店頭端末装置、障害案内表示方法及び障害案内表示プログラム
【課題】顧客に不快感を与えることなく発生した障害の内容を知らせる。
【解決手段】ＣＰＵ７２が、障害の発生を検知すると（Ｓ１１）、発生した障害を項目に分類し、その障害項目に対応する障害レベルをＨＤＤ７５から特定し、発生した障害に対応する障害レベルと、障害対応レベル設定画面で設定された障害対応レベルとを比較する。そして、発生した障害に対応する障害レベルが発生した障害に対応する障害対応レベル以上であるか否かを判断する（Ｓ１２）。“ＹＥＳ”の場合、店頭端末装置によるサービスを停止する旨の案内を表示する障害案内画面であるサービス停止画面を表示装置８０に表示する（Ｓ１３）。“ＮＯ”の場合、店員を呼び出す必要がある旨の案内を表示する障害案内画面である店員呼び出し画面を表示装置８０に表示する（Ｓ１４）。
【解決手段】ＣＰＵ７２が、障害の発生を検知すると（Ｓ１１）、発生した障害を項目に分類し、その障害項目に対応する障害レベルをＨＤＤ７５から特定し、発生した障害に対応する障害レベルと、障害対応レベル設定画面で設定された障害対応レベルとを比較する。そして、発生した障害に対応する障害レベルが発生した障害に対応する障害対応レベル以上であるか否かを判断する（Ｓ１２）。“ＹＥＳ”の場合、店頭端末装置によるサービスを停止する旨の案内を表示する障害案内画面であるサービス停止画面を表示装置８０に表示する（Ｓ１３）。“ＮＯ”の場合、店員を呼び出す必要がある旨の案内を表示する障害案内画面である店員呼び出し画面を表示装置８０に表示する（Ｓ１４）。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は店頭端末装置、障害案内表示方法及び障害案内表示プログラムに係り、特に店頭端末装置に発生した障害を案内する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、機器のメンテナンスに関する情報を通知する技術が開発されている。例えば特許文献１のソフトウェアは、損耗または性能劣化する損耗部を含みコンピュータ制御される装置における駆動制御用ソフトウェアに付加して一体をなすメンテナンス管理用ソフトウェアであり、損耗部の設定値を記憶する記憶手段と、損耗部が損耗または性能劣化した程度を報知する劣化カウンタと、劣化カウンタのカウント値を記憶手段の記憶する設定値に参照し耐久限度を報知する保守期限報知手段とを備える。
【特許文献１】特開２００３−１８６５０８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、近年各種店舗の店頭に設置されて顧客が自由に持ち込んだ画像をプリントする店頭プリント装置などの各種店頭端末装置が広く普及しているが、顧客が操作をしている最中に紙切れやマシントラブルを起こしてサービスを停止する場合がある。この場合、店頭にいる店員が一次的に応対することになるが、実際その店員が対処可能な程度の障害なのか直ちに判断できない場合がある。店員自身が対応するのか、それともメンテナンス要員を呼び出す必要があるのか、その切り分けに時間をかけていると、サービスを中断された顧客にとって迷惑であり、逸早くサービスを再開できないと、サービスの利用待ちをする他の顧客にも迷惑である。
【０００４】
このような問題に対処するには、特許文献１のように、詳細なメンテナンス情報を表示することも考えられるが、メンテナンスに責任を持たない顧客にとってこのような情報は不快である。本発明はこのような問題点に鑑みてなされたもので、顧客に不快感を与えることなく発生した障害の内容を知らせることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述の課題を解決するため、本発明に係る店頭端末装置は、店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知する検知部と、前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶する障害レベル記憶部と、前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付ける障害対応レベル設定部と、前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行う判断部と、前記判断の結果に応じた案内を表示する表示部と、を備える。
【０００６】
この発明によると、検知された障害の障害レベルと、任意に設定された障害対応レベルとの比較により、検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断の結果を案内する。この案内により、発生した障害が店員にとって対応可能であるか否かを店員が判断でき、店員自身が対処するか、あるいはメンテナンス要員を呼び出すかの切り分けを迅速に行え、顧客に迷惑をかけないようにできる。加えて、従来のように、検知された障害の内容そのものを表示するのではないため、案内を見た顧客が不快に感じることもない。
【０００７】
この店頭端末装置は、障害レベルの設定を受け付ける障害レベル設定部をさらに備え、障害レベル記憶部は障害レベル設定部から設定された障害レベルを記憶するようにしてもよい。
【０００８】
障害レベルの設定は店頭端末装置の出荷時に予め設定されたものでもよいし、店頭端末装置の設置された店舗の店員が自由に設定できるようにしてもよい。
【０００９】
障害レベル設定部の受け付ける障害レベルはメンテナンス要員を呼ぶ必要があるレベルを示す第１の障害レベル、システム障害をある程度熟知した店員ならば対応できるレベルを示す第２の障害レベル又は初歩的なシステム障害対応を多少知っている店員ならば対応できるレベルを示す第３の障害レベルを含み、障害対応レベル設定部の受け付ける障害対応レベルはシステム障害に対応できる店員のレベルを示す第１の障害対応レベル、初歩的なシステム障害に対応できる店員のレベルを示す第２の障害対応レベル又は一切の障害に対応できない店員のレベルを示す第３の障害対応レベルを含む。
【００１０】
判断部は検知された障害に対応する障害レベルが第１の障害レベルである場合は検知された障害が対応可能な障害でないと判断するようにしてもよい。
【００１１】
判断部は、検知された障害に対応する障害レベルが第２の障害レベルであり、かつ検知された障害に対応する障害対応レベルが第２の障害対応レベル又は第３の障害対応レベルである場合は検知された障害が対応可能な障害でないと判断するようにしてもよい。
【００１２】
検知された障害が対応可能な障害でないと判断された場合、表示部は店頭端末装置によるサービスを停止する旨の案内を表示するようにしてもよい。店員がこの表示を見れば、自分で対処できないレベルの障害が発生していることが分かる。
【００１３】
判断部は、検知された障害に対応する障害レベルが第２の障害レベル又は第３の障害レベルであり、かつ検知された障害に対応する障害対応レベルが第１の障害対応レベルである場合は検知された障害が対応可能な障害であると判断するようにしてもよい。
【００１４】
判断部は、検知された障害に対応する障害レベルが第３の障害レベルであり、かつ検知された障害に対応する障害対応レベルが第１の障害対応レベル又は第２の障害対応レベルである場合は検知された障害が対応可能な障害であると判断するようにしてもよい。
【００１５】
検知された障害が対応可能な障害であると判断された場合、表示部は店員を呼び出す必要がある旨の案内を表示するようにしてもよい。店員がこの表示を見れば、自分で対処できるレベルの障害が発生していることが分かる。
【００１６】
検知部により検知される障害はプリンタペーパー切れ、コインマシン釣銭切れ、レシートペーパー切れ、タッチパネル障害、プリンタ障害、コインマシン障害、レシートプリンタ障害、メディア障害、ハードウェア故障又はソフトウェアエラーである。
【００１７】
店頭端末装置が店頭プリント装置の場合、検知部は一例として、以上のような障害を検知する。店頭端末装置は店頭プリント装置に限定されず、ＡＴＭ、ＣＤ、キオスク、チケット自動発券装置など、各種の店頭情報端末を含む。検知部は、以上の障害の他に検知できる障害があってもよく、店頭端末装置のハードウェア構成ないしソフトウェア構成に応じて検知できる障害は変化しうることは言うまでもない。
【００１８】
本発明に係る障害案内表示方法は、店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知するステップと、前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶するステップと、前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付けるステップと、前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行うステップと、前記判断の結果に応じた案内を表示するステップと、を含む。
【００１９】
この方法は、店頭プリント装置、ＡＴＭ、ＣＤ、キオスク、チケット自動発券装置など、各種の店頭情報端末で実施可能である。
【００２０】
本発明に係る障害案内表示プログラムは、店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知するステップと、前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶するステップと、前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付けるステップと、前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行うステップと、前記判断の結果に応じた案内を表示するステップと、をコンピュータに実行させる。
【００２１】
この障害案内表示プログラムは、店頭端末装置に備えられたＣＰＵなどの各種演算手段で実行される。
【発明の効果】
【００２２】
この発明によると、検知された障害の障害レベルと、店員の障害対応レベルとの比較により、検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断の結果を案内する。この案内により、発生した障害が店員にとって対応可能であるか否かを店員が判断でき、店員自身が対処するか、あるいはメンテナンス要員を呼び出すかの切り分けを迅速に行え、顧客に迷惑をかけないようにできる。加えて、従来のように、検知された障害の内容そのものを表示するのではないため、案内を見た顧客が不快に感じることもない。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、添付した図面を参照し本発明の好ましい実施の形態を説明する。
【００２４】
図１は、本発明に係る店頭プリント装置７０の正面図である。この店頭プリント装置７０は、顧客が挿入口８９にスマートメディアなどの図示しない記録媒体５０を挿入してお金を投入し、記録媒体５０に格納されているデジタル画像をＴＡペーパーなどの印刷媒体にプリントするマシンである。プリント装置７０は、写真店、書店、スーパーなどの各種店舗の店頭に設置された店頭情報端末であり、平常はプリントを購入する顧客が店員の補助なく単独で使用する。プリント装置７０に異常が発生すると、設置先の店員あるいは専門のメンテナンス要員を呼んで対応させる。
【００２５】
この店頭プリント装置７０には、正面にタッチパネル９８の積層された液晶型の表示装置８０が配設されており、顧客は表示装置８０を見ながらタッチパネル９８を操作してプリントサイズ、プリント枚数などの必要な情報を入力する。店頭プリント装置７０の内部には、図示しない１又は複数のプリンタ９０が設置されており、各プリンタ９０がデジタル画像をプリントするようになっている。本実施形態の店頭プリント装置７０には、最大４機のプリンタ８０が配設される。店頭プリント装置７０の正面外側には、プリントされた印刷媒体が排出される取出口８３が設けられ、また、後述するコインマシン８８にコインを投入する投入口８５及びコインマシン８８が釣り銭を返却する返却口８６が設けられている。
【００２６】
図２は、店頭プリント装置７０のハードウェア構成を示したブロック図である。
【００２７】
顧客が、記録媒体５０をメディア挿入口８９に挿入すると、ハードディスクコントローラ７４は、ハードディスク（ＨＤＤ）７５に記録されている制御ソフトウェアをプログラムメモリ７１にロードする。記録媒体５０には、画像データが所定の形式で圧縮された状態で記録されており、ＣＰＵ７２は、メディアリーダコントローラ８２に画像データの読み出しを指示して記録媒体５０から所要の画像データを取得すると、画像処理部８１によりこの画像データを伸張して元の画像データに復元し、更に、画像処理部８１で所要の画像処理を施してその画像データをワークメモリ７６に記憶させる。
【００２８】
プリントサイズ、プリント枚数などの必要な情報は、顧客がタッチパネル９８の所望位置を押圧することでその位置に対応した電気信号に変換され、タッチパネルインターフェイス部９７を介してＣＰＵ７２に入力される。入力された情報は表示装置８０に表示される。表示装置８０は、表示制御部７８によって作動される。コインマシン８８は、タッチパネル９８から入力された情報に基づいて表示装置８０に表示された金額を電気信号に変換し、コインマシンＩ／Ｆ部８７を介してＣＰＵ７２に入力する。ＣＰＵ７２は、顧客が必要な金額を投入したかどうかを確認する。必要な金額が投入されたら、プリントデータ処理部９１は、ワークメモリ７６に格納されている画像データからプリントジョブデータを作成し、プリンタＩ／Ｆ部８４を介してプリントジョブデータを各プリンタ９０に送る。これらの一連の制御はＣＰＵ７２が行う。
【００２９】
各プリンタ９０は、ＴＡ方式と呼ばれる印画方式を採用したもので、熱を加えると発色し、所定の波長の光を照射すると定着するという特性を有するＴＡペーパーを使用する。
【００３０】
プリントが終了すると、コインマシン８８への投入金額及び返却した釣り銭額などが記載されたレシートがレシートプリンタ９２から出力される。レシートプリンタ９２がプリントする内容はＣＰＵ７２がレシートプリンタＩ／Ｆ部９３を介して指令する。
【００３１】
図３は、店頭プリント装置７０の通常時のプリント動作を概説するフローチャートである。
【００３２】
まず、顧客は、表示装置８０に表示されるグラフィカル・ユーザー・インターフェース（ＧＵＩ）の表示部分を押圧することで、プリントする画像のサイズの選択（Ｓ１）、記録媒体５０の種類の選択（Ｓ２）を行う。これらの項目の選択後、記録媒体５０を挿入口８９に挿入する（Ｓ３）。表示装置８０には、記録媒体５０から読み取られた画像が表示される（Ｓ４）。
【００３３】
顧客は、ＧＵＩを通して、プリントする画像の選択及び各画像のプリント枚数を設定する（Ｓ５）。ＣＰＵ７２は、プリントする画像の枚数からプリント価格を算出し、表示装置８０にプリント価格を表示した上、金額投入を待機する。顧客はプリント価格の支払に必要な金額を投入し（Ｓ６）、必要な金額が投入されたら、プリントを開始する（Ｓ７）。プリントが完了すると、画像のプリントされた印刷媒体を排出口８２から排出する。この一連の動作Ｓ１〜Ｓ８は、さらに別の画像のプリントを続行する場合など、必要に応じて繰り返される。
【００３４】
ＣＰＵ７２は、プリント装置７０を構成するハードウェア及びソフトウェアの障害状態を監視し、各部の障害発生を検知するＲＡＳ（Reliability, Availability, Scalability）機能を実行する。本実施形態では、ＣＰＵ７２は、タッチパネル９８、タッチパネルＩ／Ｆ部９７、表示装置８０、表示制御部７８、ハードディスク７５、ハードディスクコントローラ７４、メディアリーダコントローラ８２、レシートプリンタＩ／Ｆ部９３、レシートプリンタ９２、コインマシンＩ／Ｆ部８７、コインマシン８８、プリンタＩ／Ｆ部８４、プリンタ９０、プリントデータ処理部９１、画像処理部８１、プログラムメモリ７１及びワークメモリ７６のハードウェア障害の発生を検知する。また、ＣＰＵ７２は、プログラムメモリ７１にロードされてＣＰＵ７２で作動する各種プログラムの動作異常を検知するウォッチドッグタイマ機能を有している。その他、ＣＰＵ７２は、図示しない冷却ファンの回転停止、本体内温度の異常、電源電圧の異常など、プリント装置７０で生じる各種の障害を検知する機能を有していてもよい。
【００３５】
ＣＰＵ７２は、検知した障害を項目に分類してワークメモリ７６又はＨＤＤ７５に記憶する。図４は障害項目の一例を示す。1)プリンタペーパー切れはプリンタ９０の紙切れ、2)コインマシン釣銭切れはコインマシン８８の釣り銭切れ、3)レシートペーパー切れはレシートプリンタ９２のレシート用紙の紙切れ、4)タッチパネル障害はタッチパネル９８の障害、5)プリンタ障害はプリンタ９０の紙切れを除く障害、6)コインマシン障害８８はコインマシン８８の釣り銭切れ以外の障害、7)レシートプリンタ障害レシートプリンタ９２のレシート用紙の紙切れ以外の障害、8)メディア（メモリカード）障害は記録媒体５０の障害、9)ハードウェア故障はＣＰＵ７２、プログラムメモリ７１、ワークメモリ７６、ハードディスクコントローラ７４、ＨＤＤ７５、画像処理部８１又はプリントデータ処理部９１の障害、10)ソフトウェアエラーはＣＰＵ７２が動作させるプログラムの動作異常を示す。
【００３６】
本実施形態のプリント装置７０では、各障害項目に対応して障害の難易度を示す障害レベルが予め設定されている。各障害項目に対応する障害レベルは、ＨＤＤ７５に記憶されている。図５は障害項目と障害レベルとの対応を例示している。レベルＡが最も難易度の高いレベルを示し、Ｂ，Ｃと順に難易度が下がる。設定される障害レベルの目安として、障害レベルＡはメンテナンス要員を呼ぶ必要があるレベルの障害、障害レベルＢはシステム障害をある程度熟知した店員ならば対応できるレベルの障害、障害レベルＣは初歩的なシステム障害対応を多少知っている店員ならば対応できるレベルの障害とする。
【００３７】
障害項目と障害レベルとの対応は、プリント装置７０の出荷時に予めＨＤＤ７５に記憶されていてもよいし、プリント装置７０を設置した店舗の従業員が自由に設定できるようにしてもよい。この場合、平常顧客がプリント注文用に操作する画面とは別の保守用画面として、障害レベル設定画面を設け、障害レベル設定画面上のＧＵＩをタッチパネル９８で操作することで、店員が自由に障害レベルを設定できるようにする。図６及び７は障害レベル設定画面の表示例である。
【００３８】
また、本実施形態のプリント装置７０では、各障害項目に対する店員の対応レベルを設定させることができる。この場合、平常顧客がプリント注文用に操作する画面とは別の保守用画面として、障害対応レベル設定画面を設け、障害対応レベル設定画面上のＧＵＩをタッチパネル９８で操作することで、店員が自由に障害対応レベルを設定できるようにする。障害対応レベルは店員の障害への対応可能性を段階的に示したものであり、障害レベルＡ〜Ｃの目安を１段階繰り下げたような設定となる。即ち、障害対応レベルＡは店員がシステム障害に対応できるレベル、障害対応レベルＢは店員が初歩的なシステム障害に対応できるレベル、障害対応レベルＣは店員が一切の障害に対応できないレベルを示す。
【００３９】
図８ないし１０は障害対応レベル設定画面の表示例である。図８に示すように、全ての障害項目に対応する障害対応レベルを一律に設定できるようにしてもよいし、あるいは図９及び１０に示すように、各障害項目に対応する障害対応レベルを個別に設定できるようにしてもよい。
【００４０】
本実施形態のプリント装置７０は、以上のように設定された障害レベルと障害対応レベルとの比較に基づき、検知された障害が店員で対応可能なのか否かを示す障害案内画面を表示装置８０に表示する。
【００４１】
図１１は障害案内画面の表示動作の流れを示すフローチャートである。この動作は、平常のプリント動作とは無関係に実行される。
【００４２】
まず、ＣＰＵ７２が、障害の発生を検知すると（Ｓ１１）、発生した障害を項目に分類し、その障害項目に対応する障害レベルをＨＤＤ７５から特定し、発生した障害に対応する障害レベルと、障害対応レベル設定画面で設定された障害対応レベルとを比較する。そして、発生した障害に対応する障害レベルが発生した障害に対応する障害対応レベル以上であるか否かを判断する（Ｓ１２）。“ＹＥＳ”の場合、店頭端末装置によるサービスを停止する旨の案内を表示する障害案内画面であるサービス停止画面を表示装置８０に表示する（Ｓ１３）。“ＮＯ”の場合、店員を呼び出す必要がある旨の案内を表示する障害案内画面である店員呼び出し画面を表示装置８０に表示する（Ｓ１４）。
【００４３】
発生した障害に対応する障害レベルが発生した障害に対応する障害対応レベル以上である“ＹＥＳ”と判断されるのは、検知された障害に対応する障害レベルが障害レベルＡである場合、あるいは検知された障害に対応する障害レベルが障害レベルＢでありかつ検知された障害に対応する障害対応レベルが障害対応レベルＢ又は障害対応レベルＣである場合である。
【００４４】
また、発生した障害に対応する障害レベルが発生した障害に対応する障害対応レベル以上でない“ＮＯ”と判断されるのは、検知された障害に対応する障害レベルが障害レベルＢ又は障害レベルＣであり、かつ検知された障害に対応する障害対応レベルが障害対応レベルＡである場合、あるいは検知された障害に対応する障害レベルが障害レベルＣであり、かつ検知された障害に対応する障害対応レベルが障害対応レベルＡ又は障害対応レベルＢである場合である。
【００４５】
図１２はサービス停止画面、図１３は店員呼び出し画面の表示例である。一般の顧客がプリント注文中に、サービス停止画面又は店員呼び出し画面が表示されると、プリント装置７０に何らかのトラブルが発生したと認識して店員を呼び出すことになる。呼び出された店員がサービス停止画面を見れば、発生しているトラブルが店員による復旧が困難であり、専門のメンテナンス要員を呼び出す必要があると認識できる。一方、呼び出された店員が店員呼び出し画面を見れば、発生しているトラブルが店員による復旧が可能であると認識でき、店員自身が適宜対処することになる。
【００４６】
このように、本実施形態に係るプリント装置は、障害の内容を顧客に明示することなく、かつ店員に障害の程度を示すことができる。従来では、複雑な障害の内容を顧客に明示することで一般の顧客に不快感を与えることがあったが、本プリント装置ではそのような不都合の発生を防ぎ、同時に店員に障害の程度を示して適切な対処を促すことができ、顧客サービス向上の一助となる。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明の好ましい実施形態に係る店頭プリント装置の正面図
【図２】店頭プリント装置のブロック構成図
【図３】プリント動作の流れを示すフローチャート
【図４】障害項目の一例を示す図
【図５】障害項目に対応して設定された障害レベルの一例を示す図
【図６】障害レベル設定画面の表示例を示す図
【図７】障害レベル設定画面の表示例を示す図
【図８】障害対応レベル設定画面（一律設定）の表示例を示す図
【図９】障害対応レベル設定画面（個別設定）の表示例を示す図
【図１０】障害対応レベル設定画面（個別設定）の表示例を示す図
【図１１】障害案内画面表示動作の流れを示すフローチャート
【図１２】サービス停止画面の表示例を示す図
【図１３】店員呼び出し画面の表示例を示す図
【符号の説明】
【００４８】
５０：記録媒体、７０：店頭プリント装置、７１：プログラムメモリ、７２：ＣＰＵ、７４：ハードディスクコントローラ、７５：ハードディスク、７６：ワークメモリ、７８：表示制御部、８０：表示装置、８１：画像処理部、８２：メディアリーダコントローラ、８４：プリンタインターフェイス部、８７：コインマシンインターフェイス部、８８：コインマシン、９０：プリンタ、９１：プリントデータ処理部、９２：レシートプリンタ、９３：レシートプリンタインターフェイス部、９７：タッチパネルインターフェイス部、９８：タッチパネル
【技術分野】
【０００１】
本発明は店頭端末装置、障害案内表示方法及び障害案内表示プログラムに係り、特に店頭端末装置に発生した障害を案内する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、機器のメンテナンスに関する情報を通知する技術が開発されている。例えば特許文献１のソフトウェアは、損耗または性能劣化する損耗部を含みコンピュータ制御される装置における駆動制御用ソフトウェアに付加して一体をなすメンテナンス管理用ソフトウェアであり、損耗部の設定値を記憶する記憶手段と、損耗部が損耗または性能劣化した程度を報知する劣化カウンタと、劣化カウンタのカウント値を記憶手段の記憶する設定値に参照し耐久限度を報知する保守期限報知手段とを備える。
【特許文献１】特開２００３−１８６５０８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、近年各種店舗の店頭に設置されて顧客が自由に持ち込んだ画像をプリントする店頭プリント装置などの各種店頭端末装置が広く普及しているが、顧客が操作をしている最中に紙切れやマシントラブルを起こしてサービスを停止する場合がある。この場合、店頭にいる店員が一次的に応対することになるが、実際その店員が対処可能な程度の障害なのか直ちに判断できない場合がある。店員自身が対応するのか、それともメンテナンス要員を呼び出す必要があるのか、その切り分けに時間をかけていると、サービスを中断された顧客にとって迷惑であり、逸早くサービスを再開できないと、サービスの利用待ちをする他の顧客にも迷惑である。
【０００４】
このような問題に対処するには、特許文献１のように、詳細なメンテナンス情報を表示することも考えられるが、メンテナンスに責任を持たない顧客にとってこのような情報は不快である。本発明はこのような問題点に鑑みてなされたもので、顧客に不快感を与えることなく発生した障害の内容を知らせることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述の課題を解決するため、本発明に係る店頭端末装置は、店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知する検知部と、前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶する障害レベル記憶部と、前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付ける障害対応レベル設定部と、前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行う判断部と、前記判断の結果に応じた案内を表示する表示部と、を備える。
【０００６】
この発明によると、検知された障害の障害レベルと、任意に設定された障害対応レベルとの比較により、検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断の結果を案内する。この案内により、発生した障害が店員にとって対応可能であるか否かを店員が判断でき、店員自身が対処するか、あるいはメンテナンス要員を呼び出すかの切り分けを迅速に行え、顧客に迷惑をかけないようにできる。加えて、従来のように、検知された障害の内容そのものを表示するのではないため、案内を見た顧客が不快に感じることもない。
【０００７】
この店頭端末装置は、障害レベルの設定を受け付ける障害レベル設定部をさらに備え、障害レベル記憶部は障害レベル設定部から設定された障害レベルを記憶するようにしてもよい。
【０００８】
障害レベルの設定は店頭端末装置の出荷時に予め設定されたものでもよいし、店頭端末装置の設置された店舗の店員が自由に設定できるようにしてもよい。
【０００９】
障害レベル設定部の受け付ける障害レベルはメンテナンス要員を呼ぶ必要があるレベルを示す第１の障害レベル、システム障害をある程度熟知した店員ならば対応できるレベルを示す第２の障害レベル又は初歩的なシステム障害対応を多少知っている店員ならば対応できるレベルを示す第３の障害レベルを含み、障害対応レベル設定部の受け付ける障害対応レベルはシステム障害に対応できる店員のレベルを示す第１の障害対応レベル、初歩的なシステム障害に対応できる店員のレベルを示す第２の障害対応レベル又は一切の障害に対応できない店員のレベルを示す第３の障害対応レベルを含む。
【００１０】
判断部は検知された障害に対応する障害レベルが第１の障害レベルである場合は検知された障害が対応可能な障害でないと判断するようにしてもよい。
【００１１】
判断部は、検知された障害に対応する障害レベルが第２の障害レベルであり、かつ検知された障害に対応する障害対応レベルが第２の障害対応レベル又は第３の障害対応レベルである場合は検知された障害が対応可能な障害でないと判断するようにしてもよい。
【００１２】
検知された障害が対応可能な障害でないと判断された場合、表示部は店頭端末装置によるサービスを停止する旨の案内を表示するようにしてもよい。店員がこの表示を見れば、自分で対処できないレベルの障害が発生していることが分かる。
【００１３】
判断部は、検知された障害に対応する障害レベルが第２の障害レベル又は第３の障害レベルであり、かつ検知された障害に対応する障害対応レベルが第１の障害対応レベルである場合は検知された障害が対応可能な障害であると判断するようにしてもよい。
【００１４】
判断部は、検知された障害に対応する障害レベルが第３の障害レベルであり、かつ検知された障害に対応する障害対応レベルが第１の障害対応レベル又は第２の障害対応レベルである場合は検知された障害が対応可能な障害であると判断するようにしてもよい。
【００１５】
検知された障害が対応可能な障害であると判断された場合、表示部は店員を呼び出す必要がある旨の案内を表示するようにしてもよい。店員がこの表示を見れば、自分で対処できるレベルの障害が発生していることが分かる。
【００１６】
検知部により検知される障害はプリンタペーパー切れ、コインマシン釣銭切れ、レシートペーパー切れ、タッチパネル障害、プリンタ障害、コインマシン障害、レシートプリンタ障害、メディア障害、ハードウェア故障又はソフトウェアエラーである。
【００１７】
店頭端末装置が店頭プリント装置の場合、検知部は一例として、以上のような障害を検知する。店頭端末装置は店頭プリント装置に限定されず、ＡＴＭ、ＣＤ、キオスク、チケット自動発券装置など、各種の店頭情報端末を含む。検知部は、以上の障害の他に検知できる障害があってもよく、店頭端末装置のハードウェア構成ないしソフトウェア構成に応じて検知できる障害は変化しうることは言うまでもない。
【００１８】
本発明に係る障害案内表示方法は、店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知するステップと、前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶するステップと、前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付けるステップと、前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行うステップと、前記判断の結果に応じた案内を表示するステップと、を含む。
【００１９】
この方法は、店頭プリント装置、ＡＴＭ、ＣＤ、キオスク、チケット自動発券装置など、各種の店頭情報端末で実施可能である。
【００２０】
本発明に係る障害案内表示プログラムは、店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知するステップと、前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶するステップと、前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付けるステップと、前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行うステップと、前記判断の結果に応じた案内を表示するステップと、をコンピュータに実行させる。
【００２１】
この障害案内表示プログラムは、店頭端末装置に備えられたＣＰＵなどの各種演算手段で実行される。
【発明の効果】
【００２２】
この発明によると、検知された障害の障害レベルと、店員の障害対応レベルとの比較により、検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断の結果を案内する。この案内により、発生した障害が店員にとって対応可能であるか否かを店員が判断でき、店員自身が対処するか、あるいはメンテナンス要員を呼び出すかの切り分けを迅速に行え、顧客に迷惑をかけないようにできる。加えて、従来のように、検知された障害の内容そのものを表示するのではないため、案内を見た顧客が不快に感じることもない。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、添付した図面を参照し本発明の好ましい実施の形態を説明する。
【００２４】
図１は、本発明に係る店頭プリント装置７０の正面図である。この店頭プリント装置７０は、顧客が挿入口８９にスマートメディアなどの図示しない記録媒体５０を挿入してお金を投入し、記録媒体５０に格納されているデジタル画像をＴＡペーパーなどの印刷媒体にプリントするマシンである。プリント装置７０は、写真店、書店、スーパーなどの各種店舗の店頭に設置された店頭情報端末であり、平常はプリントを購入する顧客が店員の補助なく単独で使用する。プリント装置７０に異常が発生すると、設置先の店員あるいは専門のメンテナンス要員を呼んで対応させる。
【００２５】
この店頭プリント装置７０には、正面にタッチパネル９８の積層された液晶型の表示装置８０が配設されており、顧客は表示装置８０を見ながらタッチパネル９８を操作してプリントサイズ、プリント枚数などの必要な情報を入力する。店頭プリント装置７０の内部には、図示しない１又は複数のプリンタ９０が設置されており、各プリンタ９０がデジタル画像をプリントするようになっている。本実施形態の店頭プリント装置７０には、最大４機のプリンタ８０が配設される。店頭プリント装置７０の正面外側には、プリントされた印刷媒体が排出される取出口８３が設けられ、また、後述するコインマシン８８にコインを投入する投入口８５及びコインマシン８８が釣り銭を返却する返却口８６が設けられている。
【００２６】
図２は、店頭プリント装置７０のハードウェア構成を示したブロック図である。
【００２７】
顧客が、記録媒体５０をメディア挿入口８９に挿入すると、ハードディスクコントローラ７４は、ハードディスク（ＨＤＤ）７５に記録されている制御ソフトウェアをプログラムメモリ７１にロードする。記録媒体５０には、画像データが所定の形式で圧縮された状態で記録されており、ＣＰＵ７２は、メディアリーダコントローラ８２に画像データの読み出しを指示して記録媒体５０から所要の画像データを取得すると、画像処理部８１によりこの画像データを伸張して元の画像データに復元し、更に、画像処理部８１で所要の画像処理を施してその画像データをワークメモリ７６に記憶させる。
【００２８】
プリントサイズ、プリント枚数などの必要な情報は、顧客がタッチパネル９８の所望位置を押圧することでその位置に対応した電気信号に変換され、タッチパネルインターフェイス部９７を介してＣＰＵ７２に入力される。入力された情報は表示装置８０に表示される。表示装置８０は、表示制御部７８によって作動される。コインマシン８８は、タッチパネル９８から入力された情報に基づいて表示装置８０に表示された金額を電気信号に変換し、コインマシンＩ／Ｆ部８７を介してＣＰＵ７２に入力する。ＣＰＵ７２は、顧客が必要な金額を投入したかどうかを確認する。必要な金額が投入されたら、プリントデータ処理部９１は、ワークメモリ７６に格納されている画像データからプリントジョブデータを作成し、プリンタＩ／Ｆ部８４を介してプリントジョブデータを各プリンタ９０に送る。これらの一連の制御はＣＰＵ７２が行う。
【００２９】
各プリンタ９０は、ＴＡ方式と呼ばれる印画方式を採用したもので、熱を加えると発色し、所定の波長の光を照射すると定着するという特性を有するＴＡペーパーを使用する。
【００３０】
プリントが終了すると、コインマシン８８への投入金額及び返却した釣り銭額などが記載されたレシートがレシートプリンタ９２から出力される。レシートプリンタ９２がプリントする内容はＣＰＵ７２がレシートプリンタＩ／Ｆ部９３を介して指令する。
【００３１】
図３は、店頭プリント装置７０の通常時のプリント動作を概説するフローチャートである。
【００３２】
まず、顧客は、表示装置８０に表示されるグラフィカル・ユーザー・インターフェース（ＧＵＩ）の表示部分を押圧することで、プリントする画像のサイズの選択（Ｓ１）、記録媒体５０の種類の選択（Ｓ２）を行う。これらの項目の選択後、記録媒体５０を挿入口８９に挿入する（Ｓ３）。表示装置８０には、記録媒体５０から読み取られた画像が表示される（Ｓ４）。
【００３３】
顧客は、ＧＵＩを通して、プリントする画像の選択及び各画像のプリント枚数を設定する（Ｓ５）。ＣＰＵ７２は、プリントする画像の枚数からプリント価格を算出し、表示装置８０にプリント価格を表示した上、金額投入を待機する。顧客はプリント価格の支払に必要な金額を投入し（Ｓ６）、必要な金額が投入されたら、プリントを開始する（Ｓ７）。プリントが完了すると、画像のプリントされた印刷媒体を排出口８２から排出する。この一連の動作Ｓ１〜Ｓ８は、さらに別の画像のプリントを続行する場合など、必要に応じて繰り返される。
【００３４】
ＣＰＵ７２は、プリント装置７０を構成するハードウェア及びソフトウェアの障害状態を監視し、各部の障害発生を検知するＲＡＳ（Reliability, Availability, Scalability）機能を実行する。本実施形態では、ＣＰＵ７２は、タッチパネル９８、タッチパネルＩ／Ｆ部９７、表示装置８０、表示制御部７８、ハードディスク７５、ハードディスクコントローラ７４、メディアリーダコントローラ８２、レシートプリンタＩ／Ｆ部９３、レシートプリンタ９２、コインマシンＩ／Ｆ部８７、コインマシン８８、プリンタＩ／Ｆ部８４、プリンタ９０、プリントデータ処理部９１、画像処理部８１、プログラムメモリ７１及びワークメモリ７６のハードウェア障害の発生を検知する。また、ＣＰＵ７２は、プログラムメモリ７１にロードされてＣＰＵ７２で作動する各種プログラムの動作異常を検知するウォッチドッグタイマ機能を有している。その他、ＣＰＵ７２は、図示しない冷却ファンの回転停止、本体内温度の異常、電源電圧の異常など、プリント装置７０で生じる各種の障害を検知する機能を有していてもよい。
【００３５】
ＣＰＵ７２は、検知した障害を項目に分類してワークメモリ７６又はＨＤＤ７５に記憶する。図４は障害項目の一例を示す。1)プリンタペーパー切れはプリンタ９０の紙切れ、2)コインマシン釣銭切れはコインマシン８８の釣り銭切れ、3)レシートペーパー切れはレシートプリンタ９２のレシート用紙の紙切れ、4)タッチパネル障害はタッチパネル９８の障害、5)プリンタ障害はプリンタ９０の紙切れを除く障害、6)コインマシン障害８８はコインマシン８８の釣り銭切れ以外の障害、7)レシートプリンタ障害レシートプリンタ９２のレシート用紙の紙切れ以外の障害、8)メディア（メモリカード）障害は記録媒体５０の障害、9)ハードウェア故障はＣＰＵ７２、プログラムメモリ７１、ワークメモリ７６、ハードディスクコントローラ７４、ＨＤＤ７５、画像処理部８１又はプリントデータ処理部９１の障害、10)ソフトウェアエラーはＣＰＵ７２が動作させるプログラムの動作異常を示す。
【００３６】
本実施形態のプリント装置７０では、各障害項目に対応して障害の難易度を示す障害レベルが予め設定されている。各障害項目に対応する障害レベルは、ＨＤＤ７５に記憶されている。図５は障害項目と障害レベルとの対応を例示している。レベルＡが最も難易度の高いレベルを示し、Ｂ，Ｃと順に難易度が下がる。設定される障害レベルの目安として、障害レベルＡはメンテナンス要員を呼ぶ必要があるレベルの障害、障害レベルＢはシステム障害をある程度熟知した店員ならば対応できるレベルの障害、障害レベルＣは初歩的なシステム障害対応を多少知っている店員ならば対応できるレベルの障害とする。
【００３７】
障害項目と障害レベルとの対応は、プリント装置７０の出荷時に予めＨＤＤ７５に記憶されていてもよいし、プリント装置７０を設置した店舗の従業員が自由に設定できるようにしてもよい。この場合、平常顧客がプリント注文用に操作する画面とは別の保守用画面として、障害レベル設定画面を設け、障害レベル設定画面上のＧＵＩをタッチパネル９８で操作することで、店員が自由に障害レベルを設定できるようにする。図６及び７は障害レベル設定画面の表示例である。
【００３８】
また、本実施形態のプリント装置７０では、各障害項目に対する店員の対応レベルを設定させることができる。この場合、平常顧客がプリント注文用に操作する画面とは別の保守用画面として、障害対応レベル設定画面を設け、障害対応レベル設定画面上のＧＵＩをタッチパネル９８で操作することで、店員が自由に障害対応レベルを設定できるようにする。障害対応レベルは店員の障害への対応可能性を段階的に示したものであり、障害レベルＡ〜Ｃの目安を１段階繰り下げたような設定となる。即ち、障害対応レベルＡは店員がシステム障害に対応できるレベル、障害対応レベルＢは店員が初歩的なシステム障害に対応できるレベル、障害対応レベルＣは店員が一切の障害に対応できないレベルを示す。
【００３９】
図８ないし１０は障害対応レベル設定画面の表示例である。図８に示すように、全ての障害項目に対応する障害対応レベルを一律に設定できるようにしてもよいし、あるいは図９及び１０に示すように、各障害項目に対応する障害対応レベルを個別に設定できるようにしてもよい。
【００４０】
本実施形態のプリント装置７０は、以上のように設定された障害レベルと障害対応レベルとの比較に基づき、検知された障害が店員で対応可能なのか否かを示す障害案内画面を表示装置８０に表示する。
【００４１】
図１１は障害案内画面の表示動作の流れを示すフローチャートである。この動作は、平常のプリント動作とは無関係に実行される。
【００４２】
まず、ＣＰＵ７２が、障害の発生を検知すると（Ｓ１１）、発生した障害を項目に分類し、その障害項目に対応する障害レベルをＨＤＤ７５から特定し、発生した障害に対応する障害レベルと、障害対応レベル設定画面で設定された障害対応レベルとを比較する。そして、発生した障害に対応する障害レベルが発生した障害に対応する障害対応レベル以上であるか否かを判断する（Ｓ１２）。“ＹＥＳ”の場合、店頭端末装置によるサービスを停止する旨の案内を表示する障害案内画面であるサービス停止画面を表示装置８０に表示する（Ｓ１３）。“ＮＯ”の場合、店員を呼び出す必要がある旨の案内を表示する障害案内画面である店員呼び出し画面を表示装置８０に表示する（Ｓ１４）。
【００４３】
発生した障害に対応する障害レベルが発生した障害に対応する障害対応レベル以上である“ＹＥＳ”と判断されるのは、検知された障害に対応する障害レベルが障害レベルＡである場合、あるいは検知された障害に対応する障害レベルが障害レベルＢでありかつ検知された障害に対応する障害対応レベルが障害対応レベルＢ又は障害対応レベルＣである場合である。
【００４４】
また、発生した障害に対応する障害レベルが発生した障害に対応する障害対応レベル以上でない“ＮＯ”と判断されるのは、検知された障害に対応する障害レベルが障害レベルＢ又は障害レベルＣであり、かつ検知された障害に対応する障害対応レベルが障害対応レベルＡである場合、あるいは検知された障害に対応する障害レベルが障害レベルＣであり、かつ検知された障害に対応する障害対応レベルが障害対応レベルＡ又は障害対応レベルＢである場合である。
【００４５】
図１２はサービス停止画面、図１３は店員呼び出し画面の表示例である。一般の顧客がプリント注文中に、サービス停止画面又は店員呼び出し画面が表示されると、プリント装置７０に何らかのトラブルが発生したと認識して店員を呼び出すことになる。呼び出された店員がサービス停止画面を見れば、発生しているトラブルが店員による復旧が困難であり、専門のメンテナンス要員を呼び出す必要があると認識できる。一方、呼び出された店員が店員呼び出し画面を見れば、発生しているトラブルが店員による復旧が可能であると認識でき、店員自身が適宜対処することになる。
【００４６】
このように、本実施形態に係るプリント装置は、障害の内容を顧客に明示することなく、かつ店員に障害の程度を示すことができる。従来では、複雑な障害の内容を顧客に明示することで一般の顧客に不快感を与えることがあったが、本プリント装置ではそのような不都合の発生を防ぎ、同時に店員に障害の程度を示して適切な対処を促すことができ、顧客サービス向上の一助となる。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明の好ましい実施形態に係る店頭プリント装置の正面図
【図２】店頭プリント装置のブロック構成図
【図３】プリント動作の流れを示すフローチャート
【図４】障害項目の一例を示す図
【図５】障害項目に対応して設定された障害レベルの一例を示す図
【図６】障害レベル設定画面の表示例を示す図
【図７】障害レベル設定画面の表示例を示す図
【図８】障害対応レベル設定画面（一律設定）の表示例を示す図
【図９】障害対応レベル設定画面（個別設定）の表示例を示す図
【図１０】障害対応レベル設定画面（個別設定）の表示例を示す図
【図１１】障害案内画面表示動作の流れを示すフローチャート
【図１２】サービス停止画面の表示例を示す図
【図１３】店員呼び出し画面の表示例を示す図
【符号の説明】
【００４８】
５０：記録媒体、７０：店頭プリント装置、７１：プログラムメモリ、７２：ＣＰＵ、７４：ハードディスクコントローラ、７５：ハードディスク、７６：ワークメモリ、７８：表示制御部、８０：表示装置、８１：画像処理部、８２：メディアリーダコントローラ、８４：プリンタインターフェイス部、８７：コインマシンインターフェイス部、８８：コインマシン、９０：プリンタ、９１：プリントデータ処理部、９２：レシートプリンタ、９３：レシートプリンタインターフェイス部、９７：タッチパネルインターフェイス部、９８：タッチパネル
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知する検知部と、
前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶する障害レベル記憶部と、
前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付ける障害対応レベル設定部と、
前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行う判断部と、
前記判断の結果に応じた案内を表示する表示部と、
を備える店頭端末装置。
【請求項２】
前記障害レベルの設定を受け付ける障害レベル設定部をさらに備え、
前記障害レベル記憶部は前記障害レベル設定部から設定された障害レベルを記憶する請求項１に記載の店頭端末装置。
【請求項３】
前記障害レベル設定部の受け付ける障害レベルはメンテナンス要員を呼ぶ必要があるレベルを示す第１の障害レベル、システム障害をある程度熟知した店員ならば対応できるレベルを示す第２の障害レベル又は初歩的なシステム障害対応を多少知っている店員ならば対応できるレベルを示す第３の障害レベルを含み、
前記障害対応レベル設定部の受け付ける障害対応レベルはシステム障害に対応できる店員のレベルを示す第１の障害対応レベル、初歩的なシステム障害に対応できる店員のレベルを示す第２の障害対応レベル又は一切の障害に対応できない店員のレベルを示す第３の障害対応レベルを含む請求項２に記載の店頭端末装置。
【請求項４】
前記判断部は前記検知された障害に対応する障害レベルが前記第１の障害レベルである場合は前記検知された障害が対応可能な障害でないと判断する請求項３に記載の店頭端末装置。
【請求項５】
前記判断部は、前記検知された障害に対応する障害レベルが前記第２の障害レベルであり、かつ前記検知された障害に対応する障害対応レベルが前記第２の障害対応レベル又は前記第３の障害対応レベルである場合は前記検知された障害が対応可能な障害でないと判断する請求項３に記載の店頭端末装置。
【請求項６】
前記表示部は前記店頭端末装置によるサービスを停止する旨の案内を表示する請求項４又は５に記載の店頭端末装置。
【請求項７】
前記判断部は、前記検知された障害に対応する障害レベルが前記第２の障害レベル又は第３の障害レベルであり、かつ前記検知された障害に対応する障害対応レベルが前記第１の障害対応レベルである場合は前記検知された障害が対応可能な障害であると判断する請求項３に記載の店頭端末装置。
【請求項８】
前記判断部は、前記検知された障害に対応する障害レベルが前記第３の障害レベルであり、かつ前記検知された障害に対応する障害対応レベルが前記第１の障害対応レベル又は前記第２の障害対応レベルである場合は前記検知された障害が対応可能な障害であると判断する請求項３に記載の店頭端末装置。
【請求項９】
前記表示部は前記店員を呼び出す必要がある旨の案内を表示する請求項７又は８に記載の店頭端末装置。
【請求項１０】
前記検知部により検知される障害はプリンタペーパー切れ、コインマシン釣銭切れ、レシートペーパー切れ、タッチパネル障害、プリンタ障害、コインマシン障害、レシートプリンタ障害、記録メディア障害、ハードウェア故障又はソフトウェアエラーである請求項１〜９のいずれかに記載の店頭端末装置。
【請求項１１】
店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知するステップと、
前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶するステップと、
前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付けるステップと、
前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行うステップと、
前記判断の結果に応じた案内を表示するステップと、
を含む障害案内表示方法。
【請求項１２】
店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知するステップと、
前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶するステップと、
前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付けるステップと、
前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行うステップと、
前記判断の結果に応じた案内を表示するステップと、
をコンピュータに実行させる障害案内表示プログラム。
【請求項１】
店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知する検知部と、
前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶する障害レベル記憶部と、
前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付ける障害対応レベル設定部と、
前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行う判断部と、
前記判断の結果に応じた案内を表示する表示部と、
を備える店頭端末装置。
【請求項２】
前記障害レベルの設定を受け付ける障害レベル設定部をさらに備え、
前記障害レベル記憶部は前記障害レベル設定部から設定された障害レベルを記憶する請求項１に記載の店頭端末装置。
【請求項３】
前記障害レベル設定部の受け付ける障害レベルはメンテナンス要員を呼ぶ必要があるレベルを示す第１の障害レベル、システム障害をある程度熟知した店員ならば対応できるレベルを示す第２の障害レベル又は初歩的なシステム障害対応を多少知っている店員ならば対応できるレベルを示す第３の障害レベルを含み、
前記障害対応レベル設定部の受け付ける障害対応レベルはシステム障害に対応できる店員のレベルを示す第１の障害対応レベル、初歩的なシステム障害に対応できる店員のレベルを示す第２の障害対応レベル又は一切の障害に対応できない店員のレベルを示す第３の障害対応レベルを含む請求項２に記載の店頭端末装置。
【請求項４】
前記判断部は前記検知された障害に対応する障害レベルが前記第１の障害レベルである場合は前記検知された障害が対応可能な障害でないと判断する請求項３に記載の店頭端末装置。
【請求項５】
前記判断部は、前記検知された障害に対応する障害レベルが前記第２の障害レベルであり、かつ前記検知された障害に対応する障害対応レベルが前記第２の障害対応レベル又は前記第３の障害対応レベルである場合は前記検知された障害が対応可能な障害でないと判断する請求項３に記載の店頭端末装置。
【請求項６】
前記表示部は前記店頭端末装置によるサービスを停止する旨の案内を表示する請求項４又は５に記載の店頭端末装置。
【請求項７】
前記判断部は、前記検知された障害に対応する障害レベルが前記第２の障害レベル又は第３の障害レベルであり、かつ前記検知された障害に対応する障害対応レベルが前記第１の障害対応レベルである場合は前記検知された障害が対応可能な障害であると判断する請求項３に記載の店頭端末装置。
【請求項８】
前記判断部は、前記検知された障害に対応する障害レベルが前記第３の障害レベルであり、かつ前記検知された障害に対応する障害対応レベルが前記第１の障害対応レベル又は前記第２の障害対応レベルである場合は前記検知された障害が対応可能な障害であると判断する請求項３に記載の店頭端末装置。
【請求項９】
前記表示部は前記店員を呼び出す必要がある旨の案内を表示する請求項７又は８に記載の店頭端末装置。
【請求項１０】
前記検知部により検知される障害はプリンタペーパー切れ、コインマシン釣銭切れ、レシートペーパー切れ、タッチパネル障害、プリンタ障害、コインマシン障害、レシートプリンタ障害、記録メディア障害、ハードウェア故障又はソフトウェアエラーである請求項１〜９のいずれかに記載の店頭端末装置。
【請求項１１】
店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知するステップと、
前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶するステップと、
前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付けるステップと、
前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行うステップと、
前記判断の結果に応じた案内を表示するステップと、
を含む障害案内表示方法。
【請求項１２】
店頭端末装置を構成するハードウェア又はソフトウェアの障害を検知するステップと、
前記検知部により検知される障害に対応する難易度を示す障害レベルを前記障害ごとに記憶するステップと、
前記検知部により検知される障害への対応可能性の度合を示す障害対応レベルの設定を前記障害ごとに受け付けるステップと、
前記検知部により障害が検知された場合、前記障害に対応する障害レベルと前記障害に設定された障害対応レベルとの比較に基づいて前記検知された障害が対応可能な障害であるか否かの判断を行うステップと、
前記判断の結果に応じた案内を表示するステップと、
をコンピュータに実行させる障害案内表示プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【公開番号】特開２００６−１８７９８８（Ｐ２００６−１８７９８８Ａ）
【公開日】平成１８年７月２０日（２００６．７．２０）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００５−２４９８（Ｐ２００５−２４９８）
【出願日】平成１７年１月７日（２００５．１．７）
【出願人】（０００００５２０１）富士写真フイルム株式会社 (7,609)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１８年７月２０日（２００６．７．２０）
【国際特許分類】
【出願日】平成１７年１月７日（２００５．１．７）
【出願人】（０００００５２０１）富士写真フイルム株式会社 (7,609)
【Ｆターム（参考）】
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