受信機を自動的にコールするシステムおよび方法、当該システムにおいて使用される警報エンジンおよび起動ステーション、および、当該システムにおいて実行される警報処理
【課題】 受信機を自動的にコールするシステムおよび方法、システムで使用される警報エンジンおよび起動ステーション、システムで実行される警報処理に関し、各々のユーザーの要求に容易に適応することを可能にすることを目的とする。
【解決手段】 受信機のセットを自動的にコールするシステムにおいて、受信機セットのリストをコールするための複数の段階の間における少なくとも１つの条件付きの遷移を規定する警報処理に従って、受信機セットに対し複数のコールを設定する警報エンジン４を有しており、上記警報処理は、警報エンジンとは独立して変更可能なファイル１４内に格納されるように構成される。
【解決手段】 受信機のセットを自動的にコールするシステムにおいて、受信機セットのリストをコールするための複数の段階の間における少なくとも１つの条件付きの遷移を規定する警報処理に従って、受信機セットに対し複数のコールを設定する警報エンジン４を有しており、上記警報処理は、警報エンジンとは独立して変更可能なファイル１４内に格納されるように構成される。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受信機のセットを自動的にコールするシステムおよび方法、当該システムにおいて使用される警報エンジンおよび起動ステーション、および当該システムにおいて実行される警報処理に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
受信機のセットをコールするための従来技術に係わる自動コールシステムは、一つの警報エンジンを有している。この警報エンジンは、所定のリストの中から、受信機をコールするための複数の段階の間における、少なくとも一定の条件下で遷移するように規定される警報処理に従って、複数のコールを受信機に設定するのに適している。
【０００３】
従来技術に係わるシステムでは、例えば、一定の事故が発生した場合に、救助隊員などのような人々に警報を発するのに、特に有用である。
【０００４】
これらの従来技術に係わるシステムにおいては、警報処理は、警報エンジンのコードとして統一されており、それとともに、１つまたは同種のプログラムとを構成している。従って、ユーザーが、警報処理の変更を望む場合は、警報エンジンのコードを変更しなければならない。それゆえに、上記で説明した従来技術に係わるシステムでは、各々のユーザーの要求に、適応させることが困難であるという不都合が生ずる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、上記問題点を鑑みてなされたものであり、各々のユーザーの要求に容易に適応することが可能な、自動的に受信機をコールするシステムおよび方法等を提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の本質は、警報処理が、警報エンジンとは独立して変更可能なファイル内に格納されるような、自動的に受信機をコールするための自動コールシステムにある。
【０００７】
本発明に係わる自動コールシステムでは、警報処理が、警報エンジンとは独立して変更することができるようなファイル内に格納される。従って、警報処理のみを変更しなければならない場合は、もはや、警報エンジンのコードを変更する必要はなく、ファイル内のプログラムのみを変更することで済むことになる。
【０００８】
上記で説明した本発明のシステムの実行例では、以下に説明する複数の特徴の、１つまたは複数を包含することができる。
【０００９】
１）予想される遷移に関連している条件が、真であると評価された場合は、警報エンジンは、先行するコール段階の実行が終了するのを待つことなく、新しいコール段階の実行を命令する。そして、予想される遷移の後に、コールエンジンは、先行するコール段階の実行を中断することなく、先行するコール段階と新しいコール段階を並行して実行することができる。
【００１０】
２）予想される遷移は、警報処理の中で規定される。
【００１１】
３）本発明のシステムは、警報エンジンの制御下にあるオートダイアラを含んでいる。当該オートダイアラは、受信機リストにもとづき各々の受信機をコールし、これらコール先での進行状態に関する追跡情報を警報エンジンに送信する。そして、警報エンジンは、この追跡情報の内容に応じて、警報処理で規定されている予想される遷移と関連させて、状態を評価するようになっている。
【００１２】
４）警報処理は、タグを使用し、かつ、標準汎用マークアップ言語(ＳＧＭＬ）から基づいているコンテンツ記述言語（Content Description Language）で作成されている。
【００１３】
５）警報エンジンは、警報処理内に含まれているタグを解釈する。
【００１４】
６）警報処理は、先行するコール段階が終了する前に、新しいコール段階のトリガを可能にするような、予想される遷移を規定した開始時点を明確にする予想遷移タグを含んでいる。
【００１５】
７）警報処理は、警報エンジンにより実行される場合に、所定の条件が満足されるまで、前記警報エンジンが任意のコール段階を進めるのを待つことを可能にするような、命令を待機する段階を規定した開始時点を明確にする命令待機（Waiting-for-a-command）タグを含んでいる。
【００１６】
８）警報エンジンは、異なる警報処理に属している複数のコール段階を同時に実行する。
【００１７】
９）本発明のシステムは、警報エンジンとは独立して変更可能なファイル内に格納されている複数の警報処理を含んでいる。また更に、長距離情報伝送ネットワークを経由して警報エンジンに接続されており、警報エンジンにより実行される複数の警報処理の中の１つを選択し、複数の警報処理の中から１つの実行を起動するステーションも含んでいる。
【００１８】
１０）本発明のステーションは、実行対象の警報処理、または事前に格納している実行対象の警報処理を示す識別子を警報エンジンに送信する。また一方で、警報エンジンは、送信された内容に応答して、送信されてきた警報処理全体の実行、または送信されてきた識別子に対応するような事前に格納している警報処理の実行をトリガすることになる。
【００１９】
また、本発明は、上記の自動コールシステムにおいて、使用される警報エンジンを提供することができる。
【００２０】
更には、本発明は、受信機のセットを自動的にコールする方法と、当該受信機のセットに対してコールを設定する段階を有する方法とを提供する。設定する段階では、受信機のリストをコールする段階毎に、少なくとも１つの条件付きの遷移を規定した警報処理に従って実行していく。上記方法は、警報モジュールとは独立して変更可能なファイル内に、警報処理を格納する段階を含んでいる。また、上記方法には、警報処理をコンテンツ記述言語で作成する段階を含むことができる。このコンテンツ記述言語は、タグを使用しており、標準汎用マークアップ言語(ＳＧＭＬ）から基づいた記述言語である。
【００２１】
添付の図面との関連で、一例として提供されている以下の説明を参照することにより、本発明について十分に理解することができよう。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
図１は、自動コールシステム２の構成を示すものである。当該自動コールシステム２は、オートダイアラ６と協働している警報エンジン４を備えている。
【００２３】
警報エンジン４は、１つまたは複数の警報処理を解釈して実行する。ここで、複数の警報処理が存在する場合には、これらの警報処理を同時に実行することができる。例えば、このエンジン４は、通常のプログラム可能なコンピュータに基づいている。このコンピュータは、複数の警報処理に必要な命令を実行する際に、情報記憶媒体に格納されている命令を取り出して、実行することになる。この目的のために、記憶媒体には、図４に示すフローチャートを実行するための命令が格納されている。
【００２４】
進行途中の警報処理は、メモリ１２内のデータベース１０に格納される。このメモリ１２には、ファイル１４も含まれており、このファイル１４には、事前に格納されている警報処理、事前に格納されているコールリスト、および適用可能な場合に事前に格納されているメッセージが、格納されている。そして、事前に格納されている警報処理、コールリスト、およびメッセージは、警報処理識別子、コールリスト識別子、およびメッセージ識別子にそれぞれ関連づけられている。
【００２５】
警報処理は、オートダイアラ６がリスト内（例えば、事前に格納されているリスト）の受信機をコールする期間において、複数のコール段階の間における条件付きの遷移を規定されている。これらの条件付きの遷移には、１つのコール段階から次のコール段階に遷移するための１つまたは複数の条件が規定されている。２つのコール段階の間における上記遷移は、現在のコール段階の実行状態を追跡している情報の関数として、エンジン４によって実行されるか、または実行されないようになっている。尚、この警報処理の例については、後で詳細に、図２および図３を参照しながら、説明する。
【００２６】
オートダイアラ６は、長距離情報伝送ネットワーク２０を介して、複数のコールのコールリストに対応している受信機のセット２２をコールする。長距離情報伝送ネットワーク２０は、例えば、公衆交換電話網（Public Switched Telephone Network：ＰＳＴＮ）である。また一方で、例えば、この受信機のセットの２２には、１つまたは複数の固定電話機２４、１つまたは複数の携帯電話機２６、および１つまたは複数のコンピュータ２８が含まれる。
【００２７】
オートダイアラ６が使用するコールリストには、ネットワーク２０を介して、受信機のセット２２の各々にコンタクトするための詳細情報が含まれている。例えば、このコールリストには、各々の固定電話機２４または携帯電話機２６の電話番号と、各々のコンピュータ２８のユーザーの電子メールアドレスとが含まれる。
【００２８】
オートダイアラ６は、コールリスト内に詳細情報が含まれている多数の受信機に対して、順次または同時にコールすることができる。
【００２９】
また、このオートダイアラ６は、実行対象のコールの進行状態を表しているコール追跡情報をエンジン４に返送する。例えば、オートダイアラ６がエンジン４に返送するコール追跡情報には、コールリストと、それぞれ指定された受信機ごとのコールの進行状態に関する情報とが含まれている。そして、この進行状態としては、例えば、「進行中（in progress）」、「失敗（failed）」、および「成功（succeeded）」という３つの値をとることができる。この「進行中」という値は、そのコールが設定されている最中であることを意味しており、「失敗」という値は、その受信機にコンタクトすることができなかったことを意味し、「成功」という値は、その受信機を正常にコールすることができたことを意味している。
【００３０】
１台のステーション３０は、エンジン４によって実行される警報処理を起動させるものであり、ネットワーク２０を介して、エンジン４に接続している。このステーション３０は、ユーザーに対して、エンジン４が実行するべき警報処理を選択させることができる。この目的のために、ステーション３０は、例えば、エンジン４のファイル１４の中の１つに、事前に格納すべき警報処理の識別子を送信する。また一方で、本発明の実行例では、ステーション３０は、ローカルに格納している警報処理を、エンジン４に送信する。このために、このステーション３０には、１つまたは複数の警報処理３４を格納するメモリ３２に接続されている。
【００３１】
ステーション３０により、ユーザーは、すべての受信機に同報通信（broadcast）すべきメッセージを選択することが可能になる。警報処理について説明した方式と同様の方式によって、ステーション３０は、メモリ１２内に事前に格納すべきメッセージの識別子および/または受信機に同報通信（broadcast）するメッセージを、ネットワーク２０を介して、エンジン４に送信する。このエンジン４に送信するメッセージは、例えば、メモリ３２内に事前に格納されている。
【００３２】
ステーション３０は、例えば、エンジン４と通信するためのインターネットブラウザを具備するような標準的なコンピュータに基づいている。
【００３３】
また、上記システム２には、インターネットサーバー４０、リモートコンサルテーションステーション４２、および入力モジュール４４も含まれている。
【００３４】
サーバー４０は、警報処理の進行に関して、遠隔から追跡することができる。この目的のために、このサーバーは、オートダイアラ６に接続されており、コール追跡情報を受信することができる。上記サーバによって、ステーション４２が、上記コール追跡情報を参考にすることができる。ステーション４２は、インターネットブラウザを具備する典型的なコンピュータである。
【００３５】
モジュール４４は、データ入力用として標準的に設計されたものであり、新規のコール処理、コールリスト、またはメッセージを入力し、それらをファイル１４内に格納するために、使用され得る。
【００３６】
本発明の実施例に関し、説明を簡単にするために、エンジン４、オートダイアラ６、サーバー４０、およびモジュール４４は、同一のデータ処理サーバー内に設けられており、このサーバーは、メモリ１２に接続されているものとする。
【００３７】
図２は、ファイル１４の中の１つに含まれている警報処理の中から例を示すものであり、図３は、図２の警報処理をフローチャートのような形で示すものである。
【００３８】
システム２の構成を簡単にするため、コール処理は、タグを使用し、かつ、標準汎用マークアップ言語(ＳＧＭＬ）に基づいた言語により記述されている。より正確にいえば、本発明の実行例としては、コール処理は、拡張マークアップ言語(ＸＭＬ）によって記述されている。
【００３９】
各々の警報処理は、開始タグまたは開始マーカーである＜Model＞と、終了タグまたは終了マーカーである＜/Model＞の間に挟まれている。
【００４０】
そして、開始タグ＜Model＞および終了タグ＜/Model＞との間に配置されているタグ＜DiffusionStage＞およびタグ＜/DiffusionStage＞が、１個のコール段階の規定の開始点および終了点をそれぞれ規定している。
【００４１】
タグ＜DiffusionStage＞は、１つまたは複数の属性を含むことができるが、属性を含まなくてもよい。第１の属性である「エントリ（entry）」は、コール段階が値として「真（true）」をとった場合に、当該コール段階が警報処理に対するエントリポイントであることを意味している。この場合には、エンジン４は、そのコール段階の実行を開始する。第２の属性である「段階名（StageName）」は、その段階の名前を規定している。本発明の実行例では、警報処理内で、５つのコール段階が規定されており、これらのコール段階は、「タームボス（TermBoss）」、「パーソナルボス（PersoBoss）」、「チームメンバ（Team member）」、「パーソナルメンバ（Perso Member）」、および「レスキューチーム（Rescue Team）」とそれぞれ表記されている。なお、図３においては、これらのコール段階に対し、上記に記述した順序に従って、参照符号６６〜７６を付与している。
【００４２】
そして、１個のコール段階の規定には、少なくとも１つのタグ＜Diffusion List＞を含んでいる。このタグは、当該コール段階において使用されるコールリストを識別する目的のために、コールリストの名前を規定する属性の「名前（name）」を含んでいる。ここでは、例えば、次のようなタグ、
＜diffusionlist name ＝ ”List１”/＞
が含まれている。このタグは、上記コール段階において、呼ばれるべき受信機のリストが、「リスト１（List１）」という名前のファイル内に含まれていることを意味している。
【００４３】
そして、このコール段階の規定は、別のコール段階に対する１つまたは複数の条件付きまたは無条件の遷移の規定を含むことができる。例えば、この場合には、警報処理には、開始タグ＜BeforeEndDiffusion＞と、終了タグ＜/BeforeEndDiffusion＞とが含まれており、これらの２つのタグの間において、その他のコール段階に対する予想される遷移が規定されている。より正確にいえば、タグ＜BeforeEndDiffusion＞は、先行する段階の実行を停止することなしに、エンジン４が次の段階を実行できるようにする予想される遷移を規定するといったような特殊な特徴を有している。図３には、このような２つの段階の間における予想される遷移が破線によって表されている。例えば、この警報処理の場合には、段階６６と段階６８との間には、予想条件付きの遷移７０が含まれており、段階６７および段階６８間とのには、予想条件付きの遷移７１が含まれている。
【００４４】
これらの遷移７０および遷移７１の規定は、開始タグ＜Transition＞と、終了タグ＜/Transition＞との間に配置されている。そして、この開始タグ＜Transition＞には、条件が真であると評価された場合に、その遷移が、どのコール段階に対して実行されるのかを示すための属性である「段階名（StageName）」属性が含まれている。例えば、タグ＜Transition StageName＝”Team memberｓ”＞は、その遷移が、コール段階６８に対して実行されることを意味している。
【００４５】
遷移をトリガする条件は、開始タグ＜Transition＞と終了タグ＜/Transition＞との間に配置されている。ここでは、上記条件は、開始タグ＜If＞と終了タグ＜If/＞によって挟まれている。開始タグ＜If＞および終了タグ＜If/＞との間に配置されているタグは、上記の条件付きの遷移が起動される条件を規定している。ここでは、上記条件は、一例として、次の段階への遷移を起動するために、コールリスト中の少なくとも１つのコールが正常に完了していなければならないということである。
【００４６】
図２では、このような条件は、サインタグ＜AtLeastOne nbAppel＝”１”typeAppel＝”success”fromList＝” List１”＞に対応しており、３つの属性を具備している。第１の属性である「nbアピール（nbAppel）」は、コール番号を規定しており、第２の属性である「タイプアピール（typeAppel）」は、コールの進行状態を規定しており、第３の属性である「フロムリスト（fromList）」は、関係するコールリストの名前を規定している。
【００４７】
より正確に説明すると、この例においては、遷移７０は、リスト内の「リスト１（List１）」中の受信機が正常にコールされた場合に実行され、遷移７１は、リスト内の「リスト２（List２）」中の受信機が正常にコールされた場合に実行されることになる。
【００４８】
また一方で、警報処理には、警報処理の実行の際に、常に実行される無条件遷移も含まれている。
【００４９】
これらの無条件遷移は、条件と関連付けられていない。この例においては、これらの無条件遷移は、開始タグ＜AfterDiffusion＞と終了タグ＜/AfterDiffusion＞によって規定されている。これらの遷移は、先行するコール段階の実行の終了に続くコール段階への体系的な遷移に対応している。開始タグ＜AfterDiffusion＞と終了タグ＜/AfterDiffusion＞との間において、前述のタグ＜Transition＞が、遷移が実行される先のコール段階の名前が規定している。ここで、図示されている警報処理には、このような無条件遷移が２つ規定されている。図３では、これらの無条件遷移が、実線７２、７３によって表されている。
【００５０】
最終的に、この図２の警報処理には、タグ＜ControleStage＞と＜/ControleStage＞との間に規定されている命令待機段階７５が含まれている。このタグ＜ControleStage＞には、前述のタグ＜DiffusionStage＞と同一の属性が含まれている。例えば、この図２の特定の例においては、命令待機段階７５の「pb の場合（In case of pb）」は、この警報処理に対する第２のエントリポイントに対応している。
【００５１】
この段階７５においては、エンジン４は、何のアクションも実行することなく、遷移７４に関連している条件が真であると評価されるのを待つのみとなる。
【００５２】
この遷移７４に関連している条件は、タグ＜MessageEqual messageName＝” messageEtat”＞によって規定されている。このタグは、属性「メッセージネーム（messageName）」により、名前が指定されている受信メッセージが、属性「値（value）」により指定されている値を有する場合に、この遷移が実行されることを意味している。即ち、この図２の警報処理において、この遷移を実行するためには、受信メッセージが、「メッセージ階層（messageEtat）」という名前を具備すると共に、「介入（intervention）」という値をとらなければならないのである。尚、この遷移は、図３のライン７４によって表されている。
【００５３】
つぎに、システム２全体の動作については、図４を参照して説明する。警報処理が実行されるような特定の状態については、図２に示すものに拠る。
【００５４】
初期段階、すなわち、段階１００においては、入力モジュール４４を使用しながら、システム２におけるオペレータは、事前に規定されているタグを利用して、図２に示した警報処理をＸＭＬで作成する。そして、この警報処理の作成が完了したら、段階１０２において、その警報処理をファイル１４に格納する。このファイル１４は、メモリ１２に格納されている。
【００５５】
段階１０３において、オペレータは、１つまたは複数のコールリストと、１つまたは複数の同報通信（broadcast）するメッセージとを入力し、メモリ１２内に格納する。
【００５６】
そして、必要に応じて、ステーション３０は、段階１０４において、介入の要求をエンジン４に対して送信するが、この要求には、実行対象の１つまたは複数の警報処理を選択する動作１０６が含まれている。より正確に説明すれば、この動作１０６においては、ステーション３０は、事前に格納されている実行すべき警報処理の識別子または警報処理自体をエンジン４に送信する。また一方で、段階１０４には、様々な受信機に対して同報通信（broadcast）するメッセージを選択する動作１０８も含まれている。この同報通信（broadcast）対象のメッセージは、動作１０６の場合と同様な方式で、ステーション３０により選択され、同報通信（broadcast）対象の事前に格納されているメッセージの識別子または当該メッセージ自体がエンジン４に送信される。
【００５７】
段階１１０では、エンジン４は、段階１０４での介入の要求に応答するために、段階１０４において選択された警報処理に対応するファイル１４の内容を解釈する。特に、段階１１０には、選択された警報処理の各段階をデータベース１０内に格納するオペレータ１１２と、上記の選択されたコール処理が参照するコールリストをデータベース１２内に格納するための動作１１４とが含まれている。
【００５８】
ついで、段階１２０において、エンジン４は、データベース１０内に格納されているコール処理のすべてを並行して実行する。例えば、図２の警報処理の特定のケースにおいては、エンジン４は、段階６６および段階７５の同時実行を開始する。
【００５９】
より正確にいえば、段階６６において、警報処理において示されている内容に従って、エンジン４は動作１２２を実行する。この動作１２２で、エンジン４は、コールリスト内の「リスト１（List１）」をオートダイアラ６に送信し、このコールリスト内に詳細が記載されている受信機のコールを開始するよう、オートダイアラ６に命令する。
【００６０】
定期的な時間間隔で、エンジン４は、問合せ動作１２４を実行する。この問合せ動作１２４では、エンジン４から、オートダイアラ６に対して、コール追跡情報を問い合わせし、オートダイアラ６は、エンジン４に対して、コール追跡情報を返信する。
【００６１】
エンジン４は、受信した最新のコール追跡情報を考慮して、様々な条件付きの遷移を評価する動作１２６を実行する。そして、条件付きの遷移に関連している条件が「真」であると評価された場合には、エンジン４は、その警報処理における次の段階の実行を開始する。例えば、コール段階６６の実行継続している最中に、リスト内の「リスト１（List１）」中の受信機の１つを正常にコールしたという旨の通知をオートダイアラ６から受領すると、エンジン４は、即座に、コール段階６８の実行を開始する。
【００６２】
１つのコール段階が完了すると、エンジン４は、タグ＜AfterDiffusion＞により指名されている次のコール段階の実行を開始する（次のコール段階が存在している場合）。例えば、コール段階６６の終了の時点において、エンジン４は、コール段階６７の実行に自動的に進むことになる。
【００６３】
また一方で、エンジン４は、動作１３０を実行する。この動作１３０では、任意のコマンドが、待機の段階から離れるような条件付きの遷移を示しているか否かを評価する。
【００６４】
例えば、図２の警報処理の場合には、エンジン４は、定期的な時間間隔で、メッセージ「メッセージ階層（messageEtat）」が「介入（intervention）」という値を有しているか否かを判断する。そして、この判定結果が「真」である場合には、エンジン４は、即座に段階７０を開始する。一方、この判定結果が「偽」である場合には、エンジン４は、待機状態を継続することになる。尚、このメッセージ「メッセージ階層（messageEtat）」の値は、例えば、ステーション３０から変更することが可能である。従って、エンジン４は、条件付きの遷移に関連している条件を定期的に確認することによって、段階ごとに、ファイル１４内に規定されている警報処理を追跡し、当該遷移に関連している条件が「真」と評価された場合にのみ、上記の遷移を実行することになる。
【００６５】
より正確に説明すれば、警報エンジンは、並行して現在実行中の警報処理のすべての条件付きの遷移の条件を同時に確認し、これらの遷移および/または段階が属する警報処理とは独立して、現在動作中のコール段階のすべての実行を同時に命令する。従って、エンジン４は、単独で複数の警報処理を同時に実行することが可能である。
【００６６】
尚、このエンジン４の動作を変更することなしに、警報処理を変更することが可能であることに留意されたい。この結果、エンジン４の動作をクライアントの要求に対して容易に適応させることができる。
【００６７】
また、予想される遷移のおかげで、警報処理の実行を加速することができる。なぜならば、先行するコール段階の終了を待つことなしに、その警報処理の新しいコール段階の実行を開始することが可能になるからである。
【００６８】
また一方で、タグを採用したコンテンツ記述言語を使用することによって、システム２の構成が簡単になっている。なぜならば、プログラムの作成とこれに続くコンパイルといったようなプログラミングの段階の使用を回避することができるからである。これらのタグは事前に規定されているため、ユーザーがエンジン４の操作方法の詳細について認知している必要はない。さらに、コール段階と命令待機段階を規定するタグを使用することによって、警報処理の作成が簡単になっている。
【００６９】
尚、本明細書においては、１つの警報エンジン（４）のみを含むといったような特定の状態におけるシステム２について説明しているが、その代わりに、システム２が、同一のサーバー内または個々のサーバー内にインストールされた複数の同一の警報エンジンを含むことも可能である。
【００７０】
また一方で、受信機は、任意の種類の機械であってよく、或いは、任意の種類の機械に内蔵させることも可能である。この場合には、その機械を制御するための命令を警報メッセージに付加することができる。本発明のシステムを使用すれば、例えば、ビデオカメラ、センサ（例えば、温度センサ、圧力センサ、レベルセンサ、または化学製品の検出器等）、または汚染除去システムの電源投入をトリガすることができる。さらに、本発明のシステムを使用することによって、こわれやすい機械の停止、配電ネットワーク等のネットワークの重要性の低い箇所の分離、あるいは、危険なまたは損傷しやすい対象物の分離をトリガすることも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】自動コールシステムのアーキテクチャを示す図である。
【図２】警報処理が格納されるファイルの内容を示す図である。
【図３】図２のファイル内容に対応するフローチャートである。
【図４】自動コール処理手順を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
【００７２】
２ 自動コールシステム
４ 警報エンジン
６ オートダイアラ
１０ データベース
１２ メモリ
１４ ファイル
２０ 遠距離情報通信ネットワーク
２２ 受信機のセット
２４ 固定電話機
２６ 携帯電話機
２８ コンピュータ
３０ ステーション
３２ メモリ
３４ 警報処理
４０ インターネットサーバ
４２ リモートコンサルテーションステーション
４４ 入力モジュール
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受信機のセットを自動的にコールするシステムおよび方法、当該システムにおいて使用される警報エンジンおよび起動ステーション、および当該システムにおいて実行される警報処理に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
受信機のセットをコールするための従来技術に係わる自動コールシステムは、一つの警報エンジンを有している。この警報エンジンは、所定のリストの中から、受信機をコールするための複数の段階の間における、少なくとも一定の条件下で遷移するように規定される警報処理に従って、複数のコールを受信機に設定するのに適している。
【０００３】
従来技術に係わるシステムでは、例えば、一定の事故が発生した場合に、救助隊員などのような人々に警報を発するのに、特に有用である。
【０００４】
これらの従来技術に係わるシステムにおいては、警報処理は、警報エンジンのコードとして統一されており、それとともに、１つまたは同種のプログラムとを構成している。従って、ユーザーが、警報処理の変更を望む場合は、警報エンジンのコードを変更しなければならない。それゆえに、上記で説明した従来技術に係わるシステムでは、各々のユーザーの要求に、適応させることが困難であるという不都合が生ずる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、上記問題点を鑑みてなされたものであり、各々のユーザーの要求に容易に適応することが可能な、自動的に受信機をコールするシステムおよび方法等を提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の本質は、警報処理が、警報エンジンとは独立して変更可能なファイル内に格納されるような、自動的に受信機をコールするための自動コールシステムにある。
【０００７】
本発明に係わる自動コールシステムでは、警報処理が、警報エンジンとは独立して変更することができるようなファイル内に格納される。従って、警報処理のみを変更しなければならない場合は、もはや、警報エンジンのコードを変更する必要はなく、ファイル内のプログラムのみを変更することで済むことになる。
【０００８】
上記で説明した本発明のシステムの実行例では、以下に説明する複数の特徴の、１つまたは複数を包含することができる。
【０００９】
１）予想される遷移に関連している条件が、真であると評価された場合は、警報エンジンは、先行するコール段階の実行が終了するのを待つことなく、新しいコール段階の実行を命令する。そして、予想される遷移の後に、コールエンジンは、先行するコール段階の実行を中断することなく、先行するコール段階と新しいコール段階を並行して実行することができる。
【００１０】
２）予想される遷移は、警報処理の中で規定される。
【００１１】
３）本発明のシステムは、警報エンジンの制御下にあるオートダイアラを含んでいる。当該オートダイアラは、受信機リストにもとづき各々の受信機をコールし、これらコール先での進行状態に関する追跡情報を警報エンジンに送信する。そして、警報エンジンは、この追跡情報の内容に応じて、警報処理で規定されている予想される遷移と関連させて、状態を評価するようになっている。
【００１２】
４）警報処理は、タグを使用し、かつ、標準汎用マークアップ言語(ＳＧＭＬ）から基づいているコンテンツ記述言語（Content Description Language）で作成されている。
【００１３】
５）警報エンジンは、警報処理内に含まれているタグを解釈する。
【００１４】
６）警報処理は、先行するコール段階が終了する前に、新しいコール段階のトリガを可能にするような、予想される遷移を規定した開始時点を明確にする予想遷移タグを含んでいる。
【００１５】
７）警報処理は、警報エンジンにより実行される場合に、所定の条件が満足されるまで、前記警報エンジンが任意のコール段階を進めるのを待つことを可能にするような、命令を待機する段階を規定した開始時点を明確にする命令待機（Waiting-for-a-command）タグを含んでいる。
【００１６】
８）警報エンジンは、異なる警報処理に属している複数のコール段階を同時に実行する。
【００１７】
９）本発明のシステムは、警報エンジンとは独立して変更可能なファイル内に格納されている複数の警報処理を含んでいる。また更に、長距離情報伝送ネットワークを経由して警報エンジンに接続されており、警報エンジンにより実行される複数の警報処理の中の１つを選択し、複数の警報処理の中から１つの実行を起動するステーションも含んでいる。
【００１８】
１０）本発明のステーションは、実行対象の警報処理、または事前に格納している実行対象の警報処理を示す識別子を警報エンジンに送信する。また一方で、警報エンジンは、送信された内容に応答して、送信されてきた警報処理全体の実行、または送信されてきた識別子に対応するような事前に格納している警報処理の実行をトリガすることになる。
【００１９】
また、本発明は、上記の自動コールシステムにおいて、使用される警報エンジンを提供することができる。
【００２０】
更には、本発明は、受信機のセットを自動的にコールする方法と、当該受信機のセットに対してコールを設定する段階を有する方法とを提供する。設定する段階では、受信機のリストをコールする段階毎に、少なくとも１つの条件付きの遷移を規定した警報処理に従って実行していく。上記方法は、警報モジュールとは独立して変更可能なファイル内に、警報処理を格納する段階を含んでいる。また、上記方法には、警報処理をコンテンツ記述言語で作成する段階を含むことができる。このコンテンツ記述言語は、タグを使用しており、標準汎用マークアップ言語(ＳＧＭＬ）から基づいた記述言語である。
【００２１】
添付の図面との関連で、一例として提供されている以下の説明を参照することにより、本発明について十分に理解することができよう。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
図１は、自動コールシステム２の構成を示すものである。当該自動コールシステム２は、オートダイアラ６と協働している警報エンジン４を備えている。
【００２３】
警報エンジン４は、１つまたは複数の警報処理を解釈して実行する。ここで、複数の警報処理が存在する場合には、これらの警報処理を同時に実行することができる。例えば、このエンジン４は、通常のプログラム可能なコンピュータに基づいている。このコンピュータは、複数の警報処理に必要な命令を実行する際に、情報記憶媒体に格納されている命令を取り出して、実行することになる。この目的のために、記憶媒体には、図４に示すフローチャートを実行するための命令が格納されている。
【００２４】
進行途中の警報処理は、メモリ１２内のデータベース１０に格納される。このメモリ１２には、ファイル１４も含まれており、このファイル１４には、事前に格納されている警報処理、事前に格納されているコールリスト、および適用可能な場合に事前に格納されているメッセージが、格納されている。そして、事前に格納されている警報処理、コールリスト、およびメッセージは、警報処理識別子、コールリスト識別子、およびメッセージ識別子にそれぞれ関連づけられている。
【００２５】
警報処理は、オートダイアラ６がリスト内（例えば、事前に格納されているリスト）の受信機をコールする期間において、複数のコール段階の間における条件付きの遷移を規定されている。これらの条件付きの遷移には、１つのコール段階から次のコール段階に遷移するための１つまたは複数の条件が規定されている。２つのコール段階の間における上記遷移は、現在のコール段階の実行状態を追跡している情報の関数として、エンジン４によって実行されるか、または実行されないようになっている。尚、この警報処理の例については、後で詳細に、図２および図３を参照しながら、説明する。
【００２６】
オートダイアラ６は、長距離情報伝送ネットワーク２０を介して、複数のコールのコールリストに対応している受信機のセット２２をコールする。長距離情報伝送ネットワーク２０は、例えば、公衆交換電話網（Public Switched Telephone Network：ＰＳＴＮ）である。また一方で、例えば、この受信機のセットの２２には、１つまたは複数の固定電話機２４、１つまたは複数の携帯電話機２６、および１つまたは複数のコンピュータ２８が含まれる。
【００２７】
オートダイアラ６が使用するコールリストには、ネットワーク２０を介して、受信機のセット２２の各々にコンタクトするための詳細情報が含まれている。例えば、このコールリストには、各々の固定電話機２４または携帯電話機２６の電話番号と、各々のコンピュータ２８のユーザーの電子メールアドレスとが含まれる。
【００２８】
オートダイアラ６は、コールリスト内に詳細情報が含まれている多数の受信機に対して、順次または同時にコールすることができる。
【００２９】
また、このオートダイアラ６は、実行対象のコールの進行状態を表しているコール追跡情報をエンジン４に返送する。例えば、オートダイアラ６がエンジン４に返送するコール追跡情報には、コールリストと、それぞれ指定された受信機ごとのコールの進行状態に関する情報とが含まれている。そして、この進行状態としては、例えば、「進行中（in progress）」、「失敗（failed）」、および「成功（succeeded）」という３つの値をとることができる。この「進行中」という値は、そのコールが設定されている最中であることを意味しており、「失敗」という値は、その受信機にコンタクトすることができなかったことを意味し、「成功」という値は、その受信機を正常にコールすることができたことを意味している。
【００３０】
１台のステーション３０は、エンジン４によって実行される警報処理を起動させるものであり、ネットワーク２０を介して、エンジン４に接続している。このステーション３０は、ユーザーに対して、エンジン４が実行するべき警報処理を選択させることができる。この目的のために、ステーション３０は、例えば、エンジン４のファイル１４の中の１つに、事前に格納すべき警報処理の識別子を送信する。また一方で、本発明の実行例では、ステーション３０は、ローカルに格納している警報処理を、エンジン４に送信する。このために、このステーション３０には、１つまたは複数の警報処理３４を格納するメモリ３２に接続されている。
【００３１】
ステーション３０により、ユーザーは、すべての受信機に同報通信（broadcast）すべきメッセージを選択することが可能になる。警報処理について説明した方式と同様の方式によって、ステーション３０は、メモリ１２内に事前に格納すべきメッセージの識別子および/または受信機に同報通信（broadcast）するメッセージを、ネットワーク２０を介して、エンジン４に送信する。このエンジン４に送信するメッセージは、例えば、メモリ３２内に事前に格納されている。
【００３２】
ステーション３０は、例えば、エンジン４と通信するためのインターネットブラウザを具備するような標準的なコンピュータに基づいている。
【００３３】
また、上記システム２には、インターネットサーバー４０、リモートコンサルテーションステーション４２、および入力モジュール４４も含まれている。
【００３４】
サーバー４０は、警報処理の進行に関して、遠隔から追跡することができる。この目的のために、このサーバーは、オートダイアラ６に接続されており、コール追跡情報を受信することができる。上記サーバによって、ステーション４２が、上記コール追跡情報を参考にすることができる。ステーション４２は、インターネットブラウザを具備する典型的なコンピュータである。
【００３５】
モジュール４４は、データ入力用として標準的に設計されたものであり、新規のコール処理、コールリスト、またはメッセージを入力し、それらをファイル１４内に格納するために、使用され得る。
【００３６】
本発明の実施例に関し、説明を簡単にするために、エンジン４、オートダイアラ６、サーバー４０、およびモジュール４４は、同一のデータ処理サーバー内に設けられており、このサーバーは、メモリ１２に接続されているものとする。
【００３７】
図２は、ファイル１４の中の１つに含まれている警報処理の中から例を示すものであり、図３は、図２の警報処理をフローチャートのような形で示すものである。
【００３８】
システム２の構成を簡単にするため、コール処理は、タグを使用し、かつ、標準汎用マークアップ言語(ＳＧＭＬ）に基づいた言語により記述されている。より正確にいえば、本発明の実行例としては、コール処理は、拡張マークアップ言語(ＸＭＬ）によって記述されている。
【００３９】
各々の警報処理は、開始タグまたは開始マーカーである＜Model＞と、終了タグまたは終了マーカーである＜/Model＞の間に挟まれている。
【００４０】
そして、開始タグ＜Model＞および終了タグ＜/Model＞との間に配置されているタグ＜DiffusionStage＞およびタグ＜/DiffusionStage＞が、１個のコール段階の規定の開始点および終了点をそれぞれ規定している。
【００４１】
タグ＜DiffusionStage＞は、１つまたは複数の属性を含むことができるが、属性を含まなくてもよい。第１の属性である「エントリ（entry）」は、コール段階が値として「真（true）」をとった場合に、当該コール段階が警報処理に対するエントリポイントであることを意味している。この場合には、エンジン４は、そのコール段階の実行を開始する。第２の属性である「段階名（StageName）」は、その段階の名前を規定している。本発明の実行例では、警報処理内で、５つのコール段階が規定されており、これらのコール段階は、「タームボス（TermBoss）」、「パーソナルボス（PersoBoss）」、「チームメンバ（Team member）」、「パーソナルメンバ（Perso Member）」、および「レスキューチーム（Rescue Team）」とそれぞれ表記されている。なお、図３においては、これらのコール段階に対し、上記に記述した順序に従って、参照符号６６〜７６を付与している。
【００４２】
そして、１個のコール段階の規定には、少なくとも１つのタグ＜Diffusion List＞を含んでいる。このタグは、当該コール段階において使用されるコールリストを識別する目的のために、コールリストの名前を規定する属性の「名前（name）」を含んでいる。ここでは、例えば、次のようなタグ、
＜diffusionlist name ＝ ”List１”/＞
が含まれている。このタグは、上記コール段階において、呼ばれるべき受信機のリストが、「リスト１（List１）」という名前のファイル内に含まれていることを意味している。
【００４３】
そして、このコール段階の規定は、別のコール段階に対する１つまたは複数の条件付きまたは無条件の遷移の規定を含むことができる。例えば、この場合には、警報処理には、開始タグ＜BeforeEndDiffusion＞と、終了タグ＜/BeforeEndDiffusion＞とが含まれており、これらの２つのタグの間において、その他のコール段階に対する予想される遷移が規定されている。より正確にいえば、タグ＜BeforeEndDiffusion＞は、先行する段階の実行を停止することなしに、エンジン４が次の段階を実行できるようにする予想される遷移を規定するといったような特殊な特徴を有している。図３には、このような２つの段階の間における予想される遷移が破線によって表されている。例えば、この警報処理の場合には、段階６６と段階６８との間には、予想条件付きの遷移７０が含まれており、段階６７および段階６８間とのには、予想条件付きの遷移７１が含まれている。
【００４４】
これらの遷移７０および遷移７１の規定は、開始タグ＜Transition＞と、終了タグ＜/Transition＞との間に配置されている。そして、この開始タグ＜Transition＞には、条件が真であると評価された場合に、その遷移が、どのコール段階に対して実行されるのかを示すための属性である「段階名（StageName）」属性が含まれている。例えば、タグ＜Transition StageName＝”Team memberｓ”＞は、その遷移が、コール段階６８に対して実行されることを意味している。
【００４５】
遷移をトリガする条件は、開始タグ＜Transition＞と終了タグ＜/Transition＞との間に配置されている。ここでは、上記条件は、開始タグ＜If＞と終了タグ＜If/＞によって挟まれている。開始タグ＜If＞および終了タグ＜If/＞との間に配置されているタグは、上記の条件付きの遷移が起動される条件を規定している。ここでは、上記条件は、一例として、次の段階への遷移を起動するために、コールリスト中の少なくとも１つのコールが正常に完了していなければならないということである。
【００４６】
図２では、このような条件は、サインタグ＜AtLeastOne nbAppel＝”１”typeAppel＝”success”fromList＝” List１”＞に対応しており、３つの属性を具備している。第１の属性である「nbアピール（nbAppel）」は、コール番号を規定しており、第２の属性である「タイプアピール（typeAppel）」は、コールの進行状態を規定しており、第３の属性である「フロムリスト（fromList）」は、関係するコールリストの名前を規定している。
【００４７】
より正確に説明すると、この例においては、遷移７０は、リスト内の「リスト１（List１）」中の受信機が正常にコールされた場合に実行され、遷移７１は、リスト内の「リスト２（List２）」中の受信機が正常にコールされた場合に実行されることになる。
【００４８】
また一方で、警報処理には、警報処理の実行の際に、常に実行される無条件遷移も含まれている。
【００４９】
これらの無条件遷移は、条件と関連付けられていない。この例においては、これらの無条件遷移は、開始タグ＜AfterDiffusion＞と終了タグ＜/AfterDiffusion＞によって規定されている。これらの遷移は、先行するコール段階の実行の終了に続くコール段階への体系的な遷移に対応している。開始タグ＜AfterDiffusion＞と終了タグ＜/AfterDiffusion＞との間において、前述のタグ＜Transition＞が、遷移が実行される先のコール段階の名前が規定している。ここで、図示されている警報処理には、このような無条件遷移が２つ規定されている。図３では、これらの無条件遷移が、実線７２、７３によって表されている。
【００５０】
最終的に、この図２の警報処理には、タグ＜ControleStage＞と＜/ControleStage＞との間に規定されている命令待機段階７５が含まれている。このタグ＜ControleStage＞には、前述のタグ＜DiffusionStage＞と同一の属性が含まれている。例えば、この図２の特定の例においては、命令待機段階７５の「pb の場合（In case of pb）」は、この警報処理に対する第２のエントリポイントに対応している。
【００５１】
この段階７５においては、エンジン４は、何のアクションも実行することなく、遷移７４に関連している条件が真であると評価されるのを待つのみとなる。
【００５２】
この遷移７４に関連している条件は、タグ＜MessageEqual messageName＝” messageEtat”＞によって規定されている。このタグは、属性「メッセージネーム（messageName）」により、名前が指定されている受信メッセージが、属性「値（value）」により指定されている値を有する場合に、この遷移が実行されることを意味している。即ち、この図２の警報処理において、この遷移を実行するためには、受信メッセージが、「メッセージ階層（messageEtat）」という名前を具備すると共に、「介入（intervention）」という値をとらなければならないのである。尚、この遷移は、図３のライン７４によって表されている。
【００５３】
つぎに、システム２全体の動作については、図４を参照して説明する。警報処理が実行されるような特定の状態については、図２に示すものに拠る。
【００５４】
初期段階、すなわち、段階１００においては、入力モジュール４４を使用しながら、システム２におけるオペレータは、事前に規定されているタグを利用して、図２に示した警報処理をＸＭＬで作成する。そして、この警報処理の作成が完了したら、段階１０２において、その警報処理をファイル１４に格納する。このファイル１４は、メモリ１２に格納されている。
【００５５】
段階１０３において、オペレータは、１つまたは複数のコールリストと、１つまたは複数の同報通信（broadcast）するメッセージとを入力し、メモリ１２内に格納する。
【００５６】
そして、必要に応じて、ステーション３０は、段階１０４において、介入の要求をエンジン４に対して送信するが、この要求には、実行対象の１つまたは複数の警報処理を選択する動作１０６が含まれている。より正確に説明すれば、この動作１０６においては、ステーション３０は、事前に格納されている実行すべき警報処理の識別子または警報処理自体をエンジン４に送信する。また一方で、段階１０４には、様々な受信機に対して同報通信（broadcast）するメッセージを選択する動作１０８も含まれている。この同報通信（broadcast）対象のメッセージは、動作１０６の場合と同様な方式で、ステーション３０により選択され、同報通信（broadcast）対象の事前に格納されているメッセージの識別子または当該メッセージ自体がエンジン４に送信される。
【００５７】
段階１１０では、エンジン４は、段階１０４での介入の要求に応答するために、段階１０４において選択された警報処理に対応するファイル１４の内容を解釈する。特に、段階１１０には、選択された警報処理の各段階をデータベース１０内に格納するオペレータ１１２と、上記の選択されたコール処理が参照するコールリストをデータベース１２内に格納するための動作１１４とが含まれている。
【００５８】
ついで、段階１２０において、エンジン４は、データベース１０内に格納されているコール処理のすべてを並行して実行する。例えば、図２の警報処理の特定のケースにおいては、エンジン４は、段階６６および段階７５の同時実行を開始する。
【００５９】
より正確にいえば、段階６６において、警報処理において示されている内容に従って、エンジン４は動作１２２を実行する。この動作１２２で、エンジン４は、コールリスト内の「リスト１（List１）」をオートダイアラ６に送信し、このコールリスト内に詳細が記載されている受信機のコールを開始するよう、オートダイアラ６に命令する。
【００６０】
定期的な時間間隔で、エンジン４は、問合せ動作１２４を実行する。この問合せ動作１２４では、エンジン４から、オートダイアラ６に対して、コール追跡情報を問い合わせし、オートダイアラ６は、エンジン４に対して、コール追跡情報を返信する。
【００６１】
エンジン４は、受信した最新のコール追跡情報を考慮して、様々な条件付きの遷移を評価する動作１２６を実行する。そして、条件付きの遷移に関連している条件が「真」であると評価された場合には、エンジン４は、その警報処理における次の段階の実行を開始する。例えば、コール段階６６の実行継続している最中に、リスト内の「リスト１（List１）」中の受信機の１つを正常にコールしたという旨の通知をオートダイアラ６から受領すると、エンジン４は、即座に、コール段階６８の実行を開始する。
【００６２】
１つのコール段階が完了すると、エンジン４は、タグ＜AfterDiffusion＞により指名されている次のコール段階の実行を開始する（次のコール段階が存在している場合）。例えば、コール段階６６の終了の時点において、エンジン４は、コール段階６７の実行に自動的に進むことになる。
【００６３】
また一方で、エンジン４は、動作１３０を実行する。この動作１３０では、任意のコマンドが、待機の段階から離れるような条件付きの遷移を示しているか否かを評価する。
【００６４】
例えば、図２の警報処理の場合には、エンジン４は、定期的な時間間隔で、メッセージ「メッセージ階層（messageEtat）」が「介入（intervention）」という値を有しているか否かを判断する。そして、この判定結果が「真」である場合には、エンジン４は、即座に段階７０を開始する。一方、この判定結果が「偽」である場合には、エンジン４は、待機状態を継続することになる。尚、このメッセージ「メッセージ階層（messageEtat）」の値は、例えば、ステーション３０から変更することが可能である。従って、エンジン４は、条件付きの遷移に関連している条件を定期的に確認することによって、段階ごとに、ファイル１４内に規定されている警報処理を追跡し、当該遷移に関連している条件が「真」と評価された場合にのみ、上記の遷移を実行することになる。
【００６５】
より正確に説明すれば、警報エンジンは、並行して現在実行中の警報処理のすべての条件付きの遷移の条件を同時に確認し、これらの遷移および/または段階が属する警報処理とは独立して、現在動作中のコール段階のすべての実行を同時に命令する。従って、エンジン４は、単独で複数の警報処理を同時に実行することが可能である。
【００６６】
尚、このエンジン４の動作を変更することなしに、警報処理を変更することが可能であることに留意されたい。この結果、エンジン４の動作をクライアントの要求に対して容易に適応させることができる。
【００６７】
また、予想される遷移のおかげで、警報処理の実行を加速することができる。なぜならば、先行するコール段階の終了を待つことなしに、その警報処理の新しいコール段階の実行を開始することが可能になるからである。
【００６８】
また一方で、タグを採用したコンテンツ記述言語を使用することによって、システム２の構成が簡単になっている。なぜならば、プログラムの作成とこれに続くコンパイルといったようなプログラミングの段階の使用を回避することができるからである。これらのタグは事前に規定されているため、ユーザーがエンジン４の操作方法の詳細について認知している必要はない。さらに、コール段階と命令待機段階を規定するタグを使用することによって、警報処理の作成が簡単になっている。
【００６９】
尚、本明細書においては、１つの警報エンジン（４）のみを含むといったような特定の状態におけるシステム２について説明しているが、その代わりに、システム２が、同一のサーバー内または個々のサーバー内にインストールされた複数の同一の警報エンジンを含むことも可能である。
【００７０】
また一方で、受信機は、任意の種類の機械であってよく、或いは、任意の種類の機械に内蔵させることも可能である。この場合には、その機械を制御するための命令を警報メッセージに付加することができる。本発明のシステムを使用すれば、例えば、ビデオカメラ、センサ（例えば、温度センサ、圧力センサ、レベルセンサ、または化学製品の検出器等）、または汚染除去システムの電源投入をトリガすることができる。さらに、本発明のシステムを使用することによって、こわれやすい機械の停止、配電ネットワーク等のネットワークの重要性の低い箇所の分離、あるいは、危険なまたは損傷しやすい対象物の分離をトリガすることも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】自動コールシステムのアーキテクチャを示す図である。
【図２】警報処理が格納されるファイルの内容を示す図である。
【図３】図２のファイル内容に対応するフローチャートである。
【図４】自動コール処理手順を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
【００７２】
２ 自動コールシステム
４ 警報エンジン
６ オートダイアラ
１０ データベース
１２ メモリ
１４ ファイル
２０ 遠距離情報通信ネットワーク
２２ 受信機のセット
２４ 固定電話機
２６ 携帯電話機
２８ コンピュータ
３０ ステーション
３２ メモリ
３４ 警報処理
４０ インターネットサーバ
４２ リモートコンサルテーションステーション
４４ 入力モジュール
【特許請求の範囲】
【請求項１】
受信機のセットを自動的にコールするシステムであって、
前記システムは、前記受信機のセットのリストをコールするための複数の段階の間における少なくとも１つの条件付きの遷移を規定する警報処理に従って、前記受信機のセットに対し
複数のコールを設定する警報エンジン（４）を有しており、
前記警報処理は、前記警報エンジンとは独立して変更可能なファイル（１４）内に格納されていることを特徴とする、受信機を自動的にコールするシステム。
【請求項２】
予想される遷移に関連している条件が真であると評価される場合に、前記警報エンジン（４）は、先行するコール段階の実行の終了を待つことなしに、新しいコール段階の実行を命令し、前記予想される遷移の後に、コールエンジンは、前記先行するコール段階の実行を中断することなしに、前記先行するコール段階と前記新しいコール段階とを並行して実行することを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記予想される遷移（７０、７１）が、前記警報処理の中で規定されていることを特徴とする請求項２に記載のシステム。
【請求項４】
前記システムは、前記警報エンジン（４）の制御下にあるオートダイアラ（６）を有しており、前記オートダイアラは、受信機のリスト中の各々の受信機をコールすると共に、前記コールの進行状態に関する追跡情報を前記警報エンジン（４）に送信し、また一方で、前記警報エンジンは、前記追跡情報の関数として、前記警報処理によって規定されている遷移に関連している条件を評価するようになっていることを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載のシステム。
【請求項５】
前記警報処理が、タグを使用し、かつ、標準汎用マークアップ言語（ＳＧＭＬ）に基づいたコンテンツ記述言語で作成されていることを特徴とする請求項１から４のいずれか一項に記載のシステム。
【請求項６】
前記警報エンジン（４）が、前記警報処理内に含まれている前記タグを解釈することを特徴とする請求項５記載のシステム。
【請求項７】
前記警報処理が、先行するコール段階が終了する前に、新しいコール段階のトリガを可能にするような予想される遷移を規定した開始点を明確にする予想遷移タグを含んでいることを特徴とする請求項５または６に記載のシステム。
【請求項８】
前記警報処理が、前記警報エンジンにより実行される場合に、所定の条件が満足されるまで、前記警報エンジンが任意のコール段階を進めるのを待つことを可能にするような、命令を待機する段階（７５）を規定した開始点を明確にする命令待機タグを含んでいることを特徴とする請求項５から７のいずれか一項に記載のシステム。
【請求項９】
前記警報エンジンが、異なる警報処理に属している複数のコール段階を同時に実行することを特徴とする請求項１から８のいずれか一項に記載のシステム。
【請求項１０】
前記システムが、
前記警報エンジンとは独立して変更可能なファイル内に格納されている複数の警報処理と、
長距離情報伝送ネットワークを介して前記警報エンジンに接続されると共に、前記警報エンジンにより実行される前記警報処理の中の１つを選択するステーションであって、前記警報処理の中の１つの実行を起動するステーション（３０）と、
を更に含むことを特徴とする請求項１から９のいずれか一項に記載のシステム。
【請求項１１】
前記ステーション（３０）は、実行対象の警報処理全体、または事前に格納されている実行対象の警報処理を示す識別子を前記警報エンジンに送信し、また一方で、前記警報エンジンは、送信された内容に応答して、送信された警報処理全体の実行、または送信された前記識別子に対応するような事前に格納されている警報処理の実行をトリガすることを特徴とする請求項１０記載のシステム。
【請求項１２】
請求項１から１１までのいずれか一項に記載のシステムにおいて使用されると共に、前記警報処理に従って、前記受信機のセットに対し、複数のコールを命令する前記警報エンジンであって、前記警報処理は、前記受信機のセットのリスト中の受信機をコールするための複数の段階間における少なくとも１つの追加的な遷移を規定し、前記警報エンジンは、前記警報エンジンとは独立して変更可能なファイル内に格納されている警報処理を実行することを特徴とする警報エンジン。
【請求項１３】
請求項１０または１１に記載のシステムにおいて使用される起動ステーションであって、
長距離情報伝送ネットワークを介して、前記警報エンジン（４）に接続されており、
前記警報エンジン（４）によって実行される前記警報処理を選択して、前記選択された警報処理の実行の開始を起動することを特徴とする起動ステーション。
【請求項１４】
受信機のセットを自動的にコールする方法であって、
受信機のリストをコールするための複数の段階間における少なくとも１つの条件付きの遷移を規定する警報処理に従って、前記受信機のセットに対し、複数のコールを命令する段階（１２２）を有しており、
前記方法は、更に前記複数のコールを命令する段階を実行する警報エンジンとは独立して変更可能なファイル内に警報処理を格納する段階（１０２）を含んでいることを特徴とする受信機を自動的にコールする方法。
【請求項１５】
前記方法は、タグを使用し、かつ、標準汎用マークアップ言語（ＳＧＭＬ）に基づいたコンテンツ記述言語によって、前記警報処理を作成する段階（１００）を含んでいることを特徴とする請求項１４に記載の方法。
【請求項１６】
請求項１から１１のいずれか一項に記載のシステムにおいて実行される警報処理であって、警報エンジンが、受信機に対し複数のコールを設定し、かつ、受信機のリストをコールするための複数の段階間における少なくとも１つの条件付きの遷移を規定することによって、前記警報処理が実行可能となる前記警報処理は、前記警報エンジンとは独立して変更可能なファイル（１４）内に格納されることが可能であることを特徴とする警報処理。
【請求項１７】
前記警報処理が真であると評価された場合に、先行するコール段階の実行の終了を待つことなしに、前記警報エンジンは新しいコール段階を実行させることを可能にするような予想される遷移を規定し、これをもって、前記予想される遷移の後に、コールエンジンは、前記先行するコール段階の実行を中断することなく、前記先行するコール段階と前記新しいコール段階とを並行して実行するようになっていることを特徴とする請求項１６に記載の警報処理。
【請求項１８】
前記警報処理にて規定されている遷移に関連している条件が、オートダイアラから前記警報エンジンに送信されているような前記コールの進行状態に関する追跡情報の関数であることを特徴とする請求項１６または１７に記載の警報処理。
【請求項１９】
前記警報処理が、タグを使用し、かつ、標準汎用マークアップ言語（ＳＧＭＬ）に基づいたコンテンツ記述言語で作成されていることを特徴とする請求項１６から１８のいずれか一項に記載の警報処理。
【請求項２０】
前記警報処理が、先行するコール段階が終了する前に、新しいコール段階のトリガを可能にするような予想される遷移を規定した開始点を明確にする予想遷移タグを含んでいることを特徴とする請求項１９に記載の警報処理。
【請求項２１】
前記警報処理が、前記警報エンジンにより実行される場合に、所定の条件が満足されるまで、前記警報エンジンが、任意のコール段階を進めるのを待つことを可能にするような、命令を待機する段階（７５）を規定した段階の開始点を明確にする命令待機タグを含んでいることを特徴とする請求項１９または２０に記載の警報処理。
【請求項２２】
請求項１６から２０のいずれか一項に記載の警報処理を格納していることを特徴とするメモリ。
【請求項２３】
前記命令が、電子計算機によって実行される場合は、請求項１６から２１のいずれか一項に記載の警報処理を実行するための命令を含んでいることを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１】
受信機のセットを自動的にコールするシステムであって、
前記システムは、前記受信機のセットのリストをコールするための複数の段階の間における少なくとも１つの条件付きの遷移を規定する警報処理に従って、前記受信機のセットに対し
複数のコールを設定する警報エンジン（４）を有しており、
前記警報処理は、前記警報エンジンとは独立して変更可能なファイル（１４）内に格納されていることを特徴とする、受信機を自動的にコールするシステム。
【請求項２】
予想される遷移に関連している条件が真であると評価される場合に、前記警報エンジン（４）は、先行するコール段階の実行の終了を待つことなしに、新しいコール段階の実行を命令し、前記予想される遷移の後に、コールエンジンは、前記先行するコール段階の実行を中断することなしに、前記先行するコール段階と前記新しいコール段階とを並行して実行することを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記予想される遷移（７０、７１）が、前記警報処理の中で規定されていることを特徴とする請求項２に記載のシステム。
【請求項４】
前記システムは、前記警報エンジン（４）の制御下にあるオートダイアラ（６）を有しており、前記オートダイアラは、受信機のリスト中の各々の受信機をコールすると共に、前記コールの進行状態に関する追跡情報を前記警報エンジン（４）に送信し、また一方で、前記警報エンジンは、前記追跡情報の関数として、前記警報処理によって規定されている遷移に関連している条件を評価するようになっていることを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載のシステム。
【請求項５】
前記警報処理が、タグを使用し、かつ、標準汎用マークアップ言語（ＳＧＭＬ）に基づいたコンテンツ記述言語で作成されていることを特徴とする請求項１から４のいずれか一項に記載のシステム。
【請求項６】
前記警報エンジン（４）が、前記警報処理内に含まれている前記タグを解釈することを特徴とする請求項５記載のシステム。
【請求項７】
前記警報処理が、先行するコール段階が終了する前に、新しいコール段階のトリガを可能にするような予想される遷移を規定した開始点を明確にする予想遷移タグを含んでいることを特徴とする請求項５または６に記載のシステム。
【請求項８】
前記警報処理が、前記警報エンジンにより実行される場合に、所定の条件が満足されるまで、前記警報エンジンが任意のコール段階を進めるのを待つことを可能にするような、命令を待機する段階（７５）を規定した開始点を明確にする命令待機タグを含んでいることを特徴とする請求項５から７のいずれか一項に記載のシステム。
【請求項９】
前記警報エンジンが、異なる警報処理に属している複数のコール段階を同時に実行することを特徴とする請求項１から８のいずれか一項に記載のシステム。
【請求項１０】
前記システムが、
前記警報エンジンとは独立して変更可能なファイル内に格納されている複数の警報処理と、
長距離情報伝送ネットワークを介して前記警報エンジンに接続されると共に、前記警報エンジンにより実行される前記警報処理の中の１つを選択するステーションであって、前記警報処理の中の１つの実行を起動するステーション（３０）と、
を更に含むことを特徴とする請求項１から９のいずれか一項に記載のシステム。
【請求項１１】
前記ステーション（３０）は、実行対象の警報処理全体、または事前に格納されている実行対象の警報処理を示す識別子を前記警報エンジンに送信し、また一方で、前記警報エンジンは、送信された内容に応答して、送信された警報処理全体の実行、または送信された前記識別子に対応するような事前に格納されている警報処理の実行をトリガすることを特徴とする請求項１０記載のシステム。
【請求項１２】
請求項１から１１までのいずれか一項に記載のシステムにおいて使用されると共に、前記警報処理に従って、前記受信機のセットに対し、複数のコールを命令する前記警報エンジンであって、前記警報処理は、前記受信機のセットのリスト中の受信機をコールするための複数の段階間における少なくとも１つの追加的な遷移を規定し、前記警報エンジンは、前記警報エンジンとは独立して変更可能なファイル内に格納されている警報処理を実行することを特徴とする警報エンジン。
【請求項１３】
請求項１０または１１に記載のシステムにおいて使用される起動ステーションであって、
長距離情報伝送ネットワークを介して、前記警報エンジン（４）に接続されており、
前記警報エンジン（４）によって実行される前記警報処理を選択して、前記選択された警報処理の実行の開始を起動することを特徴とする起動ステーション。
【請求項１４】
受信機のセットを自動的にコールする方法であって、
受信機のリストをコールするための複数の段階間における少なくとも１つの条件付きの遷移を規定する警報処理に従って、前記受信機のセットに対し、複数のコールを命令する段階（１２２）を有しており、
前記方法は、更に前記複数のコールを命令する段階を実行する警報エンジンとは独立して変更可能なファイル内に警報処理を格納する段階（１０２）を含んでいることを特徴とする受信機を自動的にコールする方法。
【請求項１５】
前記方法は、タグを使用し、かつ、標準汎用マークアップ言語（ＳＧＭＬ）に基づいたコンテンツ記述言語によって、前記警報処理を作成する段階（１００）を含んでいることを特徴とする請求項１４に記載の方法。
【請求項１６】
請求項１から１１のいずれか一項に記載のシステムにおいて実行される警報処理であって、警報エンジンが、受信機に対し複数のコールを設定し、かつ、受信機のリストをコールするための複数の段階間における少なくとも１つの条件付きの遷移を規定することによって、前記警報処理が実行可能となる前記警報処理は、前記警報エンジンとは独立して変更可能なファイル（１４）内に格納されることが可能であることを特徴とする警報処理。
【請求項１７】
前記警報処理が真であると評価された場合に、先行するコール段階の実行の終了を待つことなしに、前記警報エンジンは新しいコール段階を実行させることを可能にするような予想される遷移を規定し、これをもって、前記予想される遷移の後に、コールエンジンは、前記先行するコール段階の実行を中断することなく、前記先行するコール段階と前記新しいコール段階とを並行して実行するようになっていることを特徴とする請求項１６に記載の警報処理。
【請求項１８】
前記警報処理にて規定されている遷移に関連している条件が、オートダイアラから前記警報エンジンに送信されているような前記コールの進行状態に関する追跡情報の関数であることを特徴とする請求項１６または１７に記載の警報処理。
【請求項１９】
前記警報処理が、タグを使用し、かつ、標準汎用マークアップ言語（ＳＧＭＬ）に基づいたコンテンツ記述言語で作成されていることを特徴とする請求項１６から１８のいずれか一項に記載の警報処理。
【請求項２０】
前記警報処理が、先行するコール段階が終了する前に、新しいコール段階のトリガを可能にするような予想される遷移を規定した開始点を明確にする予想遷移タグを含んでいることを特徴とする請求項１９に記載の警報処理。
【請求項２１】
前記警報処理が、前記警報エンジンにより実行される場合に、所定の条件が満足されるまで、前記警報エンジンが、任意のコール段階を進めるのを待つことを可能にするような、命令を待機する段階（７５）を規定した段階の開始点を明確にする命令待機タグを含んでいることを特徴とする請求項１９または２０に記載の警報処理。
【請求項２２】
請求項１６から２０のいずれか一項に記載の警報処理を格納していることを特徴とするメモリ。
【請求項２３】
前記命令が、電子計算機によって実行される場合は、請求項１６から２１のいずれか一項に記載の警報処理を実行するための命令を含んでいることを特徴とするコンピュータプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図２】
【図３】
【図４】
【公開番号】特開２００６−６７５８９（Ｐ２００６−６７５８９Ａ）
【公開日】平成１８年３月９日（２００６．３．９）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００５−２４３１７４（Ｐ２００５−２４３１７４）
【出願日】平成１７年８月２４日（２００５．８．２４）
【出願人】（５９１０３４１５４）フランス・テレコム (290)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１８年３月９日（２００６．３．９）
【国際特許分類】
【出願日】平成１７年８月２４日（２００５．８．２４）
【出願人】（５９１０３４１５４）フランス・テレコム (290)
【Ｆターム（参考）】
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