引継支援システム、引継支援方法、および引継支援プログラム
【課題】顧客側担当者の情報について顧客側からの更新作業を促し、顧客側担当者の情報を確実に管理する。
【解決手段】顧客側端末２００からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報をテーブル１２５に照合して顧客に関する認証を実行し、前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブル１２５における該当顧客に関して設定し、顧客側端末２００からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブル１２５に照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行し、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末２００から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報でテーブル１２６における該当顧客の担当者情報を更新する。
【解決手段】顧客側端末２００からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報をテーブル１２５に照合して顧客に関する認証を実行し、前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブル１２５における該当顧客に関して設定し、顧客側端末２００からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブル１２５に照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行し、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末２００から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報でテーブル１２６における該当顧客の担当者情報を更新する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、引継支援システム、引継支援方法、および引継支援プログラムに関するものであり、具体的には顧客側担当者の情報について顧客側からの更新作業を促し、顧客側担当者の情報を確実に管理する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、商品を顧客に納入した企業が、該当顧客に対して商品の保守サービス等を継続的に提供することがある。そのような場合、前記企業は、顧客側の担当者について予め情報を得ておき、顧客側への連絡が必要な際に該当情報を読み出して利用することとなる。但し、顧客側の担当者は前記企業の都合と関わりなく異動等によって変遷しやすく、前記企業としてもその情報の管理を継続的に行う必要がある。
【０００３】
そうした状況において、例えば異動に伴って変更すべき顧客側担当者の情報を更新する手法として、（１）顧客側から、担当者の引継ぎ情報を前記企業（サービス提供元企業）に提出してもらい、前記企業側で所定のデータベースに該当情報の登録を行う手法、（２）顧客側からネットワーク経由で前記企業のデータベースにアクセスし、担当者情報を更新する手法などが想定されている。
【０００４】
なお、顧客などの情報について必要に応じて更新を促す技術としては、例えば、システムへのアクセス頻度から使用者毎にパスワード有効期限と更新期限を設定し、この期限に基づいてパスワードの変更を事前に使用者に対して促してパスワードの更新管理をすることによりシステムのセキュリティを確保する技術（特許文献１参照）などが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平７−１８２０６４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、上述したいずれの従来技術であっても、顧客側に担当者の引継ぎ作業を行わせるインセンティブが乏しいため、必要な情報が顧客から提供されにくい状況になり、結果としてサービス提供元企業が顧客側担当者の情報を確実に取得し管理することが難しい。
【０００７】
そこで、本発明の目的は、顧客側担当者の情報について顧客側からの更新作業を促し、顧客側担当者の情報を確実に管理する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決する本発明の引継支援システムは、他装置と通信を行う通信部と、各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行し、前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定し、顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行し、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する制御部と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の引継支援方法は、他装置と通信を行う通信部と、各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、演算部を備えるコンピュータが、顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行し、前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定し、顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行し、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する、ことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明の引継支援プログラムは、他装置と通信を行う通信部と、各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、演算部を備えるコンピュータに、顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行する処理と、前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定する処理と、顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行する処理と、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する処理と、を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、顧客側担当者の情報について顧客側からの更新作業を促し、顧客側担当者の情報を確実に管理することが出来る。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本実施形態の引継支援システムを含むネットワーク構成図である。
【図２】本実施形態の引継支援システムが利用する認証テーブルのデータ構造例を示す図である。
【図３】本実施形態の引継支援システムが利用する顧客情報テーブルのデータ構造例を示す図である。
【図４】本実施形態における引継支援方法の手順例１を示すフロー図である。
【図５】本実施形態における引継支援方法の手順例２を示すフロー図である。
【図６】本実施形態における引継支援方法の手順例３を示すフロー図である。
【図７】本実施形態における画面例１を示す図である。
【図８】本実施形態における画面例２を示す図である。
【図９】本実施形態における画面例３を示す図である。
【図１０】本実施形態における画面例４を示す図である。
【図１１】本実施形態における画面例５を示す図である。
【図１２】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例１を示す図である。
【図１３】本実施形態におけるメッセージ例１を示す図である。
【図１４】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例２を示す図である。
【図１５】本実施形態における画面例６を示す図である。
【図１６】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例３を示す図である。
【図１７】本実施形態におけるメッセージ例２を示す図である。
【図１８】本実施形態におけるメッセージ例３を示す図である。
【図１９】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例４を示す図である。
【図２０】本実施形態におけるメッセージ例４を示す図である。
【図２１】本実施形態におけるメッセージ例５を示す図である。
【図２２】本実施形態における画面例７を示す図である。
【図２３】本実施形態における画面例８を示す図である。
【図２４】本実施形態における画面例９を示す図である。
【図２５】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例５を示す図である。
【図２６】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例６を示す図である。
【図２７】本実施形態におけるメッセージ例６を示す図である。
【図２８】本実施形態における画面例１０を示す図である。
【図２９】本実施形態における画面例１１を示す図である。
【図３０】本実施形態における画面例１２を示す図である。
【図３１】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例７を示す図である。
【図３２】本実施形態における顧客情報テーブルのデータ設定例１を示す図である。
【図３３】本実施形態における顧客情報テーブルのデータ設定例２を示す図である。
【図３４】本実施形態におけるメッセージ例７を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
−−−システム構成−−−
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は、本実施形態の引継支援システム１００を含むネットワーク構成図である。図１に示す引継支援システム１００（以下、システム１００）は、顧客側担当者の情報について顧客側からの更新作業を促し、顧客側担当者の情報を確実に管理するコンピュータシステムである。ここでは一例として、本実施形態の引継支援システム１００を、自社製品の納入先である顧客に対し保守サービスを提供する企業が運営するサーバ装置であるとして説明を行う。以降、前記企業をサービス提供元企業と称する。
【００１４】
一方、前記サービス提供元企業から保守サービスの提供を受ける顧客の例としては、企業や官公庁などの組織を想定できる（勿論、複数人が同居する一般世帯であってもよい）。顧客側では、前記企業との連絡窓口となる担当者を決めて、前記保守サービスに関する業務を実行させているものとする。こうした顧客が利用する顧客側端末２００は、前記システム１００とネットワーク１４０を介して接続されている。顧客側端末２００はディスプレイ等の出力装置、キーボードやマウスなどの入力装置を付帯したＰＣなど一般的な情報処理端末を想定できる。
【００１５】
また、前記システム１００、本実施形態の引継支援方法を実行するためのプログラム１０２をハードディスクドライブ等で構成される記憶部１０１に保持しており、ＣＰＵ等で構成される制御部１０４が前記プログラム１０２を読み出して実行し、必要な機能を実装することになる。また、システム１００は、外部からの入力を受け付けるインターフェイスたる入力部１０３、外部へ送出する情報の管理を担う出力部１０７、およびネットワーク１０４を介した前記顧客側端末２００との通信処理を担う通信部１０７を備えている。
【００１６】
なお、記憶部１０１には、前記プログラム１０２の他に、認証テーブル１２５、顧客情報テーブル１２６を記憶するものとする。これらテーブル１２５〜１２６のデータ構造例については後述する。また、認証テーブル１２５および顧客情報テーブル１２６を併せて、請求項に記載の「各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブル」となる。つまり本実施形態では、説明の便宜上、「各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブル」を、認証テーブル１２５と顧客情報テーブル１２６の２テーブルで構成している。
【００１７】
続いて、本実施形態の引継支援システム１００が備える機能について説明する。上述したように、以下に説明する機能は、例えば引継支援システム１００が備えるプログラム１０２を実行することで実装される機能と言える。
【００１８】
前記システム１００は、顧客側端末２００からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記認証テーブル１２５に照合して顧客に関する認証を実行する機能を有する。
【００１９】
また、前記システム１００は、前記認証に成功した場合、仮の認証情報を、例えばパスワードをランダムに生成する乱数発生プログラムなど、所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記認証テーブル１２５における該当顧客に関して設定する機能を有する。
【００２０】
また、前記システム１００は、顧客側端末２００からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記認証テーブル１２５に照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行する機能を有する。
【００２１】
また、前記システム１００は、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末２００から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記顧客情報テーブル１２６における該当顧客の担当者情報を更新する機能を有する。
【００２２】
なお、前記システム１００は、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末２００から入力された新認証情報を受信し、当該新認証情報で前記認証テーブル１２５における該当顧客の認証情報を更新するとしてもよい。
【００２３】
−−−データ構造例−−−
次に、本実施形態のシステム１００が用いるテーブルにおけるデータ構造例について説明する。ここで述べる各テーブルは、システム自身の備える記憶部１０１、或いはネットワーク経由で利用可能なハードディスクドライブなどの不揮発性記憶装置において格納されている。
【００２４】
図２は本実施形態の引継支援システム１００が利用する認証テーブル１２５のデータ構造例を示す図であり、図３は本実施形態の引継支援システム１００が利用する顧客情報テーブル１２６のデータ構造例を示す図である。
【００２５】
前記認証テーブル１２５は、顧客を一意に特定する顧客番号１２０１をキーとして、認証情報たるパスワード１２０２（図中では“ＰＷ”と表記。以下同じ）、仮の認証情報たる仮パスワード１２０３、仮パスワード有効期限１２０４、顧客側の担当者１２０５、顧客側の新担当者 １２０６、および本日日付１２０７の各情報が対応付けされたレコードの集合体となっている。但し、これら各情報は、当初から全て設定されている訳ではない。
【００２６】
また、前記顧客情報テーブル１２６は、前記認証テーブル１２５での顧客番号１２０１と該当顧客に関しリンクする顧客番号１３０１をキーとして、顧客における担当者名 １３０２、その住所１３０３、所属する部署名１３０４、電話番号１３０５、およびメールアドレス１３０６といった担当者情報が対応付けされたレコードの集合体となっている。
【００２７】
−−−処理手順例１−−−
以下、本実施形態における引継支援方法の実際手順について図に基づき説明する。以下で説明する引継支援方法に対応する各種動作は、前記システム１００を構成するサーバ装置等が記憶部１０１から読み出して実行するプログラム１０２によって実現される。そして、このプログラム１０２は、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
【００２８】
図４は本実施形態における引継支援方法の手順例１を示すフロー図である。まず、仮の認証情報たる仮パスワードの発行処理について説明することとする。また、前記顧客における担当者の引継が生じていたとする。この場合、顧客側端末２００は、例えば現担当者からの指示を所定の入力インターフェイスにて受け、アクセス要求を前記システム１００に送信する（ｓ１００）。
【００２９】
システム１００は、前記顧客側端末２００からアクセス要求を受信し、記憶部１０１に予め保持していた初期画面データを読み出し、顧客側端末２００に返す（ｓ１０１）。顧客側端末２００ではこの初期画面データを受信して出力インターフェイスにて表示することとなる。図７に、この初期画面１００２の例を示している。
【００３０】
また前記顧客側端末２００は、初期画面１００２において、入力インターフェイスを介し顧客番号１００３１とパスワード１００３２、およびＯＫボタン１００３３の入力を前記現担当者から受け付ける（ｓ１０２）。この時の各情報の入力の様子を図８に示す。ＯＫボタン１００３３の押下を受けた前記顧客側端末２００は、前記初期画面１００２にて得た顧客番号１００３１とパスワード１００３２を含む認証要求を前記システム１００に送信する（ｓ１０３）。
【００３１】
一方、前記システム１００は、顧客側端末２００から前記認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報、すなわち、顧客番号１００３１とパスワード１００３２を前記認証テーブル１２５に照合し、顧客に関する認証を実行する（ｓ１０４）。この場合、前記システム１００は、前記顧客側端末２００から受信した顧客番号１００３１が認証テーブル１２５に存在するかマッチング処理を実行する。該当顧客番号が認証テーブル１２５にて存在すれば、前記パスワード１００３２が認証テーブル１２５上の該当顧客番号のレコードが示すパスワードと一致するか判定することになる。
【００３２】
こうした認証処理を行った前記システム１００は、認証に失敗した場合、すなわち事前登録された正当な顧客ではないと判定した場合（ｓ１０４：ＮＧ）、処理を終了するか、或いは処理を前記ステップｓ１０１に戻す。他方、認証に成功した場合（ｓ１０４：ＯＫ）、前記システム１００は、記憶部１０１より「保守サポートトップ」画面のデータを呼び出し、前記顧客側端末２００に送信する（ｓ１０５）。
【００３３】
顧客側端末２００では前記「保守サポートトップ」画面のデータを受信して、出力インターフェイスにて、保守サポートトップ画面１００５を表示する（ｓ１０６）。図９に当該保守サポートトップ画面１００５の表示例を示している。この保守サポートトップ画面１００５において、前記現担当者が入力インターフェイスを介して「担当者引継申請ボタン」１００６を押下した場合、顧客側端末２００はこれを受けて担当者引継処理の要求を前記システム１００に対して行う（ｓ１０７）。
【００３４】
前記システム１００は、担当者引継処理の要求を前記顧客側端末２００から受信すると、記憶部１０１から「担当者引継申請」画面のデータを呼び出し、前記顧客側端末２００に返す（ｓ１０８）。
【００３５】
顧客側端末２００では、前記システム１００から担当者引継申請画面のデータを受信し、担当者引継申請画面１００７を出力インターフェイスにて表示する（ｓ１０９）。図１０に該当画面の出力例を示している。また、前記顧客側端末２００は、前記担当者引継申請画面１００７において、入力インターフェイスを介して前記現担当者から、新担当者１００８１の入力と、ＯＫボタン１００８２の押下を受け付ける（ｓ１１０）。顧客側端末２００は、新担当者１００８１の情報を前記システム１００に送信する（ｓ１１１）。
【００３６】
一方、前記システム１００は、前記顧客側端末２００から前記新担当者１００８１の情報を受信し、この新担当者の情報を前記認証テーブル１２５の該当顧客番号行の新担当者欄１００９１に格納する（ｓ１１２）。図１２に、新担当者の名称が新担当者欄１００９１に格納された状況例を示している。
【００３７】
また、前記システム１００は、仮の認証情報すなわち仮パスワードを、例えば所定桁数で所定文字種のパスワードをランダムに生成する乱数発生プログラム（既存のものでよい）など、所定プログラムにより生成し、当該仮パスワードを旧担当者宛に連絡する（ｓ１１３）。旧担当者への連絡は、顧客情報テーブル１２６において、該当顧客のレコード中よりメールアドレス１３０６を読み出して所定のメーラーに設定し、メール送信によって行う。図１３にて、システム１００が旧担当者宛に送信するメールの文面例を示している。
【００３８】
また前記システム１００は、前記ステップｓ１１３にて発行した仮パスワードと、本日日付に所定期間を加算して算定される仮パスワード有効期限を、認証テーブル１２５の該当顧客番号行に格納する（ｓ１１４）。図１４にて、認証テーブル１２５での仮パスワード１０１１１と仮パスワード有効期限１０１１２の設定例を示している。以上で仮パスワード発行の処理は終了する。
【００３９】
−−−処理手順例２−−−
続いて、新担当者情報の設定処理について説明する。図５は本実施形態における引継支援方法の手順例２を示すフロー図であり、図６は本実施形態における引継支援方法の手順例３を示すフロー図であ。
【００４０】
この場合まず、前記システム１００は、顧客側端末２００を介した新担当者のアクセス要求を受信し、前記初期画面１００２のデータを記憶部１０１から読み出して顧客側端末２００に返す（ｓ２００）。一方、顧客側端末２００では、この初期画面１００２のデータを受信し、初期画面１００２を出力インターフェイスにて表示する（ｓ２０１）。この初期画面１００２にて、前記新担当者による顧客番号および仮パスワードの入力を入力インターフェイスを介して受け付けることとなる。図１５に初期画面１００２にて顧客番号１１０３１および仮パスワード１１０３２の入力を受け付けた際の画面例を示している。
【００４１】
顧客側端末２００は、前記初期画面１００２にて受け付けた顧客番号１１０３１および仮パスワード１１０３２の情報を含む認証要求を、前記システム１００に送信する（ｓ２０２）。
【００４２】
一方、前記システム１００は、前記顧客番号１１０３１及び仮パスワード１１０３２を顧客側端末２００から受信して認証テーブル１２５に照合し（図１６参照）、認証処理を行う（ｓ２０３）。この場合、前記システム１００は、顧客側端末２００から得た顧客番号が認証テーブル１２５に存在するかマッチング処理を実行する。該当顧客番号が認証テーブル１２５中に存在すれば、前記仮パスワードが、認証テーブル１２５での該当顧客番号のレコードの含む仮パスワード１１０４２と一致するか判定することとなる。
【００４３】
こうした認証処理の結果、前記顧客番号１１０３１および仮パスワード１１０３２が認証テーブル１２５に存在せず、認証に失敗した場合（ｓ２０３：ＮＧ）、前記システム１００は、処理を終了するか、或いは前記ステップｓ２００に処理を戻す。但し、一定回数以上、前記認証処理に失敗すると（ｓ２０４：ＹＥＳ）、前記システム１００は所定のエラーメッセージ（図１７参照）を顧客側端末２００に返す（ｓ２０５）。また、前記システム１００は、前記旧担当者宛てに、仮パスワードによる認証に規定回数以上失敗した旨をメール（図１８参照）にて連絡し（ｓｓ２０６）、処理を終了する。メール連絡の手法については、上述したものと同様である。
【００４４】
他方、上記認証処理に成功した場合（ｓ２０３：ＯＫ）、前記システム１００は、本日日付１１０８２と仮パスワード有効期限１１０８１（図１９に例示した認証テーブル１２５参照）を比較する（ｓ２０７）。
【００４５】
ここで、本日日付１１０８２が仮パスワード有効期限１１０８１を超えていた場合（ｓ２０７：ＮＧ）、システム１００は顧客側端末２００に対し所定のエラーメッセージ（図２０参照）を出力インターフェイスにて表示する（ｓ２０８）。また、システム１００は、旧担当者宛てに、担当者引継ぎが仮パスワードの有効期限内に行われなかった為に担当者引継ぎを最初からやり直すべき旨の所定メール（図２１参照）を配信し（ｓ２０９）、処理を終了する。
【００４６】
上記ｓ２０７の比較で、日付１１０８２が仮パスワード有効期限１１０８１内であれば（ｓ２０７：ＯＫ）、システム１００は顧客側端末２００に対し、前記初期画面１００２のデータを送信する（ｓ２１０）。
【００４７】
顧客側端末２００では、前記初期画面１００２のデータをシステム１００から受信して出力インターフェイスに表示し、入力インターフェイスを介して新担当者によるパスワード変更ボタン１１１２の押下を受け付けることとなる（ｓ２１１）。
【００４８】
システム１００は、前記顧客側端末２００から新担当者による前記パスワード変更ボタン１１１２の押下事象を受信し、「パスワード変更」画面１１１３のデータを顧客側端末２００に返す（ｓ２１２）。
【００４９】
顧客側端末２００では、このパスワード変更画面１１１３のデータを受信して出力インターフェイスにて表示する（ｓ２１３）。図２３にこのパスワード変更画面１１１３の表示例を示している。顧客側端末２００は、このパスワード変更画面１１１３において、入力インターフェイスを介して新担当者による、現在のパスワード（仮パスワード）１１１４１、新パスワード１１１４２、新パスワード（確認用）１１１４３の入力と、ＯＫボタン１１１４４の押下を受け付ける（ｓ２１４）。図２４にて、現在のパスワード（仮パスワード）１１１４１、新パスワード１１１４２、新パスワード（確認用）１１１４３の入力と、ＯＫボタン１１１４４の押下がなされる際のパスワード変更画面１１１３の例を示している。
【００５０】
また、前記顧客側端末２００は、前記ステップｓ２１４で受けた、現在のパスワード（仮パスワード）１１１４１および新パスワード１１１４２（および該当顧客番号）を含むパスワード変更要求を前記システム１００に送信する（ｓ２１５）。
【００５１】
前記システム１００は、前記顧客側端末２００からパスワード変更要求を受信し、認証テーブル１２５の該当顧客番号行のパスワード欄において、旧パスワードを削除し新パスワードを格納し（図２５参照）、また、仮パスワード１１１６１、および仮パスワード有効期限１１１６２の各情報を削除（図２６参照）する（ｓ２１６）。そしてシステム１００は、顧客側端末２００に対し、パスワード変更完了、担当者引継未完了の所定メッセージを送信する（ｓ２１７）。このメッセージ例を図２７に例示する。
【００５２】
顧客側端末２００は前記メッセージをシステム１００から受信して、出力インターフェイスに表示することとなる。ここで、入力インターフェイスにて前記新担当者による、前記メッセージ中のＯＫボタン１１１８の押下があれば、これを受けた顧客側端末２００は、前記ＯＫボタン１１１８に設定されたリンクに対応して、前記保守サポートトップ画面１００５の要求を前記システム１００に行う（ｓ２１８）。
【００５３】
この場合、前記システム１００は、顧客側端末２００からの前記要求を受信し、保守サポートトップ画面１００５のデータを記憶部１０１から読み出して、顧客側端末２００に返す（ｓ２１９）。顧客側端末２００では、この保守サポートトップ画面１００５のデータを受信して出力インターフェイスに表示する。図２８はこの保守サポートトップ画面１００５の表示例を示している。
【００５４】
顧客側端末２００は、前記保守サポートトップ画面１００５において、入力インターフェイスを介した新担当者による担当者情報入力ボタン１１１９１の押下を受けた場合、担当者情報入力要求をシステム１００に送信する（ｓ２２０）。
【００５５】
一方、システム１００は、前記顧客側端末２００から担当者情報入力の要求を受けて、記憶部１０１から担当者情報入力画面１１２０のデータを読み出して、顧客側端末２００からに返す（ｓ２２１）。図２９に担当者情報入力画面１１２０の表示例を示している。 顧客側端末２００は、担当者情報入力画面１１２０を出力インターフェイスに表示し、この画面において、入力インターフェイスを介した新担当者による、新担当者名１１２１１、その住所１１２１２、所属する部署名１１２１３、電話番号１１２１４、およびメールアドレス１１２１５の入力を受け付ける（ｓ２２２）。図３０にこうした入力がなされた際の担当者情報入力画面１１２０の例を示している。
【００５６】
前記担当者情報入力画面１１２０にて、ＯＫボタン１１２１６の押下があれば、顧客側端末２００は、新担当者名１１２１１、その住所１１２１２、所属する部署名１１２１３、電話番号１１２１４、およびメールアドレス１１２１５の各情報を含む、担当者情報の更新要求をシステム１００に送信する（ｓ２２３）。
【００５７】
システム１００は、この更新要求を受信し、認証テーブル１２５での該当顧客番号行において、それまで設定されていた担当者名を削除し、新担当者の情報を担当者１１２２１の欄に移管する（ｓ２２４）。図３１にて当該移管の例を示している。また、システム１００は、顧客情報テーブル１２６において、該当顧客番号行における旧担当者情報（担当者名１１２３１、住所１１２３２、部署名１１２３３、電話番号１１２３４、メールアドレス１１２３５）を削除し（図３２参照）、新担当者情報で更新する（ｓ２２５）。すなわち、担当者情報入力画面１１２０にて入力された新担当者名１１２１１を担当者名１１２４１に、住所１１２１２を住所１１２４２に、部署名１１２１３を部署名１１２４３に、電話番号１１２１４を電話番号１１２４４に、メールアドレス１１２１５をメールアドレス１１２４５に格納する（図３３参照）。
【００５８】
上記格納が完了すると、前記システム１００は、担当者引継完了の所定メッセージ１１２５（図３４参照）を前記顧客側端末２００に送信するとともに（ｓ２２６）、顧客側端末２００から前記メッセージ１１２５でのＯＫボタン１１２５１の押下を受信して（ｓ２２７）処理を終了する。
【００５９】
以上、本発明を実施するための最良の形態などについて具体的に説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
【００６０】
こうした本実施形態によれば、顧客側担当者の情報について顧客側からの更新作業を促し、顧客側担当者の情報を確実に管理することが可能となる。
【００６１】
本明細書の記載により、少なくとも次のことが明らかにされる。すなわち、前記引継支援システムにおいて、前記制御部は、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新認証情報を受信し、当該新認証情報で前記テーブルにおける該当顧客の認証情報を更新するものであるとしてもよい。
【符号の説明】
【００６２】
１００ 引継支援システム
１０１ 記憶部
１０２ プログラム
１０４ 制御部
１０７ 通信部
１２５ 認証テーブル
１２６ 顧客情報テーブル
１４０ ネットワーク
２００ 顧客側端末
【技術分野】
【０００１】
本発明は、引継支援システム、引継支援方法、および引継支援プログラムに関するものであり、具体的には顧客側担当者の情報について顧客側からの更新作業を促し、顧客側担当者の情報を確実に管理する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、商品を顧客に納入した企業が、該当顧客に対して商品の保守サービス等を継続的に提供することがある。そのような場合、前記企業は、顧客側の担当者について予め情報を得ておき、顧客側への連絡が必要な際に該当情報を読み出して利用することとなる。但し、顧客側の担当者は前記企業の都合と関わりなく異動等によって変遷しやすく、前記企業としてもその情報の管理を継続的に行う必要がある。
【０００３】
そうした状況において、例えば異動に伴って変更すべき顧客側担当者の情報を更新する手法として、（１）顧客側から、担当者の引継ぎ情報を前記企業（サービス提供元企業）に提出してもらい、前記企業側で所定のデータベースに該当情報の登録を行う手法、（２）顧客側からネットワーク経由で前記企業のデータベースにアクセスし、担当者情報を更新する手法などが想定されている。
【０００４】
なお、顧客などの情報について必要に応じて更新を促す技術としては、例えば、システムへのアクセス頻度から使用者毎にパスワード有効期限と更新期限を設定し、この期限に基づいてパスワードの変更を事前に使用者に対して促してパスワードの更新管理をすることによりシステムのセキュリティを確保する技術（特許文献１参照）などが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平７−１８２０６４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、上述したいずれの従来技術であっても、顧客側に担当者の引継ぎ作業を行わせるインセンティブが乏しいため、必要な情報が顧客から提供されにくい状況になり、結果としてサービス提供元企業が顧客側担当者の情報を確実に取得し管理することが難しい。
【０００７】
そこで、本発明の目的は、顧客側担当者の情報について顧客側からの更新作業を促し、顧客側担当者の情報を確実に管理する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決する本発明の引継支援システムは、他装置と通信を行う通信部と、各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行し、前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定し、顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行し、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する制御部と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の引継支援方法は、他装置と通信を行う通信部と、各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、演算部を備えるコンピュータが、顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行し、前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定し、顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行し、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する、ことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明の引継支援プログラムは、他装置と通信を行う通信部と、各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、演算部を備えるコンピュータに、顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行する処理と、前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定する処理と、顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行する処理と、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する処理と、を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、顧客側担当者の情報について顧客側からの更新作業を促し、顧客側担当者の情報を確実に管理することが出来る。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本実施形態の引継支援システムを含むネットワーク構成図である。
【図２】本実施形態の引継支援システムが利用する認証テーブルのデータ構造例を示す図である。
【図３】本実施形態の引継支援システムが利用する顧客情報テーブルのデータ構造例を示す図である。
【図４】本実施形態における引継支援方法の手順例１を示すフロー図である。
【図５】本実施形態における引継支援方法の手順例２を示すフロー図である。
【図６】本実施形態における引継支援方法の手順例３を示すフロー図である。
【図７】本実施形態における画面例１を示す図である。
【図８】本実施形態における画面例２を示す図である。
【図９】本実施形態における画面例３を示す図である。
【図１０】本実施形態における画面例４を示す図である。
【図１１】本実施形態における画面例５を示す図である。
【図１２】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例１を示す図である。
【図１３】本実施形態におけるメッセージ例１を示す図である。
【図１４】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例２を示す図である。
【図１５】本実施形態における画面例６を示す図である。
【図１６】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例３を示す図である。
【図１７】本実施形態におけるメッセージ例２を示す図である。
【図１８】本実施形態におけるメッセージ例３を示す図である。
【図１９】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例４を示す図である。
【図２０】本実施形態におけるメッセージ例４を示す図である。
【図２１】本実施形態におけるメッセージ例５を示す図である。
【図２２】本実施形態における画面例７を示す図である。
【図２３】本実施形態における画面例８を示す図である。
【図２４】本実施形態における画面例９を示す図である。
【図２５】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例５を示す図である。
【図２６】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例６を示す図である。
【図２７】本実施形態におけるメッセージ例６を示す図である。
【図２８】本実施形態における画面例１０を示す図である。
【図２９】本実施形態における画面例１１を示す図である。
【図３０】本実施形態における画面例１２を示す図である。
【図３１】本実施形態における認証テーブルのデータ設定例７を示す図である。
【図３２】本実施形態における顧客情報テーブルのデータ設定例１を示す図である。
【図３３】本実施形態における顧客情報テーブルのデータ設定例２を示す図である。
【図３４】本実施形態におけるメッセージ例７を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
−−−システム構成−−−
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は、本実施形態の引継支援システム１００を含むネットワーク構成図である。図１に示す引継支援システム１００（以下、システム１００）は、顧客側担当者の情報について顧客側からの更新作業を促し、顧客側担当者の情報を確実に管理するコンピュータシステムである。ここでは一例として、本実施形態の引継支援システム１００を、自社製品の納入先である顧客に対し保守サービスを提供する企業が運営するサーバ装置であるとして説明を行う。以降、前記企業をサービス提供元企業と称する。
【００１４】
一方、前記サービス提供元企業から保守サービスの提供を受ける顧客の例としては、企業や官公庁などの組織を想定できる（勿論、複数人が同居する一般世帯であってもよい）。顧客側では、前記企業との連絡窓口となる担当者を決めて、前記保守サービスに関する業務を実行させているものとする。こうした顧客が利用する顧客側端末２００は、前記システム１００とネットワーク１４０を介して接続されている。顧客側端末２００はディスプレイ等の出力装置、キーボードやマウスなどの入力装置を付帯したＰＣなど一般的な情報処理端末を想定できる。
【００１５】
また、前記システム１００、本実施形態の引継支援方法を実行するためのプログラム１０２をハードディスクドライブ等で構成される記憶部１０１に保持しており、ＣＰＵ等で構成される制御部１０４が前記プログラム１０２を読み出して実行し、必要な機能を実装することになる。また、システム１００は、外部からの入力を受け付けるインターフェイスたる入力部１０３、外部へ送出する情報の管理を担う出力部１０７、およびネットワーク１０４を介した前記顧客側端末２００との通信処理を担う通信部１０７を備えている。
【００１６】
なお、記憶部１０１には、前記プログラム１０２の他に、認証テーブル１２５、顧客情報テーブル１２６を記憶するものとする。これらテーブル１２５〜１２６のデータ構造例については後述する。また、認証テーブル１２５および顧客情報テーブル１２６を併せて、請求項に記載の「各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブル」となる。つまり本実施形態では、説明の便宜上、「各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブル」を、認証テーブル１２５と顧客情報テーブル１２６の２テーブルで構成している。
【００１７】
続いて、本実施形態の引継支援システム１００が備える機能について説明する。上述したように、以下に説明する機能は、例えば引継支援システム１００が備えるプログラム１０２を実行することで実装される機能と言える。
【００１８】
前記システム１００は、顧客側端末２００からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記認証テーブル１２５に照合して顧客に関する認証を実行する機能を有する。
【００１９】
また、前記システム１００は、前記認証に成功した場合、仮の認証情報を、例えばパスワードをランダムに生成する乱数発生プログラムなど、所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記認証テーブル１２５における該当顧客に関して設定する機能を有する。
【００２０】
また、前記システム１００は、顧客側端末２００からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記認証テーブル１２５に照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行する機能を有する。
【００２１】
また、前記システム１００は、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末２００から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記顧客情報テーブル１２６における該当顧客の担当者情報を更新する機能を有する。
【００２２】
なお、前記システム１００は、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末２００から入力された新認証情報を受信し、当該新認証情報で前記認証テーブル１２５における該当顧客の認証情報を更新するとしてもよい。
【００２３】
−−−データ構造例−−−
次に、本実施形態のシステム１００が用いるテーブルにおけるデータ構造例について説明する。ここで述べる各テーブルは、システム自身の備える記憶部１０１、或いはネットワーク経由で利用可能なハードディスクドライブなどの不揮発性記憶装置において格納されている。
【００２４】
図２は本実施形態の引継支援システム１００が利用する認証テーブル１２５のデータ構造例を示す図であり、図３は本実施形態の引継支援システム１００が利用する顧客情報テーブル１２６のデータ構造例を示す図である。
【００２５】
前記認証テーブル１２５は、顧客を一意に特定する顧客番号１２０１をキーとして、認証情報たるパスワード１２０２（図中では“ＰＷ”と表記。以下同じ）、仮の認証情報たる仮パスワード１２０３、仮パスワード有効期限１２０４、顧客側の担当者１２０５、顧客側の新担当者 １２０６、および本日日付１２０７の各情報が対応付けされたレコードの集合体となっている。但し、これら各情報は、当初から全て設定されている訳ではない。
【００２６】
また、前記顧客情報テーブル１２６は、前記認証テーブル１２５での顧客番号１２０１と該当顧客に関しリンクする顧客番号１３０１をキーとして、顧客における担当者名 １３０２、その住所１３０３、所属する部署名１３０４、電話番号１３０５、およびメールアドレス１３０６といった担当者情報が対応付けされたレコードの集合体となっている。
【００２７】
−−−処理手順例１−−−
以下、本実施形態における引継支援方法の実際手順について図に基づき説明する。以下で説明する引継支援方法に対応する各種動作は、前記システム１００を構成するサーバ装置等が記憶部１０１から読み出して実行するプログラム１０２によって実現される。そして、このプログラム１０２は、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
【００２８】
図４は本実施形態における引継支援方法の手順例１を示すフロー図である。まず、仮の認証情報たる仮パスワードの発行処理について説明することとする。また、前記顧客における担当者の引継が生じていたとする。この場合、顧客側端末２００は、例えば現担当者からの指示を所定の入力インターフェイスにて受け、アクセス要求を前記システム１００に送信する（ｓ１００）。
【００２９】
システム１００は、前記顧客側端末２００からアクセス要求を受信し、記憶部１０１に予め保持していた初期画面データを読み出し、顧客側端末２００に返す（ｓ１０１）。顧客側端末２００ではこの初期画面データを受信して出力インターフェイスにて表示することとなる。図７に、この初期画面１００２の例を示している。
【００３０】
また前記顧客側端末２００は、初期画面１００２において、入力インターフェイスを介し顧客番号１００３１とパスワード１００３２、およびＯＫボタン１００３３の入力を前記現担当者から受け付ける（ｓ１０２）。この時の各情報の入力の様子を図８に示す。ＯＫボタン１００３３の押下を受けた前記顧客側端末２００は、前記初期画面１００２にて得た顧客番号１００３１とパスワード１００３２を含む認証要求を前記システム１００に送信する（ｓ１０３）。
【００３１】
一方、前記システム１００は、顧客側端末２００から前記認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報、すなわち、顧客番号１００３１とパスワード１００３２を前記認証テーブル１２５に照合し、顧客に関する認証を実行する（ｓ１０４）。この場合、前記システム１００は、前記顧客側端末２００から受信した顧客番号１００３１が認証テーブル１２５に存在するかマッチング処理を実行する。該当顧客番号が認証テーブル１２５にて存在すれば、前記パスワード１００３２が認証テーブル１２５上の該当顧客番号のレコードが示すパスワードと一致するか判定することになる。
【００３２】
こうした認証処理を行った前記システム１００は、認証に失敗した場合、すなわち事前登録された正当な顧客ではないと判定した場合（ｓ１０４：ＮＧ）、処理を終了するか、或いは処理を前記ステップｓ１０１に戻す。他方、認証に成功した場合（ｓ１０４：ＯＫ）、前記システム１００は、記憶部１０１より「保守サポートトップ」画面のデータを呼び出し、前記顧客側端末２００に送信する（ｓ１０５）。
【００３３】
顧客側端末２００では前記「保守サポートトップ」画面のデータを受信して、出力インターフェイスにて、保守サポートトップ画面１００５を表示する（ｓ１０６）。図９に当該保守サポートトップ画面１００５の表示例を示している。この保守サポートトップ画面１００５において、前記現担当者が入力インターフェイスを介して「担当者引継申請ボタン」１００６を押下した場合、顧客側端末２００はこれを受けて担当者引継処理の要求を前記システム１００に対して行う（ｓ１０７）。
【００３４】
前記システム１００は、担当者引継処理の要求を前記顧客側端末２００から受信すると、記憶部１０１から「担当者引継申請」画面のデータを呼び出し、前記顧客側端末２００に返す（ｓ１０８）。
【００３５】
顧客側端末２００では、前記システム１００から担当者引継申請画面のデータを受信し、担当者引継申請画面１００７を出力インターフェイスにて表示する（ｓ１０９）。図１０に該当画面の出力例を示している。また、前記顧客側端末２００は、前記担当者引継申請画面１００７において、入力インターフェイスを介して前記現担当者から、新担当者１００８１の入力と、ＯＫボタン１００８２の押下を受け付ける（ｓ１１０）。顧客側端末２００は、新担当者１００８１の情報を前記システム１００に送信する（ｓ１１１）。
【００３６】
一方、前記システム１００は、前記顧客側端末２００から前記新担当者１００８１の情報を受信し、この新担当者の情報を前記認証テーブル１２５の該当顧客番号行の新担当者欄１００９１に格納する（ｓ１１２）。図１２に、新担当者の名称が新担当者欄１００９１に格納された状況例を示している。
【００３７】
また、前記システム１００は、仮の認証情報すなわち仮パスワードを、例えば所定桁数で所定文字種のパスワードをランダムに生成する乱数発生プログラム（既存のものでよい）など、所定プログラムにより生成し、当該仮パスワードを旧担当者宛に連絡する（ｓ１１３）。旧担当者への連絡は、顧客情報テーブル１２６において、該当顧客のレコード中よりメールアドレス１３０６を読み出して所定のメーラーに設定し、メール送信によって行う。図１３にて、システム１００が旧担当者宛に送信するメールの文面例を示している。
【００３８】
また前記システム１００は、前記ステップｓ１１３にて発行した仮パスワードと、本日日付に所定期間を加算して算定される仮パスワード有効期限を、認証テーブル１２５の該当顧客番号行に格納する（ｓ１１４）。図１４にて、認証テーブル１２５での仮パスワード１０１１１と仮パスワード有効期限１０１１２の設定例を示している。以上で仮パスワード発行の処理は終了する。
【００３９】
−−−処理手順例２−−−
続いて、新担当者情報の設定処理について説明する。図５は本実施形態における引継支援方法の手順例２を示すフロー図であり、図６は本実施形態における引継支援方法の手順例３を示すフロー図であ。
【００４０】
この場合まず、前記システム１００は、顧客側端末２００を介した新担当者のアクセス要求を受信し、前記初期画面１００２のデータを記憶部１０１から読み出して顧客側端末２００に返す（ｓ２００）。一方、顧客側端末２００では、この初期画面１００２のデータを受信し、初期画面１００２を出力インターフェイスにて表示する（ｓ２０１）。この初期画面１００２にて、前記新担当者による顧客番号および仮パスワードの入力を入力インターフェイスを介して受け付けることとなる。図１５に初期画面１００２にて顧客番号１１０３１および仮パスワード１１０３２の入力を受け付けた際の画面例を示している。
【００４１】
顧客側端末２００は、前記初期画面１００２にて受け付けた顧客番号１１０３１および仮パスワード１１０３２の情報を含む認証要求を、前記システム１００に送信する（ｓ２０２）。
【００４２】
一方、前記システム１００は、前記顧客番号１１０３１及び仮パスワード１１０３２を顧客側端末２００から受信して認証テーブル１２５に照合し（図１６参照）、認証処理を行う（ｓ２０３）。この場合、前記システム１００は、顧客側端末２００から得た顧客番号が認証テーブル１２５に存在するかマッチング処理を実行する。該当顧客番号が認証テーブル１２５中に存在すれば、前記仮パスワードが、認証テーブル１２５での該当顧客番号のレコードの含む仮パスワード１１０４２と一致するか判定することとなる。
【００４３】
こうした認証処理の結果、前記顧客番号１１０３１および仮パスワード１１０３２が認証テーブル１２５に存在せず、認証に失敗した場合（ｓ２０３：ＮＧ）、前記システム１００は、処理を終了するか、或いは前記ステップｓ２００に処理を戻す。但し、一定回数以上、前記認証処理に失敗すると（ｓ２０４：ＹＥＳ）、前記システム１００は所定のエラーメッセージ（図１７参照）を顧客側端末２００に返す（ｓ２０５）。また、前記システム１００は、前記旧担当者宛てに、仮パスワードによる認証に規定回数以上失敗した旨をメール（図１８参照）にて連絡し（ｓｓ２０６）、処理を終了する。メール連絡の手法については、上述したものと同様である。
【００４４】
他方、上記認証処理に成功した場合（ｓ２０３：ＯＫ）、前記システム１００は、本日日付１１０８２と仮パスワード有効期限１１０８１（図１９に例示した認証テーブル１２５参照）を比較する（ｓ２０７）。
【００４５】
ここで、本日日付１１０８２が仮パスワード有効期限１１０８１を超えていた場合（ｓ２０７：ＮＧ）、システム１００は顧客側端末２００に対し所定のエラーメッセージ（図２０参照）を出力インターフェイスにて表示する（ｓ２０８）。また、システム１００は、旧担当者宛てに、担当者引継ぎが仮パスワードの有効期限内に行われなかった為に担当者引継ぎを最初からやり直すべき旨の所定メール（図２１参照）を配信し（ｓ２０９）、処理を終了する。
【００４６】
上記ｓ２０７の比較で、日付１１０８２が仮パスワード有効期限１１０８１内であれば（ｓ２０７：ＯＫ）、システム１００は顧客側端末２００に対し、前記初期画面１００２のデータを送信する（ｓ２１０）。
【００４７】
顧客側端末２００では、前記初期画面１００２のデータをシステム１００から受信して出力インターフェイスに表示し、入力インターフェイスを介して新担当者によるパスワード変更ボタン１１１２の押下を受け付けることとなる（ｓ２１１）。
【００４８】
システム１００は、前記顧客側端末２００から新担当者による前記パスワード変更ボタン１１１２の押下事象を受信し、「パスワード変更」画面１１１３のデータを顧客側端末２００に返す（ｓ２１２）。
【００４９】
顧客側端末２００では、このパスワード変更画面１１１３のデータを受信して出力インターフェイスにて表示する（ｓ２１３）。図２３にこのパスワード変更画面１１１３の表示例を示している。顧客側端末２００は、このパスワード変更画面１１１３において、入力インターフェイスを介して新担当者による、現在のパスワード（仮パスワード）１１１４１、新パスワード１１１４２、新パスワード（確認用）１１１４３の入力と、ＯＫボタン１１１４４の押下を受け付ける（ｓ２１４）。図２４にて、現在のパスワード（仮パスワード）１１１４１、新パスワード１１１４２、新パスワード（確認用）１１１４３の入力と、ＯＫボタン１１１４４の押下がなされる際のパスワード変更画面１１１３の例を示している。
【００５０】
また、前記顧客側端末２００は、前記ステップｓ２１４で受けた、現在のパスワード（仮パスワード）１１１４１および新パスワード１１１４２（および該当顧客番号）を含むパスワード変更要求を前記システム１００に送信する（ｓ２１５）。
【００５１】
前記システム１００は、前記顧客側端末２００からパスワード変更要求を受信し、認証テーブル１２５の該当顧客番号行のパスワード欄において、旧パスワードを削除し新パスワードを格納し（図２５参照）、また、仮パスワード１１１６１、および仮パスワード有効期限１１１６２の各情報を削除（図２６参照）する（ｓ２１６）。そしてシステム１００は、顧客側端末２００に対し、パスワード変更完了、担当者引継未完了の所定メッセージを送信する（ｓ２１７）。このメッセージ例を図２７に例示する。
【００５２】
顧客側端末２００は前記メッセージをシステム１００から受信して、出力インターフェイスに表示することとなる。ここで、入力インターフェイスにて前記新担当者による、前記メッセージ中のＯＫボタン１１１８の押下があれば、これを受けた顧客側端末２００は、前記ＯＫボタン１１１８に設定されたリンクに対応して、前記保守サポートトップ画面１００５の要求を前記システム１００に行う（ｓ２１８）。
【００５３】
この場合、前記システム１００は、顧客側端末２００からの前記要求を受信し、保守サポートトップ画面１００５のデータを記憶部１０１から読み出して、顧客側端末２００に返す（ｓ２１９）。顧客側端末２００では、この保守サポートトップ画面１００５のデータを受信して出力インターフェイスに表示する。図２８はこの保守サポートトップ画面１００５の表示例を示している。
【００５４】
顧客側端末２００は、前記保守サポートトップ画面１００５において、入力インターフェイスを介した新担当者による担当者情報入力ボタン１１１９１の押下を受けた場合、担当者情報入力要求をシステム１００に送信する（ｓ２２０）。
【００５５】
一方、システム１００は、前記顧客側端末２００から担当者情報入力の要求を受けて、記憶部１０１から担当者情報入力画面１１２０のデータを読み出して、顧客側端末２００からに返す（ｓ２２１）。図２９に担当者情報入力画面１１２０の表示例を示している。 顧客側端末２００は、担当者情報入力画面１１２０を出力インターフェイスに表示し、この画面において、入力インターフェイスを介した新担当者による、新担当者名１１２１１、その住所１１２１２、所属する部署名１１２１３、電話番号１１２１４、およびメールアドレス１１２１５の入力を受け付ける（ｓ２２２）。図３０にこうした入力がなされた際の担当者情報入力画面１１２０の例を示している。
【００５６】
前記担当者情報入力画面１１２０にて、ＯＫボタン１１２１６の押下があれば、顧客側端末２００は、新担当者名１１２１１、その住所１１２１２、所属する部署名１１２１３、電話番号１１２１４、およびメールアドレス１１２１５の各情報を含む、担当者情報の更新要求をシステム１００に送信する（ｓ２２３）。
【００５７】
システム１００は、この更新要求を受信し、認証テーブル１２５での該当顧客番号行において、それまで設定されていた担当者名を削除し、新担当者の情報を担当者１１２２１の欄に移管する（ｓ２２４）。図３１にて当該移管の例を示している。また、システム１００は、顧客情報テーブル１２６において、該当顧客番号行における旧担当者情報（担当者名１１２３１、住所１１２３２、部署名１１２３３、電話番号１１２３４、メールアドレス１１２３５）を削除し（図３２参照）、新担当者情報で更新する（ｓ２２５）。すなわち、担当者情報入力画面１１２０にて入力された新担当者名１１２１１を担当者名１１２４１に、住所１１２１２を住所１１２４２に、部署名１１２１３を部署名１１２４３に、電話番号１１２１４を電話番号１１２４４に、メールアドレス１１２１５をメールアドレス１１２４５に格納する（図３３参照）。
【００５８】
上記格納が完了すると、前記システム１００は、担当者引継完了の所定メッセージ１１２５（図３４参照）を前記顧客側端末２００に送信するとともに（ｓ２２６）、顧客側端末２００から前記メッセージ１１２５でのＯＫボタン１１２５１の押下を受信して（ｓ２２７）処理を終了する。
【００５９】
以上、本発明を実施するための最良の形態などについて具体的に説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
【００６０】
こうした本実施形態によれば、顧客側担当者の情報について顧客側からの更新作業を促し、顧客側担当者の情報を確実に管理することが可能となる。
【００６１】
本明細書の記載により、少なくとも次のことが明らかにされる。すなわち、前記引継支援システムにおいて、前記制御部は、前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新認証情報を受信し、当該新認証情報で前記テーブルにおける該当顧客の認証情報を更新するものであるとしてもよい。
【符号の説明】
【００６２】
１００ 引継支援システム
１０１ 記憶部
１０２ プログラム
１０４ 制御部
１０７ 通信部
１２５ 認証テーブル
１２６ 顧客情報テーブル
１４０ ネットワーク
２００ 顧客側端末
【特許請求の範囲】
【請求項１】
他装置と通信を行う通信部と、
各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、
顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行し、
前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定し、
顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行し、
前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する制御部と、
を備えることを特徴とする引継支援システム。
【請求項２】
前記制御部は、
前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新認証情報を受信し、当該新認証情報で前記テーブルにおける該当顧客の認証情報を更新するものであることを特徴とする請求項１に記載の引継支援システム。
【請求項３】
他装置と通信を行う通信部と、各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、演算部を備えるコンピュータが、
顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行し、
前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定し、
顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行し、
前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する、
ことを特徴とする引継支援方法。
【請求項４】
他装置と通信を行う通信部と、各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、演算部を備えるコンピュータに、
顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行する処理と、
前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定する処理と、
顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行する処理と、
前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する処理と、
を実行させることを特徴とする引継支援プログラム。
【請求項１】
他装置と通信を行う通信部と、
各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、
顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行し、
前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定し、
顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行し、
前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する制御部と、
を備えることを特徴とする引継支援システム。
【請求項２】
前記制御部は、
前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新認証情報を受信し、当該新認証情報で前記テーブルにおける該当顧客の認証情報を更新するものであることを特徴とする請求項１に記載の引継支援システム。
【請求項３】
他装置と通信を行う通信部と、各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、演算部を備えるコンピュータが、
顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行し、
前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定し、
顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行し、
前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する、
ことを特徴とする引継支援方法。
【請求項４】
他装置と通信を行う通信部と、各顧客に関する認証情報と担当者情報を格納するテーブルを記憶する記憶部と、演算部を備えるコンピュータに、
顧客側端末からの認証要求を受信し、当該認証要求が含む情報を前記テーブルに照合して顧客に関する認証を実行する処理と、
前記認証に成功した場合、仮の認証情報を所定プログラムにより生成し、当該仮の認証情報と、現時点より所定期間後となる前記仮の認証情報の有効期限の情報を、前記テーブルにおける該当顧客に関して設定する処理と、
顧客側端末からの前記該当顧客に関する認証要求を受信し、当該認証要求が含む前記該当顧客に関する仮の認証情報を前記テーブルに照合して、前記該当顧客に関する仮の認証情報に基づく認証を実行する処理と、
前記仮の認証情報に基づく認証に成功した場合、前記顧客側端末から入力された新担当者に関する情報を受信し、当該新担当者の情報で前記テーブルにおける該当顧客の担当者情報を更新する処理と、
を実行させることを特徴とする引継支援プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【図２７】
【図２８】
【図２９】
【図３０】
【図３１】
【図３２】
【図３３】
【図３４】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【図２７】
【図２８】
【図２９】
【図３０】
【図３１】
【図３２】
【図３３】
【図３４】
【公開番号】特開２０１２−１７３９６２（Ｐ２０１２−１７３９６２Ａ）
【公開日】平成２４年９月１０日（２０１２．９．１０）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−３４９２１（Ｐ２０１１−３４９２１）
【出願日】平成２３年２月２１日（２０１１．２．２１）
【出願人】（０００００５１０８）株式会社日立製作所 (27,607)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年９月１０日（２０１２．９．１０）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年２月２１日（２０１１．２．２１）
【出願人】（０００００５１０８）株式会社日立製作所 (27,607)
【Ｆターム（参考）】
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