部メモリに記憶されている電話番号を呼び出す。回線が接続されると、撮像装置１３の問題点とその対処法が記載された電子メールを自動的に送信する。
【００３５】電子メールの内容としては、例えば「電池室に問題があります。電池を抜いて５秒たってから入れ直してください。」というものである。
【００３６】次に、ステップ４３において無線通信端末１０が上記電子メールを受信すると、無線通信端末１０はステップ４４においてユーザーのメール確認操作に応じて表示部１１に上記メールを表示する。ユーザーはこのメールの内容を読んで対処法を確認する。
【００３７】こうして対処法を確認したユーザーは、それに沿って撮像装置１３を直す。対処法が上記メール例である場合には、電池室から電池を取り出し、５秒経過後に再び電池を装填するという作業を行う。これにより撮像装置１３は正常な状態に回復し、再び利用可能となる。
【００３８】なお、本実施形態では、撮像装置１３のインターフェース１２に直接、無線通信端末１０を接続する場合について説明したが、撮像装置１３とパーソナルコンピュータとを接続し、このパーソナルコンピュータと無線通信端末１０とを接続するようにし、パーソナルコンピュータおよび無線通信端末１０を全体として無線通信端末として用いるようにしてもよい。また、パーソナルコンピュータにＰＨＳ機能内蔵のモバイルカード等を接続して無線通信端末として使用することも可能である。
【００３９】また、本実施形態では、携帯可能な撮像装置に対応した装置異常対処システムについて説明したが、本発明は、撮像装置以外の各種装置や携帯型ではなく設置型の装置にも適用することができる。
【００４０】
【発明の効果】以上説明したように、本願第１および第２の発明によれば、装置のユーザーを、異常発生時に取扱説明書を調べたり外出時にまで取扱説明書を持ち歩いたりする等の煩わしさから開放することができる。また、サービスセンター等との連絡がとれない、電話による会話では問題点や対処法がお互いによく理解できない等の不都合を解消することもできる。したがって、ユーザーは装置異常の発生時に迅速かつ簡単に装置を正常状態に回復させることができる。
【００４１】また、システムの運用側では、ユーザーの利用に対して課金することもできるので、有料サービスとして運用することもできる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態である撮像装置と装置異常対処システムの構成を示す概略図である。
【図２】上記撮像装置と装置異常対処システムの動作を示すフローチャートである。
【図３】上記撮像装置と装置異常対処システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１０ 無線通信端末
１１ 表示部
１２ 無線通信用インターフェース
１３ 撮像装置
１４ レスキューボタン
１５ 基地局
１６ 電話回線
１７ サーバ
１８ 不揮発性メモリ
１９ 制御回路
２０ データベース
【特許請求の範囲】
【請求項１】 無線通信端末を接続可能なインターフェースと、装置異常の発生を検出する検出手段と、この検出手段により検出された装置異常の内容を判定するとともに前記インターフェースに接続された無線通信端末に対して判定した装置異常の内容を含む情報を伝達する制御手段とを有することを特徴とする異常対処システム対応装置。
【請求項２】 前記制御手段は、判定した装置異常の内容を記憶する記憶部を備え、この記憶部に記憶した装置異常の内容を含む情報を前記インターフェースに接続された無線通信端末に伝達することを特徴とする請求項１に記載の異常対処システム対応装置。
【請求項３】 前記検出手段により装置異常の発生が検出されたことを使用者に対して表示する表示手段と、使用者により操作され、前記制御手段に装置異常の内容を含む情報を前記インターフェースに接続された無線通信端末に伝達させる操作手段とを有することを特徴とする請求項１又は２に記載の異常対処システム対応装置。
【請求項４】 前記記憶部に、該装置の型式その他の識別情報が記憶されており、前記制御手段は、前記記憶部に記憶された装置異常の内容を示す情報と前記固有情報とを前記インターフェースに接続された無線通信端末に伝達することを特徴とする請求項２に記載の異常対処システム対応装置。
【請求項５】 前記インターフェースに接続された無線通信端末を介して以外に無線基地局との無線通信機能を持たず、かつ異常発生時の対処法を示すデータを保有していないことを特徴とする請求項１から４のいずれかに記載の異常対処システム対応装置。
【請求項６】 画像の取得するための撮像装置であることを特徴とする請求項１から５のいずれかに記載の異常対処システム対応装置。
【請求項７】 請求項１から６のいずれかに記載の異常対処システム対応装置の異常に対応する対処法データを複数保有するデータベースと、前記異常対処システム対応装置に接続された無線通信端末から送信された装置異常の内容を含む情報を受信したときに、該装置異常の内容に対応した対処法データを前記データベース内から検索して前記無線通信端末に送信するサーバとを有することを特徴とする装置異常対処システム。
【請求項８】 前記データベースは、異常対処システム対応装置の異常に対応する対処法データを該装置の型式その他の識別情報ごとに複数保有しており、前記サーバは、前記異常対処システム対応装置に接続された無線通信端末から送信された装置異常の内容と前記識別情報とを含む情報を受信したときに、該識別情報と装置異常の内容に対応した対処法データを前記データベース内から検索して前記無線通信端末に送信することを特徴とする請求項７に記載の装置異常対処システム。
【請求項９】 前記サーバは、前記対処法データを電子メール形式で前記無線通信端末に送信することを特徴とする請求項７又は８に記載の装置異常対処システム。
【請求項１】 無線通信端末を接続可能なインターフェースと、装置異常の発生を検出する検出手段と、この検出手段により検出された装置異常の内容を判定するとともに前記インターフェースに接続された無線通信端末に対して判定した装置異常の内容を含む情報を伝達する制御手段とを有することを特徴とする異常対処システム対応装置。
【請求項２】 前記制御手段は、判定した装置異常の内容を記憶する記憶部を備え、この記憶部に記憶した装置異常の内容を含む情報を前記インターフェースに接続された無線通信端末に伝達することを特徴とする請求項１に記載の異常対処システム対応装置。
【請求項３】 前記検出手段により装置異常の発生が検出されたことを使用者に対して表示する表示手段と、使用者により操作され、前記制御手段に装置異常の内容を含む情報を前記インターフェースに接続された無線通信端末に伝達させる操作手段とを有することを特徴とする請求項１又は２に記載の異常対処システム対応装置。
【請求項４】 前記記憶部に、該装置の型式その他の識別情報が記憶されており、前記制御手段は、前記記憶部に記憶された装置異常の内容を示す情報と前記固有情報とを前記インターフェースに接続された無線通信端末に伝達することを特徴とする請求項２に記載の異常対処システム対応装置。
【請求項５】 前記インターフェースに接続された無線通信端末を介して以外に無線基地局との無線通信機能を持たず、かつ異常発生時の対処法を示すデータを保有していないことを特徴とする請求項１から４のいずれかに記載の異常対処システム対応装置。
【請求項６】 画像の取得するための撮像装置であることを特徴とする請求項１から５のいずれかに記載の異常対処システム対応装置。
【請求項７】 請求項１から６のいずれかに記載の異常対処システム対応装置の異常に対応する対処法データを複数保有するデータベースと、前記異常対処システム対応装置に接続された無線通信端末から送信された装置異常の内容を含む情報を受信したときに、該装置異常の内容に対応した対処法データを前記データベース内から検索して前記無線通信端末に送信するサーバとを有することを特徴とする装置異常対処システム。
【請求項８】 前記データベースは、異常対処システム対応装置の異常に対応する対処法データを該装置の型式その他の識別情報ごとに複数保有しており、前記サーバは、前記異常対処システム対応装置に接続された無線通信端末から送信された装置異常の内容と前記識別情報とを含む情報を受信したときに、該識別情報と装置異常の内容に対応した対処法データを前記データベース内から検索して前記無線通信端末に送信することを特徴とする請求項７に記載の装置異常対処システム。
【請求項９】 前記サーバは、前記対処法データを電子メール形式で前記無線通信端末に送信することを特徴とする請求項７又は８に記載の装置異常対処システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図２】
【図３】
【公開番号】特開２００３−１４３３１７（Ｐ２００３−１４３３１７Ａ）
【公開日】平成１５年５月１６日（２００３．５．１６）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００１−３３９７３９（Ｐ２００１−３３９７３９）
【出願日】平成１３年１１月５日（２００１．１１．５）
【出願人】（０００００１００７）キヤノン株式会社 (59,756)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１５年５月１６日（２００３．５．１６）
【国際特許分類】
【出願日】平成１３年１１月５日（２００１．１１．５）
【出願人】（０００００１００７）キヤノン株式会社 (59,756)
【Ｆターム（参考）】
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