受付用電話機および転送支援方法
【課題】受付用電話機のオペレータが行う煩わしい作業を少なくできる受付用電話機および転送支援方法を提供する。
【解決手段】着信呼を他の電話機に転送可能な受付用電話機は、発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶する記憶手段と、表示手段と、着信呼と発信者番号とを受け付ける着信受付手段と、前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、前記表示手段に表示する処理手段と、を含む。
【解決手段】着信呼を他の電話機に転送可能な受付用電話機は、発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶する記憶手段と、表示手段と、着信呼と発信者番号とを受け付ける着信受付手段と、前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、前記表示手段に表示する処理手段と、を含む。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付用電話機および転送支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、破棄された着信呼の情報を表示する着信不応答情報表示方式が記載されている。特許文献２には、留守番モードの状況で、着信時に通知される発信者番号を検出し、その発信者番号についての着信履歴を生成する電話端末が記載されている。
【０００３】
また、着信呼を転送する技術が、特許文献３および４に記載されている。
【０００４】
特許文献３には、電話装置ごとに、予め、発信者番号と転送先番号とを対応づけて記憶し、着信呼と共に受け付けられた発信者番号が、いずれかの転送先番号と対応づけて記憶されていると、その着信呼を、その転送先番号に、自動的に転送する技術が記載されている。
【０００５】
特許文献４には、特定端末に着信呼があり、第三者によりその着信呼の転送が行われると、その転送先番号を、自動的にその特定端末に記憶し、その後、その特定端末に着信呼がくると、その着信呼を、その転送先番号に、自動的に転送する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００１−３２６７１７号公報
【特許文献２】特開平１１−１７７７６７５号公報
【特許文献３】特開２００７−２５８９５０号公報
【特許文献４】特開平８−２１４０７２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
特許文献３および４に記載された着信呼の転送に関する技術では、発信者端末からの着信呼は、自動的に、転送先端末に転送される。
【０００８】
この場合、発信者が希望する通話相手が、転送先端末のそばにいないと、発信者は、通話先の人間（通話相手、または、受付者）と通話することなく、長い間、通話相手からの応答を待つという不都合な状況におかれる。
【０００９】
上記不都合な状況を解決するために、発信者端末からの呼を専用の受付用電話機で受け付け、その受付用電話機のオペレータが、発信者から要件を聞いた後、発信者端末からの呼を、発信者が希望する通話相手が使用する転送先端末に転送することが考えられる。
【００１０】
この場合、オペレータは、受付用電話機が受信した呼を転送する際、転送先の個人の内線番号を確認し、その内線番号をダイヤルすることで転送を行う。その際、転送先の内線番号を調べる手間がかかってしまうという課題があった。
【００１１】
本発明の目的は、上述した課題を解決可能な受付用電話機および転送支援方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明の受付用電話機は、着信呼を他の電話機に転送可能な受付用電話機であって、発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶する記憶手段と、表示手段と、着信呼と発信者番号とを受け付ける着信受付手段と、前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、前記表示手段に表示する処理手段と、を含む。
【００１３】
本発明の転送支援方法は、着信呼を他の電話機に転送可能な受付用電話機が行う転送支援方法であって、発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶手段に記憶する記憶ステップと、着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として表示手段に表示する処理ステップと、を含む。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、受付用電話機のオペレータが行う煩わしい作業を少なくできる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の一実施形態の受付用電話機を示したブロック図である。
【図２】記憶部１０内の情報の一例を示した説明図である。
【図３】記憶部１０内の情報の他の例を示した説明図である。
【図４】受付用電話機１の外観を示した説明図である。
【図５】本実施形態の動作を説明するためのフローチャートである。
【図６】表示部１１での表示の一例を示した説明図である。
【図７】記憶部１０内の情報の他の例を示した説明図である。
【図８】本実施形態の動作の変形例を説明するためのフローチャートである。
【図９】転送先情報の一例を示した説明図である。
【図１０】内線端末１００での着信呼の再転送動作を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施形態を説明する。
【００１７】
図１は、本発明の一実施形態の受付用電話機を示したブロック図である。
【００１８】
図１において、受付用電話機１は、記憶部１０と、表示部１１と、着信受付部１２と、処理部１３と、入力部１４と、を含む。着信受付部１２は、モデム部１２ａと、回線監視部１２ｂと、を含む。回線監視部１２ｂは、極性検出回路１２ｂ１と、直流ループ検出回路１２ｂ２と、呼出信号検出回路１２ｂ３と、を含む。処理部１３は、内線インターフェース１３ａと、制御部１３ｂと、を含む。
【００１９】
受付用電話機１は、電話回線やインターネット回線等の外部回線１Ａと接続し、また、複数の内線端末１００〜Ｎと接続される。
【００２０】
記憶部１０は、一般的に記憶手段と呼ぶことができる。
【００２１】
記憶部１０は、発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶する。本実施形態では、転送先は、内線端末１００〜Ｎのいずれかであり、転送先情報は、転送先である内線端末の内線番号を示す。
【００２２】
記憶部１０は、発信者番号ごとに、複数の転送先情報を記憶可能である。
【００２３】
記憶部１０は、転送先情報ごとに、その転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼をその転送先情報が示す転送先へ転送した実績を示す実績情報を記憶する。
【００２４】
転送先情報ごとに記憶される実績情報は、例えば、その転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼をその転送先情報が示す転送先へ転送した回数を示す。
【００２５】
図２は、記憶部１０内の情報の一例を示した説明図である。
【００２６】
図２において、記憶部１０には、発信者番号として、「０３−ｘｘｘｘ−１２３４」が記憶されている。「０３−ｘｘｘｘ−１２３４」には、転送先情報であるｎ個の内線転送先番号（内線番号）が対応づけられている。各内線転送先番号には、実績情報として転送回数が対応づけられている。各内線転送先番号には、対応する転送回数が多い順に、順位が付与されている。
【００２７】
なお、転送先情報ごとに記憶される実績情報は、その転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼をその転送先情報が示す転送先へ転送した日時を示してもよい。
【００２８】
図３は、実績情報として転送日時が用いられた記憶部１０内の情報の一例を示した説明図である。
【００２９】
図３において、記憶部１０には、発信者番号として、「０３−ｘｘｘｘ−１２３４」が記憶されている。「０３−ｘｘｘｘ−１２３４」には、転送先情報であるｎ個の内線転送先番号が対応づけられている。各内線転送先番号には、実績情報として転送日時が対応づけられている。各内線転送先番号には、対応する転送日時が現在の日時に近い順に、順位が付与されている。
【００３０】
図１に戻って、表示部１１は、一般的に表示手段と呼ぶことができる。表示部１１は、転送先候補を表示する。
【００３１】
着信受付部１２は、一般的に着信受付手段と呼ぶことができる。
【００３２】
着信受付部１２は、着信呼と発信者番号とを受け付ける。
【００３３】
回線監視部１２ｂは、外部回線１Ａの極性を検出する極性検出回路１２ｂ１と、外部回線１Ａの直流ループ電流を検出する直流ループ検出回路１２ｂ２と、外部回線１Ａに接続された通信網からの呼出信号を検出する呼出信号検出回路１２ｂ３と、を用いて、外部回線１Ａを監視して、着信呼と発信者番号とを受け付ける。
【００３４】
処理部１３は、一般的に処理手段と呼ぶことができる。
【００３５】
処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、表示部１１に表示する。
【００３６】
なお、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、その転送先情報に対応する実績情報に基づく順序で、表示部１１に表示する。
【００３７】
例えば、実績情報として転送回数が用いられている場合、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す回数が多い順に、表示部１１に表示する。
【００３８】
また、実績情報として転送日時が用いられている場合、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す日時が現在の日時に近い順に、表示部１１に表示する。
【００３９】
内線インターフェース１３ａは、内線端末１００〜Ｎとのインターフェースである。
【００４０】
制御部１３ｂは、記憶部１０、表示部１１、モデム部１２ａ、回線監視部１２ｂ、および、内線インターフェース１３ａの各部を制御して、処理部１３が行う処理を実行する。
【００４１】
入力部１４は、一般的に転送指示受付手段と呼ぶことができる。
【００４２】
入力部１４は、例えば、着信呼の転送指示を受け付ける。
【００４３】
処理部１３は、入力部１４にて受け付けられた転送指示に基づいて、着信呼を転送先に転送する。
【００４４】
また、その着信呼の転送先を示す転送先情報が、記憶部１０に記憶されていない場合、処理部１３は、その転送先情報を、着信呼と共に受け付けられた発信者番号と対応づけて記憶部１０に記憶する。
【００４５】
各内線端末１００〜Ｎは、同一構成である。このため、以下では、内線端末１００〜Ｎのうち、内線端末１００の構成のみを説明する。
【００４６】
内線端末１００は、内線インターフェース２０と、入力装置２１と、出力装置２２と、制御部２３と、を含み、受付用電話機１に接続されている。
【００４７】
内線インターフェース２０は、受付用電話機１とのインターフェースである。入力装置２１は、テンキーおよびファンクションキーなどを含む。出力装置２２は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などのディスプレイを含む。制御部２３は、内線インターフェース２０、入力装置２１、および、出力装置２２の各装置を制御する。
【００４８】
図４は、受付用電話機１の外観を示した説明図である。なお、図４において、図１に示したものと同一構成のものには同一符号を付してある。
【００４９】
図４において、テンキー１４ａと、転送ボタン１４ｂと、保留ボタン１４ｃと、機能ボタン１４ｄと、選択切替ボタン１４ｅおよび１４ｆとは、入力部１４に含まれる。
【００５０】
次に、動作を説明する。
【００５１】
図５は、本実施形態の動作を説明するためのフローチャートである。以下、図５を参照して本実施形態の動作を説明する。なお、以下では、実績情報として転送回数と転送日時の両方が用いられているとする。
【００５２】
ステップ１０１で、回線監視部１２ｂは、着信呼と共に発信者番号を受け付けると、モデム１２ａを介して、発信者番号を制御部１３ｂに提供する。なお、この際、回線監視部１２ｂは、呼び出し音を出力する。受付用電話機１のオペレータは、この呼び出し音に応じて、この電話に出て、発信者に対応する。
【００５３】
制御部１３ｂは、発信者番号を受け付けると、ステップ１０２で、その発信者番号が記憶部１０内にあるかを検索する。
【００５４】
続いて、ステップ１０３で、制御部１３ｂは、その発信者番号が記憶部１０内にあるかないかを判断し、ある場合は、ステップ１０４を実行し、一方、ない場合には、ステップ１０５を実行する。
【００５５】
ステップ１０４では、制御部１３ｂは、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す回数が多い順に、表示部１１に表示する。
【００５６】
図６は、表示部１１での表示の一例を示した説明図である。
【００５７】
一方、ステップ１０５では、制御部１３ｂは、「候補無し」を表示部１１に表示する。
【００５８】
続いて、ステップ１０６で、制御部１３ｂは、発信者番号を一時的に記憶する。
【００５９】
続いて、ステップ１０７で、受付用電話機１のオペレータは、発信者からの要求に応じて、着信呼の転送が必要かを判断する。
【００６０】
着信呼の転送が必要ない場合には、オペレータが発信者に対応する。この場合、受付用電話機１は、オペレータと発信者通話との通話の終了に伴い動作を終了する。
【００６１】
着信呼の転送が必要である場合には、ステップ１０８で、オペレータは、表示部１１に表示されている転送先候補（図６参照）の中に、発信者が希望する転送先があるかを確認する。
【００６２】
転送先候補の中に、発信者が希望する転送先がある場合、ステップ１０９で、オペレータは、入力部１４（具体的には、選択切替ボタン１４ｅおよび１４ｆ）を操作して、転送先候補の中から、発信者が希望する転送先を選択する。
【００６３】
続いて、ステップ１１０で、オペレータは、入力部１４（具体的には、転送ボタン１４ｂ）を操作して、着信呼の転送指示を入力する。転送ボタン１４ｂは、着信呼の転送指示を受け付けると、その着信呼の転送指示を、制御部１３ｂに提供する。制御部１３ｂは、着信呼の転送指示を受け付けると、選択切替ボタン１４ｅおよび１４ｆの操作によって選択された転送先候補に、内線インターフェース１３ａを介して着信呼を転送する。
【００６４】
続いて、ステップ１１１で、制御部１３ｂは、選択された転送先候補に対応する転送回数に１を加算し、また、選択された転送先候補に対応する転送日時を、現在の日時に上書きする。
【００６５】
一方、転送先候補の中に発信者が希望する転送先がない場合、または、転送先候補がない場合、ステップ１１２で、オペレータは、入力部１４（具体的には、保留ボタン１４ｃ）を操作して、着信呼を保留状態にする。
【００６６】
続いて、ステップ１１３で、オペレータは、入力部１４（具体的には、テンキー１４ａ）を操作して、発信者が希望する転送先の内線番号を入力し、転送先の通話相手と通話して、発信者から電話がきた旨を伝える。
【００６７】
続いて、ステップ１１４で、オペレータは、入力部１４（具体的には、オンフックキー（不図示））を操作して、転送動作を終了する。
【００６８】
続いて、ステップ１１５で、制御部１３ｂは、発信者番号を一時的に記憶している場合には、その発信者番号と、ステップ１１３で入力された転送先の番号（転送先情報）と、を互いに対応づけて記憶部１０に記憶し、その転送先情報に対応する転送回数を１にし、また、その転送先情報に対応する転送日時を、現在の日時にする。
【００６９】
一方、ステップ１１５で、制御部１３ｂは、発信者番号を一時的に記憶していない場合には、ステップ１１３で入力された転送先の番号（転送先情報）を、表示中の転送先情報に対応する発信者番号に対応づけて記憶部１０に記憶し、その転送先情報に対応する転送回数を１にし、また、その転送先情報に対応する転送日時を、現在の日時にする。
【００７０】
本実施形態によれば、処理部１３は、着信受付部１２が着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として表示部１１に表示する。
【００７１】
このため、受付用電話機１のオペレータは、転送先を、転送先候補の中から選択することが可能になる。
【００７２】
よって、受付用電話機１のオペレータは、転送先を調べるという煩わしい作業を少なくでき、転送先を聞いてから転送を行うまでの時間の短縮が図れ、発信者を待たせる時間を短くでき、また、通話コストの削減にもつながる。
【００７３】
また、本実施形態では、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、その転送先情報に対応する実績情報に基づく順序で、表示部１１に表示する。
【００７４】
この場合、例えば、転送実績が高い転送先情報ほど、表示順を早くすることが可能になる。
【００７５】
また、本実施形態では、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す回数が多い順に、表示部１１に表示する。
【００７６】
この場合、着信呼が転送される確率が高い転送先を示す転送先情報ほど、早い順番で表示されるようになり、オペレータが転送先情報を探す労力を少なくすることが可能になる。
【００７７】
また、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す日時が現在の日時に近い順に、表示部１１に表示してもよい。
【００７８】
この場合も、着信呼が転送される確率が高い転送先を示す転送先情報ほど、早い順番で表示されるようになり、オペレータが転送先情報を探す労力を少なくすることが可能になる。
【００７９】
また、本実施形態では、着信呼の転送先を示す転送先情報が、記憶部１０に記憶されていない場合、処理部１３は、その転送先情報を、着信呼と共に受け付けられた発信者番号と対応づけて記憶部１０に記憶する。
【００８０】
この場合、転送先情報を記憶部１０に自動的に記憶することが可能になる。
【００８１】
なお、転送先は、外部回線１Ａを介して接続される外部電話端末でもよい。この場合、転送先情報は、転送先である外部電話端末の外線番号を示す。
【００８２】
図７は、転送先情報として、内線番号と外部電話端末の外線番号とが記憶された記憶部１０の一例を示した説明図である。
【００８３】
図７において、転送先番号として示された「１００２」および「２００１」は内線番号であり、また、転送先番号として示された「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘ４」および「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｎ」は外線番号である。
【００８４】
また、本実施形態は、以下のように変形されてもよい。
【００８５】
図８は、本実施形態の動作の変形例を説明するためのフローチャートである。以下、図８を参照して本実施形態の動作の変形例を説明する。なお、図８において、図５に示した処理と同一の処理には同一符号を付してある。
【００８６】
以下では、図５に示した動作と異なる点を中心に説明する。
【００８７】
ステップ１０３で、制御部１３ｂは、受け付けられた発信者番号が記憶部１０内にあるかないかを判断し、ある場合は、ステップ２０１を実行し、一方、ない場合には、ステップ１０６を実行する。
【００８８】
ステップ２０１では、制御部１３ｂは、発信者番号を表示部１１に表示する。続いて、ステップ１０７が実行される。
【００８９】
ステップ１０７では、着信呼の転送が必要ない場合には、オペレータが発信者に対応する。この場合、受付用電話機１は、オペレータと発信者通話との通話の終了に伴い動作を終了する。
【００９０】
着信呼の転送が必要である場合には、ステップ２０２で、オペレータは、入力部１４（具体的には、保留ボタン１４ｃ）を操作して、着信呼を保留状態にする。
【００９１】
保留ボタン１４ｃが操作されると、ステップ２０３で、制御部１３ｃは、その発信者番号に対応する転送先情報が記憶部１０内にあるかないかを判断し、ある場合は、ステップ２０４を実行し、一方、ない場合には、ステップ１１３を実行する。
【００９２】
ステップ２０４では、制御部１３ｂは、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す回数が多い順に、表示部１１に表示する。
【００９３】
続いて、ステップ１０９が実行され、その後、ステップ２０５が実行される。
【００９４】
ステップ２０５では、オペレータは、入力部１４（具体的には、転送ボタン１４ｂ）を操作して、着信呼の転送指示を入力する。転送ボタン１４ｂは、着信呼の転送指示を受け付けると、その着信呼の転送指示を、制御部１３ｂに提供する。制御部１３ｂは、着信呼の転送指示を受け付けると、選択切替ボタン１４ｅおよび１４ｆの操作によって選択された転送先候補に発信をし、オペレータが、転送先の通話相手と通話して、発信者から電話がきた旨を伝える。
【００９５】
続いて、ステップ２０６で、オペレータは、入力部１４（具体的には、オンフックキー（不図示））を操作して、転送動作を終了する。その後、ステップ１１１が実行される。
【００９６】
この場合も、処理部１３は、着信受付部１２が着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として表示部１１に表示する。
【００９７】
このため、受付用電話機１のオペレータは、転送先を、転送先候補の中から選択することが可能になる。
【００９８】
よって、受付用電話機１のオペレータは、転送先を調べるという煩わしい作業を少なくでき、転送先を聞いてから転送を行うまでの時間の短縮が図れ、発信者を待たせる時間を短くでき、また、通話コストの削減にもつながる。
【００９９】
また、この変形例では、着信受付部１２が着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けた後に、保留ボタン１４ｃが操作されると、制御部１３ｂは、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として表示部１１に表示する。
【０１００】
この場合、転送が必要となる場合にのみ、転送先候補を表示することが可能になる。
【０１０１】
次に、転送先での着信呼の再転送について説明する。
【０１０２】
以下、転送先の端末の一例として、内線端末１００を用いて、転送先での着信呼の再転送を説明する。転送先の端末は、内線端末１００に限らず適宜変更可能である。
【０１０３】
内線端末１００の制御部２３は、図９に示すような転送先情報を格納する。なお、この転送先情報は、入力装置２１から入力される。
【０１０４】
図１０は、内線端末１００での着信呼の再転送動作を説明するためのフローチャートである。
【０１０５】
ステップ３０１で、制御部２３は、着信呼を受け付けると、ステップ３０２で、転送先情報内の転送設定の項目に転送設定コード「１」が記憶されているかを確認する。
【０１０６】
ステップ３０２で転送設定コード「１」が記憶されていると、制御部２３は、ステップ３０３で、転送設定コード「１」に関連づけられている転送先番号（転送先１の転送先情報）へ、着信呼を転送して動作を終了する。
【０１０７】
ステップ３０２で転送設定コード「１」が記憶されていないと、制御部２３は、ステップ３０４で、転送先情報内の転送設定の項目に転送設定コード「２」が記憶されているかを確認する。
【０１０８】
ステップ３０４で転送設定コード「２」が記憶されていると、制御部２３は、ステップ３０５で、転送設定コード「２」に関連づけられている転送先番号（転送先２の転送先情報）へ、着信呼を転送して動作を終了する。
【０１０９】
ステップ３０４で転送設定コード「２」が記憶されていないと、制御部２３は、ステップ３０６で、転送先情報内の転送設定の項目に転送設定コード「３」が記憶されているかを確認する。
【０１１０】
ステップ３０６で転送設定コード「３」が記憶されていると、制御部２３は、ステップ３０７で、転送設定コード「３」に関連づけられている転送先番号（転送先３の転送先情報）へ、着信呼を転送して動作を終了する。
【０１１１】
ステップ３０６で転送設定コード「３」が記憶されていないと、制御部２３は、ステップ３０８で、不図示のスピーカから呼び出し音を出力する。内線端末１００の使用者は、その呼び出し音に応じて、この電話に出て、発信者に対応する。
【０１１２】
なお、受付用電話機１は、専用のハードウェアにより実現されるもの以外に、記憶部１０、表示部１１、着信受付部１２、処理部１３、および、入力部１４の機能を実現するためのプログラムを、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行するものであってもよい。
【０１１３】
コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）等の記録媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク装置等の記憶装置を指す。
【０１１４】
さらに、コンピュータ読み取り可能な記録媒体は、インターネットを介してプログラムを送信する場合のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの（伝送媒体もしくは伝送波）、その場合のサーバとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含む。
【０１１５】
以上説明した実施形態において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。
【符号の説明】
【０１１６】
１ 受付用電話機
１１ 表示部
１２ 着信受付部
１２ａ モデム部
１２ｂ 回線監視部
１２ｂ１ 極性検出回路
１２ｂ２ 直流ループ検出回路
１２ｂ３ 呼出信号検出回路
１３ 処理部
１３ａ 内線インターフェース
１３ｂ 制御部
１４ 入力部
１４ａ テンキー
１４ｂ 転送ボタン
１４ｃ 保留ボタン
１４ｄ 機能ボタン
１４ｅ、１４ｆ 選択切替ボタン
１００〜Ｎ 内線端末
２０ 内線インターフェース
２１ 入力装置
２２ 出力装置
２３ 制御部
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付用電話機および転送支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、破棄された着信呼の情報を表示する着信不応答情報表示方式が記載されている。特許文献２には、留守番モードの状況で、着信時に通知される発信者番号を検出し、その発信者番号についての着信履歴を生成する電話端末が記載されている。
【０００３】
また、着信呼を転送する技術が、特許文献３および４に記載されている。
【０００４】
特許文献３には、電話装置ごとに、予め、発信者番号と転送先番号とを対応づけて記憶し、着信呼と共に受け付けられた発信者番号が、いずれかの転送先番号と対応づけて記憶されていると、その着信呼を、その転送先番号に、自動的に転送する技術が記載されている。
【０００５】
特許文献４には、特定端末に着信呼があり、第三者によりその着信呼の転送が行われると、その転送先番号を、自動的にその特定端末に記憶し、その後、その特定端末に着信呼がくると、その着信呼を、その転送先番号に、自動的に転送する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００１−３２６７１７号公報
【特許文献２】特開平１１−１７７７６７５号公報
【特許文献３】特開２００７−２５８９５０号公報
【特許文献４】特開平８−２１４０７２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
特許文献３および４に記載された着信呼の転送に関する技術では、発信者端末からの着信呼は、自動的に、転送先端末に転送される。
【０００８】
この場合、発信者が希望する通話相手が、転送先端末のそばにいないと、発信者は、通話先の人間（通話相手、または、受付者）と通話することなく、長い間、通話相手からの応答を待つという不都合な状況におかれる。
【０００９】
上記不都合な状況を解決するために、発信者端末からの呼を専用の受付用電話機で受け付け、その受付用電話機のオペレータが、発信者から要件を聞いた後、発信者端末からの呼を、発信者が希望する通話相手が使用する転送先端末に転送することが考えられる。
【００１０】
この場合、オペレータは、受付用電話機が受信した呼を転送する際、転送先の個人の内線番号を確認し、その内線番号をダイヤルすることで転送を行う。その際、転送先の内線番号を調べる手間がかかってしまうという課題があった。
【００１１】
本発明の目的は、上述した課題を解決可能な受付用電話機および転送支援方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明の受付用電話機は、着信呼を他の電話機に転送可能な受付用電話機であって、発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶する記憶手段と、表示手段と、着信呼と発信者番号とを受け付ける着信受付手段と、前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、前記表示手段に表示する処理手段と、を含む。
【００１３】
本発明の転送支援方法は、着信呼を他の電話機に転送可能な受付用電話機が行う転送支援方法であって、発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶手段に記憶する記憶ステップと、着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として表示手段に表示する処理ステップと、を含む。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、受付用電話機のオペレータが行う煩わしい作業を少なくできる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の一実施形態の受付用電話機を示したブロック図である。
【図２】記憶部１０内の情報の一例を示した説明図である。
【図３】記憶部１０内の情報の他の例を示した説明図である。
【図４】受付用電話機１の外観を示した説明図である。
【図５】本実施形態の動作を説明するためのフローチャートである。
【図６】表示部１１での表示の一例を示した説明図である。
【図７】記憶部１０内の情報の他の例を示した説明図である。
【図８】本実施形態の動作の変形例を説明するためのフローチャートである。
【図９】転送先情報の一例を示した説明図である。
【図１０】内線端末１００での着信呼の再転送動作を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施形態を説明する。
【００１７】
図１は、本発明の一実施形態の受付用電話機を示したブロック図である。
【００１８】
図１において、受付用電話機１は、記憶部１０と、表示部１１と、着信受付部１２と、処理部１３と、入力部１４と、を含む。着信受付部１２は、モデム部１２ａと、回線監視部１２ｂと、を含む。回線監視部１２ｂは、極性検出回路１２ｂ１と、直流ループ検出回路１２ｂ２と、呼出信号検出回路１２ｂ３と、を含む。処理部１３は、内線インターフェース１３ａと、制御部１３ｂと、を含む。
【００１９】
受付用電話機１は、電話回線やインターネット回線等の外部回線１Ａと接続し、また、複数の内線端末１００〜Ｎと接続される。
【００２０】
記憶部１０は、一般的に記憶手段と呼ぶことができる。
【００２１】
記憶部１０は、発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶する。本実施形態では、転送先は、内線端末１００〜Ｎのいずれかであり、転送先情報は、転送先である内線端末の内線番号を示す。
【００２２】
記憶部１０は、発信者番号ごとに、複数の転送先情報を記憶可能である。
【００２３】
記憶部１０は、転送先情報ごとに、その転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼をその転送先情報が示す転送先へ転送した実績を示す実績情報を記憶する。
【００２４】
転送先情報ごとに記憶される実績情報は、例えば、その転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼をその転送先情報が示す転送先へ転送した回数を示す。
【００２５】
図２は、記憶部１０内の情報の一例を示した説明図である。
【００２６】
図２において、記憶部１０には、発信者番号として、「０３−ｘｘｘｘ−１２３４」が記憶されている。「０３−ｘｘｘｘ−１２３４」には、転送先情報であるｎ個の内線転送先番号（内線番号）が対応づけられている。各内線転送先番号には、実績情報として転送回数が対応づけられている。各内線転送先番号には、対応する転送回数が多い順に、順位が付与されている。
【００２７】
なお、転送先情報ごとに記憶される実績情報は、その転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼をその転送先情報が示す転送先へ転送した日時を示してもよい。
【００２８】
図３は、実績情報として転送日時が用いられた記憶部１０内の情報の一例を示した説明図である。
【００２９】
図３において、記憶部１０には、発信者番号として、「０３−ｘｘｘｘ−１２３４」が記憶されている。「０３−ｘｘｘｘ−１２３４」には、転送先情報であるｎ個の内線転送先番号が対応づけられている。各内線転送先番号には、実績情報として転送日時が対応づけられている。各内線転送先番号には、対応する転送日時が現在の日時に近い順に、順位が付与されている。
【００３０】
図１に戻って、表示部１１は、一般的に表示手段と呼ぶことができる。表示部１１は、転送先候補を表示する。
【００３１】
着信受付部１２は、一般的に着信受付手段と呼ぶことができる。
【００３２】
着信受付部１２は、着信呼と発信者番号とを受け付ける。
【００３３】
回線監視部１２ｂは、外部回線１Ａの極性を検出する極性検出回路１２ｂ１と、外部回線１Ａの直流ループ電流を検出する直流ループ検出回路１２ｂ２と、外部回線１Ａに接続された通信網からの呼出信号を検出する呼出信号検出回路１２ｂ３と、を用いて、外部回線１Ａを監視して、着信呼と発信者番号とを受け付ける。
【００３４】
処理部１３は、一般的に処理手段と呼ぶことができる。
【００３５】
処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、表示部１１に表示する。
【００３６】
なお、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、その転送先情報に対応する実績情報に基づく順序で、表示部１１に表示する。
【００３７】
例えば、実績情報として転送回数が用いられている場合、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す回数が多い順に、表示部１１に表示する。
【００３８】
また、実績情報として転送日時が用いられている場合、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す日時が現在の日時に近い順に、表示部１１に表示する。
【００３９】
内線インターフェース１３ａは、内線端末１００〜Ｎとのインターフェースである。
【００４０】
制御部１３ｂは、記憶部１０、表示部１１、モデム部１２ａ、回線監視部１２ｂ、および、内線インターフェース１３ａの各部を制御して、処理部１３が行う処理を実行する。
【００４１】
入力部１４は、一般的に転送指示受付手段と呼ぶことができる。
【００４２】
入力部１４は、例えば、着信呼の転送指示を受け付ける。
【００４３】
処理部１３は、入力部１４にて受け付けられた転送指示に基づいて、着信呼を転送先に転送する。
【００４４】
また、その着信呼の転送先を示す転送先情報が、記憶部１０に記憶されていない場合、処理部１３は、その転送先情報を、着信呼と共に受け付けられた発信者番号と対応づけて記憶部１０に記憶する。
【００４５】
各内線端末１００〜Ｎは、同一構成である。このため、以下では、内線端末１００〜Ｎのうち、内線端末１００の構成のみを説明する。
【００４６】
内線端末１００は、内線インターフェース２０と、入力装置２１と、出力装置２２と、制御部２３と、を含み、受付用電話機１に接続されている。
【００４７】
内線インターフェース２０は、受付用電話機１とのインターフェースである。入力装置２１は、テンキーおよびファンクションキーなどを含む。出力装置２２は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などのディスプレイを含む。制御部２３は、内線インターフェース２０、入力装置２１、および、出力装置２２の各装置を制御する。
【００４８】
図４は、受付用電話機１の外観を示した説明図である。なお、図４において、図１に示したものと同一構成のものには同一符号を付してある。
【００４９】
図４において、テンキー１４ａと、転送ボタン１４ｂと、保留ボタン１４ｃと、機能ボタン１４ｄと、選択切替ボタン１４ｅおよび１４ｆとは、入力部１４に含まれる。
【００５０】
次に、動作を説明する。
【００５１】
図５は、本実施形態の動作を説明するためのフローチャートである。以下、図５を参照して本実施形態の動作を説明する。なお、以下では、実績情報として転送回数と転送日時の両方が用いられているとする。
【００５２】
ステップ１０１で、回線監視部１２ｂは、着信呼と共に発信者番号を受け付けると、モデム１２ａを介して、発信者番号を制御部１３ｂに提供する。なお、この際、回線監視部１２ｂは、呼び出し音を出力する。受付用電話機１のオペレータは、この呼び出し音に応じて、この電話に出て、発信者に対応する。
【００５３】
制御部１３ｂは、発信者番号を受け付けると、ステップ１０２で、その発信者番号が記憶部１０内にあるかを検索する。
【００５４】
続いて、ステップ１０３で、制御部１３ｂは、その発信者番号が記憶部１０内にあるかないかを判断し、ある場合は、ステップ１０４を実行し、一方、ない場合には、ステップ１０５を実行する。
【００５５】
ステップ１０４では、制御部１３ｂは、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す回数が多い順に、表示部１１に表示する。
【００５６】
図６は、表示部１１での表示の一例を示した説明図である。
【００５７】
一方、ステップ１０５では、制御部１３ｂは、「候補無し」を表示部１１に表示する。
【００５８】
続いて、ステップ１０６で、制御部１３ｂは、発信者番号を一時的に記憶する。
【００５９】
続いて、ステップ１０７で、受付用電話機１のオペレータは、発信者からの要求に応じて、着信呼の転送が必要かを判断する。
【００６０】
着信呼の転送が必要ない場合には、オペレータが発信者に対応する。この場合、受付用電話機１は、オペレータと発信者通話との通話の終了に伴い動作を終了する。
【００６１】
着信呼の転送が必要である場合には、ステップ１０８で、オペレータは、表示部１１に表示されている転送先候補（図６参照）の中に、発信者が希望する転送先があるかを確認する。
【００６２】
転送先候補の中に、発信者が希望する転送先がある場合、ステップ１０９で、オペレータは、入力部１４（具体的には、選択切替ボタン１４ｅおよび１４ｆ）を操作して、転送先候補の中から、発信者が希望する転送先を選択する。
【００６３】
続いて、ステップ１１０で、オペレータは、入力部１４（具体的には、転送ボタン１４ｂ）を操作して、着信呼の転送指示を入力する。転送ボタン１４ｂは、着信呼の転送指示を受け付けると、その着信呼の転送指示を、制御部１３ｂに提供する。制御部１３ｂは、着信呼の転送指示を受け付けると、選択切替ボタン１４ｅおよび１４ｆの操作によって選択された転送先候補に、内線インターフェース１３ａを介して着信呼を転送する。
【００６４】
続いて、ステップ１１１で、制御部１３ｂは、選択された転送先候補に対応する転送回数に１を加算し、また、選択された転送先候補に対応する転送日時を、現在の日時に上書きする。
【００６５】
一方、転送先候補の中に発信者が希望する転送先がない場合、または、転送先候補がない場合、ステップ１１２で、オペレータは、入力部１４（具体的には、保留ボタン１４ｃ）を操作して、着信呼を保留状態にする。
【００６６】
続いて、ステップ１１３で、オペレータは、入力部１４（具体的には、テンキー１４ａ）を操作して、発信者が希望する転送先の内線番号を入力し、転送先の通話相手と通話して、発信者から電話がきた旨を伝える。
【００６７】
続いて、ステップ１１４で、オペレータは、入力部１４（具体的には、オンフックキー（不図示））を操作して、転送動作を終了する。
【００６８】
続いて、ステップ１１５で、制御部１３ｂは、発信者番号を一時的に記憶している場合には、その発信者番号と、ステップ１１３で入力された転送先の番号（転送先情報）と、を互いに対応づけて記憶部１０に記憶し、その転送先情報に対応する転送回数を１にし、また、その転送先情報に対応する転送日時を、現在の日時にする。
【００６９】
一方、ステップ１１５で、制御部１３ｂは、発信者番号を一時的に記憶していない場合には、ステップ１１３で入力された転送先の番号（転送先情報）を、表示中の転送先情報に対応する発信者番号に対応づけて記憶部１０に記憶し、その転送先情報に対応する転送回数を１にし、また、その転送先情報に対応する転送日時を、現在の日時にする。
【００７０】
本実施形態によれば、処理部１３は、着信受付部１２が着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として表示部１１に表示する。
【００７１】
このため、受付用電話機１のオペレータは、転送先を、転送先候補の中から選択することが可能になる。
【００７２】
よって、受付用電話機１のオペレータは、転送先を調べるという煩わしい作業を少なくでき、転送先を聞いてから転送を行うまでの時間の短縮が図れ、発信者を待たせる時間を短くでき、また、通話コストの削減にもつながる。
【００７３】
また、本実施形態では、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、その転送先情報に対応する実績情報に基づく順序で、表示部１１に表示する。
【００７４】
この場合、例えば、転送実績が高い転送先情報ほど、表示順を早くすることが可能になる。
【００７５】
また、本実施形態では、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す回数が多い順に、表示部１１に表示する。
【００７６】
この場合、着信呼が転送される確率が高い転送先を示す転送先情報ほど、早い順番で表示されるようになり、オペレータが転送先情報を探す労力を少なくすることが可能になる。
【００７７】
また、処理部１３は、着信受付部１２が、着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す日時が現在の日時に近い順に、表示部１１に表示してもよい。
【００７８】
この場合も、着信呼が転送される確率が高い転送先を示す転送先情報ほど、早い順番で表示されるようになり、オペレータが転送先情報を探す労力を少なくすることが可能になる。
【００７９】
また、本実施形態では、着信呼の転送先を示す転送先情報が、記憶部１０に記憶されていない場合、処理部１３は、その転送先情報を、着信呼と共に受け付けられた発信者番号と対応づけて記憶部１０に記憶する。
【００８０】
この場合、転送先情報を記憶部１０に自動的に記憶することが可能になる。
【００８１】
なお、転送先は、外部回線１Ａを介して接続される外部電話端末でもよい。この場合、転送先情報は、転送先である外部電話端末の外線番号を示す。
【００８２】
図７は、転送先情報として、内線番号と外部電話端末の外線番号とが記憶された記憶部１０の一例を示した説明図である。
【００８３】
図７において、転送先番号として示された「１００２」および「２００１」は内線番号であり、また、転送先番号として示された「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘ４」および「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｎ」は外線番号である。
【００８４】
また、本実施形態は、以下のように変形されてもよい。
【００８５】
図８は、本実施形態の動作の変形例を説明するためのフローチャートである。以下、図８を参照して本実施形態の動作の変形例を説明する。なお、図８において、図５に示した処理と同一の処理には同一符号を付してある。
【００８６】
以下では、図５に示した動作と異なる点を中心に説明する。
【００８７】
ステップ１０３で、制御部１３ｂは、受け付けられた発信者番号が記憶部１０内にあるかないかを判断し、ある場合は、ステップ２０１を実行し、一方、ない場合には、ステップ１０６を実行する。
【００８８】
ステップ２０１では、制御部１３ｂは、発信者番号を表示部１１に表示する。続いて、ステップ１０７が実行される。
【００８９】
ステップ１０７では、着信呼の転送が必要ない場合には、オペレータが発信者に対応する。この場合、受付用電話機１は、オペレータと発信者通話との通話の終了に伴い動作を終了する。
【００９０】
着信呼の転送が必要である場合には、ステップ２０２で、オペレータは、入力部１４（具体的には、保留ボタン１４ｃ）を操作して、着信呼を保留状態にする。
【００９１】
保留ボタン１４ｃが操作されると、ステップ２０３で、制御部１３ｃは、その発信者番号に対応する転送先情報が記憶部１０内にあるかないかを判断し、ある場合は、ステップ２０４を実行し、一方、ない場合には、ステップ１１３を実行する。
【００９２】
ステップ２０４では、制御部１３ｂは、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、対応する実績情報が示す回数が多い順に、表示部１１に表示する。
【００９３】
続いて、ステップ１０９が実行され、その後、ステップ２０５が実行される。
【００９４】
ステップ２０５では、オペレータは、入力部１４（具体的には、転送ボタン１４ｂ）を操作して、着信呼の転送指示を入力する。転送ボタン１４ｂは、着信呼の転送指示を受け付けると、その着信呼の転送指示を、制御部１３ｂに提供する。制御部１３ｂは、着信呼の転送指示を受け付けると、選択切替ボタン１４ｅおよび１４ｆの操作によって選択された転送先候補に発信をし、オペレータが、転送先の通話相手と通話して、発信者から電話がきた旨を伝える。
【００９５】
続いて、ステップ２０６で、オペレータは、入力部１４（具体的には、オンフックキー（不図示））を操作して、転送動作を終了する。その後、ステップ１１１が実行される。
【００９６】
この場合も、処理部１３は、着信受付部１２が着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けると、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として表示部１１に表示する。
【００９７】
このため、受付用電話機１のオペレータは、転送先を、転送先候補の中から選択することが可能になる。
【００９８】
よって、受付用電話機１のオペレータは、転送先を調べるという煩わしい作業を少なくでき、転送先を聞いてから転送を行うまでの時間の短縮が図れ、発信者を待たせる時間を短くでき、また、通話コストの削減にもつながる。
【００９９】
また、この変形例では、着信受付部１２が着信呼と共に記憶部１０内の発信者番号を受け付けた後に、保留ボタン１４ｃが操作されると、制御部１３ｂは、その発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として表示部１１に表示する。
【０１００】
この場合、転送が必要となる場合にのみ、転送先候補を表示することが可能になる。
【０１０１】
次に、転送先での着信呼の再転送について説明する。
【０１０２】
以下、転送先の端末の一例として、内線端末１００を用いて、転送先での着信呼の再転送を説明する。転送先の端末は、内線端末１００に限らず適宜変更可能である。
【０１０３】
内線端末１００の制御部２３は、図９に示すような転送先情報を格納する。なお、この転送先情報は、入力装置２１から入力される。
【０１０４】
図１０は、内線端末１００での着信呼の再転送動作を説明するためのフローチャートである。
【０１０５】
ステップ３０１で、制御部２３は、着信呼を受け付けると、ステップ３０２で、転送先情報内の転送設定の項目に転送設定コード「１」が記憶されているかを確認する。
【０１０６】
ステップ３０２で転送設定コード「１」が記憶されていると、制御部２３は、ステップ３０３で、転送設定コード「１」に関連づけられている転送先番号（転送先１の転送先情報）へ、着信呼を転送して動作を終了する。
【０１０７】
ステップ３０２で転送設定コード「１」が記憶されていないと、制御部２３は、ステップ３０４で、転送先情報内の転送設定の項目に転送設定コード「２」が記憶されているかを確認する。
【０１０８】
ステップ３０４で転送設定コード「２」が記憶されていると、制御部２３は、ステップ３０５で、転送設定コード「２」に関連づけられている転送先番号（転送先２の転送先情報）へ、着信呼を転送して動作を終了する。
【０１０９】
ステップ３０４で転送設定コード「２」が記憶されていないと、制御部２３は、ステップ３０６で、転送先情報内の転送設定の項目に転送設定コード「３」が記憶されているかを確認する。
【０１１０】
ステップ３０６で転送設定コード「３」が記憶されていると、制御部２３は、ステップ３０７で、転送設定コード「３」に関連づけられている転送先番号（転送先３の転送先情報）へ、着信呼を転送して動作を終了する。
【０１１１】
ステップ３０６で転送設定コード「３」が記憶されていないと、制御部２３は、ステップ３０８で、不図示のスピーカから呼び出し音を出力する。内線端末１００の使用者は、その呼び出し音に応じて、この電話に出て、発信者に対応する。
【０１１２】
なお、受付用電話機１は、専用のハードウェアにより実現されるもの以外に、記憶部１０、表示部１１、着信受付部１２、処理部１３、および、入力部１４の機能を実現するためのプログラムを、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行するものであってもよい。
【０１１３】
コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）等の記録媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク装置等の記憶装置を指す。
【０１１４】
さらに、コンピュータ読み取り可能な記録媒体は、インターネットを介してプログラムを送信する場合のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの（伝送媒体もしくは伝送波）、その場合のサーバとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含む。
【０１１５】
以上説明した実施形態において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。
【符号の説明】
【０１１６】
１ 受付用電話機
１１ 表示部
１２ 着信受付部
１２ａ モデム部
１２ｂ 回線監視部
１２ｂ１ 極性検出回路
１２ｂ２ 直流ループ検出回路
１２ｂ３ 呼出信号検出回路
１３ 処理部
１３ａ 内線インターフェース
１３ｂ 制御部
１４ 入力部
１４ａ テンキー
１４ｂ 転送ボタン
１４ｃ 保留ボタン
１４ｄ 機能ボタン
１４ｅ、１４ｆ 選択切替ボタン
１００〜Ｎ 内線端末
２０ 内線インターフェース
２１ 入力装置
２２ 出力装置
２３ 制御部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
着信呼を他の電話機に転送可能な受付用電話機であって、
発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶する記憶手段と、
表示手段と、
着信呼と発信者番号とを受け付ける着信受付手段と、
前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、前記表示手段に表示する処理手段と、を含む受付用電話機。
【請求項２】
請求項１に記載の受付用電話機において、
前記記憶手段は、前記発信者番号ごとに、複数の前記転送先情報を記憶可能であり、また、前記転送先情報ごとに、当該転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼を当該転送先情報が示す転送先へ転送した実績を示す実績情報を記憶し、
前記処理手段は、前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、前記転送先候補として、前記実績情報に基づく順序で、前記表示手段に表示する、受付用電話機。
【請求項３】
請求項２に記載の受付用電話機において、
前記転送先情報ごとに記憶される実績情報は、当該転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼を当該転送先情報が示す転送先へ転送した回数を示すものであり、
前記処理手段は、前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、前記転送先候補として、前記実績情報が示す回数が多い順に、前記表示手段に表示する、受付用電話機。
【請求項４】
請求項２に記載の受付用電話機において、
前記転送先情報ごとに記憶される実績情報は、当該転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼を当該転送先情報が示す転送先へ転送した日時を示すものであり、
前記処理手段は、前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、前記転送先候補として、前記実績情報が示す日時が現在の日時に近い順に、前記表示手段に表示する、受付用電話機。
【請求項５】
請求項１から４のいずれか１項に記載の受付用電話機において、
前記着信呼の転送指示を受け付ける転送指示受付手段をさらに含み、
前記処理手段は、前記転送指示受付手段にて受け付けられた転送指示に基づいて、前記着信呼を転送し、当該着信呼の転送先を示す転送先情報が、前記記憶手段に記憶されていない場合、当該転送先情報を、当該着信呼と共に受け付けられた発信者番号と対応づけて前記記憶手段に記憶する、受付用電話機。
【請求項６】
着信呼を他の電話機に転送可能な受付用電話機が行う転送支援方法であって、
発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶手段に記憶する記憶ステップと、
着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として表示手段に表示する処理ステップと、を含む転送支援方法。
【請求項７】
請求項６に記載の転送支援方法において、
前記記憶ステップでは、前記発信者番号ごとに、複数の前記転送先情報を記憶可能であり、また、前記転送先情報ごとに、当該転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼を当該転送先情報が示す転送先へ転送した実績を示す実績情報を記憶し、
前記処理ステップでは、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、前記転送先候補として、前記実績情報に基づく順序で、前記表示手段に表示する、転送支援方法。
【請求項１】
着信呼を他の電話機に転送可能な受付用電話機であって、
発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶する記憶手段と、
表示手段と、
着信呼と発信者番号とを受け付ける着信受付手段と、
前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として、前記表示手段に表示する処理手段と、を含む受付用電話機。
【請求項２】
請求項１に記載の受付用電話機において、
前記記憶手段は、前記発信者番号ごとに、複数の前記転送先情報を記憶可能であり、また、前記転送先情報ごとに、当該転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼を当該転送先情報が示す転送先へ転送した実績を示す実績情報を記憶し、
前記処理手段は、前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、前記転送先候補として、前記実績情報に基づく順序で、前記表示手段に表示する、受付用電話機。
【請求項３】
請求項２に記載の受付用電話機において、
前記転送先情報ごとに記憶される実績情報は、当該転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼を当該転送先情報が示す転送先へ転送した回数を示すものであり、
前記処理手段は、前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、前記転送先候補として、前記実績情報が示す回数が多い順に、前記表示手段に表示する、受付用電話機。
【請求項４】
請求項２に記載の受付用電話機において、
前記転送先情報ごとに記憶される実績情報は、当該転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼を当該転送先情報が示す転送先へ転送した日時を示すものであり、
前記処理手段は、前記着信受付手段が、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、前記転送先候補として、前記実績情報が示す日時が現在の日時に近い順に、前記表示手段に表示する、受付用電話機。
【請求項５】
請求項１から４のいずれか１項に記載の受付用電話機において、
前記着信呼の転送指示を受け付ける転送指示受付手段をさらに含み、
前記処理手段は、前記転送指示受付手段にて受け付けられた転送指示に基づいて、前記着信呼を転送し、当該着信呼の転送先を示す転送先情報が、前記記憶手段に記憶されていない場合、当該転送先情報を、当該着信呼と共に受け付けられた発信者番号と対応づけて前記記憶手段に記憶する、受付用電話機。
【請求項６】
着信呼を他の電話機に転送可能な受付用電話機が行う転送支援方法であって、
発信者番号と、転送先を示す転送先情報と、を互いに対応づけて記憶手段に記憶する記憶ステップと、
着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、転送先候補として表示手段に表示する処理ステップと、を含む転送支援方法。
【請求項７】
請求項６に記載の転送支援方法において、
前記記憶ステップでは、前記発信者番号ごとに、複数の前記転送先情報を記憶可能であり、また、前記転送先情報ごとに、当該転送先情報に対応する発信者番号と共に受け付けられた着信呼を当該転送先情報が示す転送先へ転送した実績を示す実績情報を記憶し、
前記処理ステップでは、前記着信呼と共に前記記憶手段内の発信者番号を受け付けると、当該発信者番号に対応する転送先情報を、前記転送先候補として、前記実績情報に基づく順序で、前記表示手段に表示する、転送支援方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【公開番号】特開２０１０−１６６３６６（Ｐ２０１０−１６６３６６Ａ）
【公開日】平成２２年７月２９日（２０１０．７．２９）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−７５０４（Ｐ２００９−７５０４）
【出願日】平成２１年１月１６日（２００９．１．１６）
【出願人】（０００２２７２０５）ＮＥＣインフロンティア株式会社 (1,047)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２２年７月２９日（２０１０．７．２９）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年１月１６日（２００９．１．１６）
【出願人】（０００２２７２０５）ＮＥＣインフロンティア株式会社 (1,047)
【Ｆターム（参考）】
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