【課題】データ通信を実行する通信装置を特定し得る技術を提供すること。
【解決手段】ＦＡＸ装置は、優先着信設定の入力を受け付けた場合に、ＩＮＶＩＴＥメッセージを受信してから２００ＯＫをホームゲートウェイに対して送信するまでの時間を第１遅延時間に設定する。ＦＡＸ装置は、第１遅延時間を設定したことを条件として、内部ネットワーク内の他のＦＡＸ装置へ、第１非優先通知をブロードキャストする。ＦＡＸ装置は、他のＦＡＸ装置から第１非優先通知を受信した場合に、ＩＮＶＩＴＥメッセージを受信してから２００ＯＫを送信するまでの時間を、第１遅延時間よりも大きい第２遅延時間に設定する。ＦＡＸ装置は、ＩＮＶＩＴＥメッセージを受信した場合に、第１遅延時間および第２遅延時間のうち設定されている方に基づき、２００ＯＫを送信する。ＦＡＸ装置は、ＡＣＫ信号を受信した場合に、外部ネットワークとの間の通信セッションを確立する。 （もっと読む）

【課題】コールセンタシステムの様々な運用形態に対応可能なコールセンタシステムにおける通話録音システム及び方法を提供する。
【解決手段】本システムにおいて、コンピュータテレフォニーインテグレーション（ＣＴＩ）サーバ１０４は、第１の電話機１０９からの着信呼を音声自動応答（ＩＶＲ）サーバ１１５の１つの内線に着信させ、ＩＶＲサーバ１１５から第２の電話機１１２へ着信呼を転送して、第１の電話機とＩＶＲサーバの１つの内線と第２の電話機とが三者通話トランク（ＣＦＴ）１１６へ接続される接続形態をつくるとともに、音声パケットに係る通話情報を作成して通話録音サーバ１０１へ通知し、通話録音サーバ１０１はこの通話情報とこれとは別に作成された録音情報との紐付け処理を行い、録音ファイルに係る録音ファイル付加情報を生成する。 （もっと読む）

【課題】コールセンタ側で効率的な架電業務を行いつつ、営業店に来店した顧客の待ち時間をコールセンタからのアプローチで有効活用することができるコールセンタシステムを提供する。
【解決手段】コールセンタサーバ１１と、コールセンタ１に配置されるオペレータ用電話機１４と、コールセンタ１に配置されるオペレータ用端末１５と、営業店２に配置される営業店用電話機２１と、営業店２に配置される営業店用窓口端末２２と、を備え、コールセンタサーバ１１は、顧客がコール対象者であるか否かのデータが格納される格納手段と、格納手段に格納されたコール対象者のデータを照会する照会手段と、を有し、顧客をコール対象者であり、かつ、営業店用窓口端末２２から顧客への架電を許可する旨の情報を取得したとき、オペレータ用電話機１４から営業店用電話機２１へ発信させるものである。 （もっと読む）

【課題】遠隔監視業務を中断することなく、監視センタの移転や設備更新を円滑に行えてコスト面でも有利な、監視センタの更新方法を提供すること。
【解決手段】監視センタ１３を移転して監視センタ２２となす場合、第１のステップＳ１で、移転先の監視センタ２２に外部からの通報を着信させるための代表回線２０，２１を設ける。次に第２のステップＳ２で、移転前に通報が着信可能な代表回線１０，１１に接続されている通信機器の一部（１６ｃ，１６ｄ）を代表回線２０，２１に任意選択的に接続し、迂回手段１２を無効にして迂回手段２６を有効にする。そして第３のステップＳ３で、迂回手段２６を無効にして迂回手段２７を有効にすると共に、残余の通信機器（１６ａ，１６ｂ）を代表回線２０，２１に接続し、且つ、代表回線２０を優先着信先となす。 （もっと読む）

【課題】複数のサーバへ負荷が分散するように呼を接続でき、かつ、サーバ間での負荷の偏りを可及的に小さくする。
【解決手段】空きリソース量Ｒｖｍからリソース量Ｒβが減った場合、リソース量Ｒα以上の空きリソース量を確保できない。また、第２のリソース量Ｒβ分の空きリソース量が減った後の空きリソース量Ｒｖｍと、空きリソース量Ｒｖｎの差が大きくなってしまう。しかし、空きリソース量Ｒｖｎから低負荷呼分のリソース量Ｒβが減っても、まだ、高負荷呼分のリソース量Ｒα以上の空きリソース量を確保できる。また、リソース量Ｒβ分の空きリソース量が減った後の空きリソース量Ｒｖｎと、空きリソース量Ｒｖｍの差は比較的小さい。したがって、空きリソース量Ｒｖｎを選択することで、負荷の偏りを小さくすることができる。 （もっと読む）

【課題】オペレータと顧客とが共謀することによる不正を行う余地を減少させることができる。
【解決手段】本人確認管理装置としてのコールセンタサーバ５０は、第２の通信装置を用いて通話する通話者の本人確認を実施する場合に、第２の通信装置と呼を確立している第１の通信装置以外の任意の他の第１の通信装置を選定する本人確認装置選定機能としての転送先オペレータ選定機能６４と、転送先オペレータ選定機能６４が選定した他の第１の通信装置の表示装置に、他の第１の通信装置の操作者に通話者の本人確認の実施を通知する本人確認通知画面を表示させる本人確認実施通知機能６５と、を備えることを特徴とする。 （もっと読む）

【課題】 ユーザに対応中のオペレータの身体状態の監視結果を有効に利用できるコールセンタサーバを提供する、
【解決手段】 本発明は、ユーザ端末とオペレータ端末とを接続させるコールセンタサーバに関する。着信呼をいずれかのオペレータ端末に振り分ける自動着信呼分配装置と、ユーザの対応中に測定されたオペレータの身体状態からストレス判定情報を形成するストレス判定情報形成手段とを備える。自動着信呼分配装置は、過去のユーザ対応時に形成されたストレス判定情報を、ユーザの特定情報やオペレータの識別情報に対応付けて記憶しているストレス判定情報記憶手段と、新たな着信呼に係るユーザの特定情報を得て、このユーザの特定情報をキーとして、ストレス判定情報記憶手段からストレス判定情報を取得し、取得したストレス判定情報に基づいて、対象となっている新たな着信呼を振り分けるオペレータ端末を決定する対応先決定手段とを有する。 （もっと読む）

【課題】受信した接続要求の通信の種別に応じて、種類の異なる複数端末の中から接続する端末を選択する端末接続装置、端末接続システム、端末接続装置の接続方法、及び端末への接続プログラムを提供する。
【解決手段】接続要求信号を受信すると（Ｓ９１：ＹＥＳ）、前記通接続要求の通信の種別に対応可能な端末があるかが判定される（Ｓ９３）。対応可能な端末があると判定されると（Ｓ９５：ＹＥＳ）、該対応可能と判定された端末に着信通知を送信する（Ｓ１０１）。 （もっと読む）

【課題】問題の重要度のレベルを判定し、着信毎に通常の顧客対応者に担当させるか、問題解決に熟練した顧客対応者に担当させるかを柔軟に判断するコールセンタシステムを提供する。
【解決手段】顧客からの電話を着信し、着信情報から顧客を特定するとともに、着信を電話による顧客対応者に転送するコールセンタ管理サーバであって、着信情報に基づき、顧客情報記憶手段から顧客情報を取得する顧客情報検索手段と、顧客情報検索手段により取得した顧客情報に基づき、顧客との対応履歴を記憶する対応履歴記憶手段から顧客との対応履歴を取り出す対応履歴検索手段と、対応履歴検索手段により取り出された顧客の対応履歴は、顧客への対応の重要度を含み、重要度に基づき重要度レベルを判定する重要度レベル判定手段と、重要度レベル判定手段により判定された重要度レベルに基づき、適切な顧客対応者を選択する顧客対応者選択手段と、を有する。 （もっと読む）

【課題】オペレータ電話端末とオペレータ情報端末の連携情報を登録する作業を簡単に行うことが出来るコールセンタシステム及びコールセンタシステムの制御方法を提供する。
【解決手段】オペレータ情報端末は、自身を表す電話端末識別情報及び自身に対応するオペレータ情報端末の入力を受け付け、当該入力された電話端末識別情報によって表されるオペレータ電話端末との間で通信が可能であると判断した場合に、当該電話端末識別情報及び当該オペレータ情報端末を含む端末情報をサーバに送信する。サーバは、端末情報を受信した際に、受信した端末情報を送信したオペレータ電話端末に対応するオペレータ情報端末として、端末情報に含まれる情報端末識別情報によって表されるオペレータ情報端末を登録する。 （もっと読む）

【課題】短期間に着信が集中することにより発生する構内交換機及びＡＣＤ装置の輻輳を抑制、防止して、コールセンターのサービスを維持することができるようにする。
【解決手段】コールセンターに設置されるＡＣＤシステムは、ＡＣＤ装置101と、複数の内線電話機108と、ＩＳＤＮ回線やＩＰ回線の外線を収容するＩＰ交換機100よりなり、ＩＳＤＮ回線やＩＰ回線からのＡＣＤ着信呼を複数の内線電話機108の1つに分配着信させて電話受付業務を行う。そして、ＩＰ交換機100は、ＡＣＤ着信呼を内線電話機に分配着信させるときに、ＡＣＤ着信情報をキューイングする手段と、ＡＣＤ着信情報のキューイング数を監視し、キューイング数が予め定義された閾値を超えた場合に、ＡＣＤ着信呼を切断する手段と、ＡＣＤ着信呼を切断する場合に、切断復旧シーケンスの実行を遅延させる手段とを備えて構成されている。 （もっと読む）

【課題】同時通訳の質の向上を支援する。
【解決手段】予め三者間通話をすべく携帯電話サービス側のサーバコンピュータに登録された対となる二台の携帯電話機とコールセンター側の固定電話機とを結んで遠隔同時通訳サービスを提供すべく、ＰＢＸとそれに接続された複数のオペレータ電話機と、前記ＰＢＸと連携して動作するＣＴＩサーバとそれに接続された複数のオペレータ端末コンピュータと、前記ＣＴＩサーバに接続された管理端末と、前記ＣＴＩサーバに接続されたＤＢ装置とを有し、前記ＣＴＩサーバは、通話内容録音装置と、セッション記録装置と、質向上情報追記装置と、オペレータスキル向上記録装置とを有する。音声合成装置により顧客の満足度を取得し、評価に役立てる。オペレータのスキル向上のための教材をＤＢに登録する。 （もっと読む）

【課題】発呼者が簡単な操作により確実に所望のオペレータにアクセスできるコールセンタ装置及び呼振分方法を提供する。
【解決手段】
各々が即時のプッシュボタンの押下を促す内容を含む複数のガイダンス片を記憶しておいて電話端末からの着信呼に応じて当該ガイダンス片を順次再生することによって音声ガイダンスを再生し、当該電話端末からのプッシュボタン信号の到来時点における現在再生中のガイダンス片に対応するオペレータ端末に対して当該着信呼を振り分ける。 （もっと読む）

【課題】インバウンド／アウトバウンド兼用コールセンターにおいて、回線の割当てを動的に変更することにより、回線を有効活用する。
【解決手段】呼制御部から送信される呼状態変更通知を基に応答率を算出し、算出された応答率を基に着信規制／発信規制を行う構内回線交換装置のトランクを決定するアウトバウンド制御部と、前記アウトバウンド制御部からの指示を受けて前記構内回線交換装置のトランクの着信規制／発信規制の設定を制御する設定情報制御部と、前記呼制御部、前記アウトバウンド制御部の制御を行うＣＴＩミドルウェアとを備え、前記呼制御部は、呼制御要求を前記ＣＴＩミドルウェア及び前記アウトバウンド制御部から受信して前記構内回線交換装置に送信するとともに、前記呼状態変更通知を前記ＣＴＩミドルウェア及び前記アウトバウンド制御部へ送信することを特徴とする。 （もっと読む）

【課題】通信可能な状態にあるオペレータ端末に着信呼を分配することが可能な通信装置、通信方法、およびプログラムを提供する。
【解決手段】複数のオペレータ通信装置それぞれから受信する生体情報であり、オペレータ通信装置を使用するオペレータに関する生体情報に基づいて、オペレータ通信装置を使用するオペレータを認証し、認証情報を出力する認証部と、複数のオペレータ通信装置の中から、認証情報に基づいて認証された第１オペレータが使用する第１オペレータ通信装置を選択する選択部と、第１オペレータ通信装置と第１通信装置との間の通信を制御する通信制御部と、を有する通信装置が提供される。 （もっと読む）

【課題】録音した通話音声を任意の電話機に送信するにあたり、コスト高を招くことなく、この通話音声に関する任意の録音情報を上記電話機に送信して表示させることができるコールセンターシステム及びコールセンターシステムにおける情報表示方法を提供する。
【解決手段】録音装置に録音されている通話音声を任意の電話機に送信するにあたり両者間の通信接続を確立させるべくサーバから電話機に送信するメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）信号のヘッダ部の記述内容を、上記通話音声の録音に関する録音情報に書き換え、電話機側においてこのヘッダ部の記述内容を表示する。 （もっと読む）

【課題】Ｐ２Ｐモデルの汎用の通信ソフトと簡単な仕組みで連動させることで、サーバ・クライアントモデルの交換機に様々な新しい通信手段を簡易に実装する。
【解決手段】第１端末と第２端末との通話中、第１端末が第２端末のユーザ識別子に対応する可能通信方式、可能通信方式に対応するアドレス、可能通信方式に対応するポート番号を交換機に問い合わせ、交換機が第２端末のユーザ識別子を検索し、ユーザ識別子に対応する第２端末アドレス、ユーザ識別子に対応する可能通信方式、ユーザ識別子に対応し且つ可能通信方式に対応するポート番号を検索し、第２端末のアドレス、可能通信方式、可能通信方式に対応するポート番号を第１端末に送信し、第１端末が可能通信方式に含まれる通信方式のうちの所定の通信方式で、第２端末のアドレス、所定の通信方式に対応したポート番号を利用して第２端末と通信する。 （もっと読む）

【課題】マルチキャストハンドオーバ時のハンドオーバ遅延とデータ損失を減少し、かつネットワークリソースの無駄やモバイルアクセスゲートウェイとネットワークへの負荷を増加させない、モバイルアクセスゲートウェイ、マルチキャスト高速ハンドオーバシステム及びマルチキャスト高速ハンドオーバ方法を提供する。
【解決手段】モバイルアクセスゲートウェイは、移動端末がハンドオーバしようとすることを検知してから、ハンドオーバ開始メッセージを構成するようにＨＩメッセージ構成部を制御するとともに、ネットワークインターフェースを呼び出してハンドオーバ開始メッセージを送信し、ハンドオーバ開始メッセージを受信してから、当該ハンドオーバ開始メッセージを処理するようにＨＩメッセージ処理部を制御し、ハンドオーバ確認メッセージを受信してから、当該ハンドオーバ確認メッセージを処理するようにＨＡｃｋメッセージ処理部を制御する。 （もっと読む）