エレベータの通話システム及びエレベータの通話方法
【課題】非常呼び釦の誤動作等を簡易に検知し、エレベータごとの非常呼び釦の使用実態を把握するエレベータの通話システム及びその方法を提供する。
【解決手段】誤操作した乗客に誤操作の解除方法を指示する音声案内手段４と、誤操作を解除する非常呼び解除釦３と、非常呼び釦２が操作されると非常呼釦信号を発信し、解除方法の指示後一定時間内に非常呼び解除釦３が操作されると非常呼釦誤操作信号を発信する非常呼釦発信部６と、解除方法指示後一定時間内に非常呼び解除釦３の操作がなければ監視センタ３３を呼び出す通話発信部５と、信号を受信する非常呼釦受信部８と、通話及び信号履歴を記憶する非常呼釦記憶部１０と、一定期間内に記憶されたエレベータかご３１ごとの信号の受信回数から、そのエレベータかご３１の誤操作の発生頻度を算定する非常呼釦管理部９を備える。
【解決手段】誤操作した乗客に誤操作の解除方法を指示する音声案内手段４と、誤操作を解除する非常呼び解除釦３と、非常呼び釦２が操作されると非常呼釦信号を発信し、解除方法の指示後一定時間内に非常呼び解除釦３が操作されると非常呼釦誤操作信号を発信する非常呼釦発信部６と、解除方法指示後一定時間内に非常呼び解除釦３の操作がなければ監視センタ３３を呼び出す通話発信部５と、信号を受信する非常呼釦受信部８と、通話及び信号履歴を記憶する非常呼釦記憶部１０と、一定期間内に記憶されたエレベータかご３１ごとの信号の受信回数から、そのエレベータかご３１の誤操作の発生頻度を算定する非常呼釦管理部９を備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エレベータの通話システム及びエレベータの通話方法に係り、特に、乗客がエレベータのかご内の操作盤に設けられた非常呼び釦を操作することで、エレベータかご内に設けられた通話器により監視センタの通話器と通話可能となるエレベータの通話システム及びその方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
エレベータには、エレベータかご内に閉じ込められた乗客が外部に通報するための通話器が設けられているのが一般的である。これは、エレベータの異常や故障によりエレベータかご内に閉じ込められた乗客との交信、エレベータかご内で発生する犯罪の防止、地震等の災害時の救助のためである。上記の場合に、乗客はエレベータのかご内の操作盤に設けられた非常呼び釦を操作することで監視センタの通話器と通話可能となる。監視センタでは、常時監視員を置く２４時間体制でこの非常呼び釦による非常事態に対応しているのが一般的である。
【０００３】
この非常呼び釦は、誤操作或いはいわゆる悪戯操作が頻繁に発生する。このため、監視センタの受信負荷が増大し、監視センタとして本来の業務である、エレベータかご内の乗客の救出や安全確保に支障が生じる場合がある。
【０００４】
非常呼び釦の誤操作は、例えば、乗客が操作盤に設けられた他の釦と間違えて非常呼び釦を押してしまう場合、夜間に泥酔者が倒れたはずみに非常呼び釦を押してしまう場合等がある。また、いわゆる悪戯操作は、エレベータを降りる直前に非常呼び釦を操作して逃げる場合、幼児が面白がって非常呼び釦で遊ぶ場合等がある。
【０００５】
この誤操作や悪戯操作を防止するために、従来から各種の方策が考案されている。例えば、特許文献１には、非常呼び釦の誤操作或いは悪戯操作を防止するエレベータの通話装置が開示されている。ここでは、エレベータかご内の乗客が非常呼び釦を押すと所定のメッセージが放送され、再度非常呼び釦を押すと、監視センタを呼び出す構成が示されている。すなわち、乗客により非常呼び釦を２度押さなければ通報されないという方策である。
【０００６】
また、特許文献２には、いたずらや誤操作による無駄な電話回線接続を防止するエレベータの通話装置が開示されている。ここでは、エレベータかご内の乗客が非常呼釦を長時間押していること、又は非常呼釦が所定回数以上押されたことの少なくとも一方を検出して電話回線に接続する構成が示されている。すなわち、非常呼釦の操作時間を遅延させることでいたずらや誤操作を防止するという方策である。
【０００７】
さらに、従来の監視センタは、エレベータ側からの電話回線による呼び出しに対し、誤操作であるか、或いは悪戯操作であるかを判断せずに通話を受信している。従って、誤動作又は悪戯操作が頻発するエレベータを特定し、積極的な解消策を講じるまでに至ってないのが現状である。
【０００８】
【特許文献１】特開平８−５９１１２号公報
【特許文献２】特開平８−２４５０９８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
特許文献１に記載された再度非常呼び釦を押すという方策は、１度非常呼び釦を押した後に気を失った場合、或いは不審者に妨害された場合には監視センタとの通話ができないという問題があった。また、この方策は連続して２度非常呼び釦を押す悪戯操作に対してはあまり効果がない。また、乗客はアナウンスにより再度押さなければならないことを認識することから、聴覚障害者には操作が困難であるという問題があった。
【００１０】
さらには、エレベータかご内に設けられた非常呼び釦の本来の目的は、上述したように、エレベータの異常や故障によりエレベータかご内に閉じ込められた乗客との交信、エレベータかご内で発生する犯罪の防止、地震等の災害時の救助である。この目的からすると、再度非常呼び釦を押すという方策は、緊急時の乗客に複雑な操作の手間を与え、また操作ミスを誘引し、監視センタの迅速な対応を阻害するため好ましい方策とはいえない。
【００１１】
また、特許文献２に記載された非常呼釦の操作時間を遅延させるという方策は、上記目的からすると、緊急時の乗客に余分なストレスを与え、また操作ミスを誘引し、監視センタの迅速な対応を阻害するため好ましい方策とはいえない。
【００１２】
さらに、従来監視センタは、エレベータ側からの電話回線による呼び出しのみしか判断できず、そのエレベータにおける誤動作及び悪戯操作の実態を把握することができない。その結果、乗客の誤動作及び悪戯操作を積極的に解消する策を展開することが困難である。
【００１３】
本願の目的は、かかる課題を解決し、非常呼び釦の誤動作等を簡易に検知し、エレベータごとの非常呼び釦の使用実態を把握するエレベータの通話システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
上記目的を達成するため、本発明に係るエレベータの通話システムは、乗客がエレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び釦を操作し、エレベータかごに備えられた通話器から公衆通信回線を介して監視センタの受話器と通話するエレベータの通話システムであって、エレベータかごに設けられた、非常呼び釦を誤操作した乗客に、誤操作を解除する方法を案内する音声案内手段と、非常呼び釦の誤操作を解除する非常呼び解除手段と、非常呼び釦が操作されると、非常呼釦信号を監視センタに発信し、音声案内手段による案内後一定時間内に、非常呼び解除手段が操作されると、非常呼釦誤操作信号を監視センタに発信する非常呼釦発信部と、音声案内手段による案内後一定時間内に、非常呼び解除手段が操作されなければ、監視センタの受話器を呼び出す通話器と、監視センタに設けられた、通話器と通話する受話器と、非常呼釦発信部から発信された非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号を受信する非常呼釦受信部と、受話器による通話と、受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操信号とを履歴として記憶する非常呼釦記憶部と、一定期間内における非常呼釦記憶部が記憶したエレベータかごごとの通話回数と、非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の受信回数とから、そのエレベータかごの誤操作の発生頻度を算定する非常呼釦管理部と、を備えることを特徴とする。
【００１５】
また、エレベータの通話システムは、エレベータかごは、エレベータかごの乗客の有無を検出するかご内乗客検出手段を備え、非常呼釦発信部が、非常呼び釦の操作後一定時間内に、かご内乗客検出手段によりかご内の乗客が検出されないと、監視センタの非常呼釦受信部に非常呼釦悪戯操作信号を発信し、非常呼釦記憶部は、受信した非常呼釦悪戯操作信号を履歴として記憶することが好ましい。
【００１６】
また、エレベータの通話システムは、非常呼釦管理部が、一定期間内に非常呼釦記憶部が記憶したエレベータごとの非常呼釦悪戯操作信号の受信回数から、そのエレベータの悪戯操作の発生頻度を算定することが好ましい。
【００１７】
また、エレベータの通話システムは、非常呼び解除手段が、エレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び解除釦であることが好ましい。
【００１８】
また、エレベータの通話システムは、かご内乗客検出手段が、エレベータかごに設けられたカメラにより乗客の有無を検出することが好ましい。
【００１９】
さらに、エレベータの通話システムは、かご内乗客検出手段が、エレベータかごに設けられたセンサにより乗客の有無を検出することが好ましい。
【００２０】
また、上記目的を達成するため、本発明に係るエレベータの通話方法は、乗客がエレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び釦を押し、エレベータかごに備えられた通話器を用いて公衆通信回線を介して監視センタの受話器と通話するエレベータの通話方法であって、乗客が非常呼び釦を押すと監視センタに非常呼釦信号が発信され、エレベータかごに設けられた音声案内が、非常呼び解除釦を押すことで非常呼び釦の誤操作を解除できることを案内し、音声案内による案内後一定期間内に、乗客により非常呼び解除釦が押されると、監視センタに非常呼釦誤操作信号が発信され、音声案内手段による案内後一定時間内に、乗客により非常呼び解除釦が押されなければ、監視センタの受話器が呼び出され、乗客は監視センタと通話し、監視センタは、通話を履歴として記憶し、受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号を履歴として記憶し、監視センタは、一定期間内におけるエレベータかごごとの通話回数と、非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の受信回数とから、そのエレベータかごの誤操作の発生頻度を算定すること、を特徴とする。
【００２１】
また、エレベータの通話方法は、乗客により非常呼び釦が押された後一定時間内にかご内に乗客がいないことが検出されると、監視センタに非常呼釦悪戯操作信号が発信され、監視センタが、受信した非常呼釦悪戯操作信号を履歴として記憶することが好ましい。
【００２２】
さらに、エレベータの通話方法は、監視センタが、一定期間内に記憶されたエレベータごとの非常呼釦信号、非常呼釦誤操作信号、及び非常呼釦悪戯操作信号の受信回数から、そのエレベータの誤操作及び悪戯操作の発生頻度を算定することが好ましい。
【発明の効果】
【００２３】
上記構成により、エレベータの通話システムは、乗客により非常呼び釦が操作されるたびに非常呼釦信号が監視センタに発信される。そして、音声案内手段による指示後一定期間内に、乗客により非常呼び解除手段が操作されると、非常呼釦誤操作信号が監視センタに発信され、監視センタとの通話は行われない。また、音声案内手段による指示後一定期間内に、乗客により非常呼釦解除信号が操作されないと、監視センタと通話が行われる。このシステムにより、監視センタは、誤操作された非常呼び釦へ対応することなく、エレベータかご内の乗客の救出や安全確保のための対応に集中できる。さらに、監視センタに設けられた非常呼釦記憶部は、通話受信手段が受信した通話の履歴と、非常呼釦受信手段が受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号との履歴とを記憶する。これにより、個別のエレベータにおける誤操作の発生頻度等が把握できる。
【００２４】
以上のように、本発明に係るエレベータの通話システムによれば、非常呼び釦の誤操作等を簡易に検知可能であり、エレベータごとの非常呼び釦の使用実態が把握可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下に、図面を用いて本発明に係るエレベータの通話システム及びその方法の実施の形態につき、詳細に説明する。
【００２６】
（エレベータの通話システム）
図１に、エレベータの通話システムの１つの実施形態の概略構成を示す。エレベータの通話システム１は、エレベータがご３１と監視センタ３３とから構成され、エレベータがご３１と監視センタ３３とは公衆通信回線３２を介して接続される。エレベータの通話システム１のエレベータかご３１側は、音声案内手段４、通話発信部５、及び非常呼釦発信部６から構成される。また、エレベータの通話システム１の監視センタ３３側は、非常呼釦受信部８、非常呼釦管理部９、非常呼釦記憶部１０、及び非常呼釦表示部１１から構成される。
【００２７】
図１に示すように、エレベータかご３１には、かご操作盤１７及び通話器１３が設置される。このかご操作盤１７と通話器１３とは、別体であっても一体化されていても良い。かご操作盤１７には、スピーカ１８、非常呼び釦２、非常呼び解除釦３、方向灯２０、かご呼び釦１９、戸開釦２１、戸閉釦２２が設けられる。また、監視センタ３３には、受信機７が設置される。なお、監視センタ３３は、複数のエレベータかご３１の監視を行うが、図１では、１つのエレベータがご３１を代表させて表示する。
【００２８】
かご操作盤１７内の非常呼び釦２は、エレベータかご内３１に閉じ込められた乗客が外部に通報するために設けられている。乗客によりこの非常呼び釦２が押されると、音声案内手段４は、かご操作盤１７内のスピーカ１８により、非常呼びボタン２が押されたことの確認、及びその後の乗客の対処について指示する。すなわち、非常呼び釦２を押したことが正しい操作であった場合には、監視センタ３３との通話を待つように指示し、非常呼び釦２を押したことが誤操作であった場合には、非常呼び解除釦３を押すように指示する。このアナウンスは、スピーカ１８から、例えば「非常ボタンが押されました。異常の際はそのまま係員が通話器１３に出るまでお待ちください。また、誤って押された場合は解除ボタンを押してください。」といった指示が自動的に流される。
【００２９】
非常呼釦発信部６は、乗客により非常呼び釦２が押されると、非常呼釦信号を監視センタ３３に発信する。これにより、監視センタ３３は、そのエレベータかご３１において非常呼び釦２が押されたという情報を把握する。また、非常呼釦発信部６は、音声案内手段４がスピーカ１８によるアナウンスで誤操作の指示をした後一定時間内に、乗客により非常呼び解除釦３が押されると、非常呼釦誤操作信号を監視センタ３３に発信する。この場合には、通話器１３による監視センタ３３との通話は行われない。これにより、監視センタ３３は、そのエレベータかご３１において非常呼び釦２の誤操作がされたという情報を把握できる。この一定時間とは、タイマ１６により計測され本実施形態では５〜１０秒間とするが、この時間があまり短いと解除の実施率が低くなり、あまり長いと乗客の不安感が増すことを考慮して適切な時間間隔が選択される。
【００３０】
通話発信部５は、音声案内手段４がスピーカ１８によるアナウンスで誤操作の指示をした後一定時間内に、非常呼び解除釦３が押されなければ、監視センタ３３の受話器７を呼び出す。この一定時間とは、タイマ１６により計測され本実施形態では５〜１０秒間とする。すなわち、監視センタ３３は、乗客が非常呼び釦２を押したのが誤操作ではないことを確認した上で乗客との通話を行いエレベータかご内の異常事態について聞き出す。
【００３１】
このように非常呼び釦２に加えて非常呼び解除釦３を設けることで、誤って非常呼び釦２を押してしまった乗客は、監視センタ３３の係員に弁解する必要もなく、また恥ずかしい思いをしなくて済む。例えば、子供がかご呼び釦１９、戸開釦２１又は戸閉釦２２といった釦と間違えて非常呼び釦２を押した場合であっても、その親はすぐに非常呼び解除釦３を押せば監視センタ３３からと通話をしなくても良い。また、非常呼び釦２を押した後に気を失ったり、不審者に妨害されたりしても１度非常呼び釦２を押せば非常呼び解除釦３を押さない限りは監視センタ３３との通話が可能となる。また、聴覚障害者は、アナウンスによっては釦の操作方法が理解できないが、目視で非常呼び釦２及び非常呼び解除釦３が確認できるため、非常時に通報漏れを防止できる。さらには、監視センタ３３側としても、非常呼び釦２の誤操作の場合には通話が省略できるため、本来業務であるエレベータの異常や故障によりエレベータかご内に閉じ込められた乗客との交信、エレベータかご３１内で発生する犯罪の防止、地震等の災害時の救助に専念できる。
【００３２】
監視センタ３３側の非常呼釦受信部８は、非常呼釦発信部６から発信された信号を、公衆通信回線３２を介して受信する。受話器７は、通話発信部５からの通話を、公衆通信回線３２を介して受信し、監視センタ３３の係員と乗客との通話が可能となる。また、非常呼釦記憶部１０は、受話器７が受信した通話の履歴と、非常呼釦受信部８が受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の履歴とを記憶する。
【００３３】
また、非常呼釦管理部９は、一定期間内に非常呼釦記憶部１０が記憶したエレベータごとの非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の受信回数から、そのエレベータの誤操作の発生頻度を算定する。そのエレベータの誤操作の発生頻度とは、例えば、非常呼釦信号の受信回数に対する非常呼釦誤操作信号の受信回数で示される。或いは、非常呼釦信号の受信回数に対する通話回数から算定しても良い。また、エレベータかご３１に対して昼間と夜間に分けてこの誤操作の発生頻度を算定しても良い。これは、子供による誤操作は昼間に発生しやすく、泥酔者により誤操作は夜間に発生しやすいことから、誤操作の発生しやすい時間帯が特定できるからである。また、非常呼釦表示部１１は、非常呼釦管理部９が計測した受信回数、或いは算定した発生頻度を、そのエレベータがご３１ごとに表示する。非常呼釦表示部１１は、非常呼釦信号が送信されると、監視センタ３３の係員にそのエレベータかご３１の過去の誤操作或いは悪戯操作の発生率を表示しても良い。この表示により、監視センタ３３の係員はそのエレベータかご３１の非常呼び釦２の過去の使用実態を把握しつつ対応することが可能となる。
【００３４】
次に、エレベータの通話システムの他の実施形態の概略構成を説明する。この実施形態は、上記実施形態に悪戯操作の検出を加えたものである。図１のエレベータかご３１に破線で示すように、本エレベータの通話システム１は、かご内乗客検出手段１２、カメラ１４又はセンサ１５を含む。
【００３５】
図２に示すように、エレベータかご３１内には、その天井部にカメラ１４が設置される。そして、乗客が非常呼び釦２を押すと一定時間内に、カメラ１４によりエレベータかご３１内の写真が撮影される。この撮影された写真から乗客が検出されなければ、監視センタ３３の非常呼釦受信部８に非常呼釦悪戯操作信号が発信される。また、エレベータかご３１内には、その壁面にセンサ１５が設置される。そして、乗客が非常呼び釦２を押すと一定時間内に、センサ１５によりエレベータかご３１内の乗客の有無が検出される。このセンサ１５により乗客が検出されなければ、監視センタ３３の非常呼釦受信部８に非常呼釦悪戯操作信号が発信される。
【００３６】
この、かご内乗客検出手段１２によりエレベータかご３１内での悪戯操作が検出できる。すなわち、エレベータかご３１内に他に乗客がいない場合に、エレベータを降りる直前に非常呼び釦２を押して逃げてしまう悪戯に対し、監視センタ３３との通話を回避することができる。また、必ずしも悪戯ではないとしても、エレベータかご３１内に乗客がいない以上、監視センタ３３が対応して通話をする必要がない。この通話システム１により、監視センタ３３は、エレベータかご３１内の乗客の救出や安全確保のための対応に集中できる。
【００３７】
（エレベータの通話方法）
図３に、エレベータの通話方法の１つの実施形態の概略フローを示す。図３中には各ステップをＳ１〜Ｓ１６にて示す。また、図３中の破線で囲んだ上段はエレベータがご３１内でのステップを示し、破線で囲んだ下段は監視センタ３３内でのステップを示す。本エレベータの通話方法３０は、まず乗客が非常呼び釦２を押すと（Ｓ１）、監視センタ３３に非常呼釦信号が発信される（Ｓ２）。次に、かご操作盤１７内のスピーカ１８から音声案内により非常呼び釦２の解除方法が指示される（Ｓ３）。具体的には、例えば「非常ボタンが押されました。異常の際はそのまま係員が通話器１３に出るまでお待ちください。また、誤って押された場合は解除ボタンを押してください。」といったアナウンスである。この音声案内が終了したか否かが判断され（Ｓ４）、音声案内の終了後一定時間が経過するまでに乗客により非常呼び解除釦３が押されたか否かが判断され（Ｓ５）、押された場合には監視センタ３３に非常呼釦誤操作信号が発信される（Ｓ６）。一方、音声案内の終了後一定時間が経過するまでに乗客により非常呼び解除釦３が押さないと（Ｓ７）、監視センタ３３に通話の呼び出しが行われる（Ｓ８）。この一定時間とは、タイマ１６により計測され本実施形態では５〜１０秒間とする。
【００３８】
監視センタ３３では、非常呼釦信号が受信され（Ｓ９），受信の履歴として記憶される（Ｓ１０）。また、監視センタ３３では、非常呼釦誤操作信号が受信され（Ｓ１１），受信の履歴として記憶される（Ｓ１２）。さらに、監視センタ３３では、エレベータかご３１からの通話の呼び出しに応答し（Ｓ１３），通話の履歴として記憶される（Ｓ１４）。これらの記憶された情報は、例えば、１月、或いは１年といった設定された期間の経過が判断され（Ｓ１５）、その期間ごとの受信回数及び通話回数から、そのエレベータかご３１の誤操作の発生頻度が算定される（Ｓ１６）。
【００３９】
図４に、エレベータの通話方法の他の実施形態の概略フローを示す。本エレベータの通話方法３０のうち上述した実施形態と同様なステップについては同一の符号を付し、その説明を省略する。乗客により非常呼び釦２が押された後一定時間内にエレベータかご３１内の乗客の存否が検出され（Ｓ１７），検出されない場合には、非常呼釦悪戯操作信号が発信される（Ｓ１８）。監視センタ３３側では、この非常呼釦悪戯操作信号を受信し（Ｓ１９）、受信の履歴として記憶される（Ｓ２０）。これらの記憶された情報は、例えば、１月、或いは１年といった設定された期間の経過が判断され（Ｓ１５）、その期間ごとの受信回数及び通話回数から、そのエレベータかご３１の誤操作及び悪戯操作の発生頻度が算定される（Ｓ１６）。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明に係るエレベータの通話システムの１つの実施形態の概略構成を示す説明図である。
【図２】本発明に係るエレベータの通話システムの他の実施形態でのカメラ又はセンサによるエレベータがご内の乗客の有無の検出についての説明図である。
【図３】本発明に係るエレベータの通話方法の１つの実施形態の概略構成を示すフロー図である。
【図４】本発明に係るエレベータの通話方法の他の実施形態の概略構成を示すフロー図である。
【符号の説明】
【００４１】
１ エレベータの通話システム、２ 非常呼び釦、３ 非常呼び解除釦、４ 音声案内手段、５ 通話発信部、６ 非常呼釦発信部、７ 受話器、８ 非常呼釦受信部、９ 非常呼釦管理部、１０ 非常呼釦記憶部、１１ 非常呼釦表示部、１２ かご内乗客検出手段、１３ 通話器、１４ カメラ、１５ センサ、１６ タイマ、１７ かご操作盤、１８ スピーカ、１９ かご呼び釦、２０ 方向灯、２１ 戸開釦、２２ 戸閉釦、３０ エレベータの通話方法、３１ エレベータかご、３２ 公衆通信回線、３３ 監視センタ。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エレベータの通話システム及びエレベータの通話方法に係り、特に、乗客がエレベータのかご内の操作盤に設けられた非常呼び釦を操作することで、エレベータかご内に設けられた通話器により監視センタの通話器と通話可能となるエレベータの通話システム及びその方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
エレベータには、エレベータかご内に閉じ込められた乗客が外部に通報するための通話器が設けられているのが一般的である。これは、エレベータの異常や故障によりエレベータかご内に閉じ込められた乗客との交信、エレベータかご内で発生する犯罪の防止、地震等の災害時の救助のためである。上記の場合に、乗客はエレベータのかご内の操作盤に設けられた非常呼び釦を操作することで監視センタの通話器と通話可能となる。監視センタでは、常時監視員を置く２４時間体制でこの非常呼び釦による非常事態に対応しているのが一般的である。
【０００３】
この非常呼び釦は、誤操作或いはいわゆる悪戯操作が頻繁に発生する。このため、監視センタの受信負荷が増大し、監視センタとして本来の業務である、エレベータかご内の乗客の救出や安全確保に支障が生じる場合がある。
【０００４】
非常呼び釦の誤操作は、例えば、乗客が操作盤に設けられた他の釦と間違えて非常呼び釦を押してしまう場合、夜間に泥酔者が倒れたはずみに非常呼び釦を押してしまう場合等がある。また、いわゆる悪戯操作は、エレベータを降りる直前に非常呼び釦を操作して逃げる場合、幼児が面白がって非常呼び釦で遊ぶ場合等がある。
【０００５】
この誤操作や悪戯操作を防止するために、従来から各種の方策が考案されている。例えば、特許文献１には、非常呼び釦の誤操作或いは悪戯操作を防止するエレベータの通話装置が開示されている。ここでは、エレベータかご内の乗客が非常呼び釦を押すと所定のメッセージが放送され、再度非常呼び釦を押すと、監視センタを呼び出す構成が示されている。すなわち、乗客により非常呼び釦を２度押さなければ通報されないという方策である。
【０００６】
また、特許文献２には、いたずらや誤操作による無駄な電話回線接続を防止するエレベータの通話装置が開示されている。ここでは、エレベータかご内の乗客が非常呼釦を長時間押していること、又は非常呼釦が所定回数以上押されたことの少なくとも一方を検出して電話回線に接続する構成が示されている。すなわち、非常呼釦の操作時間を遅延させることでいたずらや誤操作を防止するという方策である。
【０００７】
さらに、従来の監視センタは、エレベータ側からの電話回線による呼び出しに対し、誤操作であるか、或いは悪戯操作であるかを判断せずに通話を受信している。従って、誤動作又は悪戯操作が頻発するエレベータを特定し、積極的な解消策を講じるまでに至ってないのが現状である。
【０００８】
【特許文献１】特開平８−５９１１２号公報
【特許文献２】特開平８−２４５０９８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
特許文献１に記載された再度非常呼び釦を押すという方策は、１度非常呼び釦を押した後に気を失った場合、或いは不審者に妨害された場合には監視センタとの通話ができないという問題があった。また、この方策は連続して２度非常呼び釦を押す悪戯操作に対してはあまり効果がない。また、乗客はアナウンスにより再度押さなければならないことを認識することから、聴覚障害者には操作が困難であるという問題があった。
【００１０】
さらには、エレベータかご内に設けられた非常呼び釦の本来の目的は、上述したように、エレベータの異常や故障によりエレベータかご内に閉じ込められた乗客との交信、エレベータかご内で発生する犯罪の防止、地震等の災害時の救助である。この目的からすると、再度非常呼び釦を押すという方策は、緊急時の乗客に複雑な操作の手間を与え、また操作ミスを誘引し、監視センタの迅速な対応を阻害するため好ましい方策とはいえない。
【００１１】
また、特許文献２に記載された非常呼釦の操作時間を遅延させるという方策は、上記目的からすると、緊急時の乗客に余分なストレスを与え、また操作ミスを誘引し、監視センタの迅速な対応を阻害するため好ましい方策とはいえない。
【００１２】
さらに、従来監視センタは、エレベータ側からの電話回線による呼び出しのみしか判断できず、そのエレベータにおける誤動作及び悪戯操作の実態を把握することができない。その結果、乗客の誤動作及び悪戯操作を積極的に解消する策を展開することが困難である。
【００１３】
本願の目的は、かかる課題を解決し、非常呼び釦の誤動作等を簡易に検知し、エレベータごとの非常呼び釦の使用実態を把握するエレベータの通話システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
上記目的を達成するため、本発明に係るエレベータの通話システムは、乗客がエレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び釦を操作し、エレベータかごに備えられた通話器から公衆通信回線を介して監視センタの受話器と通話するエレベータの通話システムであって、エレベータかごに設けられた、非常呼び釦を誤操作した乗客に、誤操作を解除する方法を案内する音声案内手段と、非常呼び釦の誤操作を解除する非常呼び解除手段と、非常呼び釦が操作されると、非常呼釦信号を監視センタに発信し、音声案内手段による案内後一定時間内に、非常呼び解除手段が操作されると、非常呼釦誤操作信号を監視センタに発信する非常呼釦発信部と、音声案内手段による案内後一定時間内に、非常呼び解除手段が操作されなければ、監視センタの受話器を呼び出す通話器と、監視センタに設けられた、通話器と通話する受話器と、非常呼釦発信部から発信された非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号を受信する非常呼釦受信部と、受話器による通話と、受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操信号とを履歴として記憶する非常呼釦記憶部と、一定期間内における非常呼釦記憶部が記憶したエレベータかごごとの通話回数と、非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の受信回数とから、そのエレベータかごの誤操作の発生頻度を算定する非常呼釦管理部と、を備えることを特徴とする。
【００１５】
また、エレベータの通話システムは、エレベータかごは、エレベータかごの乗客の有無を検出するかご内乗客検出手段を備え、非常呼釦発信部が、非常呼び釦の操作後一定時間内に、かご内乗客検出手段によりかご内の乗客が検出されないと、監視センタの非常呼釦受信部に非常呼釦悪戯操作信号を発信し、非常呼釦記憶部は、受信した非常呼釦悪戯操作信号を履歴として記憶することが好ましい。
【００１６】
また、エレベータの通話システムは、非常呼釦管理部が、一定期間内に非常呼釦記憶部が記憶したエレベータごとの非常呼釦悪戯操作信号の受信回数から、そのエレベータの悪戯操作の発生頻度を算定することが好ましい。
【００１７】
また、エレベータの通話システムは、非常呼び解除手段が、エレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び解除釦であることが好ましい。
【００１８】
また、エレベータの通話システムは、かご内乗客検出手段が、エレベータかごに設けられたカメラにより乗客の有無を検出することが好ましい。
【００１９】
さらに、エレベータの通話システムは、かご内乗客検出手段が、エレベータかごに設けられたセンサにより乗客の有無を検出することが好ましい。
【００２０】
また、上記目的を達成するため、本発明に係るエレベータの通話方法は、乗客がエレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び釦を押し、エレベータかごに備えられた通話器を用いて公衆通信回線を介して監視センタの受話器と通話するエレベータの通話方法であって、乗客が非常呼び釦を押すと監視センタに非常呼釦信号が発信され、エレベータかごに設けられた音声案内が、非常呼び解除釦を押すことで非常呼び釦の誤操作を解除できることを案内し、音声案内による案内後一定期間内に、乗客により非常呼び解除釦が押されると、監視センタに非常呼釦誤操作信号が発信され、音声案内手段による案内後一定時間内に、乗客により非常呼び解除釦が押されなければ、監視センタの受話器が呼び出され、乗客は監視センタと通話し、監視センタは、通話を履歴として記憶し、受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号を履歴として記憶し、監視センタは、一定期間内におけるエレベータかごごとの通話回数と、非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の受信回数とから、そのエレベータかごの誤操作の発生頻度を算定すること、を特徴とする。
【００２１】
また、エレベータの通話方法は、乗客により非常呼び釦が押された後一定時間内にかご内に乗客がいないことが検出されると、監視センタに非常呼釦悪戯操作信号が発信され、監視センタが、受信した非常呼釦悪戯操作信号を履歴として記憶することが好ましい。
【００２２】
さらに、エレベータの通話方法は、監視センタが、一定期間内に記憶されたエレベータごとの非常呼釦信号、非常呼釦誤操作信号、及び非常呼釦悪戯操作信号の受信回数から、そのエレベータの誤操作及び悪戯操作の発生頻度を算定することが好ましい。
【発明の効果】
【００２３】
上記構成により、エレベータの通話システムは、乗客により非常呼び釦が操作されるたびに非常呼釦信号が監視センタに発信される。そして、音声案内手段による指示後一定期間内に、乗客により非常呼び解除手段が操作されると、非常呼釦誤操作信号が監視センタに発信され、監視センタとの通話は行われない。また、音声案内手段による指示後一定期間内に、乗客により非常呼釦解除信号が操作されないと、監視センタと通話が行われる。このシステムにより、監視センタは、誤操作された非常呼び釦へ対応することなく、エレベータかご内の乗客の救出や安全確保のための対応に集中できる。さらに、監視センタに設けられた非常呼釦記憶部は、通話受信手段が受信した通話の履歴と、非常呼釦受信手段が受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号との履歴とを記憶する。これにより、個別のエレベータにおける誤操作の発生頻度等が把握できる。
【００２４】
以上のように、本発明に係るエレベータの通話システムによれば、非常呼び釦の誤操作等を簡易に検知可能であり、エレベータごとの非常呼び釦の使用実態が把握可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下に、図面を用いて本発明に係るエレベータの通話システム及びその方法の実施の形態につき、詳細に説明する。
【００２６】
（エレベータの通話システム）
図１に、エレベータの通話システムの１つの実施形態の概略構成を示す。エレベータの通話システム１は、エレベータがご３１と監視センタ３３とから構成され、エレベータがご３１と監視センタ３３とは公衆通信回線３２を介して接続される。エレベータの通話システム１のエレベータかご３１側は、音声案内手段４、通話発信部５、及び非常呼釦発信部６から構成される。また、エレベータの通話システム１の監視センタ３３側は、非常呼釦受信部８、非常呼釦管理部９、非常呼釦記憶部１０、及び非常呼釦表示部１１から構成される。
【００２７】
図１に示すように、エレベータかご３１には、かご操作盤１７及び通話器１３が設置される。このかご操作盤１７と通話器１３とは、別体であっても一体化されていても良い。かご操作盤１７には、スピーカ１８、非常呼び釦２、非常呼び解除釦３、方向灯２０、かご呼び釦１９、戸開釦２１、戸閉釦２２が設けられる。また、監視センタ３３には、受信機７が設置される。なお、監視センタ３３は、複数のエレベータかご３１の監視を行うが、図１では、１つのエレベータがご３１を代表させて表示する。
【００２８】
かご操作盤１７内の非常呼び釦２は、エレベータかご内３１に閉じ込められた乗客が外部に通報するために設けられている。乗客によりこの非常呼び釦２が押されると、音声案内手段４は、かご操作盤１７内のスピーカ１８により、非常呼びボタン２が押されたことの確認、及びその後の乗客の対処について指示する。すなわち、非常呼び釦２を押したことが正しい操作であった場合には、監視センタ３３との通話を待つように指示し、非常呼び釦２を押したことが誤操作であった場合には、非常呼び解除釦３を押すように指示する。このアナウンスは、スピーカ１８から、例えば「非常ボタンが押されました。異常の際はそのまま係員が通話器１３に出るまでお待ちください。また、誤って押された場合は解除ボタンを押してください。」といった指示が自動的に流される。
【００２９】
非常呼釦発信部６は、乗客により非常呼び釦２が押されると、非常呼釦信号を監視センタ３３に発信する。これにより、監視センタ３３は、そのエレベータかご３１において非常呼び釦２が押されたという情報を把握する。また、非常呼釦発信部６は、音声案内手段４がスピーカ１８によるアナウンスで誤操作の指示をした後一定時間内に、乗客により非常呼び解除釦３が押されると、非常呼釦誤操作信号を監視センタ３３に発信する。この場合には、通話器１３による監視センタ３３との通話は行われない。これにより、監視センタ３３は、そのエレベータかご３１において非常呼び釦２の誤操作がされたという情報を把握できる。この一定時間とは、タイマ１６により計測され本実施形態では５〜１０秒間とするが、この時間があまり短いと解除の実施率が低くなり、あまり長いと乗客の不安感が増すことを考慮して適切な時間間隔が選択される。
【００３０】
通話発信部５は、音声案内手段４がスピーカ１８によるアナウンスで誤操作の指示をした後一定時間内に、非常呼び解除釦３が押されなければ、監視センタ３３の受話器７を呼び出す。この一定時間とは、タイマ１６により計測され本実施形態では５〜１０秒間とする。すなわち、監視センタ３３は、乗客が非常呼び釦２を押したのが誤操作ではないことを確認した上で乗客との通話を行いエレベータかご内の異常事態について聞き出す。
【００３１】
このように非常呼び釦２に加えて非常呼び解除釦３を設けることで、誤って非常呼び釦２を押してしまった乗客は、監視センタ３３の係員に弁解する必要もなく、また恥ずかしい思いをしなくて済む。例えば、子供がかご呼び釦１９、戸開釦２１又は戸閉釦２２といった釦と間違えて非常呼び釦２を押した場合であっても、その親はすぐに非常呼び解除釦３を押せば監視センタ３３からと通話をしなくても良い。また、非常呼び釦２を押した後に気を失ったり、不審者に妨害されたりしても１度非常呼び釦２を押せば非常呼び解除釦３を押さない限りは監視センタ３３との通話が可能となる。また、聴覚障害者は、アナウンスによっては釦の操作方法が理解できないが、目視で非常呼び釦２及び非常呼び解除釦３が確認できるため、非常時に通報漏れを防止できる。さらには、監視センタ３３側としても、非常呼び釦２の誤操作の場合には通話が省略できるため、本来業務であるエレベータの異常や故障によりエレベータかご内に閉じ込められた乗客との交信、エレベータかご３１内で発生する犯罪の防止、地震等の災害時の救助に専念できる。
【００３２】
監視センタ３３側の非常呼釦受信部８は、非常呼釦発信部６から発信された信号を、公衆通信回線３２を介して受信する。受話器７は、通話発信部５からの通話を、公衆通信回線３２を介して受信し、監視センタ３３の係員と乗客との通話が可能となる。また、非常呼釦記憶部１０は、受話器７が受信した通話の履歴と、非常呼釦受信部８が受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の履歴とを記憶する。
【００３３】
また、非常呼釦管理部９は、一定期間内に非常呼釦記憶部１０が記憶したエレベータごとの非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の受信回数から、そのエレベータの誤操作の発生頻度を算定する。そのエレベータの誤操作の発生頻度とは、例えば、非常呼釦信号の受信回数に対する非常呼釦誤操作信号の受信回数で示される。或いは、非常呼釦信号の受信回数に対する通話回数から算定しても良い。また、エレベータかご３１に対して昼間と夜間に分けてこの誤操作の発生頻度を算定しても良い。これは、子供による誤操作は昼間に発生しやすく、泥酔者により誤操作は夜間に発生しやすいことから、誤操作の発生しやすい時間帯が特定できるからである。また、非常呼釦表示部１１は、非常呼釦管理部９が計測した受信回数、或いは算定した発生頻度を、そのエレベータがご３１ごとに表示する。非常呼釦表示部１１は、非常呼釦信号が送信されると、監視センタ３３の係員にそのエレベータかご３１の過去の誤操作或いは悪戯操作の発生率を表示しても良い。この表示により、監視センタ３３の係員はそのエレベータかご３１の非常呼び釦２の過去の使用実態を把握しつつ対応することが可能となる。
【００３４】
次に、エレベータの通話システムの他の実施形態の概略構成を説明する。この実施形態は、上記実施形態に悪戯操作の検出を加えたものである。図１のエレベータかご３１に破線で示すように、本エレベータの通話システム１は、かご内乗客検出手段１２、カメラ１４又はセンサ１５を含む。
【００３５】
図２に示すように、エレベータかご３１内には、その天井部にカメラ１４が設置される。そして、乗客が非常呼び釦２を押すと一定時間内に、カメラ１４によりエレベータかご３１内の写真が撮影される。この撮影された写真から乗客が検出されなければ、監視センタ３３の非常呼釦受信部８に非常呼釦悪戯操作信号が発信される。また、エレベータかご３１内には、その壁面にセンサ１５が設置される。そして、乗客が非常呼び釦２を押すと一定時間内に、センサ１５によりエレベータかご３１内の乗客の有無が検出される。このセンサ１５により乗客が検出されなければ、監視センタ３３の非常呼釦受信部８に非常呼釦悪戯操作信号が発信される。
【００３６】
この、かご内乗客検出手段１２によりエレベータかご３１内での悪戯操作が検出できる。すなわち、エレベータかご３１内に他に乗客がいない場合に、エレベータを降りる直前に非常呼び釦２を押して逃げてしまう悪戯に対し、監視センタ３３との通話を回避することができる。また、必ずしも悪戯ではないとしても、エレベータかご３１内に乗客がいない以上、監視センタ３３が対応して通話をする必要がない。この通話システム１により、監視センタ３３は、エレベータかご３１内の乗客の救出や安全確保のための対応に集中できる。
【００３７】
（エレベータの通話方法）
図３に、エレベータの通話方法の１つの実施形態の概略フローを示す。図３中には各ステップをＳ１〜Ｓ１６にて示す。また、図３中の破線で囲んだ上段はエレベータがご３１内でのステップを示し、破線で囲んだ下段は監視センタ３３内でのステップを示す。本エレベータの通話方法３０は、まず乗客が非常呼び釦２を押すと（Ｓ１）、監視センタ３３に非常呼釦信号が発信される（Ｓ２）。次に、かご操作盤１７内のスピーカ１８から音声案内により非常呼び釦２の解除方法が指示される（Ｓ３）。具体的には、例えば「非常ボタンが押されました。異常の際はそのまま係員が通話器１３に出るまでお待ちください。また、誤って押された場合は解除ボタンを押してください。」といったアナウンスである。この音声案内が終了したか否かが判断され（Ｓ４）、音声案内の終了後一定時間が経過するまでに乗客により非常呼び解除釦３が押されたか否かが判断され（Ｓ５）、押された場合には監視センタ３３に非常呼釦誤操作信号が発信される（Ｓ６）。一方、音声案内の終了後一定時間が経過するまでに乗客により非常呼び解除釦３が押さないと（Ｓ７）、監視センタ３３に通話の呼び出しが行われる（Ｓ８）。この一定時間とは、タイマ１６により計測され本実施形態では５〜１０秒間とする。
【００３８】
監視センタ３３では、非常呼釦信号が受信され（Ｓ９），受信の履歴として記憶される（Ｓ１０）。また、監視センタ３３では、非常呼釦誤操作信号が受信され（Ｓ１１），受信の履歴として記憶される（Ｓ１２）。さらに、監視センタ３３では、エレベータかご３１からの通話の呼び出しに応答し（Ｓ１３），通話の履歴として記憶される（Ｓ１４）。これらの記憶された情報は、例えば、１月、或いは１年といった設定された期間の経過が判断され（Ｓ１５）、その期間ごとの受信回数及び通話回数から、そのエレベータかご３１の誤操作の発生頻度が算定される（Ｓ１６）。
【００３９】
図４に、エレベータの通話方法の他の実施形態の概略フローを示す。本エレベータの通話方法３０のうち上述した実施形態と同様なステップについては同一の符号を付し、その説明を省略する。乗客により非常呼び釦２が押された後一定時間内にエレベータかご３１内の乗客の存否が検出され（Ｓ１７），検出されない場合には、非常呼釦悪戯操作信号が発信される（Ｓ１８）。監視センタ３３側では、この非常呼釦悪戯操作信号を受信し（Ｓ１９）、受信の履歴として記憶される（Ｓ２０）。これらの記憶された情報は、例えば、１月、或いは１年といった設定された期間の経過が判断され（Ｓ１５）、その期間ごとの受信回数及び通話回数から、そのエレベータかご３１の誤操作及び悪戯操作の発生頻度が算定される（Ｓ１６）。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明に係るエレベータの通話システムの１つの実施形態の概略構成を示す説明図である。
【図２】本発明に係るエレベータの通話システムの他の実施形態でのカメラ又はセンサによるエレベータがご内の乗客の有無の検出についての説明図である。
【図３】本発明に係るエレベータの通話方法の１つの実施形態の概略構成を示すフロー図である。
【図４】本発明に係るエレベータの通話方法の他の実施形態の概略構成を示すフロー図である。
【符号の説明】
【００４１】
１ エレベータの通話システム、２ 非常呼び釦、３ 非常呼び解除釦、４ 音声案内手段、５ 通話発信部、６ 非常呼釦発信部、７ 受話器、８ 非常呼釦受信部、９ 非常呼釦管理部、１０ 非常呼釦記憶部、１１ 非常呼釦表示部、１２ かご内乗客検出手段、１３ 通話器、１４ カメラ、１５ センサ、１６ タイマ、１７ かご操作盤、１８ スピーカ、１９ かご呼び釦、２０ 方向灯、２１ 戸開釦、２２ 戸閉釦、３０ エレベータの通話方法、３１ エレベータかご、３２ 公衆通信回線、３３ 監視センタ。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
乗客がエレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び釦を操作し、エレベータかごに備えられた通話器から公衆通信回線を介して監視センタの受話器と通話するエレベータの通話システムであって、
エレベータかごに設けられた、
非常呼び釦を誤操作した乗客に、誤操作を解除する方法を案内する音声案内手段と、
非常呼び釦の誤操作を解除する非常呼び解除手段と、
非常呼び釦が操作されると、非常呼釦信号を監視センタに発信し、音声案内手段による案内後一定時間内に、非常呼び解除手段が操作されると、非常呼釦誤操作信号を監視センタに発信する非常呼釦発信部と、
音声案内手段による案内後一定時間内に、非常呼び解除手段が操作されなければ、監視センタの受話器を呼び出す通話器と、
監視センタに設けられた、
通話器と通話する受話器と、
非常呼釦発信部から発信された非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号を受信する非常呼釦受信部と、
受話器による通話と、受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操信号とを履歴として記憶する非常呼釦記憶部と、
一定期間内における非常呼釦記憶部が記憶したエレベータかごごとの通話回数と、非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の受信回数とから、そのエレベータかごの誤操作の発生頻度を算定する非常呼釦管理部と、
を備えることを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項２】
請求項１に記載のエレベータの通話システムにおいて、エレベータかごは、エレベータかごの乗客の有無を検出するかご内乗客検出手段を備え、非常呼釦発信部は、非常呼び釦の操作後一定時間内に、かご内乗客検出手段によりかご内の乗客が検出されないと、監視センタの非常呼釦受信部に非常呼釦悪戯操作信号を発信し、非常呼釦記憶部は、受信した非常呼釦悪戯操作信号を履歴として記憶することを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項３】
請求項２に記載のエレベータの通話システムにおいて、非常呼釦管理部は、一定期間内に非常呼釦記憶部が記憶したエレベータごとの非常呼釦悪戯操作信号の受信回数から、そのエレベータの悪戯操作の発生頻度を算定することを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか１に記載のエレベータの通話システムにおいて、非常呼び解除手段は、エレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び解除釦であることを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか１に記載のエレベータの通話システムにおいて、かご内乗客検出手段は、エレベータかごに設けられたカメラにより乗客の有無を検出することを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項６】
請求項１乃至４のいずれか１に記載のエレベータの通話システムにおいて、かご内乗客検出手段は、エレベータかごに設けられたセンサにより乗客の有無を検出することを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項７】
乗客がエレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び釦を押し、エレベータかごに備えられた通話器を用いて公衆通信回線を介して監視センタの受話器と通話するエレベータの通話方法であって、
乗客が非常呼び釦を押すと監視センタに非常呼釦信号が発信され、
エレベータかごに設けられた音声案内が、非常呼び解除釦を押すことで非常呼び釦の誤操作を解除できることを案内し、
音声案内による案内後一定期間内に、乗客により非常呼び解除釦が押されると、監視センタに非常呼釦誤操作信号が発信され、
音声案内手段による案内後一定時間内に、乗客により非常呼び解除釦が押されなければ、監視センタの受話器が呼び出され、乗客は監視センタと通話し、
監視センタは、通話を履歴として記憶し、受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号を履歴として記憶し、
監視センタは、一定期間内におけるエレベータかごごとの通話回数と、非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の受信回数とから、そのエレベータかごの誤操作の発生頻度を算定すること、
を特徴とするエレベータの通話方法。
【請求項８】
請求項７に記載のエレベータの通話方法において、乗客により非常呼び釦が押された後一定時間内にかご内に乗客がいないことが検出されると、監視センタに非常呼釦悪戯操作信号が発信され、監視センタは、受信した非常呼釦悪戯操作信号を履歴として記憶することを特徴とするエレベータの通話方法。
【請求項９】
請求項７又は８に記載のエレベータの通話方法において、監視センタは、一定期間内に記憶されたエレベータごとの非常呼釦信号、非常呼釦誤操作信号、及び非常呼釦悪戯操作信号の受信回数から、そのエレベータの誤操作及び悪戯操作の発生頻度を算定することを特徴とするエレベータの通話方法。
【請求項１】
乗客がエレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び釦を操作し、エレベータかごに備えられた通話器から公衆通信回線を介して監視センタの受話器と通話するエレベータの通話システムであって、
エレベータかごに設けられた、
非常呼び釦を誤操作した乗客に、誤操作を解除する方法を案内する音声案内手段と、
非常呼び釦の誤操作を解除する非常呼び解除手段と、
非常呼び釦が操作されると、非常呼釦信号を監視センタに発信し、音声案内手段による案内後一定時間内に、非常呼び解除手段が操作されると、非常呼釦誤操作信号を監視センタに発信する非常呼釦発信部と、
音声案内手段による案内後一定時間内に、非常呼び解除手段が操作されなければ、監視センタの受話器を呼び出す通話器と、
監視センタに設けられた、
通話器と通話する受話器と、
非常呼釦発信部から発信された非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号を受信する非常呼釦受信部と、
受話器による通話と、受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操信号とを履歴として記憶する非常呼釦記憶部と、
一定期間内における非常呼釦記憶部が記憶したエレベータかごごとの通話回数と、非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の受信回数とから、そのエレベータかごの誤操作の発生頻度を算定する非常呼釦管理部と、
を備えることを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項２】
請求項１に記載のエレベータの通話システムにおいて、エレベータかごは、エレベータかごの乗客の有無を検出するかご内乗客検出手段を備え、非常呼釦発信部は、非常呼び釦の操作後一定時間内に、かご内乗客検出手段によりかご内の乗客が検出されないと、監視センタの非常呼釦受信部に非常呼釦悪戯操作信号を発信し、非常呼釦記憶部は、受信した非常呼釦悪戯操作信号を履歴として記憶することを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項３】
請求項２に記載のエレベータの通話システムにおいて、非常呼釦管理部は、一定期間内に非常呼釦記憶部が記憶したエレベータごとの非常呼釦悪戯操作信号の受信回数から、そのエレベータの悪戯操作の発生頻度を算定することを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか１に記載のエレベータの通話システムにおいて、非常呼び解除手段は、エレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び解除釦であることを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか１に記載のエレベータの通話システムにおいて、かご内乗客検出手段は、エレベータかごに設けられたカメラにより乗客の有無を検出することを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項６】
請求項１乃至４のいずれか１に記載のエレベータの通話システムにおいて、かご内乗客検出手段は、エレベータかごに設けられたセンサにより乗客の有無を検出することを特徴とするエレベータの通話システム。
【請求項７】
乗客がエレベータかごの操作盤に設けられた非常呼び釦を押し、エレベータかごに備えられた通話器を用いて公衆通信回線を介して監視センタの受話器と通話するエレベータの通話方法であって、
乗客が非常呼び釦を押すと監視センタに非常呼釦信号が発信され、
エレベータかごに設けられた音声案内が、非常呼び解除釦を押すことで非常呼び釦の誤操作を解除できることを案内し、
音声案内による案内後一定期間内に、乗客により非常呼び解除釦が押されると、監視センタに非常呼釦誤操作信号が発信され、
音声案内手段による案内後一定時間内に、乗客により非常呼び解除釦が押されなければ、監視センタの受話器が呼び出され、乗客は監視センタと通話し、
監視センタは、通話を履歴として記憶し、受信した非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号を履歴として記憶し、
監視センタは、一定期間内におけるエレベータかごごとの通話回数と、非常呼釦信号及び非常呼釦誤操作信号の受信回数とから、そのエレベータかごの誤操作の発生頻度を算定すること、
を特徴とするエレベータの通話方法。
【請求項８】
請求項７に記載のエレベータの通話方法において、乗客により非常呼び釦が押された後一定時間内にかご内に乗客がいないことが検出されると、監視センタに非常呼釦悪戯操作信号が発信され、監視センタは、受信した非常呼釦悪戯操作信号を履歴として記憶することを特徴とするエレベータの通話方法。
【請求項９】
請求項７又は８に記載のエレベータの通話方法において、監視センタは、一定期間内に記憶されたエレベータごとの非常呼釦信号、非常呼釦誤操作信号、及び非常呼釦悪戯操作信号の受信回数から、そのエレベータの誤操作及び悪戯操作の発生頻度を算定することを特徴とするエレベータの通話方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図２】
【図３】
【図４】
【公開番号】特開２００８−２８５２４９（Ｐ２００８−２８５２４９Ａ）
【公開日】平成２０年１１月２７日（２００８．１１．２７）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００７−１２９９６２（Ｐ２００７−１２９９６２）
【出願日】平成１９年５月１６日（２００７．５．１６）
【出願人】（０００２３６０５６）三菱電機ビルテクノサービス株式会社 (1,792)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２０年１１月２７日（２００８．１１．２７）
【国際特許分類】
【出願日】平成１９年５月１６日（２００７．５．１６）
【出願人】（０００２３６０５６）三菱電機ビルテクノサービス株式会社 (1,792)
【Ｆターム（参考）】
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