ＶｏＩＰプローブ、ネットワーク監視プログラムおよびネットワーク監視方法
【課題】 VoIP音声品質監視システムの利用者やシステム管理者による維持運用が容易となるVoIPプローブ、ネットワーク監視プログラム、ネットワーク監視方法を提供する。
【解決手段】 IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定し、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視し、品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合にマネージャへ品質劣化情報を通知すると共に、IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知し、さらにIP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する。
【解決手段】 IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定し、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視し、品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合にマネージャへ品質劣化情報を通知すると共に、IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知し、さらにIP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、VoIPにおけるRTPパケットのような音声データの品質をVoIPプローブでパッシブまたはアクティブに計測し、IP電話端末機の利用者の聴感によりVoIPプローブの劣化検出閾値の変更を容易に可能とすることによって、VoIP音声通話品質監視を行うシステムに関するものである
【背景技術】
【０００２】
従来のVoIPシステムにおける品質監視技術としては、VoIPプローブから対向のVoIPプローブへ能動的に試験用RTPパケットを送信し、これを対向のVoIPプローブで受信し、受信したRTPパケットのロスやジッタあるいはこれらの数値データの演算によって求められるR値といった数値データとこれらに対応する予め管理者が設計した品質劣化検出閾値とを比較することによって音声通話の品質劣化を検出し、この情報をマネージャで収集することによりVoIPの品質を監視する方式が用いられている。
【０００３】
また、音声データの着信側（端末利用者）の聴感によって品質劣化検出閾値を変更可能とすることによって品質劣化検出閾値を最適化する方式が知られている（例えば下記特許文献１参照）。
【特許文献１】特許第３１７２７７４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、前述の従来の技術においては、予めシステム管理者が設計した品質劣化検出閾値の超過の有無によって通話品質の劣化を検出する。そのため、システム管理者の閾値設定が悪く、閾値が高すぎるとVoIPの利用者が聴感によって品質劣化を感じたとしても閾値を超過しないため品質劣化を検出できない。
【０００５】
逆に閾値が低すぎると、VoIPの利用者が聴感によって品質劣化を感じなくても閾値を超過してしまうため品質劣化を誤検出してしまう。また、IP電話端末の更新等でIP電話端末のジッタ（ゆらぎ）吸収バッファによってジッタ要因による品質劣化の救済レベルが変化する可能性もあり、IPネットワークを構成する機器の変更などIP電話端末レベルの細部まで考慮して適切な閾値を設定する必要がある。
【０００６】
また、上述の特許文献１では、音声データの着信側（利用者）の聴感によって品質劣化検出閾値を変更可能とすることにより品質劣化検出閾値を最適化する方式が考案されているが、利用者が品質劣化検出閾値の設定と聴感とのずれを感じたとしても、品質劣化検出閾値の見直しに必要な情報（閾値や計測値など）が利用者には開示されない為、結果的に利用者は品質劣化検出閾値の見直しを行うことが出来ない。
【０００７】
仮に出来たとしても品質劣化検出閾値見直しのために利用者はシステム管理者レベルの知識が必要となるなど負担が生じることになる。更に、この場合は、品質劣化検出閾値設定を利用者に委ねることにより、現在の品質劣化検出閾値設定状況などシステム管理者によるシステム全体の把握が困難になるといった問題が生じる。
【０００８】
このように従来の技術においては、VoIP音声品質監視システムの利用者やシステム管理者に維持運用面で多大な困難性が伴うという問題点がある。
【０００９】
本発明は、上述した問題点を解決するためになされたものであり、VoIP音声品質監視システムの利用者やシステム管理者による維持運用が容易となるVoIPプローブ、ネットワーク監視方法を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上述した課題を解決するため、本発明は、マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケットを監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するVoIPプローブであって、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定手段と、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視手段と、前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知手段と、前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知手段と、前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更手段とを備えてなる。
なお、品質が所定の閾値を超過した場合とは、実施の形態における表現で、品質の指標を表す数値データが閾値を上回る場合を意味している。
【００１１】
また、本発明は、更に、前記閾値変更手段による閾値変更があった場合には、該閾値変更を前記マネージャへ通知する閾値変更通知手段を備えることを特徴とする。
【００１２】
更に、本発明は、品質劣化検出時の音声パケットを記録するデータ記録手段を有し、該記録手段で記録した音声データを前記IP電話端末機からの指示に基づいて前記IP電話端末機に送信する記録音声送信手段を備えることを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法であって、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップとを備えてなる。
【００１４】
また、本発明は、マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法をコンピュータに実行させるネットワーク監視プログラムであって、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
をコンピュータに実行させる。
【００１５】
また、本発明は、VoIPプローブとIP電話端末機とマネージャとを含むネットワークの統合監視を行うネットワーク監視方法であって、VoIPプローブにより、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを予め設定された所定の閾値と照合することにより品質を監視し、品質劣化時には前記マネージャへ品質劣化情報を通知すると共に前記IP電話端末機へ前記品質劣化情報と前記所定の閾値を通知する品質劣化情報通知ステップと、IP電話端末機においてVoIPプローブから通知された品質劣化情報および閾値を表示するステップと、前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記所定の閾値を変更する閾値変更ステップとを備える。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、VoIPの利用者へ品質劣化情報を通知することにより、利用者へ聴感と閾値設定の不一致を認識させることにより閾値設定の最適化を促すとともに、その閾値設定の変更値選定の為の情報提供が可能となり利用者の閾値設定の最適化操作を容易とし、もって、VoIP音声品質監視システムの利用者やシステム管理者による維持運用が容易となるVoIPプローブ、ネットワーク監視方法を提供することができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
まず、本発明の実施の形態にかかるネットワーク監視システムの概念を図１〜図４を用いて説明する。
【００１８】
図１に示されるネットワーク監視システムは、IPネットワーク１に接続されたマネージャ２、VoIPプローブ３及びIP電話端末機４を備えて構成される。マネージャ２はスイッチ５を介してIPネットワーク１に接続され、VoIPプローブ３とIP電話端末機４はスイッチ６を介してIPネットワーク１に接続されている。
【００１９】
VoIPプローブ３は、IPネットワーク１に流れる音声パケット（RTPパケット）のロスやジッタといった品質の指標を表す数値データを予め設定された閾値と照合することにより品質を監視し、品質劣化時にはマネージャ２及びIP電話端末機４へ品質劣化情報（時刻,閾値,計測値等）を通知する。マネージャ２は、VoIPプローブ３やIP電話端末機４を含むIPネットワーク１全般の統合監視を行う。
【００２０】
VoIPプローブ３は、RTPパケットを受動的に品質監視するパッシブ計測機能および能動的に品質監視するアクティブ計測機能を有し、IP電話端末機４間の音声通話品質をIP電話端末機４の利用者の聴感によって前述の閾値が変更可能とされている。
【００２１】
このため、VoIPプローブ３には、図中（３ａ）で示されるように、品質監視項目（例：ロス（監視項目１）とジッタ（監視項目２））毎に複数の閾値（例：警告と異常閾値）と、閾値超過時にIP電話端末機４へ品質劣化情報を通知する手段と、IP電話端末機４にVoIPプローブから通知された品質劣化情報および閾値を表示する手段を備えている。この構成によって、IP電話端末機４の利用者へ閾値設定の見直しを促すことが容易となる。
【００２２】
また、図２は、図１に示されたシステムにおいて、IP電話端末機４にVoIPプローブ３から通知された品質劣化情報の最悪値（例：ロスの最大計測値）を記録・表示する手段（４ａ）を有することによって、IP電話端末機４の利用者へ品質劣化情報の最悪値に基づく閾値設定見直し（例：ロス異常検出閾値にロス最大計測値に設定）を促すことを示している。すなわち、本実施の形態において、前記ＩＰ電話端末機は、前記品質劣化情報の最悪値を記録する記録手段を有し、該記録手段に記録された最悪値を閾値設定するよう促し、前記閾値変更手段は、前記ＩＰ電話端末機からの指示に基づいて前記記録手段に記録された最悪値を閾値として変更設定するようにしている。そして、かかる構成によれば、品質劣化している旨の通知を受けたものの聴感上で劣化を感じなかった場合は、少なくとも新たな閾値より低い場合は品質劣化は問題ないことになり、また聴感上では、品質劣化しているが、実際には品質劣化が検出できなかった場合でも、閾値を上記のとおり、変更することにより、少なくともその値で、品質劣化が検出できることになるので、より適切な閾値の設定ができるという効果を奏する。なお、この品質劣化情報の最悪値を記録手段をVoIPプローブ側に有し、IP電話端末機４では、VoIPプローブに対して閾値変更の指示を送信できるようにしておき、VoIPプローブでは、該指示を受けた場合に、新たな閾値として記録手段に記録された最悪値に対応する値を設定するようにしても良い。
【００２３】
更に、図３は、図２に示されたシステムにおいて、VoIPプローブ３に閾値変更をマネージャ２へ通知する機能を有し、マネージャ２でデータベース２ａに品質劣化情報と閾値を蓄積し、マネージャでこれらの数値データをグラフ等の可視化データ（２ｂ）としてIP電話端末機４の利用者のＰＣ７へ提供することを示している。
【００２４】
そして、図４は、図３に示されたシステムにおいて、VoIPプローブ３に品質劣化検出時のRTPパケットを記録するデータ記録部３ａを有し、マネージャ２に上述の可視化したデータ(２ｂ)とVoIPプローブ３のデータ記録部３ａで蓄積した音声データの紐付け（対応付け）を行う機能を有することによって、数値データと音声データにより品質劣化状況をIP電話端末機４の利用者ＰＣ７へ提供することを示している。
【００２５】
以下、各部について詳述する。
【００２６】
図５は本発明の実施の形態におけるVoIPプローブ３の機能ブロック図を示す図である。VoIPプローブ３は、IPネットワーク（音声通信ネットワーク/監視制御（データ）通信ネットワーク）１に接続された音声通信処理部３１及び監視制御通信処理部(対マネージャ品質劣化情報通知手段及び対端末品質劣化情報通知手段)３２と、データ監視制御処理部(品質監視手段)３３と、データ記憶部３４と、閾値記憶部(閾値設定手段)３５とを備える。
【００２７】
音声通信処理部３１は、IPネットワーク１上の音声データ（RTPパケット）の受信（キャプチャ）や記憶された音声データをIP電話端末機４に送信する処理を行う。
【００２８】
監視制御通信処理部３２は、IP電話端末機４への品質劣化情報通知の送信を行う。また、この監視制御（データ）通信処理部３２は、マネージャ２への品質劣化情報通知やIP電話端末機４からの閾値変更時の閾値変更通知の送信、或いはマネージャ２からの要求に基づいて音声データ検索・再生要求／応答の送受信や閾値変更要求／応答の送受信を行う。
【００２９】
データ監視制御処理部３３は、音声通信処理部３１で受信した音声データの品質を監視／計測し、閾値記憶部３５に記録されている各種閾値データと照合し、該当監視／計測データが閾値を超過している場合（品質劣化検出時）には監視制御通信処理部３２へマネージャ２への品質劣化情報「検出時刻，監視項目，計測値，閾値など」の送信を指示する。
【００３０】
データ記憶部３４は、音声データを記録するデータ記憶部（データ記録手段）である。本実施の形態では、図６に示すようなテーブルを用いて、品質劣化検出時の音声データと品質劣化情報（検出時刻,監視項目,計測値、閾値など）を記録する。
【００３１】
閾値記憶部３５は、品質劣化閾値を記録する閾値記憶部である。本実施の形態では、図７に示すようなテーブルを用いて、各種の閾値を記録する。
【００３２】
警告閾値：該当閾値の超過を警告として利用者へ通知する。
異常閾値：該当閾値の超過を異常として利用者へ通知する。
警告閾値≦異常閾値とし、警告閾値＝０も設定可能とする。
（閾値＝０は計測値を常に通知する。）
【００３３】
以下、VoIPプローブ３において行われる音声品質監視処理の動作について、図８を用いて説明する。
【００３４】
まず、音声通信処理部３１で音声データを受信し（ステップＳ１）、受信した音声データの品質を評価（監視／計測）し（ステップＳ２：品質監視ステップ）、閾値記憶部３５に記録されている各種閾値データと照合し、監視／計測データが閾値を超過している場合（品質劣化検出時）には（ステップＳ３，Ｙｅｓ）、監視制御通信処理部３２がIP電話端末機４及びマネージャ２への品質劣化情報「検出時刻，監視項目，計測値，閾値など」の送信を行なう（対端末/対マネージャ品質劣化情報通知ステップ）と共に、その音声データをデータ記憶部３４に記録する（ステップＳ５）。
【００３５】
次に、VoIPプローブ３において行われる閾値管理処理の動作について、図９を用いて説明する。
【００３６】
監視制御通信処理部３２で閾値設定要求を受信すると（ステップＳ１１）、その内容を解析し、閾値記憶部３５に記録されている該当閾値データを更新し（ステップＳ１２：閾値変更手段/閾値設定及び閾値変更ステップ）、監視制御通信処理部３２へマネージャ２への閾値変更応答送信の指示を行い（ステップＳ１３）、監視制御通信処理部３２は、マネージャ２へ当該閾値変更通知の送信を行う（ステップＳ１４：閾値変更通知ステップ及び手段）。
【００３７】
次に、VoIPプローブ３において行われる閾値管理処理の動作について、図１０を用いて説明する。
【００３８】
データ監視制御処理部３３は、マネージャ２より音声データ検索要求を受信すると（ステップＳ２１）、監視制御通信処理部３２で受信した音声データ検索要求の内容を解析し、マネージャ２に要求された条件に該当するデータをデータ記憶部３４から検索する（ステップＳ２２）。データ監視制御処理部３３は、その結果の応答を監視制御通信処理部３２へ指示する（ステップＳ２３）。次に、監視制御通信処理部３２がマネージャ２より音声データ再生要求を受信すると（ステップＳ２４）、データ監視制御処理部３３はその音声データを再生し（ステップＳ２５）、その再生された音声再生結果応答を監視制御通信処理部３２に送信させる（ステップＳ２６：記録音声送信手段）。
【００３９】
図１１は、本実施の形態におけるIP電話端末機４のディスプレイの一例を示す図である。図１１においては、監視項目として、計測値、警告閾値、異常閾値と共に計測値の最も悪い最悪計測値が表示されている。なお、通話中に生じた最悪値を保存する場合はオンフック時に０クリアする。
【００４０】
なお、本実施の形態におけるIP電話端末機４におけるボタン機能割付の例を図１２に示す。
【００４１】
VoIPの利用者は、聴感と図１２の表示を各種閾値の設定変更値の見直し基準として参照することができる。例えば、「品質劣化している旨が表示されているが聴感では品質劣化を感じない場合、或いは、品質劣化している旨は表示されていないが聴感で品質劣化を感じる場合に、最悪計測値を異常検出閾値に設定する」など、閾値変更の基準を容易に得ることができる。
【００４２】
図１３は、本実施の形態においてマネージャ２がIP電話端末機４の利用者ＰＣへ提供する画面の例を示す。
【００４３】
図１３においては、表示実行ボタン５１を押下することにより、グラフ表示条件入力部５２で指定された条件に一致するデータをマネージャ２自身が保持する品質劣化情報等から検索し、検索結果をグラフ表示部５３へグラフ化して表示する。
【００４４】
検索実行ボタン５４を押下すると、VoIPプローブ３へ音声データ検索要求を送信し、VoIPプローブ３から音声データ検索結果応答により品質劣化情報等のデータを得る。これらのデータを音声データ表示部５５へ表示する。再生実行ボタン５６を押下すると、VoIPプローブ３へ該当音声データの音声データ再生要求を送信する。これらによって、システム管理者およびVoIP利用者等がシステム全体のVoIP品質状況を共有することができる。
【００４５】
なお、以上の説明において、IP電話端末機４ではディスプレイ部を持つ場合におけるデータ表示について説明しているが、例えばディスプレイ部を持たない電話端末については、VoIPプローブ３で品質劣化時に音声データ（例：アラーム音など）を電話端末へ送信することによりVoIPの利用者へ品質劣化を通知するようにすることができる。
【００４６】
本実施の形態によれば、VoIPの利用者へ品質劣化情報を通知することにより、利用者へ聴感と閾値設定の不一致を認識させることにより閾値設定の最適化を促すとともに、その閾値設定の変更値選定の為の情報提供が可能となり利用者の閾値設定の最適化操作を容易な物とすることができる。更に、マネージャが提供する可視化データ（グラフ等）によって、システム管理者およびVoIP利用者等がシステム全体のVoIP品質状況を共有することができる。これらによって、VoIP音声品質監視システムの維持運用コストの削減が可能となる。
【００４７】
また、上述した本発明の実施の形態において、各フローチャートに示したステップを構造解析プログラムとして、コンピュータにより読取り可能な記録媒体に記憶させることによって、構造解析方法をコンピュータに実行させることが可能となる。なお、本発明において、上記コンピュータにより読取り可能な記録媒体は、ＣＤ−ＲＯＭやフレキシブルディスク、ＤＶＤディスク、光磁気ディスク、ＩＣカード等の可搬型記憶媒体や、コンピュータプログラムを保持するデータベース、或いは、他のコンピュータ並びにそのデータベースや、更に回線上の伝送媒体をも含むものである。
【００４８】
（付記１） マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケットを監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するVoIPプローブであって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定手段と、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視手段と、
前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知手段と、
前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知手段と、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更手段と
を備えてなるVoIPプローブ。
（付記２） 更に、前記閾値変更手段による閾値変更があった場合には、該閾値変更を前記マネージャへ通知する閾値変更通知手段を備えることを特徴とする付記１に記載のVoIPプローブ。
（付記３） 更に、品質劣化検出時の音声パケットを記録するデータ記録手段を有し、該記録手段で記録した音声データを前記IP電話端末機からの指示に基づいて前記IP電話端末機に送信する記録音声送信手段を備えることを特徴とする付記１又は付記２に記載のVoIPプローブ。
（付記４） 前記閾値設定手段は、品質監視項目毎に複数の閾値を設定することを特徴とする付記１乃至付記３のいずれかに記載のVoIPプローブ。
（付記５） 前記品質劣化情報には、時刻,閾値,計測値が含まれることを特徴とする付記１乃至付記４のいずれかに記載のVoIPプローブ。
（付記６） マネージャとIP電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法であって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
を備えてなるネットワーク監視方法。
（付記７） 更に、前記閾値変更ステップによる閾値変更があった場合には、該閾値変更を前記マネージャへ通知する閾値変更通知ステップを備えることを特徴とする付記６に記載のネットワーク監視方法。
（付記８） 更に、品質劣化検出時の音声パケットを記録するデータ記録ステップを有し、該記録ステップで記録した音声データを前記IP電話端末機からの指示に基づいて前記IP電話端末機に送信する記録音声送信ステップを備えることを特徴とする付記６又は付記７に記載のネットワーク監視方法。
（付記９） 前記閾値設定ステップは、品質監視項目毎に複数の閾値を設定することを特徴とする付記６乃至付記８のいずれかに記載のネットワーク監視方法。
（付記１０） 前記品質劣化情報には、時刻,閾値,計測値が含まれることを特徴とする付記６乃至付記９のいずれかに記載のネットワーク監視方法。
（付記１１） マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法をコンピュータに実行させるネットワーク監視プログラムであって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
をコンピュータに実行させるネットワーク監視プログラム。
（付記１２） 更に、前記閾値変更ステップによる閾値変更があった場合には、該閾値変更を前記マネージャへ通知する閾値変更通知ステップを実行することを特徴とする付記１１に記載のネットワーク監視プログラム。
（付記１３） 更に、品質劣化検出時の音声パケットを記録するデータ記録ステップを有し、該記録ステップで記録した音声データを前記IP電話端末機からの指示に基づいて前記IP電話端末機に送信する記録音声送信ステップを実行することを特徴とする付記１１又は付記１２に記載のネットワーク監視プログラム。
（付記１４） 前記閾値設定ステップは、品質監視項目毎に複数の閾値を設定することを特徴とする付記１１乃至付記１３のいずれかに記載のネットワーク監視プログラム。
（付記１５） 前記品質劣化情報には、時刻,閾値,計測値が含まれることを特徴とする付記１１乃至付記１４のいずれかに記載のネットワーク監視プログラム。
（付記１６） VoIPプローブとIP電話端末機とマネージャとを含むネットワークの統合監視を行うネットワーク監視方法であって、
VoIPプローブにより、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを予め設定された所定の閾値と照合することにより品質を監視し、品質劣化時には前記マネージャへ品質劣化情報を通知すると共に前記IP電話端末機へ前記品質劣化情報と前記所定の閾値を通知する品質劣化情報通知ステップと、
IP電話端末機においてVoIPプローブから通知された品質劣化情報および閾値を表示するステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
を備えるネットワーク監視方法。
（付記１７） 前記IP電話端末機に前記VoIPプローブから通知された品質劣化情報の最悪値を記録するステップを備えることを特徴とする付記１６に記載のネットワーク監視方法。
（付記１８） 前記マネージャにおいて、前記VoIPプローブから通知された閾値を品質劣化情報とともに蓄積し、マネージャでこれらの数値データをグラフ等の可視化データとしてIP電話端末機の利用者へ提供するステップを備えることを特徴とする付記１６又は付記１７に記載のネットワーク監視方法。
（付記１９） VoIPプローブに品質劣化検出時の音声データを記録するデータ記録ステップと、
前記マネージャにおける可視化データと前記VoIPプローブで蓄積した音声データの対応付けを行う対応付けステップと、
前記対応付けステップにより対応付けられた可視化データと音声データを前記IP電話端末機に送信するステップと
を備える付記１８に記載のネットワーク監視方法。
（付記２０） 前記品質劣化情報の最悪値を記録する記録手段を有し、前記閾値変更手段は、前記ＩＰ電話端末機からの指示に基づいて前記記録手段に記録された最悪値を閾値として変更設定することを特徴とする付記１に記載のVoIPプローブ。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】本発明の実施の形態にかかるネットワーク監視システムの概念を示す図（その１）である。
【図２】本発明の実施の形態にかかるネットワーク監視システムの概念を示す図（その２）である。
【図３】本発明の実施の形態にかかるネットワーク監視システムの概念を示す図（その３）である。
【図４】本発明の実施の形態にかかるネットワーク監視システムの概念を示す図（その４）である。
【図５】図５は本発明の実施の形態におけるVoIPプローブの機能ブロック図を示す図である。
【図６】データ記憶部のデータを示す図である。
【図７】閾値記憶部のデータを示す図である。
【図８】VoIPプローブの動作として音声品質監視処理の動作を示す図である。
【図９】VoIPプローブの動作として閾値管理処理の動作を示す図である。
【図１０】VoIPプローブの動作として音声データ検索、再生処理の動作を示す図である。
【図１１】IP電話端末機のディスプレイの一例を示す図である。
【図１２】IP電話端末機のボタン機能割付の一例を示す図である。
【図１３】マネージャがIP電話端末機へ提供する画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００５０】
１ IPネットワーク、２ マネージャ、３ VoIPプローブ、４ IP電話端末機、３１ 音声通信処理部、３２ 監視制御通信処理部、３３ データ監視制御処理部、３４ データ記憶部、３５ 閾値記憶部。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、VoIPにおけるRTPパケットのような音声データの品質をVoIPプローブでパッシブまたはアクティブに計測し、IP電話端末機の利用者の聴感によりVoIPプローブの劣化検出閾値の変更を容易に可能とすることによって、VoIP音声通話品質監視を行うシステムに関するものである
【背景技術】
【０００２】
従来のVoIPシステムにおける品質監視技術としては、VoIPプローブから対向のVoIPプローブへ能動的に試験用RTPパケットを送信し、これを対向のVoIPプローブで受信し、受信したRTPパケットのロスやジッタあるいはこれらの数値データの演算によって求められるR値といった数値データとこれらに対応する予め管理者が設計した品質劣化検出閾値とを比較することによって音声通話の品質劣化を検出し、この情報をマネージャで収集することによりVoIPの品質を監視する方式が用いられている。
【０００３】
また、音声データの着信側（端末利用者）の聴感によって品質劣化検出閾値を変更可能とすることによって品質劣化検出閾値を最適化する方式が知られている（例えば下記特許文献１参照）。
【特許文献１】特許第３１７２７７４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、前述の従来の技術においては、予めシステム管理者が設計した品質劣化検出閾値の超過の有無によって通話品質の劣化を検出する。そのため、システム管理者の閾値設定が悪く、閾値が高すぎるとVoIPの利用者が聴感によって品質劣化を感じたとしても閾値を超過しないため品質劣化を検出できない。
【０００５】
逆に閾値が低すぎると、VoIPの利用者が聴感によって品質劣化を感じなくても閾値を超過してしまうため品質劣化を誤検出してしまう。また、IP電話端末の更新等でIP電話端末のジッタ（ゆらぎ）吸収バッファによってジッタ要因による品質劣化の救済レベルが変化する可能性もあり、IPネットワークを構成する機器の変更などIP電話端末レベルの細部まで考慮して適切な閾値を設定する必要がある。
【０００６】
また、上述の特許文献１では、音声データの着信側（利用者）の聴感によって品質劣化検出閾値を変更可能とすることにより品質劣化検出閾値を最適化する方式が考案されているが、利用者が品質劣化検出閾値の設定と聴感とのずれを感じたとしても、品質劣化検出閾値の見直しに必要な情報（閾値や計測値など）が利用者には開示されない為、結果的に利用者は品質劣化検出閾値の見直しを行うことが出来ない。
【０００７】
仮に出来たとしても品質劣化検出閾値見直しのために利用者はシステム管理者レベルの知識が必要となるなど負担が生じることになる。更に、この場合は、品質劣化検出閾値設定を利用者に委ねることにより、現在の品質劣化検出閾値設定状況などシステム管理者によるシステム全体の把握が困難になるといった問題が生じる。
【０００８】
このように従来の技術においては、VoIP音声品質監視システムの利用者やシステム管理者に維持運用面で多大な困難性が伴うという問題点がある。
【０００９】
本発明は、上述した問題点を解決するためになされたものであり、VoIP音声品質監視システムの利用者やシステム管理者による維持運用が容易となるVoIPプローブ、ネットワーク監視方法を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上述した課題を解決するため、本発明は、マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケットを監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するVoIPプローブであって、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定手段と、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視手段と、前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知手段と、前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知手段と、前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更手段とを備えてなる。
なお、品質が所定の閾値を超過した場合とは、実施の形態における表現で、品質の指標を表す数値データが閾値を上回る場合を意味している。
【００１１】
また、本発明は、更に、前記閾値変更手段による閾値変更があった場合には、該閾値変更を前記マネージャへ通知する閾値変更通知手段を備えることを特徴とする。
【００１２】
更に、本発明は、品質劣化検出時の音声パケットを記録するデータ記録手段を有し、該記録手段で記録した音声データを前記IP電話端末機からの指示に基づいて前記IP電話端末機に送信する記録音声送信手段を備えることを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法であって、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップとを備えてなる。
【００１４】
また、本発明は、マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法をコンピュータに実行させるネットワーク監視プログラムであって、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
をコンピュータに実行させる。
【００１５】
また、本発明は、VoIPプローブとIP電話端末機とマネージャとを含むネットワークの統合監視を行うネットワーク監視方法であって、VoIPプローブにより、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを予め設定された所定の閾値と照合することにより品質を監視し、品質劣化時には前記マネージャへ品質劣化情報を通知すると共に前記IP電話端末機へ前記品質劣化情報と前記所定の閾値を通知する品質劣化情報通知ステップと、IP電話端末機においてVoIPプローブから通知された品質劣化情報および閾値を表示するステップと、前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記所定の閾値を変更する閾値変更ステップとを備える。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、VoIPの利用者へ品質劣化情報を通知することにより、利用者へ聴感と閾値設定の不一致を認識させることにより閾値設定の最適化を促すとともに、その閾値設定の変更値選定の為の情報提供が可能となり利用者の閾値設定の最適化操作を容易とし、もって、VoIP音声品質監視システムの利用者やシステム管理者による維持運用が容易となるVoIPプローブ、ネットワーク監視方法を提供することができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
まず、本発明の実施の形態にかかるネットワーク監視システムの概念を図１〜図４を用いて説明する。
【００１８】
図１に示されるネットワーク監視システムは、IPネットワーク１に接続されたマネージャ２、VoIPプローブ３及びIP電話端末機４を備えて構成される。マネージャ２はスイッチ５を介してIPネットワーク１に接続され、VoIPプローブ３とIP電話端末機４はスイッチ６を介してIPネットワーク１に接続されている。
【００１９】
VoIPプローブ３は、IPネットワーク１に流れる音声パケット（RTPパケット）のロスやジッタといった品質の指標を表す数値データを予め設定された閾値と照合することにより品質を監視し、品質劣化時にはマネージャ２及びIP電話端末機４へ品質劣化情報（時刻,閾値,計測値等）を通知する。マネージャ２は、VoIPプローブ３やIP電話端末機４を含むIPネットワーク１全般の統合監視を行う。
【００２０】
VoIPプローブ３は、RTPパケットを受動的に品質監視するパッシブ計測機能および能動的に品質監視するアクティブ計測機能を有し、IP電話端末機４間の音声通話品質をIP電話端末機４の利用者の聴感によって前述の閾値が変更可能とされている。
【００２１】
このため、VoIPプローブ３には、図中（３ａ）で示されるように、品質監視項目（例：ロス（監視項目１）とジッタ（監視項目２））毎に複数の閾値（例：警告と異常閾値）と、閾値超過時にIP電話端末機４へ品質劣化情報を通知する手段と、IP電話端末機４にVoIPプローブから通知された品質劣化情報および閾値を表示する手段を備えている。この構成によって、IP電話端末機４の利用者へ閾値設定の見直しを促すことが容易となる。
【００２２】
また、図２は、図１に示されたシステムにおいて、IP電話端末機４にVoIPプローブ３から通知された品質劣化情報の最悪値（例：ロスの最大計測値）を記録・表示する手段（４ａ）を有することによって、IP電話端末機４の利用者へ品質劣化情報の最悪値に基づく閾値設定見直し（例：ロス異常検出閾値にロス最大計測値に設定）を促すことを示している。すなわち、本実施の形態において、前記ＩＰ電話端末機は、前記品質劣化情報の最悪値を記録する記録手段を有し、該記録手段に記録された最悪値を閾値設定するよう促し、前記閾値変更手段は、前記ＩＰ電話端末機からの指示に基づいて前記記録手段に記録された最悪値を閾値として変更設定するようにしている。そして、かかる構成によれば、品質劣化している旨の通知を受けたものの聴感上で劣化を感じなかった場合は、少なくとも新たな閾値より低い場合は品質劣化は問題ないことになり、また聴感上では、品質劣化しているが、実際には品質劣化が検出できなかった場合でも、閾値を上記のとおり、変更することにより、少なくともその値で、品質劣化が検出できることになるので、より適切な閾値の設定ができるという効果を奏する。なお、この品質劣化情報の最悪値を記録手段をVoIPプローブ側に有し、IP電話端末機４では、VoIPプローブに対して閾値変更の指示を送信できるようにしておき、VoIPプローブでは、該指示を受けた場合に、新たな閾値として記録手段に記録された最悪値に対応する値を設定するようにしても良い。
【００２３】
更に、図３は、図２に示されたシステムにおいて、VoIPプローブ３に閾値変更をマネージャ２へ通知する機能を有し、マネージャ２でデータベース２ａに品質劣化情報と閾値を蓄積し、マネージャでこれらの数値データをグラフ等の可視化データ（２ｂ）としてIP電話端末機４の利用者のＰＣ７へ提供することを示している。
【００２４】
そして、図４は、図３に示されたシステムにおいて、VoIPプローブ３に品質劣化検出時のRTPパケットを記録するデータ記録部３ａを有し、マネージャ２に上述の可視化したデータ(２ｂ)とVoIPプローブ３のデータ記録部３ａで蓄積した音声データの紐付け（対応付け）を行う機能を有することによって、数値データと音声データにより品質劣化状況をIP電話端末機４の利用者ＰＣ７へ提供することを示している。
【００２５】
以下、各部について詳述する。
【００２６】
図５は本発明の実施の形態におけるVoIPプローブ３の機能ブロック図を示す図である。VoIPプローブ３は、IPネットワーク（音声通信ネットワーク/監視制御（データ）通信ネットワーク）１に接続された音声通信処理部３１及び監視制御通信処理部(対マネージャ品質劣化情報通知手段及び対端末品質劣化情報通知手段)３２と、データ監視制御処理部(品質監視手段)３３と、データ記憶部３４と、閾値記憶部(閾値設定手段)３５とを備える。
【００２７】
音声通信処理部３１は、IPネットワーク１上の音声データ（RTPパケット）の受信（キャプチャ）や記憶された音声データをIP電話端末機４に送信する処理を行う。
【００２８】
監視制御通信処理部３２は、IP電話端末機４への品質劣化情報通知の送信を行う。また、この監視制御（データ）通信処理部３２は、マネージャ２への品質劣化情報通知やIP電話端末機４からの閾値変更時の閾値変更通知の送信、或いはマネージャ２からの要求に基づいて音声データ検索・再生要求／応答の送受信や閾値変更要求／応答の送受信を行う。
【００２９】
データ監視制御処理部３３は、音声通信処理部３１で受信した音声データの品質を監視／計測し、閾値記憶部３５に記録されている各種閾値データと照合し、該当監視／計測データが閾値を超過している場合（品質劣化検出時）には監視制御通信処理部３２へマネージャ２への品質劣化情報「検出時刻，監視項目，計測値，閾値など」の送信を指示する。
【００３０】
データ記憶部３４は、音声データを記録するデータ記憶部（データ記録手段）である。本実施の形態では、図６に示すようなテーブルを用いて、品質劣化検出時の音声データと品質劣化情報（検出時刻,監視項目,計測値、閾値など）を記録する。
【００３１】
閾値記憶部３５は、品質劣化閾値を記録する閾値記憶部である。本実施の形態では、図７に示すようなテーブルを用いて、各種の閾値を記録する。
【００３２】
警告閾値：該当閾値の超過を警告として利用者へ通知する。
異常閾値：該当閾値の超過を異常として利用者へ通知する。
警告閾値≦異常閾値とし、警告閾値＝０も設定可能とする。
（閾値＝０は計測値を常に通知する。）
【００３３】
以下、VoIPプローブ３において行われる音声品質監視処理の動作について、図８を用いて説明する。
【００３４】
まず、音声通信処理部３１で音声データを受信し（ステップＳ１）、受信した音声データの品質を評価（監視／計測）し（ステップＳ２：品質監視ステップ）、閾値記憶部３５に記録されている各種閾値データと照合し、監視／計測データが閾値を超過している場合（品質劣化検出時）には（ステップＳ３，Ｙｅｓ）、監視制御通信処理部３２がIP電話端末機４及びマネージャ２への品質劣化情報「検出時刻，監視項目，計測値，閾値など」の送信を行なう（対端末/対マネージャ品質劣化情報通知ステップ）と共に、その音声データをデータ記憶部３４に記録する（ステップＳ５）。
【００３５】
次に、VoIPプローブ３において行われる閾値管理処理の動作について、図９を用いて説明する。
【００３６】
監視制御通信処理部３２で閾値設定要求を受信すると（ステップＳ１１）、その内容を解析し、閾値記憶部３５に記録されている該当閾値データを更新し（ステップＳ１２：閾値変更手段/閾値設定及び閾値変更ステップ）、監視制御通信処理部３２へマネージャ２への閾値変更応答送信の指示を行い（ステップＳ１３）、監視制御通信処理部３２は、マネージャ２へ当該閾値変更通知の送信を行う（ステップＳ１４：閾値変更通知ステップ及び手段）。
【００３７】
次に、VoIPプローブ３において行われる閾値管理処理の動作について、図１０を用いて説明する。
【００３８】
データ監視制御処理部３３は、マネージャ２より音声データ検索要求を受信すると（ステップＳ２１）、監視制御通信処理部３２で受信した音声データ検索要求の内容を解析し、マネージャ２に要求された条件に該当するデータをデータ記憶部３４から検索する（ステップＳ２２）。データ監視制御処理部３３は、その結果の応答を監視制御通信処理部３２へ指示する（ステップＳ２３）。次に、監視制御通信処理部３２がマネージャ２より音声データ再生要求を受信すると（ステップＳ２４）、データ監視制御処理部３３はその音声データを再生し（ステップＳ２５）、その再生された音声再生結果応答を監視制御通信処理部３２に送信させる（ステップＳ２６：記録音声送信手段）。
【００３９】
図１１は、本実施の形態におけるIP電話端末機４のディスプレイの一例を示す図である。図１１においては、監視項目として、計測値、警告閾値、異常閾値と共に計測値の最も悪い最悪計測値が表示されている。なお、通話中に生じた最悪値を保存する場合はオンフック時に０クリアする。
【００４０】
なお、本実施の形態におけるIP電話端末機４におけるボタン機能割付の例を図１２に示す。
【００４１】
VoIPの利用者は、聴感と図１２の表示を各種閾値の設定変更値の見直し基準として参照することができる。例えば、「品質劣化している旨が表示されているが聴感では品質劣化を感じない場合、或いは、品質劣化している旨は表示されていないが聴感で品質劣化を感じる場合に、最悪計測値を異常検出閾値に設定する」など、閾値変更の基準を容易に得ることができる。
【００４２】
図１３は、本実施の形態においてマネージャ２がIP電話端末機４の利用者ＰＣへ提供する画面の例を示す。
【００４３】
図１３においては、表示実行ボタン５１を押下することにより、グラフ表示条件入力部５２で指定された条件に一致するデータをマネージャ２自身が保持する品質劣化情報等から検索し、検索結果をグラフ表示部５３へグラフ化して表示する。
【００４４】
検索実行ボタン５４を押下すると、VoIPプローブ３へ音声データ検索要求を送信し、VoIPプローブ３から音声データ検索結果応答により品質劣化情報等のデータを得る。これらのデータを音声データ表示部５５へ表示する。再生実行ボタン５６を押下すると、VoIPプローブ３へ該当音声データの音声データ再生要求を送信する。これらによって、システム管理者およびVoIP利用者等がシステム全体のVoIP品質状況を共有することができる。
【００４５】
なお、以上の説明において、IP電話端末機４ではディスプレイ部を持つ場合におけるデータ表示について説明しているが、例えばディスプレイ部を持たない電話端末については、VoIPプローブ３で品質劣化時に音声データ（例：アラーム音など）を電話端末へ送信することによりVoIPの利用者へ品質劣化を通知するようにすることができる。
【００４６】
本実施の形態によれば、VoIPの利用者へ品質劣化情報を通知することにより、利用者へ聴感と閾値設定の不一致を認識させることにより閾値設定の最適化を促すとともに、その閾値設定の変更値選定の為の情報提供が可能となり利用者の閾値設定の最適化操作を容易な物とすることができる。更に、マネージャが提供する可視化データ（グラフ等）によって、システム管理者およびVoIP利用者等がシステム全体のVoIP品質状況を共有することができる。これらによって、VoIP音声品質監視システムの維持運用コストの削減が可能となる。
【００４７】
また、上述した本発明の実施の形態において、各フローチャートに示したステップを構造解析プログラムとして、コンピュータにより読取り可能な記録媒体に記憶させることによって、構造解析方法をコンピュータに実行させることが可能となる。なお、本発明において、上記コンピュータにより読取り可能な記録媒体は、ＣＤ−ＲＯＭやフレキシブルディスク、ＤＶＤディスク、光磁気ディスク、ＩＣカード等の可搬型記憶媒体や、コンピュータプログラムを保持するデータベース、或いは、他のコンピュータ並びにそのデータベースや、更に回線上の伝送媒体をも含むものである。
【００４８】
（付記１） マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケットを監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するVoIPプローブであって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定手段と、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視手段と、
前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知手段と、
前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知手段と、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更手段と
を備えてなるVoIPプローブ。
（付記２） 更に、前記閾値変更手段による閾値変更があった場合には、該閾値変更を前記マネージャへ通知する閾値変更通知手段を備えることを特徴とする付記１に記載のVoIPプローブ。
（付記３） 更に、品質劣化検出時の音声パケットを記録するデータ記録手段を有し、該記録手段で記録した音声データを前記IP電話端末機からの指示に基づいて前記IP電話端末機に送信する記録音声送信手段を備えることを特徴とする付記１又は付記２に記載のVoIPプローブ。
（付記４） 前記閾値設定手段は、品質監視項目毎に複数の閾値を設定することを特徴とする付記１乃至付記３のいずれかに記載のVoIPプローブ。
（付記５） 前記品質劣化情報には、時刻,閾値,計測値が含まれることを特徴とする付記１乃至付記４のいずれかに記載のVoIPプローブ。
（付記６） マネージャとIP電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法であって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
を備えてなるネットワーク監視方法。
（付記７） 更に、前記閾値変更ステップによる閾値変更があった場合には、該閾値変更を前記マネージャへ通知する閾値変更通知ステップを備えることを特徴とする付記６に記載のネットワーク監視方法。
（付記８） 更に、品質劣化検出時の音声パケットを記録するデータ記録ステップを有し、該記録ステップで記録した音声データを前記IP電話端末機からの指示に基づいて前記IP電話端末機に送信する記録音声送信ステップを備えることを特徴とする付記６又は付記７に記載のネットワーク監視方法。
（付記９） 前記閾値設定ステップは、品質監視項目毎に複数の閾値を設定することを特徴とする付記６乃至付記８のいずれかに記載のネットワーク監視方法。
（付記１０） 前記品質劣化情報には、時刻,閾値,計測値が含まれることを特徴とする付記６乃至付記９のいずれかに記載のネットワーク監視方法。
（付記１１） マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法をコンピュータに実行させるネットワーク監視プログラムであって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
をコンピュータに実行させるネットワーク監視プログラム。
（付記１２） 更に、前記閾値変更ステップによる閾値変更があった場合には、該閾値変更を前記マネージャへ通知する閾値変更通知ステップを実行することを特徴とする付記１１に記載のネットワーク監視プログラム。
（付記１３） 更に、品質劣化検出時の音声パケットを記録するデータ記録ステップを有し、該記録ステップで記録した音声データを前記IP電話端末機からの指示に基づいて前記IP電話端末機に送信する記録音声送信ステップを実行することを特徴とする付記１１又は付記１２に記載のネットワーク監視プログラム。
（付記１４） 前記閾値設定ステップは、品質監視項目毎に複数の閾値を設定することを特徴とする付記１１乃至付記１３のいずれかに記載のネットワーク監視プログラム。
（付記１５） 前記品質劣化情報には、時刻,閾値,計測値が含まれることを特徴とする付記１１乃至付記１４のいずれかに記載のネットワーク監視プログラム。
（付記１６） VoIPプローブとIP電話端末機とマネージャとを含むネットワークの統合監視を行うネットワーク監視方法であって、
VoIPプローブにより、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを予め設定された所定の閾値と照合することにより品質を監視し、品質劣化時には前記マネージャへ品質劣化情報を通知すると共に前記IP電話端末機へ前記品質劣化情報と前記所定の閾値を通知する品質劣化情報通知ステップと、
IP電話端末機においてVoIPプローブから通知された品質劣化情報および閾値を表示するステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
を備えるネットワーク監視方法。
（付記１７） 前記IP電話端末機に前記VoIPプローブから通知された品質劣化情報の最悪値を記録するステップを備えることを特徴とする付記１６に記載のネットワーク監視方法。
（付記１８） 前記マネージャにおいて、前記VoIPプローブから通知された閾値を品質劣化情報とともに蓄積し、マネージャでこれらの数値データをグラフ等の可視化データとしてIP電話端末機の利用者へ提供するステップを備えることを特徴とする付記１６又は付記１７に記載のネットワーク監視方法。
（付記１９） VoIPプローブに品質劣化検出時の音声データを記録するデータ記録ステップと、
前記マネージャにおける可視化データと前記VoIPプローブで蓄積した音声データの対応付けを行う対応付けステップと、
前記対応付けステップにより対応付けられた可視化データと音声データを前記IP電話端末機に送信するステップと
を備える付記１８に記載のネットワーク監視方法。
（付記２０） 前記品質劣化情報の最悪値を記録する記録手段を有し、前記閾値変更手段は、前記ＩＰ電話端末機からの指示に基づいて前記記録手段に記録された最悪値を閾値として変更設定することを特徴とする付記１に記載のVoIPプローブ。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】本発明の実施の形態にかかるネットワーク監視システムの概念を示す図（その１）である。
【図２】本発明の実施の形態にかかるネットワーク監視システムの概念を示す図（その２）である。
【図３】本発明の実施の形態にかかるネットワーク監視システムの概念を示す図（その３）である。
【図４】本発明の実施の形態にかかるネットワーク監視システムの概念を示す図（その４）である。
【図５】図５は本発明の実施の形態におけるVoIPプローブの機能ブロック図を示す図である。
【図６】データ記憶部のデータを示す図である。
【図７】閾値記憶部のデータを示す図である。
【図８】VoIPプローブの動作として音声品質監視処理の動作を示す図である。
【図９】VoIPプローブの動作として閾値管理処理の動作を示す図である。
【図１０】VoIPプローブの動作として音声データ検索、再生処理の動作を示す図である。
【図１１】IP電話端末機のディスプレイの一例を示す図である。
【図１２】IP電話端末機のボタン機能割付の一例を示す図である。
【図１３】マネージャがIP電話端末機へ提供する画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００５０】
１ IPネットワーク、２ マネージャ、３ VoIPプローブ、４ IP電話端末機、３１ 音声通信処理部、３２ 監視制御通信処理部、３３ データ監視制御処理部、３４ データ記憶部、３５ 閾値記憶部。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケットを監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するVoIPプローブであって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定手段と、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視手段と、
前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知手段と、
前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知手段と、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更手段と
を備えてなるVoIPプローブ。
【請求項２】
更に、前記閾値変更手段による閾値変更があった場合には、該閾値変更を前記マネージャへ通知する閾値変更通知手段を備えることを特徴とする請求項１に記載のVoIPプローブ。
【請求項３】
更に、品質劣化検出時の音声パケットを記録するデータ記録手段を有し、該記録手段で記録した音声データを前記IP電話端末機からの指示に基づいて前記IP電話端末機に送信する記録音声送信手段を備えることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のVoIPプローブ。
【請求項４】
マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法であって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
を備えてなるネットワーク監視方法。
【請求項５】
マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法をコンピュータに実行させるネットワーク監視プログラムであって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
をコンピュータに実行させるネットワーク監視プログラム。
【請求項６】
VoIPプローブとIP電話端末機とマネージャとを含むネットワークの統合監視を行うネットワーク監視方法であって、
VoIPプローブにより、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを予め設定された所定の閾値と照合することにより品質を監視し、品質劣化時には前記マネージャへ品質劣化情報を通知すると共に前記IP電話端末機へ前記品質劣化情報と前記所定の閾値を通知する品質劣化情報通知ステップと、
IP電話端末機においてVoIPプローブから通知された品質劣化情報および閾値を表示するステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
を備えるネットワーク監視方法。
【請求項１】
マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケットを監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するVoIPプローブであって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定手段と、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視手段と、
前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知手段と、
前記品質監視手段により監視されている品質が前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知手段と、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更手段と
を備えてなるVoIPプローブ。
【請求項２】
更に、前記閾値変更手段による閾値変更があった場合には、該閾値変更を前記マネージャへ通知する閾値変更通知手段を備えることを特徴とする請求項１に記載のVoIPプローブ。
【請求項３】
更に、品質劣化検出時の音声パケットを記録するデータ記録手段を有し、該記録手段で記録した音声データを前記IP電話端末機からの指示に基づいて前記IP電話端末機に送信する記録音声送信手段を備えることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のVoIPプローブ。
【請求項４】
マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法であって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
を備えてなるネットワーク監視方法。
【請求項５】
マネージャとＩＰ電話端末機に接続されることができ、IPネットワークに流れる音声パケット（RTPパケット）を監視し、前記マネージャに品質劣化情報を通知するネットワーク監視方法をコンピュータに実行させるネットワーク監視プログラムであって、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データに関する所定の閾値を設定する閾値設定ステップと、
IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを取得し、前記所定の閾値と照合することにより品質を監視する品質監視ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記マネージャへ品質劣化情報を通知する対マネージャ品質劣化情報通知ステップと、
前記品質監視ステップにより監視されている品質が前記閾値設定ステップに設定されている所定の閾値を超過した場合に前記IP電話端末機へ前記所定の閾値と共に品質劣化情報を通知する対端末品質劣化情報通知ステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記閾値設定手段に設定されている所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
をコンピュータに実行させるネットワーク監視プログラム。
【請求項６】
VoIPプローブとIP電話端末機とマネージャとを含むネットワークの統合監視を行うネットワーク監視方法であって、
VoIPプローブにより、IPネットワークに流れる音声パケットの品質の指標を表す数値データを予め設定された所定の閾値と照合することにより品質を監視し、品質劣化時には前記マネージャへ品質劣化情報を通知すると共に前記IP電話端末機へ前記品質劣化情報と前記所定の閾値を通知する品質劣化情報通知ステップと、
IP電話端末機においてVoIPプローブから通知された品質劣化情報および閾値を表示するステップと、
前記IP電話端末機から閾値変更指示を受信し、前記所定の閾値を変更する閾値変更ステップと
を備えるネットワーク監視方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【公開番号】特開２００８−２５２６８１（Ｐ２００８−２５２６８１Ａ）
【公開日】平成２０年１０月１６日（２００８．１０．１６）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００７−９３３８８（Ｐ２００７−９３３８８）
【出願日】平成１９年３月３０日（２００７．３．３０）
【出願人】（０００００５２２３）富士通株式会社 (25,993)
【出願人】（５９８０５７２９１）株式会社富士通エフサス (147)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２０年１０月１６日（２００８．１０．１６）
【国際特許分類】
【出願日】平成１９年３月３０日（２００７．３．３０）
【出願人】（０００００５２２３）富士通株式会社 (25,993)
【出願人】（５９８０５７２９１）株式会社富士通エフサス (147)
【Ｆターム（参考）】
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