【課題】複数の参加者が参加する会議において、当初の出席予定者が欠席し、代理出席者が出席する場合でもその会議を円滑に進めることができるように支援する。
【解決手段】ネットワーク６に接続される会議支援装置２は、会議に参加する複数の参加者が登録され、それら複数の参加者のうちから選択される少なくとも２人の参加者がコミュニケーション対象者として設定された会議情報２８を記憶する記憶装置２４と、会議が開始された後、会議情報２８に基づいて、コミュニケーション対象者のそれぞれが操作する少なくとも２つの情報処理端末からネットワーク６を介してアクセス可能なＷｅｂページを作成し、当該Ｗｅｂページにより、コミュニケーション対象者が相互にコミュニケーションを行うコミュニケーション環境を提供するＷｅｂページ作成部３６とを備える構成である。 （もっと読む）

【課題】受話前に所望の情報をオペレータに開示することで、コールセンタで起きる諸問題の発生を事前に防ぎ、結果コールセンタでの集中対応を円滑に行うことができる手段を提供する。
【解決手段】ＣＴＩサーバ１０３が受呼した際に、呼の発呼者番号を抽出する。ＣＴＩサーバ１０３は受けた呼をコールセンタの操作端末１０−１に転送すると共に、操作端末上で動作するプログラムに発呼者番号を送信する。操作端末上で動作するプログラムは、ＲＤＢサーバ１０２に対して発呼者番号を送信し、該発呼者番号に関連する支店情報を取得する。 （もっと読む）

【課題】データ転送装置において、データの方向性と帯域を考慮して通信パス設定を行う。
【解決手段】データ転送装置１１０に、データ通信におけるデータの主な送信方向を示すデータ方向性を定義したデータ指向性情報を記憶するデータ指向性情報記憶部１１１と、前記データ指向性情報から前記データ方向性を特定し、該特定した前記データ方向性における自装置の位置付けを判別する位置付け判別部１１２と、前記データ方向性に基づく送信方向の前記データ通信に使用する、所定の帯域の通信パスを、前記対向装置との間に確立する通信パス確立部１１３と、前記対向装置と前記データ通信を行うデータ通信部１１４と、前記データ方向性における自装置の位置付けがデータ送信側である場合、前記対向装置に送信するデータを記憶する送信バッファの使用状況を監視し、前記送信バッファの使用状況に応じて、前記通信パスの帯域を変更する帯域制御部１１５と、を備える。 （もっと読む）

【課題】ネットワークサービスの設定や変更の操作を行うに利用するカスタマーコントロール機能の取り扱いの煩雑さを解消したカスタマーコントロール設定変更装置、カスタマーコントロール設定変更システム、カスタマーコントロール設定変更方法を提供する。
【解決手段】端末装置１１０からのカスタマーコントロール起動要求を受けたカスタマーコントロール選択部１２２が、カスタマーコントロール起動要求に応じてカスタマーコントロールの選択を行うためのカスタマーコントロール選択判断情報をデータベース１３０から取得し、更に、該取得したカスタマーコントロール選択判断情報に基づいてカスタマーコントロールを選択することによりネットワークサービスの設定や変更に際して利用するカスタマーコントロール機能として、統一された初期インターフェースが提供される。 （もっと読む）

【課題】受信者の電気通信端末（２）に対し、該受信者のメッセージングサーバー（１）の受信箱（１２）内に発信者が寄託したメッセージ（ＭＳＧ）を投函するためのシステム及び方法を提供する。
【解決手段】前記サーバーからディレクトリデバイス（３）までイラスト（８）サーチ要求を送信する段階、前記デバイスからサーバーまでイラストを送信する段階、前記サーバーからサーバーセンター（ＭＭＳＣ）まで前記メッセージ及びイラストを送信する段階、及び前記センターから前記端末まで前記メッセージ及びイラストを含むマルチメディアメッセージ（ＭＭＳ）を送信する段階を含む。 （もっと読む）

【課題】通話を傍受するのに好適な方法を提供する。
【解決手段】顧客セルフサポートのためのリモートデバイスまたはモバイルデバイス１００から通話を傍受するための方法は、ユーザまたは加入者が１つまたは１つよりも多くの所定の番号をダイヤルした時を検出する。前記番号が所定の番号の１つ（顧客サポート番号等）に相当する場合では、電話機はその通話を傍受し加入者の問題を解決する可能性のあるソリューションのリストを表示することができる。 （もっと読む）

【課題】サーバとクライアント端末が連携して処理を行うシンクライアントシステムにおいて、クライアント端末のみが有するデバイスを制御した処理結果を用いてサーバと連携処理を効率よく行う。
【解決手段】情報処理装置は生成したユーザインタフェースに関するデータとデバイス制御に関するデータを一まとめにした指示データを通信部によって送信し、携帯情報端末の通信部が受信した指示データを解析する。その結果、表示部はユーザインタフェースに関するデータを表示し、指示データにデバイス制御に関するデータが含まれている場合には、デバイスに対してデバイス制御を実行する前後に、携帯情報端末が生成したユーザインタフェースに切換えて表示する。 （もっと読む）

【課題】サブアドレス発信により電話をかける場合におけるユーザの利便性を向上させること。
【解決手段】サービス装置は、インターネット網に接続され、インターネット網におけるユーザの通信を制御するデータ通信制御部と、電話網に接続され、電話網におけるユーザの通信を制御する音声通信制御部と、サブアドレス発信に必要なサブアドレス情報を格納するデータベース部とを有し、データ通信制御部は、インターネット網を介したユーザからの指示に応じて、データベース部から抽出したサブアドレス情報をユーザに送信し、音声通信制御部は、ユーザによるサブアドレス発信におけるサブアドレス情報に基づいて、ユーザに音声サービスを提供する。 （もっと読む）

【課題】より高い自由度で、様々な環境のユーザに対してコンテンツを提供すること。
【解決手段】少なくとも１つのサーバから２つ以上のメディア情報を取得し、２つ以上の端末装置に送信する情報処理システムであって、
前記サーバとの間で確立したセッション内において、前記端末装置のプロファイルに基づいて、受信した２つ以上のメディア情報から少なくとも１つのメディア情報を分離するセッション制御手段と、
前記セッション制御手段が分離した少なくとも１つのメディア情報から、前記端末装置のそれぞれに対して送信すべきコンテンツを構築するコンテンツ構築手段と、
前記コンテンツ構築手段で構築したコンテンツを前記端末装置に対して送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする。 （もっと読む）

【課題】カーナビゲーションを使用することなく、携帯端末を使用して自動車燃料販売店情報を収集する。
【解決手段】携帯端末５を使用して通信基地局１から自動車燃料販売店２、３、４の自動車燃料販売店情報を取得する給油情報提供装置１００は、携帯端末５は、携帯端末５の現在地と自動車燃料販売店情報に関する情報取得範囲１１、１４とを送信し、通信基地局１に自動車燃料販売店の情報の取得を要求する情報取得要求を無線で送信する手段を有する。また、通信基地局１側に設置され携帯端末５からの情報取得要求に従って、携帯端末５が指定した情報取得範囲１１、１４内の自動車燃料販売店情報を収集し、携帯端末５に送信するサーバ６を有する。そして、サーバ６から送信された自動車燃料販売店情報を携帯端末５内のディスプレイ５ａに表示する携帯端末５の表示手段Ｓ９を備える。 （もっと読む）

【課題】アクセスポイントを介してネットワークサービスが提供されるユーザ端末に広告を露出するドアウェイページを提供することによって、ユーザ端末に無料で無線ネットワークサービスを提供するシステムおよび方法を開示する。
【解決手段】ユーザ端末は、ドアウェイページを介して露出された広告を視聴することによって無料で無線ネットワークサービスの提供を受けることができ、広告主および事業主は無線ネットワークサービスを提供する代価として広告露出の機会を有することができる。 （もっと読む）

【課題】移動処理システムへの高速度無線通信を提供する。
【解決手段】私的ネットワークを介して１つ以上の定置トランシーバ１４ａ‐ｎとデータ接続するローカルサーバ１２を含み、各定置トランシーバ１４ａ‐ｎはその近傍に広がる、対応する情報ポータル１６ａ‐ｎを保持する。携帯コンピュータや携帯ディジタル支援（ｄｉｇｉｔａｌ ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等の移動処理システム１８を携帯している人がこれらの情報ポータル１６ａの１つに入った時、情報ポータル１６ａを保持する定置トランシーバ１４ａはローカルサーバ１２と移動処理システム１８との間の無線通信を確立する。 （もっと読む）

【課題】既存の通信サービスを同時通信するために複数の情報通信端末間で相互に情報を伝送する呼接続予約システム及び呼接続予約方法を提供する。
【解決手段】発信側情報通信端末１０１を利用する発信側利用者による通信操作を契機に、当該発信側情報通信端末１０１から着信側情報通信端末１０２へ同期型通信の開始に伴う割込みの可否を問い合せる呼接続予約要求を送出し、着信側情報通信端末１０２は、呼接続予約要求を受信し、着信側情報通信端末１０２を利用する利用者に対して呼接続要求とは独立に呼接続予約要求の内容を表示し、着信側情報通信端末１０２を利用する着信側利用者による通信操作を契機に、着信側情報通信端末１０２から発信側情報通信端末１０１へ割込みの可否を回答する呼接続予約回答を送出し、発信側情報通信端末１０１は、呼接続要求回答の内容が可である場合にのみ呼接続要求の送出を行うよう制御する。 （もっと読む）

【課題】ウェブ会議システムで開催される会議の参加者の情報処理装置ごとに、ウェブ会議システムに割り当てられた通信帯域の範囲内で帯域制御を実現する。
【解決手段】クライアント端末１０３は、前記ウェブ会議システムに参加するための認証情報を前記サーバに送信する送信手段と、前記送信手段でサーバに送信した認証情報により、前記ウェブ会議システムへのログインが認められると、入室可能な会議情報を前記サーバより受信する会議情報受信手段と、前記会議情報受信手段で受信した前記会議情報から、参加する前記ウェブ会議の選択を受け付ける受付手段と、前記受付手段で受け付けた前記ウェブ会議に入室すると、前記サーバに記憶されている当該ウェブ会議のネットワーク設定情報を規定した設定ファイルを取得する取得手段と、前記取得手段で取得した前記設定ファイルに規定されているネットワーク設定情報を用いることにより、前記ウェブ会議に割り当てられているネットワークの帯域制御を実行する。 （もっと読む）

【課題】 タクシー運転手が効率的な営業を行うことができるようにするとともに、不特定多数のタクシー利用者が、自分の現在位置の最も近くで待機している空車タクシーを即座に把握して、迅速に乗車できるように支援するタクシーの配車システムを提供する。
【解決手段】 タクシー運転手が乗務の際に携行するＧＰＳ機能付携帯電話機から送信される現車情報と、ＧＰＳ２０により計測されたタクシー３０の位置情報を、ＷＥＢサーバー１１を含む電子掲示板１２を有して成るシステム管理センター１０において管理し、携帯電話機４０を用いて配車の要望を送信してきたタクシー利用者に対して、その現在位置エリアにおける空車タクシー情報を前記システム管理センター１０から提供されるとともに、タクシー利用者から空車タクシー３０の運転手に直接配車依頼が行われるように構成する。 （もっと読む）

【課題】本発明は、多様な種類の発言権管理規則(Ｍｅｄｉａ Ｂｕｒｓｔ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｓｃｈｅｍｅ)をサポートするＰｏＣクライアント間のＰｏＣセッションの確立の際の、発言権管理規則の伝達と適用方法、及びこれを実現するためのシステムに関する。
【解決手段】本発明は、ＯＭＡ ＰｏＣ（ＰＴＴ ｏｖｅｒ ｃｅｌｌｕｌａｒ）マルチメディア通話サービスを遂行するＰｏＣクライアントが複数の発言権管理規則をサポートし、セッションでサポートする発言権管理規則が指定されていない場合、ＰｏＣセッション確立手続きを介してＰｏＣセッション開始者が所望する発言権管理規則を伝達し、セッションに適用する方法を提案する。 （もっと読む）

【課題】双方の通話許容者が互いに論理番号を用いて通話可能にすること。
【解決手段】番号変換サーバ４の制御部４５が、発側端末装置５ａからの通話用の接続処理を行うための制御信号を受信すると、取得した通話許容者のメールアドレスを番号データ蓄積部４６内の利用者のメールアドレスから検索し、検索された番号データにおいて対応づけられている物理番号が、制御信号で指定される送信元の物理番号であるときに、番号データ蓄積部４６から取得した論理番号を送信元とし、番号データ蓄積部４６から取得した物理番号を送信先とするように受信した制御信号の番号変換処理を行って、着側端末装置５ｂに送信する。 （もっと読む）

【課題】 情報の全体像を把握しつつ手間をかけずに簡単に所望の情報にアクセスする。
【解決手段】 自端末（６）を中心とした地図を表示する地図表示手段（１６）、地図の範囲を設定する地図範囲設定手段（１５）、地図の範囲内に位置する外部情報を抽出する外部情報抽出手段（１０）、外部情報を示す指標を地図に合成して表示部（１６）に表示させる第１の表示制御手段（１２）、表示されている指標のいずれかが選択されたときに該選択指標に対応する外部情報にアクセスするアクセス手段（１０、１２）を備え、さらに、地図の範囲が所定の範囲になったときに内部情報をアクセスするためのメニュー画面を表示部に表示させる第２の表示制御手段（１２）を備える。 （もっと読む）

【課題】重要業績評価指標（KPI）を使用するロバストな顧客サービス環境を提供する。
【解決手段】KPIは、顧客のインタラクションの経験と、インタラクションごとのエージェントの業績の総効果との両方を表わし、コールセンターのインタラクションに関連する情報のカテゴリ、例えば顧客満足またはエージェントの能力／業績を測定するためのあらゆるメトリクスであり得る。顧客の経験からの入力は、顧客、エージェント、またはエージェント監督者のいずれから発信されているかにかかわらず、カタログ登録されて１つ以上のKPIにリンクされる。重要業績評価指標は、重要業績評価指標テンプレートに関連付けられ、重要業績評価指標テンプレートは、当該テンプレートの結果として駆動される経路指定の規則、トリガおよび特定の動作を含むプロジェクトにリンクされる。重要業績評価指標テンプレートの実行により、コールセンターのユーザからの入力がトリガされる。 （もっと読む）

【課題】会議などのスケジュールに応じた記録装置の適切な起動を実現することを課題とする。
【解決手段】コンピュータ１０は、アクセス部１１、抽出部１２、取得部１３、生成部１４および出力部１５を有する。アクセス部１１は、電子メールに関するメール情報を格納するメール記憶部へアクセスする。抽出部１２は、メール情報から日時情報と場所情報とを抽出する。取得部１３は、場所情報と、場所情報に対応する場所に設置された記録装置の識別情報とを対応付けて管理するテーブルを参照し、抽出部１２により抽出された場所情報に対応する識別情報を取得する。生成部１４は、識別情報に対応する記録装置を、抽出部１２により抽出された日時情報に基づいて起動させる命令を生成する。出力部１５は、生成部１４により生成された命令を、他のコンピュータへ出力する。 （もっと読む）